Checklist voor callcenter-instellingen
Stel uw callcenter efficiënt in met onze uitgebreide checklist. Van doelstellingen tot KPI's, software tot personeelsleden - alles wat u nodig hebt om succesvol...
17 min lezen
Call Center
Setup
+1
Klanten verwachten snelle, responsieve en efficiënte ondersteuning, waardoor callcenters een essentieel onderdeel zijn van de klantenservice. Weten hoe je een callcenter opzet, kan het verschil maken tussen een loyale klantenbasis en een hoog verloop.
Een succesvol callcenter opzetten omvat meerdere belangrijke stappen: van het bepalen van het doel tot het selecteren van de juiste technologie en het samenstellen van het team. Innovatieve oplossingen zoals LiveAgent kunnen klantinteracties stroomlijnen en bieden essentiële tools als automatische calldistributie en CRM-systemen. Deze functies lossen niet alleen klantproblemen op, maar vergroten ook de efficiëntie van het callcenter.
Dit artikel begeleidt je door de ultieme stappen voor het opzetten van een callcenter, met waardevolle inzichten en deskundig advies. We behandelen alle aspecten van het proces: van budgettering en teamopbouw tot het overwinnen van uitdagingen en het implementeren van best practices.
Door de opkomst van thuiswerkers kunnen callcenters nu putten uit een groter talentenbestand, wat flexibiliteit en lagere vaste lasten biedt.
Bepaal het doel van je callcenter
Het vaststellen van het doel van je callcenter is de eerste cruciale stap bij het maken van een succesvol businessplan. Duidelijke doelstellingen zorgen voor afstemming met de bedrijfsstrategie en verbeteren de operatie van het center. Een goed businessplan zorgt voor duidelijke doelen en succescriteria.
Typische callcenters vallen in verschillende categorieën:
- Inbound Callcenter: Richt zich op het afhandelen van inkomende gesprekken en vragen.
- Outbound Callcenter: Gespecialiseerd in uitgaande gesprekken voor sales of marktonderzoek.
- Blended Callcenter: Beheert zowel inkomende als uitgaande communicatie en vergroot zo de klantbetrokkenheid.
Stel doelstellingen op, zoals het verhogen van klanttevredenheid of het stimuleren van sales. Deze afstemming met bedrijfsresultaten geeft richting aan de manager en het team. Denk aan key performance indicators (KPI’s) als first-call resolution en klanttevredenheid om succes te meten.
Ook focus op klantbehoud door persoonlijke service en efficiënte afhandeling van gesprekken helpt om langdurige relaties op te bouwen. Effectief thuiswerkmanagement vereist goede communicatie- en samenwerkingstools, zoals videoconferencing en cloudgebaseerde callcentersoftware.
Ter illustratie een overzichtelijke tabel:
| Type Callcenter | Doel |
|---|---|
| Inbound | Klantvragen afhandelen |
| Outbound | Sales en onderzoek uitvoeren |
| Blended | Betrokkenheid verhogen met gemixte gesprekken |
Met deze doelen en KPI’s kun je een strategie op maat maken om de prestaties van je team te verbeteren en aan klantverwachtingen te voldoen. Door het doel duidelijk te definiëren, ondersteunt je callcenter effectief je bedrijfsdoelstellingen. Ook het monitoren van het abandonment rate is belangrijk om te begrijpen hoeveel klanten afhaken voordat ze een agent bereiken, wat kan wijzen op knelpunten in routering of wachttijden.
Stel een budget op voor je inrichting
Een budget opstellen voor je callcenter is essentieel voor het succes. Begin met het inschatten van de maandelijkse kosten en vergelijk deze met het verwachte rendement en de totale bedrijfsbegroting. De gemiddelde kosten bestaan uit salarissen, apparatuur, maar ook software, infrastructuur en onderhoud.
De initiële investering kan fors zijn, maar is cruciaal voor duurzaam succes en efficiënte werking.
Te begroten factoren:
- Personeelskosten: Denk aan het aantal medewerkers, hun salaris en training.
- Benodigde Apparatuur: Voorzie in telefoons, headsets en computers.
- Infrastructuur: Houd rekening met VoIP-systemen, nutsvoorzieningen en software zoals LiveAgent.
- Onvoorziene Uitgaven: Reserveer budget voor onverwachte kosten.
