Ondersteuningsautomatisering

Bent u het zat om tijd te verliezen aan redundante dagelijkse ondersteuningstaaken? Deze repetitieve processen kunnen de tijd van uw agenten en bedrijfsmiddelen opslokken.

Wist u dat 86% van de kopers bereid is meer te betalen voor een geweldige klantenervaring? Daarom is het essentieel om repetitieve taken door ondersteuningsautomatisering te verminderen om efficiënte en effectieve klantenservice te creëren.

Wat is ondersteuningsautomatisering?

Ondersteuningsautomatisering is de klantenondersteuning die door AI of software wordt geboden, waarbij voornamelijk het workflowbeheerproces wordt geautomatiseerd. Automatiseringsregels stellen uw servicedesk-agenten bijvoorbeeld in staat zich op meer cruciale taken te concentreren. Als gevolg hiervan kan klantenserviceautomatisering de productiviteit van uw werknemers verbeteren en tegelijkertijd klantenrelaties versterken.

Voordelen van ondersteuningsautomatisering

Verhoogde klanttevredenheid

Bedrijven kunnen over het algemeen hun productiviteit verhogen en zich op klanten concentreren die speciale hulp nodig hebben door redundante dagelijkse taken te automatiseren. Als gevolg hiervan zijn de reactietijden beter en zijn klanten gelukkiger.

Verbeterde werknemerproductiviteit

Klantenserviceautomatisering stelt uw agenten in staat aanwezig te zijn en zich op cruciale dagelijkse taken te concentreren. Kwaliteit ondersteuningsautomatiseringssoftware stelt u in staat klantvragen naar uw behoeften te distribueren, wat uiteindelijk uw bedrijfsprocessen verbetert. De helpdesk-functies zoals regels en rapporten dragen beide bij aan verbeterde ticketresolutietijd en verbeterde productiviteit zonder behoefte aan constant toezicht.

Minder geld uitgeven

Ondersteuningsautomatisering kan uw merk niet alleen tijd maar ook geld besparen. Door procesautomatisering hoeft u geen extra werknemers in te huren. In plaats daarvan kunt u automatisering in een systeem instellen en meer winst genereren voor minder, wat uw jaarlijkse ROI verhoogt.

Hoe stel ik ondersteuningsautomatisering in?

Om ondersteuningsautomatisering in te stellen, hebt u effectieve en efficiënte helpdesk-ticketsoftware met krachtige automatiseringstools nodig. Natuurlijk hangt het gereedschap dat u kiest af van de voorkeuren en behoeften van uw bedrijf. Als u bijvoorbeeld een callcenter hebt, is het logisch dat u op zoek bent naar ondersteuningsautomatisering voor een gereedschap met geautomatiseerde functies zoals automatische terugbellen, IVR, oproepoverdrachten, enz. Als u echter op zoek bent naar een volledige ondersteuningsautomatiseringsoplossing, is helpdesk-software, zoals LiveAgent, de juiste keuze voor uw bedrijf.

Helpdesk-software is een klantenservicesysteem dat klantvragen op meerdere platforms volgt, rapporten maakt, repetitieve onnodige taken/processen automatiseert en meer. LiveAgent is een helpdesk-systeem dat verschillende abonnementen biedt, afhankelijk van uw bedrijfsdoelstellingen. Voordat u echter een helpdesk-oplossing kiest, moet u controleren of het systeem nuttige ondersteuningsautomatiseringsfuncties biedt.

Hier zijn enkele van LiveAgent’s automatiseringsfuncties:

Tijdregels

Tijdregels zijn een helpdesk-automatiseringsfunctie die wordt geactiveerd door tijd in plaats van actie. Uw bedrijf kan bijvoorbeeld een tijdregel instellen die na 48 uur een vervolgmail verzendt.

Regels

LiveAgent biedt ook de regelsfunctie, waarmee uw merk processen kan automatiseren, zoals; tickets oplossen, ticketoverdrachten, tags toevoegen en meer.

