Ontdek meer dan 99 motivationele citaten om klantenserviceteams te inspireren en op te beuren, waardoor een klantgerichte cultuur ontstaat en relaties worden verbeterd. Deze citaten benadrukken empathie, vertrouwen en voortdurende verbetering om klantenervaringen te verhogen.
Klantenservicemedewerkers staan aan de voorkant van elk bedrijf, interageren rechtstreeks met klanten en bepalen hun ervaringen. Ze gemotiveerd en geïnspireerd houden kan een significant verschil maken in de kwaliteit van de service. Of u nu het moreel wilt verhogen, positiviteit wilt bevorderen of gewoon dagelijks inspiratie wilt geven, een goed gekozen citaat kan wonderen doen.
We hebben een verzameling van opbeurende en inzichtelijke citaten samengesteld om uw team te inspireren en hen eraan te herinneren welke waarde zij hebben, hen te helpen gericht te blijven op het leveren van uitzonderlijke service, en hen aan te moedigen altijd de klant voorop te stellen.
“Regel 1: De klant heeft altijd gelijk. Regel 2: Als de klant ooit ongelijk heeft, lees dan Regel 1 opnieuw.”
Stew Leonard, CEO van Stew Leonard’s
‘Benaader elke klant met het idee om hem of haar te helpen een probleem op te lossen of een doel te bereiken, niet om een product of service te verkopen."
Brian Tracy, Motivationele spreker
“Behandel de klant alsof je die klant bent.”
Gena Lorainne
“Begin altijd met: ‘Zodat ik u beter kan helpen, zou u het erg vinden als ik een paar vragen stel?’
Jodie Shaw
“Veel mensen hebben mooie dingen te zeggen over klantenservice, maar het is gewoon een dagelijks, voortdurend, nooit eindigend, volhardend, begripvol soort activiteit.”
Christopher McCormick, Voormalig CEO van L.L.Bean
“Weet wat uw klanten het meest willen en wat uw bedrijf het beste doet. Concentreer u op waar deze twee elkaar ontmoeten.”
Kevin Stirtz, Auteur van More Loyal Customers
“Klantenservice mag geen afdeling zijn. Het moet het hele bedrijf zijn.”
Tony Hsieh, CEO van Zappos
“De grootste activa van elk bedrijf zijn zijn klanten, want zonder klanten is er geen bedrijf.”
Michael LeBoeuf
“Klantenservice is een vrijwillige handeling die een oprecht verlangen aantoont om een klant tevreden te stellen, zo niet te verrassen.”
Steve Curtin
“Klanten zijn activa die moeten worden verzorgd en gekweekt.”
Jeanne Bliss, Oprichter van CustomerBliss
“In het tijdperk van de klant beslissen niet executives hoe klantgericht hun bedrijven zijn – klanten doen dat.”
Kate Leggett
“U zult nooit meer een product- of prijsvoordeel hebben. Ze kunnen te gemakkelijk worden gedupliceerd. Maar een sterke klantenservicecultuur kan niet worden gekopieerd.”
Jerry Fritz, Eigenaar van Jerry Fritz Garden Design
“Een klantgericht model is niet gebaseerd op expertise op het gebied van productontwikkeling, maar op een diep begrip van wat klanten werkelijk willen, wanneer en hoe zij het willen, en wat zij u daarvoor bereid zijn te geven.”
Peter Fader, Professor Marketing
“Als u alleen voor geld werkt, zult u het nooit redden, maar als u van wat u doet houdt en u altijd de klant voorop stelt, zal succes van u zijn.”
Ray Kroc
“Zorg goed voor de klanten en het bedrijf zal voor zichzelf zorgen.”
Ray Kroc
“Hoe meer u met klanten omgaat, hoe duidelijker dingen worden en hoe gemakkelijker het is om te bepalen wat u moet doen.”
John Russell, Voormalig Vice President van Harley-Davidson
“Klanten zijn als tanden. Als u er niet voor zorgt, gaan ze één voor één weg totdat er geen meer zijn.”
Jerry Flanagan, Oprichter en CEO van JDog brands
“U verdient loyaliteit niet in een dag. U verdient loyaliteit dag na dag.”
