Gratis proefperiode

Language switcher

–Hidden comment

Use attributes in format region_from and region_to= to change the languages showing in language switcher.
Available regions are:
europe_from europe_to
asia_from asia_to
mideast_from mideast_to
america_from america_to

Example:
europe_from=0 europe_to=22 will put all languages (ordered in language switcher settings) from 1 to 21 to Europe region:
asia_from=22 asia_to=25 will put all languages from 23 to 24 (so only 2) into Asia region.

What is callcentersoftware?

Het beheren van telefonische ondersteuning kan een grote uitdaging zijn voor bedrijven. Het is doorgaans het meest tijdrovende, minst kosteneffectieve en moeilijkst te meten ondersteuningskanaal. Dit is waar callcentersoftware een cruciale rol kan spelen. Met callcentersoftware kunnen bedrijven de communicatie met klanten effectief beheren door inkomende en uitgaande gesprekken af ​​te handelen. Zonder de juiste software worden klanten in de wacht gezet wanneer ze de ondersteuning bellen. Tegelijkertijd hebben vertegenwoordigers meestal moeite om vragen snel en efficiënt te beantwoorden. De meeste hedendaagse helpdesksoftwareoplossingen bieden callcenterfunctionaliteit als onderdeel van hun aanbod.

Call Center Software Demo | LiveAgent

Voordelen van het gebruik van callcentersoftware

Verbeterde klantencommunicatie

Wanneer klanten uw ondersteuningslijn bellen, willen ze natuurlijk dat u snel reageert en hun verzoeken efficiënt afhandelt. Met geautomatiseerde oproeproutering en IVR -functionaliteit van callcentersoftware, oproepen worden automatisch doorgeschakeld naar de juiste vertegenwoordigers, waardoor de wachttijden voor klanten worden verkort. Het resulteert uiteindelijk in verbeterde communicatie en verhoogde klantentevredenheid.

Oproep routering

Beter beheer van de klantenservice

Met solide callcentersoftware kunt u elk aspect van uw gespreksstroom bewaken en beheren. Zoals klanten in de wachtrij, de gemiddelde antwoordsnelheid, gemiddelde gesprekstijd, aantal gemiste/beantwoorde oproepen, etc. Met deze statistieken tot hun beschikking kunnen managers duidelijk zien hoe hun ondersteuning presteert. Maak dus weloverwogen beslissingen over de benodigde verbeteringen.

Verhoogde productiviteit en efficiëntie van vertegenwoordigers

Met callcentersoftware hebben vertegenwoordigers meestal direct toegang tot de gegevens van een klant; variërend van persoonlijke informatie tot de aankopen van de klant en de volledige geschiedenis van eerdere interacties. Dat stelt hen in staat om op een meer tijdige, professionele en persoonlijke manier met klanten te communiceren. Bovendien verhoogt het de efficiëntie en productiviteit.

Verkoopkansen toegevoegd

Naast het beantwoorden van telefoontjes van klanten, kunt u callcentersoftware gebruiken om extra verkoopkansen te stimuleren. Door een volledig overzicht te hebben van bellerinformatie, zoals koopgewoonten, betalingsgeschiedenis en productvoorkeuren, kunnen de vertegenwoordigers relevante producten of diensten up- en cross-sell verkopen aan uw bestaande klanten wanneer dat nodig is.

Verbeterde gegevensbeveiliging

Enkele van de belangrijkste zorgen voor elke organisatie zijn; gegevensbeveiliging, risico op verlies van gevoelige klant-/bedrijfsinformatie. Moderne softwareoplossingen voor callcentra bieden geavanceerde beveiligingsfuncties. Deze omvatten gegevenscodering, een sterk wachtwoordbeleid en gegevensback-up. Zo kunt u zowel klant- als bedrijfsgegevens volledig veilig bewaren.