IVR

De Interactive Voice Response is een geautomatiseerd telefoonysteem dat informatie verzamelt en aan klanten verstrekt. Het systeem communiceert met bellers en voert vervolgens de passende/aangevraagde actie uit. Het kan bijvoorbeeld:

• Een klant verbinden met de juiste afdeling
• Een terugbellen aanbieden als de lijn te lang is

Als gevolg hiervan kan uw bedrijf reactietijden verbeteren en oproepoverdrachten verminderen door het ondersteuningsproces voor oproepen te automatiseren.

Automatische terugbellen

De automatische terugbelfunctie is een van de callcenter-functies waarmee uw klanten een terugbellen kunnen aanvragen wanneer de wachtrij te lang is en er geen beschikbare agenten zijn. Als gevolg hiervan kunt u klantonvrede voorkomen, een soepele agentworkflow creëren en de algehele klantenervaring verbeteren.

Automatische ticketdistributie

Automatische ticketdistributie is een functie die ervoor zorgt dat elk van uw klantenservicevertegenwoordigers een optimale hoeveelheid ticketverzoeken ontvangt. De optimale ticketlast verschilt van bedrijf tot bedrijf. LiveAgent stelt u in staat uw optimale, voorkeurticketlast voor uw team in te stellen met vier verschillende routeringsopties: gemiddelde of maximale bezetting, ring to all en willekeurige toewijzing.

Al deze functies stellen u in staat redundante ondersteuningsprocessen te automatiseren.

Hoe kunt u ondersteuningsautomatiseringsfuncties in LiveAgent instellen?

U kunt toewijzingsregels en meldingsregels in het regelconfiguratiescherm in LiveAgent in slechts enkele minuten instellen. Bekijk onze uitgebreide webinar voor meer informatie.

Als u problemen ondervindt bij het instellen van automatiseringsfuncties in LiveAgent, aarzel niet om contact op te nemen met onze klantenondersteuning voor hulp.

Verbetering van ondersteuningsautomatisering

Tips:

E-mailforwarding automatiseren

Een kwaliteit klantenservicesysteem kan automatisch al uw e-mails naar één platform doorsturen, waar het ze sorteert. Zo kunt u alle klantvragen op één plek hebben. Bovendien beschikt het systeem over een reeks functies waarmee uw agenten alle klantgegevens van CRM rechtstreeks in het ticket kunnen bekijken. Bovendien kunt u e-mails voor ticketbeoordeling instellen zodat u meteen feedback kunt krijgen.

Ticketorganisatie maken

Ongeorganiseerde klantvragen kunnen schadelijk zijn voor elk merk. Een goed helpdesk-systeem dat automatiseringsfuncties bevat, stelt u in staat tags te maken die snel een uitstekende ticketorganisatie voor uw agenten kunnen bieden. Bovendien spelen tags een enorme rol bij het instellen van ondersteuningsautomatiseringsprocessen. Als u bijvoorbeeld een ticket met een URGENT-tag hebt, kunt u een regel instellen die deze vragen automatisch prioriteit geeft voor uw agenten.

Niet te veel automatiseren

De belangrijkste tip om uw ondersteuningsautomatisering te verbeteren is het niet overdreven te doen. Hoewel u probeert menselijke tussenkomst te verminderen om een volledig geautomatiseerd bedrijf te creëren, kan te veel automatisering contraproductief zijn. Begrijp ons niet verkeerd: geautomatiseerde workflows kunnen repetitieve taken elimineren en daardoor de resolutietijden van klantvragen verbeteren. Klanten willen echter niet de hele tijd met robots praten. Zorg er altijd voor dat u eerst aan uw klanten denkt en automatiseer alleen redelijke en nuttige processen voor uw niche.

Ontdek meer

Conclusie

Bent u klaar om repetitieve ondersteuningsprocessen te automatiseren? LiveAgent is helpdesk-software die automatiseert, volgt en rapporteert. Probeer alle functies uit en verbeter uw klantenservice onmiddellijk.