Hoe u reviews kunt verzamelen

Er zijn veel manieren waarop een bedrijf reviews van klanten kan verzamelen, maar niet allemaal zijn altijd gemakkelijk toe te passen voor elke gelegenheid. Hier zijn enkele manieren om u te helpen feedback van uw klanten op te vragen en meer te leren over het perfectioneren van uw producten en diensten.

1. Zorg voor een reviewsectie op uw website

Het eerste wat u moet doen om de reviews die u wenst te kunnen verzamelen, is een sectie of formulier op uw website hebben waar mensen hun reviews gemakkelijk kunnen indienen. Naast het weergeven van gebruikersreviews onder uw producten en diensten, moet u er ook voor zorgen dat uw klanten ook meer algemene reviews over uw merk en algehele diensten kunnen achterlaten.

Dit is precies waarom het nuttig is om een speciale plek op uw website te hebben, omdat u uw gebruikersreviews gemakkelijk op één plek hebt. Bovendien zullen gebruikersreviews die vooral gaan over uw merk en klantenservice in plaats van de specifieke producten of diensten die u aanbiedt, u beter inzicht geven in hoe uw klanten denken.

U kunt ook ergens in dit gedeelte van uw website een testimonialvoorbeeld opnemen. Het zal niet alle bezoekers aanmoedigen om hun verhalen in te dienen, maar een paar van hen zouden het kunnen doen.

2. Maak uw huidige reviews openbaar

Een ander ding dat u moet overwegen is ervoor zorgen dat alle reviews die u krijgt altijd beschikbaar zijn voor uw klanten om te vinden en te lezen. Dit betekent dat alle klantservicereviews die u krijgt automatisch moeten worden overgebracht naar een reviewsectie onder uw producten of diensten op uw website, mogelijk in een gebruikersfeedbacksectie.

Dit kan andere klanten ook aanmoedigen om een review achter te laten, vooral als ze zien dat u de tijd neemt om te antwoorden en mensen op welke manier dan ook te helpen. Of een review nu positief of negatief is, het kan u nog steeds helpen om uw diensten te verbeteren en nog beter te maken, dus wees niet bang om het online te plaatsen.

3. Gebruik klantenfeedbackenquêtes

Het maken van een goede klantenenquête is misschien niet het gemakkelijkste, omdat er veel factoren zijn die u moet overwegen. Ten eerste zijn er zoveel verschillende vragen die u uw klanten zou kunnen stellen en antwoorden die u kunt verwachten. Maar in elk geval zult u goed moeten nadenken over wat u moet vragen.

Uw enquêtes moeten ook langer zijn in plaats van slechts een paar pop-upvensters op uw website. Op deze manier kunt u meer gespecialiseerde vragen stellen en betere en meer uniforme resultaten krijgen.

Afhankelijk van of u wereldwijd zaken doet of niet, moet u er ook voor zorgen dat u altijd gegevens van al uw klanten bijhoudt. U moet niet alleen een gelokaliseerde enquête voor elk land waarmee u werkt maken, maar u moet ook de reviews die u van over de hele wereld ontvangt in uw taal naar keuze vertalen. De beste manier om beide dingen aan te pakken is door samen te werken met een professionele vertaler of een professionele vertaalservice, die u helpt de inhoud van uw enquête te lokaliseren zonder fouten en andere problemen.

4. Voer vervolgmails uit

Nadat een klant een bestelling heeft voltooid, moet u er altijd voor zorgen dat u hen per e-mail bereikt; hen bedanken voor hun aankoop en hen laten weten dat u daar bent om hen te helpen met alles wat ze nodig hebben. Automatisering van uw e-mails in dit geval is een geweldige manier om altijd reviews na een verkoop te verzamelen. Het helpt u om alle activiteiten van uw klanten op tijd bij te houden.

Die e-mail zal niet alleen hun aankoop in hun ogen verifiëren, maar zal hen ook meer vertrouwen in uw merk geven en hen meer openstellen voor het geven van feedback nadat zij hun goederen hebben ontvangen.

5. Maak polls op uw sociale mediaaccounts

Sociale mediaplatforms hebben veel kracht en kunnen u echt helpen om het feedbackontvangstproces aanzienlijk te vereenvoudigen. Platforms zoals Facebook en Twitter geven hun gebruikers de mogelijkheid om getimede polls te hosten, waar zij gemakkelijk vragen kunnen stellen en antwoorden kunnen ontvangen.

Polls kunnen u helpen feedback te verzamelen over vragen of problemen die u mogelijk ondervindt met betrekking tot elk onderwerp van uw bedrijfsactiviteiten. U kunt bijvoorbeeld alles vragen van “Hoe vindt u ons verzendproces?” tot “Welke andere producten zouden u graag van ons willen zien?” Beide vragen zullen gemakkelijk te beantwoorden zijn via uw sociale mediapagina’s en kunnen u helpen de diensten die u uw klanten biedt te verbeteren.

6. Maak gebruik van gebruikerstests

Gebruikerstests klinken misschien ingewikkeld en moeilijk te bereiken, maar in werkelijkheid vormen zij een zeer eenvoudige methode om feedback op de diensten of producten die u aanbiedt te verzamelen. Om dit gemakkelijker te begrijpen, zijn gebruikerstests in wezen gratis proefversies van uw producten en diensten die u aan potentiële klanten en uw algehele doelgroep zult uitreiken.

Door uw producten of diensten gratis te gebruiken (voor een bepaalde periode), zullen mensen duidelijker zijn over of zij ervan hebben genoten of niet. Het enige wat u van hen zult verwachten, zal aan het einde een eerlijke klantproductreview zijn. Op deze manier kunt u gemakkelijk en snel reviews voor uw bedrijf verzamelen.

In de meeste gevallen zullen mensen tevreden zijn met deze gratis proefversies en zullen zij waarschijnlijk uw producten en diensten op lange termijn willen blijven gebruiken. Daarnaast zullen zij waarschijnlijker hun ervaring op hun sociale mediaaccounts delen, waardoor meer geïnteresseerde mensen uw kant op komen.

Betaal mensen niet voor een positieve review

Het verzamelen van goede reviews van uw volgers moet eerlijk en niet geforceerd zijn. Het doel van het krijgen van feedback is open te staan voor kritiek en te accepteren dat niet iedereen blij zal zijn met wat u aanbiedt. Het omkopen van mensen voor een positieve review zal u nooit helpen om echte problemen met uw producten of diensten op te lossen. Daardoor zult u uiteindelijk minder verkoop hebben en veel nutteloze maar positieve reviews.

Goede klantservicereviews moeten van nature ontstaan en u moet nooit uit uw weg gaan om online reviews te krijgen, vooral niet als deze betaald zijn. Zelfs als u ontdekt dat u enkele negatieve reviews op Yelp of zelfs op uw website hebt, moet u deze op een positieve manier gebruiken.

Ontdek het zelf

Kennis is belangrijk, maar alleen wanneer deze in de praktijk wordt gebracht. Test alles in onze academie rechtstreeks in LiveAgent.

|

|