Naleving van callcentra

Definitie van naleving van callcenter

Dus, wat is de definitie van callcenter naleving? Naleving betekent het volgen van een reeks regels/orders. Het volgt dus in feite bepaalde regels van een callcenter. Bijvoorbeeld callcenterbeveiliging en PCI-naleving.

Callcenter beveiliging

De beveiligingscomponent van callcentersoftware is erg belangrijk. We kunnen voortdurend eindigen met een grote kwetsbaarheid, zoals kennisbeheersystemen, portaals voor werknemerstoegang en email. Het is belangrijk dat het callcenter beschikt over de nieuwste generatie beveiligingsprotocollen. Zo is het mogelijk om de bedrijfsgegevens op te slaan in een virtuele dataroom . Dit helpt op zijn beurt de productiviteit te verhogen en de bedrijfskosten te verlagen.

Bedreiging van persoonlijke gegevens

Er zijn inbreuken die plaatsvinden bij verschillende bedrijven zoals zorgaanbieders, financiële instellingen en zelfs bij consumentenservicebedrijven. Deze inbreuken hebben echter de neiging om de callcentra in de nasleep te treffen. Callcentra hebben meestal persoonlijk identificeerbare informatie (PII) om de inloggegevens van de beller te controleren. Als de gegevens, met daarin informatie over de bankkaarten, emailadressen en geboortedatum, al eerder zijn gelekt, bestaat het gevaar dat klantengegevens voor een groot deel vrijgegeven worden.

Interne dreiging

Er zijn meerdere interne bedreigingen voor het beveiligingsbeleid van een callcenter. Ze kunnen van verschillende typen zijn:

Tijdelijke medewerkers

Elke instelling heeft een aantal tijdelijke werknemers die misschien het meeste uit hun korte werktijd bij een bedrijf willen halen voordat ze de functie verlaten.

Onbedoelde klikspanen

Er zijn personen die onbedoeld klantengegevens, die vertrouwelijk zijn, vrijgeven door op kwaadaardige links te klikken.

Werknemer met wrok

Deze dreiging komt van een werknemer die misschien een diepe wrok koestert en die vaak wordt vergeleken met een Trojaans paard wanneer hij toegang probeert te krijgen tot vertrouwelijke gegevens.

Interne hacker

Deze bedreigingen zullen waarschijnlijk de kop opsteken binnen de IT-afdeling. Dit is waar slimme hackers de kwetsbaarheid of vrijgegeven gegevens van het datacenter proberen te manipuleren.

Opruimers

Deze bedreigingen zijn afkomstig van mensen die USB-sticks gebruiken om keyloggers en andere kwaadwillende software te laden om privégegevens te stelen.

Externe dreiging

Er is de laatste tijd een enorme toename van externe dreigingen. Het probeert nieuwe technologische kwetsbaarheden binnen een bedrijf uit te buiten. De criminelen hebben een groot aantal manieren kunnen bedenken om endpoint- en netwerkbeveiligingstechnologie te omzeilen, die de afgelopen jaren enorm zijn gegroeid. Bijvoorbeeld de groeiende beveiligingsfuncties binnen debet- en kredietkaarten hebben geleid tot een toename van directe mobiele fraude.

Redenen om de beveiliging van callcentra te verbeteren

Er zijn verschillende redenen om de beveiligingsstatus van een callcenter te verbeteren.

De meest voorkomende redenen zijn:

• Vermijd het verliezen van de reputatie die in de loop van meerdere jaren is opgebouwd.
• Mogelijkheid om boetes of straffen aan te trekken voor het niet naleven van de regelgevingsnormen.
• Slechte klantenervaring kan leiden tot het mislopen van klanten
• Onvermogen om personeel te behouden of het bedrijf te laten groeien
• Potentieel om slachtoffer te worden op sociale media.

PCI-naleving- Callcenter

We hebben een digitale transformatie gezien in alle sectoren, maar het heeft ook een gat achtergelaten op het gebied van cyberbeveiliging. De PCI-DSS (Payment Card Industry Data Security Standard) is ontstaan ​​als middel om de opslag van betalingsgegevens te verbeteren. Deze naleving is erg belangrijk geworden in ons bedrijf. De PCI-standaard is van toepassing op alle sectoren die gegevens van de kaarthouder bevatten. Het is belangrijk voor het bereiken van callcenternaleving. Als dit niet wordt bereikt, kan er sprake zijn van een beschadigde reputatie, verlies van zaken en zelfs boetes die kunnen oplopen tot €5000 per maand.

Wijzigingen veroorzaakt door PCI-naleving

We moeten zes doelen behalen om als een van de beste te worden beschouwd als het gaat om het omgaan met data. De Security Standards Council staat achter deze doelen, namelijk:

Een veilig netwerk creëren en behouden

Alle vertrouwelijke informatie bij ons moet worden opgeslagen achter sterke firewalls en veiligheidscontroles. Dit zorgt ervoor dat nieuwsgierige blikken buiten bereik worden gehouden.

