Gratis proefperiode

Language switcher

–Hidden comment

Use attributes in format region_from and region_to= to change the languages showing in language switcher.
Available regions are:
europe_from europe_to
asia_from asia_to
mideast_from mideast_to
america_from america_to

Example:
europe_from=0 europe_to=22 will put all languages (ordered in language switcher settings) from 1 to 21 to Europe region:
asia_from=22 asia_to=25 will put all languages from 23 to 24 (so only 2) into Asia region.

  • Academie
  • Hoe kies u een ticketsysteem – Checklijst

Hoe kies u een ticketsysteem – Checklijst

Er is een breed scala aan verschillende softwaretools voor ticketing beschikbaar op de markt. Het kiezen van de juiste keuze voor uw bedrijf kan dus een overweldigende, uitdagende en tijdrovende taak zijn. Of u nu al worstelt met een slecht passende oplossing of net begint met het onderzoeken van de opties en het evalueren van platform, u zult waarschijnlijk een groot aantal aanbieders tegenkomen die beweren dat hun product beter is dan dat van concurrenten. Het maken van een weloverwogen keuze begint lang voordat u functielijsten gaat vergelijken. Hieronder vindt u een 8-stappen checklijst voor en ticketsysteem te vinden dat het meest geschikte ticketbeheersysteem voor uw bedrijf zal zijn.

8 stappen om de juiste ticketsoftware voor uw bedrijf te kiezen

1. Identificeer de behoeften van uw ondersteuningsteam

Uw ondersteuningsteam is degene die het ticketsysteem constant zal gebruiken en er sterk op zal vertrouwen. Daarom wil u als eerste stap misschien met de leden van uw team praten en wat input verzamelen. Bijvoorbeeld de problemen waarmee ze momenteel worden geconfronteerd en wat voor soort ticketsysteemoplossing ze zouden willen. Daarom kunt u bepalen met welke software ze klanten beter kunnen ondersteunen. Bovendien vereenvoudigen ze hun dagelijkse routine en verhogen ze de productiviteit.

2. Houd rekening met de behoeften van de klant

Hoewel uw grootste zorg het vinden van een ticketsoftware -tool zal zijn die de efficiëntie van uw ondersteuningsteam maximaliseert, wilt u ook bepalen met welke oplossing ze een naadloze en consistente klantenservice-ervaring kunnen bieden. Denk aan een ideale interactie met klantenondersteuning. Hoe is uw huidige service-ervaring vanuit het perspectief van uw klant? Welke kenmerken en functionaliteiten van een ticketsysteem kunnen uw team helpen de klantenervaring te verbeteren?

3. Bepaal het budget voor uw ticketsysteem

Een aantal kleine bedrijven negeert ticketsoftware in de veronderstelling dat ze het zich niet kunnen veroorloven. Bepaalde tickettools zijn inderdaad gericht op grote ondernemingen en hebben hogere abonnementen. Er zijn echter ook tal van andere tools die geweldig zijn voor KMO’s en veel redelijker geprijsd zijn. Als kosten een kritische factor is voor uw organisatie dan stelt u een budget in en onderzoekt u de opties die aan uw budgetlimieten voldoen. Als een tool niet biedt wat u nodig hebt, ga dan verder met het evalueren van de volgende.

4. Kies het juiste type ticketsoftware

Denk aan het type ticketsoftware dat het meest geschikt is voor de grootte en behoeften van uw bedrijf. Hier zijn de soorten ticketsystemen: Cloudgebaseerde en webgebaseerde (SaaS)-oplossingen zijn doorgaans beter geschikt voor kleine en middelgrote bedrijven omdat ze gemakkelijker te installeren en te gebruiken zijn, grote schaalbaarheid en flexibiliteit bieden, tegen lage kosten kunnen worden geïmplementeerd en niet hoeven te worden geïnstalleerd op uw eigen server, en u hebt geen interne IT-expertise nodig om ze te beheren. Terwijl on-premises, enterprise- en open-sourcesystemen meestal de voorkeur hebben van grote organisaties die volledige controle willen hebben over de gegevensbeveiliging en privacy van de informatie, aangezien deze oplossingen lokaal op de eigen server van de klant worden gehost. Die zijn ook duurder en moeilijker uit te voeren.

