Gratis proefperiode

Language switcher

–Hidden comment

Use attributes in format region_from and region_to= to change the languages showing in language switcher.
Available regions are:
europe_from europe_to
asia_from asia_to
mideast_from mideast_to
america_from america_to

Example:
europe_from=0 europe_to=22 will put all languages (ordered in language switcher settings) from 1 to 21 to Europe region:
asia_from=22 asia_to=25 will put all languages from 23 to 24 (so only 2) into Asia region.

Klantenfeedback

Wat is klantenfeedback?

Klantenfeedback is de input, inzichten en gedachten van de klant over de diensten, producten en algehele ervaring van een bedrijf. Door toegang tot dit soort informatie kan een merk in de loop van de tijd evolueren en verbeteren.

Wat is feedback?


“Feedback is informatie of een mening over iets, zoals een nieuw product, die u kan vertellen of het succesvol of leuk is.”

Cambridge woordenlijst

Waarom is feedback van klanten belangrijk?

Positieve feedback van klanten zorgt ervoor dat uw merk organisch wordt herkend. Bijvoorbeeld via Google, sociale media, etc. Hetzelfde geldt voor negatieve feedback. Het kan uw bedrijf maken of breken. Daarom moet uw bedrijf zich richten op de hele klantenervaring, niet alleen op service / productontwikkeling.

Hoe kunt u de hele klantenervaring verbeteren?

Klanten willen tegenwoordig niet de hele dag op ondersteuning wachten. Daarom zal het bieden van snelle en effectieve ondersteuning resulteren in tevreden klanten. Veel bedrijven hebben moeite om een ​​snelle klantenservice te bieden. Dit probleem treedt meestal op omdat klanten via allerlei platforms communiceren.

Als gevolg hiervan jongleren de vertegenwoordigers van de klant vaak met veel platforms, wat voor beide partijen stressvol en chaotisch kan zijn. Een manier om dit probleem op te lossen, is door klantenservicesoftware te gebruiken. LiveAgent is klantenservicesoftware die alle problemen van klanten in één interface verzamelt. Hierdoor kunnen uw vertegenwoordigers problemen van klanten effectief oplossen.

LiveAgent Product Tour

Maar er is meer. LiveAgent is een complexe helpdeskoplossing met meer dan 180 functies , zoals;

Wat zijn de voordelen van LiveAgent?

  • Verbeterde klantenloyaliteit
  • Betere klantenervaring
  • Vlotte klantenreis
  • Klantenbehoud
  • Klantentevredenheid

Hoe kunt u feedback van klanten verzamelen?

Voordat we diep ingaan op manieren om feedback van klanten te verzamelen, moeten we de 2 soorten klantenfeedback definiëren.

Wat is het verschil tussen gevraagd versus ongevraagde feedback?

Gevraagde feedback is wanneer uw merk contact opneemt met klanten om feedback te krijgen. Aan de andere kant is ongevraagde feedback wanneer een klant gemotiveerd is om een ​​beoordeling te geven zonder enige stimulans of suggestie. U kunt bijvoorbeeld feedback krijgen op Google Reviews. We raden u aan Google Alerts in te schakelen om eventuele negatieve feedback te controleren en efficiënt af te handelen.

Nu we de verschillen hebben gedefinieerd, gaan we terug naar de manieren waarop uw merk gevraagde feedback kan krijgen. Er zijn meerdere manieren om feedback van klanten te verzamelen. Wat echter bij de ene sector past, hoeft niet bij de uwe te passen. Test het uit en kijk welke soorten enquêtes werken voor uw klanten.

3 manieren om feedback van klanten te verzamelen

Persoonlijke gesprekken

De beste manier om van klanten te leren is face to face. U krijgt niet alleen informatie, maar u ziet ook de lichaamstaal van de klant. Over het algemeen biedt het meer inzichten, omdat de interviewer meer verhelderende vragen kan stellen, door vragen te volgen om dieper inzicht te krijgen in het perspectief van de consument over het bedrijf. Deze aanpak is een kwalitatieve methode van een klantenonderzoek. Weet u niet zeker of u deze methode moet gebruiken? Beoordeel eerst het doel dat u probeert te bereiken. Als het uw doel is om informatie van veel klanten te krijgen, moet u kiezen voor een kwantitatieve optie via e-mailenquêtes. Maar wilt u meer inzicht krijgen in het klantenperspectief, kies dan voor persoonlijke interviews.

Emailonderzoeken

Volgens SurveyAnyPlace ligt het gemiddelde responspercentage rond 33% voor verschillende communicatieplatforms. Het emailenquêtepercentage is ongeveer 30%, wat best goed is omdat klanten elke dag meer en meer spam emails ontvangen. SurveyAnyPlace raadt aan om een ​​onderwerpregel voor een emailenquête te maken zonder het woord ‘enquête’. Het zal uw respons met maar liefst 10% verhogen!

