Gratis proefperiode

Language switcher

–Hidden comment

Use attributes in format region_from and region_to= to change the languages showing in language switcher.
Available regions are:
europe_from europe_to
asia_from asia_to
mideast_from mideast_to
america_from america_to

Example:
europe_from=0 europe_to=22 will put all languages (ordered in language switcher settings) from 1 to 21 to Europe region:
asia_from=22 asia_to=25 will put all languages from 23 to 24 (so only 2) into Asia region.

Naleving van callcentra

Definitie van naleving van callcenter

Dus, wat is de definitie van callcenter naleving? Naleving betekent het volgen van een reeks regels/orders. Het volgt dus in feite bepaalde regels van een callcenter. Bijvoorbeeld callcenterbeveiliging en PCI-naleving.

Callcenter beveiliging

De beveiligingscomponent van callcentersoftware is erg belangrijk. We kunnen voortdurend eindigen met een grote kwetsbaarheid, zoals kennisbeheersystemen, portaals voor werknemerstoegang en email. Het is belangrijk dat het callcenter beschikt over de nieuwste generatie beveiligingsprotocollen. Zo is het mogelijk om de bedrijfsgegevens op te slaan in een virtuele dataroom . Dit helpt op zijn beurt de productiviteit te verhogen en de bedrijfskosten te verlagen.

Bedreiging van persoonlijke gegevens

Er zijn inbreuken die plaatsvinden bij verschillende bedrijven zoals zorgaanbieders, financiële instellingen en zelfs bij consumentenservicebedrijven. Deze inbreuken hebben echter de neiging om de callcentra in de nasleep te treffen. Callcentra hebben meestal persoonlijk identificeerbare informatie (PII) om de inloggegevens van de beller te controleren. Als de gegevens, met daarin informatie over de bankkaarten, emailadressen en geboortedatum, al eerder zijn gelekt, bestaat het gevaar dat klantengegevens voor een groot deel vrijgegeven worden.

Interne dreiging

Er zijn meerdere interne bedreigingen voor het beveiligingsbeleid van een callcenter. Ze kunnen van verschillende typen zijn:

Tijdelijke medewerkers

Elke instelling heeft een aantal tijdelijke werknemers die misschien het meeste uit hun korte werktijd bij een bedrijf willen halen voordat ze de functie verlaten.

Onbedoelde klikspanen

Er zijn personen die onbedoeld klantengegevens, die vertrouwelijk zijn, vrijgeven door op kwaadaardige links te klikken.

Werknemer met wrok

Deze dreiging komt van een werknemer die misschien een diepe wrok koestert en die vaak wordt vergeleken met een Trojaans paard wanneer hij toegang probeert te krijgen tot vertrouwelijke gegevens.

Interne hacker

Deze bedreigingen zullen waarschijnlijk de kop opsteken binnen de IT-afdeling. Dit is waar slimme hackers de kwetsbaarheid of vrijgegeven gegevens van het datacenter proberen te manipuleren.

Opruimers

Deze bedreigingen zijn afkomstig van mensen die USB-sticks gebruiken om keyloggers en andere kwaadwillende software te laden om privégegevens te stelen.

Externe dreiging

Er is de laatste tijd een enorme toename van externe dreigingen. Het probeert nieuwe technologische kwetsbaarheden binnen een bedrijf uit te buiten. De criminelen hebben een groot aantal manieren kunnen bedenken om endpoint- en netwerkbeveiligingstechnologie te omzeilen, die de afgelopen jaren enorm zijn gegroeid. Bijvoorbeeld de groeiende beveiligingsfuncties binnen debet- en kredietkaarten hebben geleid tot een toename van directe mobiele fraude.

Redenen om de beveiliging van callcentra te verbeteren

Er zijn verschillende redenen om de beveiligingsstatus van een callcenter te verbeteren.

De meest voorkomende redenen zijn:
  • Voorkom verlies van reputatie die over meerdere jaren is opgebouwd
  • Potentieel om boetes of straffen op te leggen voor het niet naleven van de wettelijke normen
  • Een slechte klantenervaring kan resulteren in verloren zaken
  • Onvermogen om personeel te behouden of het bedrijf te laten groeien
  • Potentieel om slachtoffer te worden op sociale media

PCI-naleving- Callcenter

We hebben een digitale transformatie gezien in alle sectoren, maar het heeft ook een gat achtergelaten op het gebied van cyberbeveiliging. De PCI-DSS (Payment Card Industry Data Security Standard) is ontstaan ​​als middel om de opslag van betalingsgegevens te verbeteren. Deze naleving is erg belangrijk geworden in ons bedrijf. De PCI-standaard is van toepassing op alle sectoren die gegevens van de kaarthouder bevatten. Het is belangrijk voor het bereiken van callcenternaleving. Als dit niet wordt bereikt, kan er sprake zijn van een beschadigde reputatie, verlies van zaken en zelfs boetes die kunnen oplopen tot €5000 per maand.