Een programma voor kwetsbaarheidsbeheer ontwikkelen

Softwareprogramma’s moeten up-to-date zijn met een antivirusprogramma.

Gegevens van de kaarthouder beschermen

Het versleutelen van klanteninformatie is een van de eerste stappen voordat de gegevens op ons systeem worden opgeslagen. Het wordt niet langer geaccepteerd om informatie op papier te noteren.

Gebruik van sterke toegangscontrolemaatregelen

De gegevens van de kaarthouder mogen geen fysieke toegang krijgen. Elke vertegenwoordiger in het callcenter moet een unieke ID krijgen voordat hij toegang krijgt tot een computer.

Een informatiebeveiligingsbeleid gebruiken

Deze focus ligt op het verstrekken van informatieveiligheid aan de aannemers en medewerkers.

Te vermijden praktijken voor PCI-naleving

Er zijn ook callcentra die praktijken doen die de veiligheid in gevaar brengen – inclusief het idee om vertrouwelijke gegevens uit te lezen. Er zijn bepaalde praktijken die moeten worden uitgeroeid met PCI-naleving voor het callcenter. Dit zijn:

Spraaktransacties zonder encryptie

Het is niet raadzaam om kaarthouderinformatie via de telefoon te verzamelen. Als de situatie niet kan worden vermeden, is het belangrijk om encryptietechnologie te gebruiken.

Toegang tot betalingsinformatie

Dit mag niet worden verstrekt, zelfs niet als de klant aan het bellen is.

Delen van kaarthoudergegevens

Zelfs vertegenwoordigers mogen geen toegang krijgen tot informatie zonder de juiste beveiligingsmaatregelen en een gerechtvaardigd doel.

Opschrijven van gevoelige informatie

De gegevens van de kaarthouder mogen in geen geval op papier worden geschreven.

Gebruik van mobiele apparaten

Dit is een sterke manier om de incidentie van informatielekken te vergroten.

Laatste gedachten

Een bedrijf runnen is een veeleisend avontuur. En op de juiste manier voor klanten zorgen is veel moeilijker dan u zou denken. Callcentra zijn absoluut de beste keuze voor bedrijven. Maar een beveiligingsbeleid en een krachtige nalevingsstrategie zijn verplicht voor iedereen die uitdagingen op een slimme manier wil aanpakken. Dit artikel dient hopelijk als een sterke referentie voor leidinggevenden die op zoek zijn naar kwaliteitsinformatie.

Ontdek het zelf

Kennis is belangrijk, maar alleen als het in de praktijk wordt gebracht. Test alles wat u leert in onze academie in LiveAgent.

Gerelateerde artikels

Naleving van callcentra

Callcentersoftware is een product dat bedoeld is om zakelijke telefoongesprekken af ​​te handelen. Lees meer over de naleving van het callcenter.

Callcenter checklijst met vereisten

Integratie van zakelijke tools kan de efficiëntie van vertegenwoordigers verbeteren en samenwerking tussen afdelingen bevorderen. Belangrijke tools om te overwegen zijn CRM-systemen en software voor kwaliteitsbewaking. Beveiliging is essentieel voor callcenters vanwege de gevoelige informatie die ze afhandelen. Cloudgebaseerde callcenteroplossingen bieden flexibele toegang voor vertegenwoordigers. Interactieve stemreactie, gesprekopnames, automatische ticketdistributie, oproep doorverbinden en desktops met meerdere kanalen zijn alle belangrijke functies voor een succesvol callcenter. Een goede internetverbinding, benodigde materialen, flexibiliteit, schaalbaarheid, CRM, uitgebreide belfuncties, ervaren personeel en tools om de productiviteit te verhogen, zijn vereisten voor een succesvol callcenter. LiveAgent is een platform dat deze functies en meer biedt.

Checklijst naleving callcenter

LiveAgent is een goede callcentersoftware-optie met geavanceerde belfuncties en personalisatie om de klanttevredenheid en omzet te verhogen. Het is belangrijk voor bedrijven om zakelijke doelstellingen voor het callcenter te bepalen en het juiste type contactcenter te kiezen. Bij het overstappen naar een betere callcenterprovider moet men de behoeften en doelen van het bedrijf begrijpen en diepgaand onderzoek doen naar potentiële providers. Het is ook belangrijk om te investeren in callcentersoftware om uitzonderlijke klantenservice te bieden en klanten betrokken en loyaal te houden aan het merk.

Callcenter beveiliging checklijst

Dit artikel biedt diverse checklijsten en tips voor het optimaliseren van callcenters. Kwaliteitsborging en klantentevredenheid zijn belangrijk, evenals het stellen van doelen en het bepalen van het juiste type contactcenter. Het naleven van wet- en regelgeving is ook van groot belang, inclusief het beschermen van gevoelige klantengegevens. Geavanceerde belfuncties, automatisering en ervaren personeel dragen bij aan succesvolle callcenters. LiveAgent wordt aanbevolen als een goede callcentersoftware-optie.