Call Center Automatisering

Worstelt u met het bieden van kwaliteit call center klantenservice vanwege een overbelasting van klantverzoeken?

Nou, u zou zeker aandacht moeten besteden omdat het uw bedrijf kan schaden.

Wist u dat bijna 60% van de klanten merken verlaat voor een concurrerende bedrijf vanwege slechte klantenservice?

Dit hoeft echter niet het geval te zijn. Tegenwoordig hebben we de technologie en tools om repetitieve dagelijkse processen te automatiseren, zoals helpdesk-software, call center-software, enz.

Wat is call center automatisering?

Call center automatisering omvat functies/functionaliteiten die uw bedrijf in staat stellen om oproepen efficiënt en effectief af te handelen door repetitieve dagelijkse processen te automatiseren. Er zijn meerdere functies die als call center automatisering kunnen worden beschouwd. Deze omvatten auto-belsystemen, call routing – het voorkomen van onnodige doorverbindingen door de klant onmiddellijk naar de juiste ondersteuningsafdeling door te schakelen – IVR, enz. Geautomatiseerde telefoongesprekken dragen bij aan verminderde wachttijden en frustratie, wat uiteindelijk de klanttevredenheid verhoogt.

Welke impact heeft call center automatisering op uw bedrijf?

• Verhoogde klanttevredenheid
• Verbeterde agentworkflow
• Verbeterde klantervaring
• Verminderde klantenservicekosten
• Verhoogde inkomsten

Hoe kunt u repetitieve processen in uw call center automatiseren?

Bekijk hieronder de helpdesk-softwarefuncties van LiveAgent, die u kunnen helpen dagelijkse call center-taken te automatiseren.

Welke functies biedt LiveAgent voor call center automatisering?

IVR

Interactive voice response of IVR is een systeem dat met bellers communiceert en op basis van het antwoord van de beller reageert met passende actie/informatie. Het is de kern van geautomatiseerde oproepen. Het maken van een IVR-boomstructuur kan de klanttevredenheid verhogen en de agentworkflow verbeteren omdat de oproep automatisch naar de juiste afdeling wordt gerouteerd.

Automatische terugbellen

Lange wachttijden kunnen veel klantfrustatie veroorzaken. Als gevolg daarvan kiezen klanten eerder voor een concurrent dan voor uw bedrijf. De automatische terugbellen functie stelt klanten in staat om een terugbellen aan te vragen wanneer geen klantenserviceagenten beschikbaar zijn of de wachtlijn/tijd te lang is. Deze eenvoudige automatische telefoonoproepfunctie kan slechte klantervaring voorkomen en uw klantenservice bijna onmiddellijk verbeteren.

Call routing

Call routing is nog een automatiseringsfunctie die uw agenten en klanten tijd bespaart. Het stelt klanten in staat om een voorkeurafdelingen via IVR te kiezen. Dus als zij de verkoopafdeling zoeken, worden zij automatisch naar een competente agent gerouteerd.

CRM

LiveAgent stelt u in staat om een CRM of customer relationship management te integreren, om alle klantgegevens op één plaats te houden. Dit is een geweldige aanvulling op call centers omdat u klantgegevens automatisch in de tickets kunt bekijken. U hoeft niet tussen platforms te schakelen om naar klantinformatie te zoeken. De CRM-integratie automatiseert het proces en bespaart uw werknemers tijd en energie.

Tijdregels

Tijdregels is een vrij veelzijdige functie in LiveAgent. Het stelt u in staat om specifieke processen/acties te automatiseren die op een bepaald moment worden geactiveerd.

Tegenwoordig is het cruciaal om na klantinteracties op te volgen om verschillende redenen, zoals feedback of verkoop-/marketingdoeleinden. Klantenserviceagenten ontvangen echter dagelijks een aanzienlijke hoeveelheid klantverzoeken. Tijdregels en call automatisering stellen u in staat om bijvoorbeeld een vervolgmarketinge-mail/bericht op een bepaald moment te verzenden zonder betrokkenheid van een agent.

CloudTalk-integratie

LiveAgent’s missie is om alle noodzakelijke platforms in één interface te combineren voor verbeterde workflow en een uitstekende klantervaring. Als gevolg daarvan biedt LiveAgent een behoorlijke hoeveelheid integraties, zoals samenwerkingstools, factureringsbeheerstools, telefoontools en meer. CloudTalk-integratie stelt u bijvoorbeeld in staat om de call center-workflow te verbeteren door automatisch nummers te kiezen. Deze call center automatiseringsfunctie is voordelig voor verkoop- en marketingteams omdat zij dagelijks veel uitgaande oproepen voeren.

Geautomatiseerde ticketdistributie

Geautomatiseerde ticketdistributie is een workflowautomatiseringsfunctie in LiveAgent, waarmee u klantverzoeken op basis van uw voorkeuren kunt distribueren. Met de functie kunt u uw voorkeuroptimale ticketbelasting voor agenten instellen. Daarom zijn er minder fouten, misverstanden en frustratie.

Onze tip: Te veel automatisering kan contraproductief zijn. Automatiseer daarom alleen taken die aansluiten bij uw bedrijfsdoelstellingen.

Bent u LiveAgent niet bekend?

LiveAgent is helpdesk-software waarmee u een uitstekende multi-channel ervaring aan uw klanten kunt bieden. De software biedt een call center, ticketingsysteem, klantportaal, live chat, kennisbank, forum en integraties met sociale media. Als gevolg daarvan kunnen uw klantenservicevertegenwoordigers alle inkomende klantverzoeken vanuit één interface afhandelen.

Welke andere voordelige functies biedt LiveAgent?

LiveAgent biedt meer dan 180 functies, waaronder ook call center automatisering. Als u een snel overzicht wilt krijgen, raadpleeg dan de onderstaande artikelen.

• Ticketingfuncties
• Klantportalfuncties
• Helpdesk-functies voor sociale media
• Helpdesk-beveiligingsfuncties
• Rapportagefuncties
• Meertalige ondersteuningsfuncties
• Live chat-functies
• Call center-functies
• Gamificatiefunctie
• Integraties
• Mobiele apps