Wijzigingen veroorzaakt door PCI-naleving

We moeten zes doelen behalen om als een van de beste te worden beschouwd als het gaat om het omgaan met data. De Security Standards Council staat achter deze doelen, namelijk:

Een veilig netwerk creëren en behouden

Alle vertrouwelijke informatie bij ons moet worden opgeslagen achter sterke firewalls en veiligheidscontroles. Dit zorgt ervoor dat nieuwsgierige blikken buiten bereik worden gehouden.

Een programma voor kwetsbaarheidsbeheer ontwikkelen

Softwareprogramma’s moeten up-to-date zijn met een antivirusprogramma.

Gegevens van de kaarthouder beschermen

Het versleutelen van klanteninformatie is een van de eerste stappen voordat de gegevens op ons systeem worden opgeslagen. Het wordt niet langer geaccepteerd om informatie op papier te noteren.

Gebruik van sterke toegangscontrolemaatregelen

De gegevens van de kaarthouder mogen geen fysieke toegang krijgen. Elke vertegenwoordiger in het callcenter moet een unieke ID krijgen voordat hij toegang krijgt tot een computer.

Een informatiebeveiligingsbeleid gebruiken

Deze focus ligt op het verstrekken van informatieveiligheid aan de aannemers en medewerkers.

Te vermijden praktijken voor PCI-naleving

Er zijn ook callcentra die praktijken doen die de veiligheid in gevaar brengen – inclusief het idee om vertrouwelijke gegevens uit te lezen. Er zijn bepaalde praktijken die moeten worden uitgeroeid met PCI-naleving voor het callcenter. Dit zijn:

Spraaktransacties zonder encryptie

Het is niet raadzaam om kaarthouderinformatie via de telefoon te verzamelen. Als de situatie niet kan worden vermeden, is het belangrijk om encryptietechnologie te gebruiken.

Toegang tot betalingsinformatie

Dit mag niet worden verstrekt, zelfs niet als de klant aan het bellen is.

Delen van kaarthoudergegevens

Zelfs vertegenwoordigers mogen geen toegang krijgen tot informatie zonder de juiste beveiligingsmaatregelen en een gerechtvaardigd doel.

Opschrijven van gevoelige informatie

De gegevens van de kaarthouder mogen in geen geval op papier worden geschreven.

Gebruik van mobiele apparaten

Dit is een sterke manier om de incidentie van informatielekken te vergroten.

Laatste gedachten

Een bedrijf runnen is een veeleisend avontuur. En op de juiste manier voor klanten zorgen is veel moeilijker dan u zou denken. Callcentra zijn absoluut de beste keuze voor bedrijven. Maar een beveiligingsbeleid en een krachtige nalevingsstrategie zijn verplicht voor iedereen die uitdagingen op een slimme manier wil aanpakken. Dit artikel dient hopelijk als een sterke referentie voor leidinggevenden die op zoek zijn naar kwaliteitsinformatie.

Ontdek het zelf

Kennis is belangrijk, maar alleen als het in de praktijk wordt gebracht. Test alles wat u leert in onze academie in LiveAgent .

LiveAgent 2021 | Better Customer Service Starts Today

Try out LiveAgent for FREE

Handle all customer inquiries from one interface. Start improving your customer service with a 14-day free trial right away!

FREE TRIAL
{ “@context”: “https://schema.org”, “@type”: “FAQPage”, “mainEntity”: [{ “@type”: “Question”, “name”: “Waarom zou u de beveiliging van uw callcenter voortdurend verbeteren?”, “acceptedAnswer”: { “@type”: “Answer”, “text”: “Er zijn verschillende redenen om te werken en de beveiligingsstatus van een callcenter te verbeteren. De meest voorkomende redenen zijn het vermijden van reputatieverlies, boetes en straffen, het potentieel om slachtoffer te worden op SoMe, of het onvermogen om personeel te behouden of het bedrijf te laten groeien.” } }, { “@type”: “Question”, “name”: “Wat zijn de mogelijke interne bedreigingen voor een callcenter?”, “acceptedAnswer”: { “@type”: “Answer”, “text”: “De mogelijke interne bedreigingen voor een callcenter kunnen tijdelijke werknemers, onbedoelde klikspanen, interne hackers of opruimers zijn.” } }, { “@type”: “Question”, “name”: “Waarom moet u letten op PCI-naleving?”, “acceptedAnswer”: { “@type”: “Answer”, “text”: “Als dit niet wordt bereikt, kunt u uw reputatie schaden, uw bedrijf verliezen en zelfs boetes krijgen die oplopen tot €5000 per maand.” } }] }
Terug naar academie Maak een GRATIS account aan

Our website uses cookies. By continuing we assume your permission to deploy cookies as detailed in our privacy and cookies policy.