Klantinteractie

Elk bedrijf is afhankelijk van zijn klanten. De markt is competitief en de verwachtingen van klanten zijn enorm gestegen. Het aanbieden van een goed product of service is gewoon niet genoeg. Het ontwikkelen van goede relaties met uw klanten kan echter een cruciale rol spelen bij het bepalen van de positie van uw merk op de markt. Iets om in gedachten te houden bij het bespreken van het belang van klantinteracties is dat klantervaring geen eenmalige zaak is. Het is een voortdurend proces van het versterken van uw relaties met uw klanten.

Wat is Klantinteractie?

Het is essentieel om te begrijpen wat klantinteractie is voordat we ingaan op de details van hoe het voordelig kan zijn voor uw bedrijf. Klantinteractie wordt gedefinieerd als het vervullen van de behoeften van uw klanten en dit waarborgen door de levering van uw product of service. Bedrijven stellen vaak vertegenwoordigers aan die zijn getraind om dergelijke klantinteracties te bieden. Over het algemeen kan het beter begrijpen van uw klanten u een concurrentievoordeel op de markt geven.

Beroemde tech-blogger bij CrowdWriter, Stella Rose stelt:

“Klantinteractie mag niet alleen eindigen bij een eenmalige verkoop, maar moet een langetermijnrelatie zijn tussen het bedrijf en de klant.”

Klantinteractievaardigheden en Etiquette

Klantenservicemedewerkers worden onderwezen in een reeks unieke vaardigheden die nodig zijn om effectief met klanten te communiceren. U bent misschien al termen tegengekomen zoals; Nieuwe klant, Terugkerende klant, Loyale klant. Deze termen maken deel uit van een klantinteractiecyclus.

1. Toon Dankbaarheid

De sleutel tot elke relatie is waardering tonen. Vooral in het bedrijfsleven moet je je klanten zich speciaal laten voelen. Veel bedrijven trainen hun beveiligingspersoneel en personeel om klanten vriendelijk te begroeten wanneer ze hun winkels binnenkomen en hen te bedanken wanneer ze vertrekken. Niet elke klant zal iets van je kopen. Het begroeten van hen zal echter ervoor zorgen dat ze de ervaring onthouden. Een handige truc voor onvergetelijke ervaringen is het creëren van een merkassociatie. Bijvoorbeeld; door gebruik te maken van slimme slogans.

Stel je bijvoorbeeld voor dat je bedrijf Peace Star heet. Je zou je klanten kunnen begroeten door iets te zeggen als: “Ik hoop dat je een vredige dag hebt!”

Door deze tactiek te gebruiken, maak je gebruik van situationeel voordeel. Niet alleen zullen klanten blij zijn met het gebaar, maar ze zullen je merk ook eerder onthouden. De klantervaring zal zeker langer meegaan.

2. Toon Empathie

Laat je klanten zien dat ze waardevol voor je zijn. En kijk dan naar de magie gebeuren! De meeste bedrijven hanteren deze strategie bij het aanpakken van klachten en problemen van klanten. De beste manier om deze zorgen aan te pakken is door je verontschuldigingen aan te bieden en te herhalen. Eigenlijk, om aan te tonen dat hun klachten serieus worden genomen. Een ander manier om dit te doen is door een klanttevredenheidsonderzoek aan te vragen. Daarom kan de klant na elke interactie met uw klanten een beoordeling achterlaten. Deze optie doet hen zich gehoord voelen en tevreden met het feit dat hun zorgen in overweging worden genomen.

3. Wees Creatief

De innovatie van technologie heeft nieuwe manieren gebracht om met klanten in contact te treden. Overweeg het introduceren van; kortingscodes, exclusieve aanbiedingen, cadeaukaarten, shout-outs op sociale media of het versturen van dank-e-mails en berichten.

Klantinteractieproces & Kaart

De cyclus van het opbouwen van klantrelaties is een eenrichtings- of tweerichtingsproces. Om je het proces van klantinteracties beter te helpen begrijpen, bekijk de onderstaande kaart. Het verklaart elke stap van de eerste klantinteractie tot het opbouwen van een band.

Klantinteractiebeheer

Veel bedrijven maken gebruik van klantinteractiebeheer-software. De software maakt gebruik van klantenservicemedewerkers die op elk moment beschikbaar zijn om met uw klanten te chatten. Klantinteractiebeheer-software verzamelt gegevens van klanten en slaat deze op zodat deze naar behoefte door ondersteuningsmedewerkers kunnen worden gebruikt. Geavanceerde klantinteractiesoftware maakt gebruik van mobiele applicaties, hybride ticketstromen en automatiseringsregels voor automatische ticketdistributie.

Hoe Kunt U Klantinteracties Verbeteren?

U kunt klantinteracties verbeteren door:

• uw communicatievaardigheden te versterken
• beschikbaar te zijn op meerdere communicatiekanalen die uw klanten gebruiken
• een lijst van alle contactpunten te maken en de sites die uw klant heeft bezocht te analyseren, zodat uw merk op deze sites toegankelijk is
• klantservicesoftware voor sociale media in te voeren die uw team in staat stelt sneller en efficiënter te reageren op vragen en zorgen van klanten over meerdere sociale mediaplatforms
• feedback serieus te nemen en uw service te verbeteren op basis van verzoeken van uw klanten

Uitblinken Door Klantinteractie

Om een succesvol bedrijf te runnen, overweeg de “4 P’s’. Het product, prijs, plaatsing en promotie. Richt je op klantinteracties. Train uw personeel om hun capaciteiten maximaal te benutten. En zorg ervoor dat u de behoeften van uw klanten begrijpt. Zodra u een sterke verbinding met uw klant hebt opgebouwd, zal hun levenslange waarde aanzienlijk toenemen, evenals uw ROI.

Ontdek het Zelf

Kennis is belangrijk, maar alleen wanneer deze in de praktijk wordt gebracht. Test alles wat je in onze academie leert direct in LiveAgent. Behandel alle klantvragen vanuit één interface. Begin nu met het verbeteren van uw klantenservice met een gratis proefperiode van 30 dagen!