Een gedetailleerd budget helpt je voorbereiden op zowel initiële als terugkerende kosten zoals software-upgrades en uitbreiding. Een compleet budget helpt bij de keuze tussen een fysiek callcenter of een kosteneffectief thuiswerkteam.
De investering lijkt misschien hoog, maar het rendement in klanttevredenheid en klantbehoud is van onschatbare waarde.
Kies tussen een fysiek of virtueel callcenter
Bij de keuze tussen een fysiek of virtueel callcenter kijk je naar de operationele behoefte en klantbasis. Fysieke callcenters centraliseren de operatie, ideaal voor hoge compliance en beveiliging. Ze zijn ook geschikt voor grotere teams en het werven van lokaal talent.
De keuze tussen een traditioneel fysiek center of remote center hangt af van je behoefte aan kantoorruimte en samenwerking. Virtuele callcentersoftware maakt het mogelijk om gesprekken op afstand te beheren, wat flexibiliteit biedt voor thuiswerkers en toch een hoog serviceniveau waarborgt.
Met virtuele callcentersoftware kun je operationele kosten voor kantoorruimte en apparatuur verlagen. Virtuele callcenters zijn cloudgebaseerd en bieden flexibiliteit en schaalbaarheid: agents kunnen overal werken met een internetverbinding.
Deze centers bieden toegang tot geavanceerde functies op alle apparaten. Door agents de juiste tools en training te geven, verbeter je het oplossingspercentage en behoud je meer klanten. VoIP-telefonie is een kosteneffectieve oplossing voor callcenters, met heldere communicatie en naadloze integratie met CRM-systemen.
Hybride callcenters combineren de flexibiliteit van thuiswerken met de efficiëntie van fysieke centra en bieden zo het beste van beide.
Een kort overzicht:
| Kenmerk | Fysiek Callcenter | Virtueel Callcenter |
|---|---|---|
| Locatie | Gecentraliseerd | Gedistribueerd |
| Flexibiliteit | Beperkt | Hoog |
| Beveiliging & Compliance | Sterk | Variabel (afhankelijk van inrichting) |
| Teammanagement | Focus op lokaal talent | Geschikt voor remote teams |
| Schaalbaarheid | Minder flexibel | Zeer schaalbaar |
Kies het model dat past bij de bedrijfsvoering en klantverwachtingen. Factoren zoals het telefoonnetwerk en de servicebehoefte van het center zijn leidend. Door deze elementen af te stemmen, verhoog je de klanttevredenheid en verloopt de operatie soepel.
Begrip van voorkeurskanalen – telefoon, e-mail of social media – helpt klantinteractie te personaliseren voor meer betrokkenheid. Focus op verhoging van het conversiepercentage leidt tot meer winst en vergroot het succes van je callcenter.
Een remote callcenter geeft bedrijven de flexibiliteit om klantcontacten te beheren zonder gebonden te zijn aan een kantoor. Integratie van virtuele callcentersoftware met CRM en andere tools zorgt voor één platform voor inbound en outbound interacties.
Selecteer benodigde apparatuur en technologie
Voor je begint, is het essentieel om de eisen voor de inrichting te bepalen, zoals technologie, software en fysieke of virtuele werkplekken. Predictive dialers bellen automatisch nummers van een vooraf geladen lijst, waardoor agenten alleen live gesprekken voeren en de efficiëntie toeneemt.
Een stabiele internetverbinding is cruciaal voor soepele communicatie in elk callcenter. Belangrijke componenten:
- Computers of Laptops: Kies apparaten die soepel contactcentersoftware draaien. Zo kunnen agents efficiënt inkomende en uitgaande gesprekken beheren.
- Headsets: Investeer in kwalitatieve headsets met ruisonderdrukking. Heldere communicatie is cruciaal voor een goede klantbeleving.
- Internetverbinding: Een betrouwbare, snelle verbinding is onmisbaar. Het ondersteunt grote belvolumes, zowel in traditionele als remote callcenters. VoIP-systemen kunnen communicatiekosten verlagen en gesprekskwaliteit verbeteren.
- Ergonomisch Meubilair: Comfortabele stoelen en werkplekken verhogen de prestaties en tevredenheid van agents.
- Technologiesystemen: Gebruik CRM-integratie voor klantdata en IVR voor efficiënte routering. Dit verkort de afhandeltijd en verhoogt de klanttevredenheid.
