Leer professionele dankbrieven schrijven met voorbeelden en sjablonen. Ontdek de verschillen tussen e-mails en brieven, krijg tips voor klantenwaardering en ontdek de functies van LiveAgent. Perfectioneer uw dankbrieven met gestructureerde begeleiding.
Gezien de grootte en het type bedrijf dat u runt, evenals het aantal klanten aan wie u dankbaarheid wilt uitdrukken, kunt u kiezen voor e-mail of gedrukte dankbrieven (verzonden via normale post). Enkele factoren om in aanmerking te nemen bij het kiezen tussen de twee zijn:
Bij het bepalen hoe u uw dankbaarheid wilt uitdrukken, moet u rekening houden met verschillende belangrijke factoren die de effectiviteit van uw bericht beïnvloeden:
Moment van bezorging: De snelste manier waarop een traditionele brief aankomt, is de dag nadat u deze verzendt. Als timing niet kritisch is, kunt u een brief verzenden. Maar wanneer snelle vervolgacties nodig zijn – zoals het bedanken van een klant voor een aankoop – is e-mail handiger.
Mate van formaliteit: Omdat e-mails in de zakenwereld als minder formeel worden beschouwd dan brieven, kunt u voor brieven kiezen als u formele communicatie met klanten wilt handhaven.
De inhoud van het bericht: E-mail maakt het toevoegen van afbeeldingen, video’s, links of het bijvoegen van bestanden mogelijk – als u uw dankbericht creatiever wilt maken dan gewone gedrukte tekst, is e-mail de juiste keuze.
Budgetbeperkingen: E-mails verzenden is goedkoper, brieven verzenden vereist extra kosten (papier, drukken, postverzendingskosten). Voor een wereldwijd bedrijf met klanten over de hele wereld kan e-mail de enige redelijke optie zijn.
Elke waarderingbrief voor klanten moet over het algemeen in een formeler stijl zijn opgesteld dan een e-mail en moet altijd bepaalde basiscomponenten van dankbrieven bevatten. Hieronder vindt u enkele nuttige tips voor het maken van een perfecte dankbrief aan uw klanten:
Gebruik formeler groeten zoals “Geachte dhr./mevr. Carter”, “ of “Geachte John”, “. Informele aanheften zoals “Hallo”, “ “Groeten”, “ of “Hoi daar”, “ moeten worden vermeden. Zorg er ook voor dat u de spelling van de naam van de ontvanger dubbel controleert, anders riskeert u al vanaf het begin een slechte indruk te maken.
Het enige doel van een dankbrief moet zijn om waardering te tonen en dankbaarheid uit te drukken aan loyale klanten. Weersta de verleiding om uw bedrijf opnieuw aan te prijzen. Vermeld geen aankomende verkopen, speciale aanbiedingen, nieuwe producten of iets anders dat als advertentie kan worden beschouwd. Dit kan de klant afleiden van uw oorspronkelijke doel.
Na het bedanken van een klant voor hun zaken, kunt u overwegen om een vervolgverklaring toe te voegen die aantoont dat u aandacht hebt voor de behoeften van klanten. Dit kan zijn door te vermelden dat u altijd beschikbaar bent als zij vragen of zorgen hebben over uw producten of diensten. Of vraag eenvoudig of er iets is wat u kunt doen om hun tevredenheid te verhogen.
Om een brief professioneel uit te laten zien, zorg ervoor dat u een briefhoofd gebruikt dat uw bedrijfsnaam, logo of ander merkmateriaal kan bevatten. Een goed ontworpen briefhoofd maakt een brief uniek, zorgt voor merkzichtbaarheid, helpt de authenticiteit ervan voor de ontvanger te verifiëren en creëert een algehele professionele indruk.
Bij het afsluiten van een dankbrief is het belangrijk om een passend respectvol en professioneel woord of zin te gebruiken. U kunt de meest gebruikte “Met vriendelijke groeten” of “Groeten” kiezen, of iets persoonlijker “Vriendelijke groeten”, “ “Met respect”, “ “Veel sterkte”, “ “Met waardering” of “Met dankbaarheid”. Afsluitingen zoals “Altijd”, “ “Cheers”, “ “Liefs” of “Zorg goed voor jezelf” worden beschouwd als te informeel voor zakelijke brieven en moeten worden vermeden.
