Gratis proefperiode

Language switcher

–Hidden comment

Use attributes in format region_from and region_to= to change the languages showing in language switcher.
Available regions are:
europe_from europe_to
asia_from asia_to
mideast_from mideast_to
america_from america_to

Example:
europe_from=0 europe_to=22 will put all languages (ordered in language switcher settings) from 1 to 21 to Europe region:
asia_from=22 asia_to=25 will put all languages from 23 to 24 (so only 2) into Asia region.

  • Academie
  • Helpdeskvereisten voor software

Helpdeskvereisten voor software

Helpdesksoftware kan over het algemeen worden ingedeeld in verschillende typen op basis van implementatiemethode, grootte van de doelgroep en beschikbaarheid van broncode. Er zijn 5 soorten: Webgebaseerde helpdesk, cloudgebaseerde helpdesk, lokale helpdesk, helpdesk voor grote bedrijven en opensource-helpdesk. Elk type oplossing biedt een specifieke set functies en heeft bepaalde voor- en nadelen.

Soorten helpdesksoftware

Webgebaseerde helpdesk

Webgebaseerde helpdesksoftware kan worden aangeduid als cloud-hosted of software as a service (SaaS). Het wordt gehost op de eigen server van de leverancier. Daarna kunnen de bedrijven de tool verhuren om toegang te krijgen tot en te gebruiken voor de webbrowser (de website van de leverancier), of een lokaal geïnstalleerde desktop/mobiele applicatie. Klanten nemen een abonnement op de service voor een maandelijks of jaarlijks bedrag. Het omvat meestal doorlopende technische ondersteuning, onderhoud en upgrade van het systeem, evenals gegevensback-up.

Webgebaseerde helpdesks hebben te allen tijde een internetverbinding nodig. Anders kunt u tickets niet bekijken en bijwerken. Veel kleine en middelgrote bedrijven gebruiken dit type helpdesk. Dit is te wijten aan een gebrek aan in-house IT-team, vanwege het gemak van installatie en flexibele betalingsmogelijkheden. Veel leveranciers kunnen hun aanbod echter uitbreiden met functies op ondernemingsniveau om tegemoet te komen aan grote bedrijven.

Cloudgebaseerde helpdesk

helpdesksoftware-eisen

Cloudgebaseerde helpdesks zijn vergelijkbaar met webgebaseerde oplossingen wat betreft het bedienen en opslaan van gegevens op externe servers. Hoewel webgebaseerde ticketsystemen alleen op de servers van de leverancier draaien, kunnen cloudgebaseerde helpdesks worden gehost op meerdere gerepliceerde servers, beheerd door externe providers.

In tegenstelling tot webgebaseerde apps, gebruiken cloudgebaseerde helpdesks de internetverbinding voornamelijk om de gegevens te uploaden en te downloaden. Bovendien hebben gebruikers toegang tot de gegevens, zelfs wanneer ze offline zijn. Ze bieden meestal een grote schaalbaarheid en flexibiliteit. U kunt het dus tegen lage kosten implementeren, met weinig of geen IT-expertise.

Lokale helpdesk

De helpdesk op locatie wordt ook wel een self-hosted helpdesk genoemd. Het is een gelicentieerde bedrijfseigen software die lokaal op de eigen server van de klant wordt gehost. Met oplossingen op locatie zijn bedrijven eigenaar van hun helpdesk en hebben ze dus volledige controle over gegevensbeveiliging en privacy van informatie. De tool vereist een eenmalige betaling om een ​​licentie te kopen, maar voor software-upgrades kan een extra vergoeding worden gevraagd.

Dit type helpdesk brengt meestal grote investeringen met zich mee en wordt meestal gebruikt door organisaties op ondernemingsniveau met interne IT-teams. Daarom kunnen ze installatie, onderhoud en updates beheren. Bedrijven kunnen de helpdesk op locatie eenvoudig aanpassen en integreren met andere bedrijfssystemen.

Helpdesk voor grote bedrijven

Zakelijke helpdesks hebben de meest gecompliceerde structuur van alle soorten helpdeskticketsystemen. Dit zijn veelzijdige oplossingen die een aantal complexe modules bevatten. Bijvoorbeeld IT-activabeheer, accountbeheer, afhandeling van serviceverzoeken en enquêtebeheer.