Samengevat in een tabel:
| Apparatuur/Technologie | Doel |
|---|---|
| Computers/Laptops | Software soepel draaien |
| Headsets | Heldere communicatie |
| Internetverbinding | Hoog belvolume aan |
| Ergonomisch Meubilair | Comfort & productiviteit |
| CRM & IVR-systemen | Efficiëntie en betere service |
Kies bijvoorbeeld LiveAgent voor compleet customer relationship management en vloeiende centeroperaties.
Desktops en werkplekken
Een computer of laptop is het hart van de werkplek van een agent. Onmisbaar voor softwarebeheer en het efficiënt afhandelen van gesprekken. Je hebt geen topmodel nodig, maar voldoende opslag en een recent besturingssysteem zijn vereist. Dergelijke systemen zijn betaalbaar en eenvoudig verkrijgbaar.
Elke agent hoort een eigen desktop of laptop te hebben voor het beheren van operaties, opslag van data en raadplegen van klantinformatie. Ook bij cloudopslag is een eigen werkplek essentieel om soepel te werken. Callcenters die uiteenlopende diensten bieden, van technische support tot sales, kunnen zo inspelen op diverse klantbehoeften.
USB-headsets en andere audioapparatuur
USB-headsets zijn een must voor callcenteragents. Ze bieden comfort en gebruiksgemak bij lange gesprekken. De headset fungeert zowel als microfoon als luisterapparaat, zodat agents efficiënt kunnen multitasken. Bluetooth-headsets zijn ook een goed alternatief voor meer bewegingsvrijheid.
Headsets verhogen de efficiëntie doordat agents niet gebonden zijn aan vaste telefoons. Dit vergroot de productiviteit en verbetert de communicatie.
CRM-systemen en softwareoplossingen
Customer Relationship Management (CRM)-systemen zijn essentieel om klantdata te organiseren. Deze systemen helpen klantgerichte beslissingen te nemen en verbeteren de interactie. Geïntegreerde CRMs tonen klantgegevens tijdens gesprekken voor een persoonlijke benadering.
Voor salescallcenters is een CRM onmisbaar. Het slaat contactgegevens en interactiegeschiedenis op, voor een consistente ervaring. Goede integratie vermindert dubbel werk en vergroot de productiviteit, wat leidt tot hogere klanttevredenheid.
Door voorkeurskanalen te integreren in je callcentersoftware bied je klanten consistente, hoogwaardige service op elk platform. Voorzie je sales-team van CRM en automatische dialers om meer leads te converteren en klantbetrokkenheid te verhogen.
Automatic Call Distributors (ACD)
Automatic Call Distribution (ACD)-software verhoogt de efficiëntie door binnenkomende gesprekken naar de juiste agent te leiden. Op basis van vaardigheden of beschikbaarheid wordt het gesprek optimaal gerouteerd. Integratie met andere systemen zoals CTI en IVR vergroot de functionaliteit.
Door ACD-regels te personaliseren, verminder je call transfers en wachttijden. Zo beheer je hoge volumes effectief en verbeter je de klantbeleving. Automatisering en workflowoptimalisatie maken het mogelijk meer gesprekken te verwerken zonder in te leveren op service.
Gespreksopname- en analysetools
Gespreksopname is onmisbaar voor kwaliteitscontrole. Managers kunnen opgenomen gesprekken terugluisteren of live meeluisteren voor coaching en feedback. Analytics-software volgt belangrijke KPI’s zoals gespreksduur en klanttevredenheid.
Deze tools helpen service te verbeteren door verbeterpunten aan te wijzen. Ze ondersteunen consistente training en stellen agents in staat betere klantinteracties te leveren.
Stel een sterk team van agents samen
Een succesvol callcenter begint met een sterk team. Managers zoeken kandidaten met ervaring en zowel hard als soft skills: uitstekende communicatie, probleemoplossend vermogen, actief luisteren en empathie. Efficiëntie verhogen door gestroomlijnde workflows en automatisering zorgt voor snellere reacties en betere klantgesprekken.
Empathie bouwt duurzame klantrelaties en laat klanten zich gewaardeerd voelen. Thuiswerkende agents moeten zelfstandig gemotiveerd zijn, discipline tonen en goed plannen.
Teamwork en samenwerking zijn cruciaal, dus heldere communicatie is vereist. Multitasken is een must om meerdere gesprekken en taken effectief te beheren. Training gericht op efficiëntie bevat coaching en toegang tot prestatie-analytics.