Jeffrey Gitomer
“Stel je voor dat uw klant uw beste vriend is – luister naar hun zorgen, wees een schouder om op te leunen, en verschuif vervolgens de focus van wat fout ging naar hoe u het kunt helpen rechtzetten.”
Rachel Hogue
“Hoe meer voorstanders u heeft, hoe minder advertenties u hoeft te kopen.”
Dharmesh Shah, Medeoprichter en CTO van HubSpot
“Om het respect (en uiteindelijk de liefde) van uw klanten te verdienen, moet u eerst die klanten respecteren.”
Colleen Barrett, President en COO van Southwest Airlines
“Als uw klanten zich voelen als buitenstaanders, zullen zij uiteindelijk een concurrent vinden die hen beter laat voelen over zaken doen met hen.”
Shep Hyken, Chief Amazement Officer van Shepard Presentations
“Als u uw klanten niet waardeert, zal iemand anders dat doen.”
Jason Langella
“Geweldige klantenservice is een kritiek concurrentievoordeel voor een bedrijf.”
Steve Benson, Pulitzer Prize-winnaar
Stel altijd vragen om het grotere plaatje te zien, want wat een klant vraagt is niet altijd wat hij werkelijk nodig heeft.
Jozef Štofira, Head of Customer Support bij LiveAgent
“Zonder geweldige werknemers kun je nooit geweldige klantenservice hebben.”
Richard F. Gerson, Auteur, marketer
“Als we de verwachtingen van werknemers consistent overtreffen, zullen zij de verwachtingen van onze klanten consistent overtreffen.”
Shep Hyken
“Het is niet de werkgever die de lonen betaalt. Werkgevers hanteren alleen het geld. Het is de klant die de lonen betaalt.”
Henry Ford, Oprichter van Ford Motor Company
“De prestaties van een organisatie zijn het resultaat van de gecombineerde inspanning van elk individu.”
Vince Lombardi, Algemeen manager van de Green Bay Packers
“De sterkte van het team is elk individueel lid. De sterkte van elk lid is het team.”
Phil Jackson
“Als u snel wilt gaan, ga dan alleen. Als u ver wilt gaan, ga dan samen.”
Onbekend
“Klanten geven niet om hoeveel u weet, tenzij zij weten hoeveel u geeft.”
Damon Richards
“Mensen zullen vergeten wat u zei. Ze zullen vergeten wat u deed. Maar ze zullen nooit vergeten hoe u hen liet voelen.”
Maya Angelou
“Als u niet geeft, zal uw klant dat ook nooit doen.”
Marlene Blaszczyk, Oprichter van MotivateUs.com
“Een emotionele verbinding maken is belangrijk omdat mensen – klanten en werknemers – emotionele wezens zijn. We identificeren ons met anderen die emotioneel met ons verbonden zijn – en we vertrouwen hen meer.”
Denise Lee Yohn
Een oplossing bieden is slechts een deel van de vergelijking; de vriendelijkheid en inspanning in communicatie zijn wat klanten werkelijk tevreden stelt.
Jozef Štofira, Head of Customer Support bij LiveAgent
“Zorg goed voor uw werknemers, en zij zullen goed voor uw klanten zorgen, en de klanten zullen terugkomen.”
J.W. Marriott, Oprichter van de Marriott Corporation
“Of u groot of klein bent, u kunt geen goede klantenservice leveren als uw werknemers zich niet goed voelen over het naar het werk gaan.”
Martin Oliver
“De manier waarop uw werknemers zich voelen, is de manier waarop uw klanten zich voelen. En als uw werknemers zich niet gewaardeerd voelen, zullen uw klanten dat ook niet doen.”
Sybil F. Stershic
“Bevorder een klimaat waarin de werknemer kan leveren wat de klant wil. U kunt niet leveren wat de klant wil door de werknemer te controleren.”
Horst Schulze
“U dient een klant, geen levenslange straf. Leer ervan te genieten uw werk.”
Laurie McIntosh
“Klanten zullen nooit van een bedrijf houden totdat de werknemers er eerst van houden.”
Simon Sinek
“Wanneer u de klant beter bedient, keren zij altijd terug op uw investering.”
Kara Parlin
“Eén klant die goed wordt verzorgd, kan waardevoller zijn dan $ 10.000 aan reclame.”