Emails spelen nog steeds een enorme rol in elk bedrijf. Maak een aantal sjablonen voor emailenquêtes en verzend deze automatisch na elke interactie met de klant. Met LiveAgent kunt u snel en effectief email templates maken zonder enige moeite.

Emailsjablonene- LiveAgent functie

Wil u na elke interactie feedback van klanten ontvangen? Integreer Nicereply gratis en met LiveAgent stop met betalen voor onbeantwoorde enquêtes.

Klantenfeedbackonderzoek implementeren - LiveAgent

Wilt u een alternatief gebruiken? LiveAgent biedt ook een gratis integratie met Simplesat voor efficiënte beoordeling.

Feedback van klanten - LiveAgent-integratie

Website

De eenvoudigste manier om feedback te verzamelen is via uw website. LiveAgent is uitstekende klantenservicesoftware waarmee u ook een Feedback & Suggesties knop . De knop is aanpasbaar en stelt uw potentiële klanten in staat om snel en effectief feedback te geven. Bovendien maakt de functie automatisch een nieuwe melding/ticket aan elke keer dat u feedback ontvangt. Daarom kunnen uw vertegenwoordigers indien nodig direct reageren.

Functie voor feedback en suggesties van klanten - LiveAgent
Onze tips voor een effectief klantenonderzoek s;
  1. Verkrijg veel klanteninformatie via een kwantitatieve methode (bijvoorbeeld emailenquêtes).
  2. Analyseer de gegevens.
  3. Maak een nieuw doel (bijv. verduidelijking van de terugkerende problemen die klanten hebben ondervonden, enz.)
  4. Voer kwalitatief onderzoek uit (persoonlijke interviews) om meer klanteninzichten te krijgen .
  5. Analyseren en ten slotte aanpassen/verbeteren wat nodig is.

Wat moet u vragen in uw klantenonderzoeken?

Voordat u een enquête maakt, moet uw marketingteam vaststellen wat voor soort feedback ze proberen te krijgen. Wilt u feedback voor uw klantenserviceteam, product of de algemene klantenervaring? Zodra u het doel van uw klantenfeedbackenquête heeft vastgesteld, kunt u verder gaan met het maken van vragen,

Wat voor soort vragen moet u in de enquête opnemen?

  1. Open vragen
  2. Meerkeuze vragen
  3. Ja/ nee vragen

Hoe kunt u klantentevredenheid meten?

  • Klantentevredenheidsscore
  • Net Promoter Score
  • Responspercentages van klantenonderzoeken (email, live chat)
  • Ongevraagde feedback

Als u meer wilt weten, bekijk dan ons artikel over de top 20 klantenstatistieken die elk merk zou moeten meten.

Wil u meer leren?

Bekijk onze uitgebreide artikels over klantenfeedback;

Ready to improve your customer service?

LiveAgent is help desk software that helps you turn unhappy customers into satisfied customers right away. Curious about all the opportunities?

Try LiveAgent
logo clients forbes
logo clients airbus
logo clients nascar
logo clients usc
logo esky color
slido groen
{ “@context”: “https://schema.org”, “@type”: “FAQPage”, “mainEntity”: [{ “@type”: “Question”, “name”: “Wat is klantenfeedback?”, “acceptedAnswer”: { “@type”: “Answer”, “text”: “Klantenfeedback is de input, inzichten, gedachten van een klant over de bedrijfsdiensten, producten en algemene ervaring. Met dergelijke informatie kan een merk in de loop van de tijd evolueren en verbeteren.” } }, { “@type”: “Question”, “name”: “Waarom is feedback van klanten belangrijk?”, “acceptedAnswer”: { “@type”: “Answer”, “text”: “Positieve feedback van klanten zorgt ervoor dat uw merk organisch wordt herkend. Bijvoorbeeld via Google, sociale media, etc. Hetzelfde geldt voor negatieve feedback. Het kan uw bedrijf maken of breken. Daarom moet uw bedrijf zich richten op de hele klantenervaring, niet alleen op productontwikkeling.” } }, { “@type”: “Question”, “name”: “Wat is het verschil tussen gevraagd versus ongevraagde feedback?”, “acceptedAnswer”: { “@type”: “Answer”, “text”: “Gevraagde feedback is wanneer uw merk contact opneemt met klanten om feedback te krijgen. Aan de andere kant is ongevraagde feedback wanneer een klant gemotiveerd is om een ​​beoordeling te geven zonder enige stimulans of suggestie.” } }] }
Terug naar academie Maak een GRATIS account aan

Our website uses cookies. By continuing we assume your permission to deploy cookies as detailed in our privacy and cookies policy.