Ontwikkel effectieve trainingsprogramma’s
Effectieve training is essentieel voor hoge klanttevredenheid. Focus op vaardigheden als heldere communicatie, empathie en het leveren van excellente service. Zo kunnen agents consequent aan klantverwachtingen voldoen.
Voortdurende training stelt agents in staat in te spelen op veranderende klantbehoeften en uitdagingen. Behandel veelvoorkomende situaties, zodat agents goed voorbereid zijn op zowel inkomende als uitgaande gesprekken.
Moderne contactcentersoftware zoals LiveAgent ondersteunt realtime en schaalbare training tijdens live gesprekken, wat de prestaties en afhandeltijden verbetert.
Ontwikkel ook trainingsmateriaal zoals scripts en interne kennisbanken, zodat agents snel toegang hebben tot belangrijke informatie en snel problemen kunnen oplossen.
Checklist voor effectieve training:
- Focus op communicatie en empathie
- Bied doorlopende en scenario-gebaseerde training
- Integreer moderne software
- Ontwikkel scripts en kennisbanken
Zo bereid je sales- en callcenterteams voor op succes en verbeter je klantbeleving en center metrics. Voor een hogere conversie kun je advanced tools zoals predictive dialers inzetten. Operationele efficiëntie verhogen leidt tot snellere afhandeling en meer tevreden klanten.
Onboarding van nieuwe medewerkers
Begin met duidelijke eisen, zoals communicatie- en digitale vaardigheden. Een goede onboarding is essentieel en geeft agents de tools om direct goed te presteren.
Een compleet trainingsprogramma is belangrijk. Nieuwe medewerkers leren de software, klachtbehandeling en etiquette. Training kan op locatie, online of extern plaatsvinden, afhankelijk van het center.
Regelmatige communicatie over KPI’s en verwachtingen ondersteunt nieuwe medewerkers. Feedback helpt hen hun rol te begrijpen en zich te verbeteren. Scripts dragen bij aan consistente merkcommunicatie en betere klantinteractie.
Continue vaardigheidsontwikkeling
Training zorgt dat de vaardigheden van agents scherp blijven. Regelmatige sessies en e-learning houden agents op de hoogte van nieuwe producten, tools en technieken en stimuleren een leercultuur.
Gespreksopnamen voor kwaliteitsbewaking geven agents feedback en helpen zwakke punten verbeteren. Feedback loops stimuleren delen van ervaringen en suggesties, wat de workflow en vaardigheden verbetert.
Zelfstudiebronnen geven agents de kans zich zelfstandig te ontwikkelen. Regelmatige training houdt communicatie, empathie en servicenormen op peil.
Efficiënte workflows met standaardrichtlijnen en prestatie-indicatoren zorgen voor een effectieve trainingsomgeving. Door te investeren in continu leren, stijgt de prestatie van agents en daarmee klanttevredenheid.
Creëer een positieve werkcultuur
Een positieve werkcultuur is essentieel voor behoud van medewerkers en het verlagen van verloop. Een ondersteunende omgeving verlaagt kosten en verhoogt werkplezier. Leiderschap is cruciaal, zeker bij hoge werkdruk.
Regelmatige communicatie en aandacht vanuit het management helpen om uitdagingen tijdig te signaleren. Medewerkers voelen zich zo gesteund en gewaardeerd, wat hun prestaties en tevredenheid vergroot.
Een cultuur van continu verbeteren is eveneens belangrijk. Teamoverleg en het bespreken van prestaties en feedback houden iedereen betrokken en gefocust.
Investeer in het welzijn van medewerkers voor meer werkplezier. Concrete stappen:
- Plan regelmatige teammeetings
- Bespreek en analyseer center-metrics
- Stimuleer feedback
- Investeer in welzijn van medewerkers
Ontwikkel processen voor klantvragen
Goede processen zorgen dat agents efficiënt werken en topservice leveren. Een gestructureerde procedure voor vragen en salesgesprekken voorkomt onduidelijkheid en verhoogt de effectiviteit. Tijd investeren in procesontwikkeling bij de start is cruciaal.
LiveAgent biedt functies voor hiërarchie en organisatie, wat het beheer van processen vergemakkelijkt. Meer efficiëntie door automatisering en optimalisatie maakt het mogelijk meer gesprekken te verwerken zonder in te leveren op kwaliteit.
Efficiënt callcentermanagement is essentieel voor een goede klantbeleving. Effectieve monitoring van prestaties draagt bij aan voortdurende verbetering.