Jim Rohn, Ondernemer
“Het kost maanden om een klant te vinden en slechts seconden om er een kwijt te raken.”
Vince Lombardi, Leidinggevende in de National Football League
“Beleefd gedrag zal van een klant een wandelende advertentie maken.”
James Cash
“Onthoud altijd het oude retailadagium: Klanten herinneren zich de service veel langer dan de prijs.”
Lauren Freedman
“Elke klant die weggaat, niet gerespecteerd en verslagen, vertegenwoordigt tienduizenden dollars uit de deur, naast het falen van een belofte die het merk in de eerste plaats deed. U kunt het niet zien, maar het gebeurt dagelijks.”
Seth Godin
“Als u een geweldige ervaring creëert, vertellen klanten elkaar daarover. Mond-tot-mondreclame is erg krachtig.”
Jeff Bezos, Oprichter en CEO van Amazon
“Uw beste klanten laten een sterke indruk achter. Doe hetzelfde, en zij zullen niet weggaan.”
SAP-advertentie
“Als u een verkoop doet, kunt u een levensonderhoud verdienen. Als u een investering van tijd en goede service in een klant doet, kunt u een fortuin verdienen.”
Jim Rohn
“Het is eenvoudig: Tevreden klanten belonen u met hun loyaliteit. Uitzonderlijke klantenservice leidt tot klantenloyaliteit. Het leidt tot fanatieke fans die uw team op Twitter en Facebook zullen prijzen en hun ervaring over de lunch met vrienden zullen bespreken. Er is geen betere marketing voor uw product dan gelukkige, verraste, fanatieke fans, en er is geen reden waarom u niet nu kunt beginnen.”
Sarah Hatter, Oprichter van CoSupport, LLC
“Klantenservice betekent het gemakkelijk en snel maken voor uw klanten om de hulp te krijgen die zij nodig hebben – wanneer en hoe zij deze nodig hebben.”
Steve Benson
“Het doel als bedrijf is om klantenservice te hebben die niet alleen het beste is, maar legendarisch.”
Sam Walton, Oprichter van Walmart en Sam’s Club
‘Verder gaan betekent klanten zich ‘speciaal’ laten voelen en hen helpen, zelfs als het misschien niet logisch is.’
Neil Patel
“Er zijn geen files op de extra mijl.”
Roger Staubach
“Kom dichter dan ooit bij uw klanten. Zo dicht dat u hen vertelt wat zij nodig hebben, lang voordat zij het zelf beseffen.”
Steve Jobs, Medeoprichter en CEO van Apple
“We zien onze klanten als uitgenodigde gasten op een feest, en wij zijn de gastheren. Het is onze taak elke dag om elk belangrijk aspect van de klantenervaringen een beetje beter te maken.”
Jeff Bezos
“Het enige zekere middel is om meer en betere service te leveren dan van u wordt verwacht, ongeacht wat uw taak ook mag zijn.”
Og Mandino
We streven ernaar niet alleen vragen van klanten te beantwoorden, maar hun zorgen werkelijk te begrijpen en op te lossen.
Jozef Štofira, Head of Customer Support bij LiveAgent
“Als u alleen mensen aanneemt die u begrijpt, zal het bedrijf nooit mensen krijgen die beter zijn dan u. Onthoud altijd dat u vaak uitzonderlijke mensen vindt onder degenen die u niet bijzonder aardig vindt.”
Soichiro Honda, oprichter van Honda
“Sterkte ligt in verschillen, niet in overeenkomsten.”
Stephen R. Covey
“Een diverse mix van stemmen leidt tot betere discussies, beslissingen en resultaten voor iedereen.”
Sundar Pichai, CEO van Google
“Diverse groepen zijn creatiever. Ze voelen zich ongemakkelijk, en dat ongemak motiveert hen om extra voorbereiding te doen en nieuwe informatie te delen.”
Adam Grant
“Ik kan u vertellen dat zonder diversiteit creativiteit stagnant blijft.”
Edward Enninful
“Het creëren en beheren van een diverse werknemersbestand is een proces, geen bestemming.”
R. Roosevelt Thomas, Jr.
“Overwinning wordt niet in mijlen gewonnen, maar in inches. Win nu een beetje, behoud uw positie, en win later een beetje meer.”