Naast het bieden van robuuste mogelijkheden voor klantenondersteuning kunnen helpdesksystemen voor ondernemingen de algemene efficiëntie van een organisatie verbeteren door middel van verregaand aanpasbare tools ter ondersteuning van de communicatie tussen afdelingen binnen de organisatie. Daarom zijn ze de beste match voor grote, meestal wereldwijde, organisaties. Dit komt doordat ze voor beide ondersteuning nodig hebben,zowel voor interne teams als externe klanten.

Open-source helpdesk

In tegenstelling tot gelicentieerde oplossingen, geven open-source helpdesks bedrijven volledige toegang tot de broncode van software. De tool kan dus worden aangepast en verbeterd voorbij het niveau van basisintegratie en het toevoegen van plug-ins. Hiermee kunnen bedrijven het systeem volledig aanpassen aan hun specifieke zakelijke behoeften.

Open-source helpdesks worden gratis aangeboden. De leveranciers bieden echter meestal betaalde functies en services. Denk hierbij aan het opzetten van software, integratie, training, toegewijde ondersteuning, etc. Dit type IT-helpdesk heeft meestal de voorkeur van organisaties met interne IT-teams met programmeermogelijkheden.

Hoe u de juiste software kiest – Helpdeskvereisten

Wat zijn de belangrijkste factoren waarmee u rekening moet houden bij het kiezen van een helpdesksysteem-provider voor uw bedrijf? Talloze keuzes die op de markt beschikbaar zijn, kunnen het besluitvormingsproces bemoeilijken bij het selecteren van de juiste oplossing die het beste past bij de behoeften van uw organisatie. U kunt de helpdeskvereisten voor software definiëren door de volgende fundamentele vragen te beantwoorden:

Type helpdesk

Welk type helpdesksysteem is het beste voor uw type en omvang van uw bedrijf?

Lijst van functies

Bent u op zoek naar een tool met een basisfunctieset of geavanceerde functionaliteiten? Wat zijn de noodzakelijke en optionele functies?

Detailed Help Desk Feature Overview

Implementatie

Mag uw organisatie volgens de wet software gebruiken die in de cloud wordt gehost? Kunt u de applicatie in-house hosten?

Gebruiksvriendelijk

Hoe gemakkelijk kan de tool worden gebruikt? Kan iemand het gebruiken zonder enige technische vaardigheden?

Integratie opties

Kan de software eenvoudig worden geïntegreerd met andere zakelijke tools (CRM) die u momenteel gebruikt?

Beveiliging

Biedt de tool beveiligingsfuncties zoals gegevenscodering en toegangsrechten om bedrijfs- en klanteninformatie te beschermen?

Schaalbaarheid :

Is de software schaalbaar voor toekomstige bedrijfsgroei? Kunt u op de lange termijn meer functies, modules, meer vertegenwoordigers toevoegen en meer tickets afhandelen?

Meertalige mogelijkheden

Ondersteunt de tool meerdere talen (als uw bedrijf wereldwijd actief is)?

Prijzen

Passen de initiële kosten of de terugkerende kosten van het serviceabonnement binnen het budget van uw bedrijf?

Klantenondersteuning

Biedt de leverancier snelle, competente en betrouwbare klantenondersteuning in geval van problemen?

Afronden

Zodra u potentiële leveranciers op de shortlist heeft staan ​​die voldoen aan uw helpdeskvereisten, kunt u zich aanmelden voor de proefperiode en elke helpdeskoplossing testen om het in actie te zien.

De meeste leveranciers van IT-helpdesksoftware bieden gratis proefversies met alle beschikbare functies. Aangezien uw klantenondersteuningsteam het elke dag zal gebruiken, moet de tool zoveel mogelijk wrijvingsloos, gebruiksvriendelijk en gemakkelijk te navigeren zijn.

Het testen van de software voordat u een definitieve aankoopbeslissing neemt, is van cruciaal belang om ervoor te zorgen dat u een effectieve oplossing voor uw klantenondersteuningsworkflow implementeert en de beste waarde voor uw investering krijgt.

Ontdek het zelf

Kennis is belangrijk, maar alleen als het in de praktijk wordt gebracht. Test alles in onze academie in LiveAgent.

LiveAgent 2021 | Better Customer Service Starts Today

Try out LiveAgent for FREE

Handle all customer inquiries from one interface. Start improving your customer service with a 14-day free trial right away!

FREE TRIAL
Terug naar academie Maak een GRATIS account aan

Onze website maakt gebruik van cookies. Door verder te gaan, gaan we ervan uit dat we uw toestemming hebben om cookies te plaatsen zoals beschreven in onze privacy- en cookiebeleid.