Doorlopend meten van prestaties helpt om te beoordelen of KPI’s zoals abandonment rate en resolution rate worden gehaald. Duidelijke processen voor het afhandelen van klantvragen zorgen ervoor dat agents snel en effectief kunnen reageren.
Scriptontwikkeling
Scripts geven agents houvast voor correcte informatie en een professionele houding. Een goed sales-script bevat:
- Vriendelijke introductie
- Bevestigen van de beschikbaarheid van de klant
- Uitleg van het aanbod
- Inspelen op klantbehoefte
- De salespitch
- Omgaan met bezwaren
- Afsluiten met duidelijke call-to-action
Scripts voor veelvoorkomende situaties zorgen voor consistente communicatie, zonder dat het gesprek te robotachtig klinkt. Neem ook escalatieprocedures op in scripts.
Met drag-and-drop scriptbouwers kun je scripts eenvoudig aanpassen aan veranderende behoeften.
Escalatieprocedures
Escalatieprocedures zijn belangrijk voor consequente en duidelijke afhandeling van complexe gesprekken. Door heldere stappen in het script kunnen agents snel escaleren, wat de oplostijd verkort. Een goede procedure beschrijft duidelijk hoe gesprekken worden overgedragen naar de juiste persoon of afdeling, wat leidt tot meer klanttevredenheid.
Feedback van agents over het proces draagt bij aan verbetering. Documentatie helpt bij het bijhouden van klantcontacten en opvolging.
Ook selfservice-opties zoals kennisbanken en FAQ’s verlagen het belvolume en geven klanten sneller antwoorden.
Implementeer systemen voor prestatiemonitoring
Prestatiemonitoring is essentieel voor inzicht in productiviteit en leverbetrouwbaarheid. Tools voor gespreksopname en monitoring leveren waardevolle inzichten. Realtime analytics bieden inzicht in klanttevredenheid, veelvoorkomende vragen en belangrijke KPI’s, wat de klantbeleving verbetert.
Regelmatige analyse van data wijst verbeterpunten in processen en training aan. Realtime SLA-alerts waarschuwen managers bij prestatieverlies, zodat er direct kan worden bijgestuurd.
AI-gedreven analytics helpen managers bij het monitoren en analyseren van alle klantinteracties over kanalen heen, waardoor de operatie wordt verbeterd. Monitoring van het oplossingspercentage waarborgt dat klantvragen tijdig worden afgehandeld, wat cruciaal is voor klanttevredenheid.
Belangrijkste prestatie-indicatoren (KPI’s)
KPI’s zijn onmisbaar voor het meten van de gezondheid en het succes van een callcenter. Veelgebruikte KPI’s zijn:
- Abandonment Rate: Percentage gesprekken dat wordt beëindigd voor er contact is met een agent.
- Average Handle Time (AHT): Gemiddelde tijd die agents besteden per gesprek, inclusief naverwerking.
- Average Speed to Answer (ASA): Tijd voordat een klant een agent te spreken krijgt, wat direct invloed heeft op tevredenheid.
Door KPI’s te volgen, kun je datagedreven beslissingen nemen voor betere prestaties en klantbeleving. Verhoog je Customer Satisfaction Score met snellere afhandeling en persoonlijke service voor meer klantloyaliteit.
Kwaliteitsbewaking
Kwaliteitsbewaking volgt het serviceniveau en wijst verbeterpunten aan. Door deze praktijken te hanteren kun je service en sales verhogen. Effectieve methoden zijn klantonderzoek, het beluisteren van gesprekken en mystery shopping.
Een duidelijke organisatiestructuur zorgt voor heldere rollen en ondersteuning. Kwaliteitssoftware is belangrijk voor monitoring en het waarborgen van servicenormen.
Goede monitoring garandeert dat alle klantcontacten aan de verwachtingen voldoen voor een consistente ervaring.
Pak veelvoorkomende uitdagingen aan
Een callcenter opzetten is een uitdaging. Ondernemers krijgen te maken met burn-out, compliance en hoge volumes. Met de juiste aanpak zijn deze uitdagingen beheersbaar.
Werving en Retentie
Callcenters kampen vaak met hoog verloop en burn-out. Met 74% van de agents die burn-out ervaren is retentie cruciaal. Het verloop varieert van 30% tot 40%, wat druk legt op middelen en kosten verhoogt. Effectieve stappen:
- Concurrerende beloning en voordelen: Trek talent aan met een goed pakket, inclusief zorg, verlof en bonussen.