Louis L’Amour
‘Erken al uw kleine overwinningen. Ze zullen uiteindelijk iets groots opleveren.”
Kara Goucher
“De lift naar succes is buiten bedrijf. U zult de trap moeten gebruiken… één stap tegelijk.”
Joe Girard, Amerikaanse verkoper, motivationele spreker en auteur
“Uw werk zal een groot deel van uw leven vullen, en de enige manier om werkelijk tevreden te zijn is om werk te doen dat u geweldig vindt.”
Steve Jobs, Medeoprichter van Apple
“De sleutel is niet om prioriteit te geven aan wat op uw schema staat, maar om uw prioriteiten in te plannen.”
Stephen R. Covey
“Overweldigd zijn betekent dat uw leven of werk u overweldigt. Herwin controle door uw intenties te verduidelijken, realistische verwachtingen in te stellen en u op uw volgende stap te concentreren.”
Daphne Michaels
“Burnout is het resultaat van te veel energieafvoer en onvoldoende zelf-geïnvesteerde energie. Met andere woorden, het is meer brandstof verbranden dan u in uw tank hebt gestopt.”
Melissa Steginus
“Balans is niet beter tijdbeheer, maar beter grensbeheer. Balans betekent keuzes maken en van die keuzes genieten.”
Betsy Jacobson
“Zonder voortdurende groei en vooruitgang hebben woorden als verbetering, prestatie en succes geen betekenis.”
Benjamin Franklin
“De toekomst van communicatie met klanten berust op het met hen omgaan via elk mogelijk kanaal: telefoon, e-mail, chat, web en sociale netwerken. Klanten bespreken de producten en het merk van een bedrijf in real-time. Bedrijven moeten deelnemen aan het gesprek.”
Marc Benioff, Oprichter en CEO van Salesforce
“Klanten bereiken is de beste manier om proactief in plaats van reactief te zijn. Aanbevelen producten die hen kunnen helpen. Vraag hen naar hun pijnpunten. Verzamel klantenfeedback over eerdere transacties en maak verbeteringen op basis van hun behoeften.”
John Hall, Medeoprichter van Calendar
“Klanten merken niet altijd op wanneer u iets verandert. Het is niet dat ze het niet interesseert; het is dat ze andere dingen in hun leven hebben. U moet klanten op de hoogte stellen van veranderingen, uitleggen dat het vanwege hun feedback was, en beschrijven hoe het nieuwe proces de situatie verbetert.”
Colin Shaw, Oprichter en CEO van Beyond Philosophy
“Piekeren niet over wat fout ging. Concentreer u in plaats daarvan op wat u vervolgens moet doen. Besteed uw energie aan het vooruitgaan naar het vinden van het antwoord.”
Denis Waitley
“Hoe u over een probleem denkt, is belangrijker dan het probleem zelf – dus denk altijd positief.”
Norman Vincent Peale
“Het geheim van crisisbeheer is niet goed versus slecht. Het gaat om voorkomen dat het slechte erger wordt.”
Andy Gilman, President & CEO van Comm-Core Consulting Group
“Om echte service te leveren, moet u iets toevoegen dat niet kan worden gekocht of gemeten met geld, en dat is oprechtheid en integriteit.”
Don Alden Adams, President van de Watch Tower Bible
“Om echte service te leveren, moet u iets toevoegen dat niet kan worden gekocht of gemeten met geld, en dat is oprechtheid en integriteit.”
Chris LoCurto
“Elk contact dat we met een klant hebben, beïnvloedt of zij terugkomen. We moeten elke keer geweldig zijn, anders verliezen we hen.”
Kevin Stirtz
“Een persoon die nooit een fout heeft gemaakt, heeft nooit iets nieuws geprobeerd.”
Albert Einstein
“Succes is niet definitief; mislukking is niet fataal: Het is de moed om door te gaan die telt.”
Budweiser Ad Copywriter
“Het grootste risico is geen risico nemen. In een wereld die snel verandert, is de enige strategie die gegarandeerd zal mislukken, geen risico’s nemen.’
Mark Zuckerberg, Medeoprichter van Facebook
“Schaam u niet voor uw mislukkingen. Leer ervan en begin opnieuw.”
