Bedank emails

bericht. Uit een rapport van Retention Science blijkt dat onderwerpregels met 6 tot 10 woorden leveren het hoogste openingspercentage op. Zorg er bij een redelijke lengte voor dat het onderwerp pakkend en creatief is in plaats van een eenvoudig ‘dankjewel’.

r “Beste …”. Als het bericht vrij informeel is, verwijs dan naar de ontvanger bij zijn voornaam. Spreek de ontvanger anders aan met “meneer.” of “Ms.” gevolgd door hun achternaam.

Kom meteen ter zake en wees specifiek over waarvoor u ze precies bedankt. De boodschap moet gaan over het waarderen van de klant. Pitch uw bedrijf niet, tenzij u educatieve inhoud, een speciale aanbieding of iets anders waardevols aanbiedt.

Laat de boodschap zo menselijk mogelijk klinken. Overweeg de email te adresseren van een echte persoon bij uw bedrijf in plaats van het algemene en al te gebruikelijke ‘Geen antwoord’-adres. Een andere manier om het bericht menselijker te maken, is door emoji’s te gebruiken, indien van toepassing.

Gepersonaliseerde emails hebben hogere betrokkenheidspercentages. Studies hebben zelfs aangetoond dat emails met gepersonaliseerde onderwerpregels 26% zijn meer kans om te worden geopend dan die zonder. U kunt het bericht ook personaliseren door meer details op te nemen over waar u dankbaar voor bent.

Afhankelijk van uw publiek is het weliswaar acceptabel om op een enigszins informele manier te schrijven en wat humor te gebruiken, maar het is nog steeds essentieel om een algemene professionele toon te behouden, dus geen jargon en spreektaal.

Voorkom dat de boodschap eenzijdig wordt door klanten de kans te geven het gesprek voort te zetten en hen te laten weten dat uw steun slechts een paar klikken verwijderd is:

“Als u in de toekomst vragen heeft over het gebruik van ons product of onze service, aarzel dan niet om contact met mij op te nemen via live chat of email.”

Nadat u klaar bent met het hoofdbericht, kan het zinvol zijn om een email af te sluiten met een laatste regel door de klant nogmaals te bedanken: 

“Nogmaals bedankt voor uw feedback/voor je steun/voor de aankoop/om al jaren een trouwe klant te zijn.”

Bij het kiezen van de juiste slotzin hangt de mate van formaliteit af van de ontvanger. Enkele van de meest voorkomende zakelijke passende sluitingen kunnen zijn: “Met alle respect …”, “Met vriendelijke groet …”, “Het allerbeste …”, “Met vriendelijke groeten…”, “Dankbaar”, “Fijne dag/weekend …”.

Voordat u op ‘Verzenden’ klikt, moet u het hele bericht proeflezen om er zeker van te zijn dat het vlot leest, uw precieze betekenis van het uiten van waardering en dankbaarheid overbrengt, en dat er geen typefouten of gênante grammaticale fouten zijn die de indruk kunnen verpesten .