- Doorgroeimogelijkheden: Bied loopbaanpaden voor behoud en engagement.
- Positieve werkomgeving: Stimuleer welzijn en een goede werk-privébalans.
- Gamification en erkenning: Beloon goede prestaties en verhoog motivatie.
- Effectieve werving: Gebruik testen of proeftijd om geschikte kandidaten te selecteren, gericht op empathie en veerkracht.
Inspelen op veranderende klantbehoefte
De communicatie met klanten verandert continu. Callcenters moeten zich aanpassen aan nieuwe verwachtingen en voorkeuren.
- Omnichannel support: Bied meerdere kanalen zoals telefoon, e-mail, chat en social media. Millennials prefereren bijvoorbeeld berichten boven wachten aan de lijn, oudere klanten kiezen vaak voor bellen.
- Enquêtes en feedback: Verzamel regelmatig klantfeedback via enquêtes en social media om diensten bij te sturen.
- Flexibiliteit en inzicht: Train agents om flexibel om te gaan met verschillende kanalen en verwachtingen.
Gebruik tools zoals LiveAgent voor behoud van servicekwaliteit. LiveAgent biedt ticketing en chatoplossingen voor gestroomlijnde operatie en betere prestaties.
Ontdek best practices voor callcenteroperatie
Een callcenter opzetten vraagt om doordachte planning en uitvoering. Het begint met een helder doel, wat de basis is voor werving, processen en training. Begrijp je doel, dan kun je alles daarop afstemmen. Gaat het om klanttevredenheid, focus dan op empathische agents en sterke training.
Een realistisch budget is essentieel. Hiermee voorkom je overschrijdingen en zorg je voor hogere klanttevredenheid en meer leads. Neem alle kosten mee: technologie, salarissen en training. Zo bescherm je de financiële gezondheid en verhoog je de prestaties.
Procesorganisatie is belangrijk: goede onboarding, training, klachtbehandeling en rapportage vormen de basis. Deze processen stroomlijnen taken en verbeteren de service. Stel heldere doelen, zoals meer sales of betere service, om succes te meten.
Gebruik de juiste tools. Projectmanagementsoftware en spreadsheets verbeteren organisatie en opvolging, zodat taken efficiënt worden afgerond. LiveAgent is een uitstekend voorbeeld; het integreert communicatiekanalen en biedt uitgebreide rapportage.
Workflows stroomlijnen voor efficiëntie
Workflow-automatisering is een sterk hulpmiddel. Door routinetaken zoals routering en data-invoer te automatiseren, verhoog je de efficiëntie. Standaardworkflows met scripts en prestatie-indicatoren zorgen voor consistentie en kwaliteit. Dit voorkomt verwarring en stelt agents in staat direct topservice te bieden.
Blijf callkwaliteit monitoren. Feedback helpt prestaties en workflows te verbeteren. Projectmanagementtools houden processen en taken bij. LiveAgent biedt workflow-automatisering en ticketbeheer voor meer efficiëntie.
Klantbeleving verbeteren via feedback
Klantfeedback is onmisbaar. Enquêtes en social media helpen om behoeften en voorkeuren te begrijpen. Pas je service en communicatie daarop aan voor hogere tevredenheid.
Omnichannel support verhoogt de klantbeleving. Klanten kiezen hun voorkeurskanaal: telefoon, e-mail, chat of social media. Train agents om vragen op elk kanaal te behandelen voor een naadloze klantreis.
Door feedback te gebruiken, kun je je aanbod aanpassen en klantgericht werken. LiveAgent blinkt uit in omnichannel support, feedback en aanpassing van service voor klanttevredenheid.
Conclusie
Of je nu een traditioneel of virtueel callcenter start, het kan je bedrijfsvoering aanzienlijk verbeteren. Begrijp de belangrijke eisen – locatie, apparatuur en betrouwbare software – voor succes. Virtuele callcenters bieden lage vaste lasten en flexibele werking.
LiveAgent is een uitstekende oplossing voor callcenterbeheer, met functies die klantvragen effectief aanpakken. Denk aan ticketing, routering en CRM-tools voor soepele interactie bij zowel inkomende als uitgaande gesprekken.
Wil je LiveAgent eerst ervaren? Probeer het 30 dagen gratis en ontdek zelf hoe het je callcenter naar een hoger niveau tilt, klantverwachtingen waarmaakt en jouw bedrijf laat opvallen in klantenservice.