Hoewel het voor grote bedrijven moeilijk kan zijn om dankbrieven persoonlijk te laten lijken, kan het toevoegen van een handtekening aan de onderkant van de brief helpen om op zijn minst enig niveau van personalisatie toe te voegen. Hoewel het niet altijd mogelijk is om een handgeschreven handtekening toe te voegen, ziet zelfs een gedrukte handtekening er altijd beter uit dan gewoon een getypte naam.
Geachte dhr. [Naam],
We willen u laten weten hoeveel we uw zaken waarderen, aangezien u al drie jaar onze loyale klant bent. We begrijpen dat u veel opties op de markt hebt, en we zijn blij dat u [Bedrijfsnaam] nog steeds uw eerste keuze hebt gemaakt. Het zijn klanten zoals u die ons bedrijf draaiende houden, en we kunnen niet dankbaarder zijn!
Uw eerlijke suggesties en feedback zijn een essentieel onderdeel van onze groei. Als er iets is wat we kunnen doen om uw ervaring met ons beter te maken, laat het ons alstublieft weten.
Vriendelijke groeten
[Uw naam]
Geachte [Naam],
Dit jaar viert [Bedrijfsnaam] het 10-jarig jubileum, en we willen u bedanken dat u dit mogelijk hebt gemaakt! De groei en het succes die we in al deze jaren hebben ervaren, zijn te danken aan klanten zoals u, die ons bedrijf trouw steunen.
Namens het bedrijf hopen we dat u hebt genoten van de verbeterde kwaliteit van onze diensten. We zullen onze inspanningen voortzetten om aan uw vereisten en verwachtingen in de toekomst te voldoen.
We waarderen uw vertrouwen oprecht, en we zullen ons best doen om u de service te geven die u verdient.
Met dankbaarheid
[Uw naam]
Geachte mevr. [Naam],
Nu het jaar ten einde loopt, willen we u graag bedanken dat u voor ons bedrijf hebt gekozen! U bent een van onze meest gewaardeerde klanten en het is een oprecht genoegen geweest u dit jaar van dienst te zijn.
We streven er altijd naar om de verwachtingen van onze klanten te overtreffen en aan hun vereisten te voldoen. Laat ons weten of er iets is wat we voor u kunnen doen.
Namens iedereen bij [Bedrijfsnaam] wensen we u en uw dierbaren een veilig en gelukkig Nieuwjaar!
Met waardering
[Uw naam]
De bovenstaande voorbeelden stellen u in staat om dankbrieven voor klanten gemakkelijk op te stellen. U kunt zelfs meer e-mail naar helpdesk-voorbeeldberichten bekijken om uw agenten in staat te stellen alle klantencommunicatie efficiënt af te handelen.
Kennis is belangrijk, maar alleen wanneer deze in de praktijk wordt gebracht. Test alles in onze academie rechtstreeks in LiveAgent.
Houd rekening met de grootte en het type bedrijf dat u runt, evenals het aantal klanten aan wie u dankbaarheid wilt uitdrukken. Als u een bedrijf bent met een groot aantal klanten, kunnen dank-e-mails een efficiëntere keuze zijn. Een dankbrief wordt echter altijd meer gewaardeerd.
Voordat u een dankbrief verzendt, let u op enkele belangrijke factoren zoals het moment van bezorging, de mate van formaliteit en de inhoud van het bericht, omdat deze allemaal van invloed kunnen zijn op het resultaat.
Elke waarderingbrief voor klanten moet over het algemeen in een formeler stijl zijn opgesteld dan een e-mail en moet altijd bepaalde basiscomponenten van dankbrieven bevatten.
Beheers de kunst van dankbaarheid uitdrukken om klantrelaties te versterken en duurzame loyaliteit op te bouwen. Leer bewezen strategieën en sjablonen.
Leer hoe u klantenloyaliteit kunt vergroten en aanbevelingen kunt genereren met gepersonaliseerde dankbetuigingskaarten en notities. Ontdek best practices, timi...
Verken dank u voor uw bestellings-e-mailsjablonen om klantenwaardering te verbeteren en relaties op te bouwen. Personaliseer e-mails, voeg bestellingsgegevens t...
Ontdek 18 kant-en-klare herinnering e-mail sjablonen en 7 deskundige tips om de effectiviteit van je communicatie te vergroten. Leer wanneer en hoe je herinneri...
Sluit u aan bij onze gemeenschap van tevreden klanten en bied uitstekende klantenondersteuning met LiveAgent.