Richard Branson, Medeoprichter van Virgin Group
“Behandel uw werknemers altijd precies zoals u wilt dat zij uw beste klanten behandelen.”
Stephen R. Covey
“De magische formule die succesvolle bedrijven hebben ontdekt, is om klanten als gasten te behandelen en werknemers als mensen.”
Tom Peters
“Winst is het applaus dat u krijgt voor het zorgen voor uw klanten en het creëren van een motiverende omgeving voor uw werknemers.”
Onbekend
“Wat mensen helpt, helpt het bedrijf.”
Leo Burnett, Reclamemanager
“Onze missie om mensen met respect en waardigheid te behandelen, zijn niet alleen woorden, maar een credo dat we elke dag leven. U kunt niet verwachten dat uw werknemers de verwachtingen van uw klanten overtreffen als u de verwachtingen van werknemers van het management niet overtreffen.”
Howard Schultz, CEO van Starbucks Coffee
“Als u wilt dat uw werknemers het een gewoonte maken om uitzonderlijke klantenservice te leveren, moet u het een gewoonte maken om hen te bedanken wanneer zij dat doen.”
Bill Quiseng
“De sleutel is wanneer een klant weggaat en denkt: ‘Wow, ik hou ervan zaken met hen te doen, en ik wil anderen over de ervaring vertellen.’
Shep Hyken
“Onderschat nooit de kracht van het menselijke element. Of het nu gaat om het helpen van een gast met een speciaal verzoek of een vriendelijke groet van personeelsleden in de gang, het menselijke aspect speelt een sleutelrol in gasttevredenheid en loyaliteit.”
Ramez Faza
“De eerste stap in het overtreffen van de verwachtingen van uw klant is het kennen van die verwachtingen.”
Roy H. Williams
“De sleutel is om realistische klantenverwachtingen in te stellen, en vervolgens niet alleen aan hen te voldoen, maar ze te overtreffen – bij voorkeur op onverwachte en nuttige manieren.”
Richard Branson, Oprichter van de Virgin Group
“Klanten verwachten niet dat u perfect bent. Ze verwachten wel dat u dingen rechtzet wanneer ze fout gaan.”
Donald Porter, Vice President van British Airways
“Hier is een eenvoudige maar krachtige regel: Geef mensen altijd meer dan wat zij verwachten te krijgen.”
Nelson Boswell
“Bedrijven moeten beseffen dat wanneer u te veel belooft, u gegarandeerd minder zult leveren en het vertrouwen en respect van klanten zult verliezen. Maar als u minder belooft en meer levert, kunt u misschien een klant voor het leven winnen (om nog maar te zwijgen van een merkvoorstander die haar hele sociale netwerk gaat vertellen!)”
Denise Lee Yohn
“Geen hoeveelheid reclame kan de schade herstellen die wordt veroorzaakt door het niet goed aanpakken van de bezorgdheid van een klant.”
Albert Schindler
“De meeste mensen besteden meer tijd en energie aan het omzeilen van problemen dan aan het oplossen ervan.”
Henry Ford
“Creativiteit is het bedenken van nieuwe dingen. Innovatie is het doen van nieuwe dingen.”
Theodore Levitt
“Het is gemakkelijk om met nieuwe ideeën te komen; het moeilijke deel is loslaten wat twee jaar geleden voor u werkte, maar binnenkort verouderd zal zijn.”
Roger von Oech
“Innovatie – elk nieuw idee – zal per definitie in eerste instantie niet worden geaccepteerd. Het vereist herhaalde pogingen, eindeloze demonstraties en eentonige repetities voordat innovatie kan worden geaccepteerd en geïnternaliseerd door een organisatie. Dit vereist moedige geduld.”
Warren Bennis
“Uw meest ontevreden klanten zijn uw grootste bron van leren.”
Bill Gates, Medeoprichter van Microsoft
“Klantenfeedback blijft onze MEEST belangrijke drijfveer voor een succesvol bedrijf.”
Howard Shultz, Voormalig CEO van Starbucks
“Klanten weten vaak meer over uw producten dan u. Gebruik hen als inspiratiebron en ideeën voor productontwikkeling.”