LiveAgent: Ticketing Software Demo

5. Bepaal naar welke functies u op zoek bent

Maak een lijst met essentiële (noodzakelijke) en niet-essentiële (optionele) functies. Daarna kunt u uw keuze aan softwareleveranciers verfijnen en gebruiken bij het vergelijken van verschillende tools. Als u worstelt met de lijst, vraag dan uw klantenondersteuningsteam om alle functies op te schrijven die bij hen opkomen en die zij nuttig zouden vinden. Plaats ze vervolgens in een van de twee kolommen om een ​​goede checklijst voor het ticketsysteem te maken:

Als u verschillende opties voor klantenondersteuning aanbiedt, moet de mogelijkheid van de tool om alle inkomende verzoeken van meerdere kanalen te consolideren in een enkele gecentraliseerde inbox een van de belangrijkste functies zijn.

Automatiseringsmogelijkheden zijn ook essentieel voor een robuust ticketbeheersysteem. Dit zorgt ervoor dat tickets altijd naar de juiste vertegenwoordigers worden gerouteerd, wat een snelle en efficiënte oplossing mogelijk maakt.

Samenwerkingsfuncties, tagging , standaardantwoorden , SLA -beheer, rapportage en analyse kunnen net zo goed van cruciaal belang zijn voor uw klantenondersteuningsteam. Andere belangrijke factoren om te overwegen, samen met de selectie van functies zijn gemak van implementatie en gebruik, aanpassingsmogelijkheden, beveiliging en privacy van gegevens, beschikbaarheid van toolondersteuning.

6. Let op schaalbaarheid en integratiemogelijkheden

Let bij het evalueren van de opties op de schaalbaarheid van de tool: Kan het met uw bedrijf meegroeien, zodat u kunt overstappen naar een hoger abonnement? Het is ook essentieel om ervoor te zorgen dat de oplossing voor ticketbeheer goed integreert met de softwaretools die u in uw hele organisatie gebruikt. Zoals ecommerce- of betalingsverwerkingssystemen, software voor klantenrelatiebeheer, online analyse, enz.

7. Potentiële aanbieders op de shortlist en proefrit

Maak een lijst van potentiële ticketsoftware-aanbieders die passen bij uw gewenste set van onmisbare functies en abonnementen die passen bij uw budget. Zodra u een aantal opties hebt om te proberen, meld u zich aan voor een gratis proefversie om elke oplossing te testen. Zo kunt u zien welke het beste bij uw wensen past. Houd er echter rekening mee dat sommige leveranciers geen gratis toegang bieden tot alle functies die beschikbaar zijn met de tool. Betrek uw klantenondersteuningsteam om elk ticketsysteem te testen. De beste oplossing is degene die ze gemakkelijk kunnen leren en waarmee ze kunnen uitblinken.

8. Controleer wat andere gebruikers over de tool zeggen

Proefperiodes zijn echt nuttig. U zult de tool echter niet op dezelfde manier kunnen gebruiken als bij het afhandelen van echte klantenverzoeken op uw volledige volume. Daarom, om een ​​completer beeld te krijgen is het logisch om ook gebruikersrecensies te controleren (op websites zoals Capterra of G2Crowd). Op deze manier kunt u zien hoe klanten van verschillende ticketsystemen; praten over hun ervaring en wat ze wel en niet leuk vinden aan de software die ze gebruiken. Zorg ervoor dat u naast de hoogst gewaardeerde beoordelingen ook naar de negatieve (indien van toepassing) kijkt. Zo kunt u begrijpen waar de tool tekortschiet en met welke mogelijke problemen u te maken kunt krijgen.

Het verkrijgen van de juiste oplossing voor ticketbeheer is een geweldige investering in uw serviceteam , uw klanten en, uiteindelijk, uw bedrijf. Door zorgvuldig ticketsoftware-tools te overwegen en de beste oplossing voor uw organisatie te selecteren, maakt u uw team klaar voor succes en verbetert u de service-ervaring voor uw klanten.

Ontdek het zelf

Kennis is belangrijk, maar alleen als het in de praktijk wordt gebracht. Test alles wat u leert in onze academie in LiveAgent.

LiveAgent 2021 | Better Customer Service Starts Today

Try out LiveAgent for FREE

Handle all customer inquiries from one interface. Start improving your customer service with a 14-day free trial right away!

FREE TRIAL
Terug naar academie Maak een GRATIS account aan

Onze website maakt gebruik van cookies. Door verder te gaan, gaan we ervan uit dat we uw toestemming hebben om cookies te plaatsen zoals beschreven in onze privacy- en cookiebeleid.