David J. Greer, Mede-eigenaar en president van Robelle
“Statistieken suggereren dat wanneer klanten klagen, eigenaren en managers van bedrijven ervan opgewonden moeten worden. De klant die klaagt, vertegenwoordigt een enorme kans voor meer zaken.”
Zig Ziglar
“Verspil de tijd van klanten niet door hun vragen te stellen, tenzij u bereid bent om naar wat zij zeggen te handelen.”
Bruce Temkin
“Vraag uw klanten om deel uit te maken van de oplossing, en beschouw hen niet als onderdeel van het probleem.”
Alan Weiss
“De klant vertelt ons hoe we in zaken kunnen blijven, het beste dat we kunnen doen is luisteren.”
Pamela Nelson
“De waarneming van de klant is uw werkelijkheid.”
Kate Zabriskie
“Bedank uw klant voor het klagen en meen het. De meesten zullen zich niet eens de moeite geven om te klagen. Ze zullen gewoon weggaan.”
Marilyn Suttle
Naast inspirationele citaten over klantenservice wilden we u enkele catchy slogans en tagline-ideeën geven. Ze kunnen dienen als memorabele onderscheidingsfactoren die helpen emotionele verbindingen met klanten tot stand te brengen en hen motiveren uw merk te ondersteunen.
Het motiveren en inspireren van uw team kan een cultuur van uitmuntendheid bevorderen en bijdragen aan bedrijfsgroei. Er zijn verschillende citaten geschikt voor verschillende situaties – van het creëren van een klantgericht merk en cultuur tot het verhogen van de klantenervaringen, het bevorderen van een positieve werkomgeving, het omarmen van verandering en innovatie, en het stellen van hoge servicenormen. Het integreren van deze citaten in uw dagelijkse activiteiten kan persoonlijke groei en ontwikkeling onder uw personeel aanmoedigen, wat resulteert in tevreden en gelukkige klanten.
Bovendien hebben we ook de kracht van catchy klantenservice slogans en taglines benadrukt als effectieve marketingtools die niet alleen kunnen resoneren met klanten, maar hen ook kunnen motiveren uw merk van harte te ondersteunen.
Om uw klantenserviceinspanningen verder te verbeteren, profiteer van de gratis proefperiode van 30 dagen van LiveAgent. Het biedt uitgebreide tools en functies die zijn ontworpen om elke klantinteractie te verbeteren en bij te dragen aan duurzame bedrijfsgroei.
Zorg ervoor dat u elke klantinteractie aansluit op hun waarden en behoeften door oprechte interesse en integriteit in uw services te tonen. Tevreden klanten ontstaan meestal uit gepersonaliseerde ervaringen die hun verwachtingen overtreffen.
Een goed tagline kan iedereen helpen snel te identificeren wat uw bedrijf doet en u effectief onderscheiden van andere merken.
Inspirationele klantenservice citaten kunnen worden geïntegreerd om werknemers eraan te herinneren hoe belangrijk uitzonderlijke service is. Bijvoorbeeld, het weergeven van citaten op de werkplek onderstreept de toewijding aan het maken van elke interactie een positieve ervaring, waardoor een cultuur van klantgerichtheid ontstaat.
Het gebruik van citaten als onderdeel van uw bedrijfsstrategie kan de waarneming van uw merk als klantgericht versterken. Het gebruik van zinnen zoals 'Uw tevredenheid is ons succes' in advertenties en sociale media kan resoneren met potentiële klanten en positieve klantinteracties versterken.
Geef uw team meer mogelijkheden en lever geweldige klantenservice. LiveAgent biedt een gratis proefperiode van 30 dagen om u te laten zien hoe krachtig klantenzorg kan zijn.
Ontdek 7 effectieve strategieën om uw klantenserviceteam te motiveren, het moreel te verhogen, de productiviteit te vergroten en een positieve werkomgeving te c...
Leer hoe u een effectief klantserviceteam opbouwt met onze uitgebreide gids over structuur, werving, training, technologie en prestatiemetrieken.
Zorg voor eersteklas klantenservice met de controlelijst voor gesprekskaliteit van LiveAgent. Verbeter gespreksstandaarden, los problemen op en verhoog klanttev...
Sluit u aan bij onze gemeenschap van tevreden klanten en bied uitstekende klantenondersteuning met LiveAgent.