Lagere operationele kosten

Met cloudgebaseerde callcentersoftware kunt u uw callcenter opzetten en runnen met weinig investering. Er zijn geen gespecialiseerde hardware en capabele IT-professionals meer voor nodig om het te beheren. Omdat de leverancier zijn eigen servers, software en IT-team gebruikt, kunnen cloud-gehoste callcentersoftwareoplossingen u helpen de operationele kosten te verlagen.

Soorten callcentersoftware

Afhankelijk van hoe het systeem wordt ingezet, kan callcentersoftware worden ingedeeld in de volgende soorten:

1. Callcentersoftware op locatie

Met callcentersoftwaresystemen ter plaatse worden de software, hardware en bijbehorende infrastructuur bij u op kantoor geïnstalleerd. Opgewaardeerd en onderhouden door uw IT-team. Zo behoudt u de controle over alle geïntegreerde systemen en data. Dit zijn de meest professionele callcenter -oplossingen. Ze zijn echter ook de duurste vanwege dure initiële investeringen voor de software, hardware, licenties en infrastructuur. Aan de andere kant bieden callcentersystemen ter plaatse beperkte aanpassings- en integratieopties. Dit soort software biedt niet hetzelfde niveau van beveiliging en uptime als cloudgebaseerde en browsergebaseerde typen.

2. Gehoste callcentersoftware

Softwareoplossingen voor gehoste callcenters worden off-site geïmplementeerd op het terrein van de provider, of op de gehoste site van een derde partij in plaats van op het terrein van de klant. De leverancier onderhoudt en heeft toegang via een netwerkverbinding. Dit type software is meestal goedkoper dan on-premises oplossingen. Ze vereisen echter ook een investering vooraf, dus ze zijn duurder dan cloudgebaseerde en browsergebaseerde systemen. Gehoste callcentersoftware moet bij elke nieuwe versie worden geüpgraded.

3. Cloudgebaseerde callcentersoftware

Cloudgebaseerde callcentersoftwaresystemen worden online gehost. Meestal toegankelijk via een app die op een computer of een mobiel apparaat is geïnstalleerd via internet. De gegevens worden opgeslagen in de cloud op de servers van de leverancier of derden. Deze kunnen worden verzilverd, zodat gebruikers er offline toegang toe hebben. Cloudgebaseerde oplossingen zijn beheerd door de serviceprovider, snel te implementeren, minimale investering vooraf en vereist geen IT-personeel om het te onderhouden. Dit type software biedt betere gegevensbeveiliging, privacy en uptime in vergelijking met on-premises en gehoste tools. Daarnaast integreert u het eenvoudig met andere zakelijke apps.

4. Browsergebaseerde callcentersoftware

Browsergebaseerde callcentersoftware is vergelijkbaar met cloudgebaseerde software. Het belangrijkste verschil tussen hen is dat het toegankelijk is via de internetbrowser in plaats van via een geïnstalleerde app. Voor het gemak van hun gebruikers bieden cloudgebaseerde callcentersoftwareleveranciers vaak een browserversie van hun app. Dit zijn de meest kosteneffectieve oplossingen en zijn ook het gemakkelijkst te implementeren en te schalen.

Wat is virtuele callcentersoftware?

Software voor virtuele callcentra wordt steeds vaker gebruikt door veel bedrijven in verschillende sectoren. Het wordt gehost in de cloud en werkt via Voice Over Internet Protocol (VOIP). Virtuele callcentersoftware gebruikt een datanetwerk om te bellen in plaats van een traditionele telefoonlijn. Met de software kunnen vertegenwoordigers klantenoproepen virtueel vanaf verschillende geografische locaties beheren, in tegenstelling tot centraal gelegen op één locatie, waar velen vaak vanuit huis werken. Afgezien daarvan heeft virtuele callcentersoftware doorgaans dezelfde functies als gewone callcentersoftware.

Zelf ontdekken

Kennis is belangrijk, maar alleen als het in de praktijk wordt gebracht. Test alles wat u leert in onze academie in LiveAgent.

LiveAgent 2021 | Better Customer Service Starts Today

Try out LiveAgent for FREE

Handle all customer inquiries from one interface. Start improving your customer service with a 14-day free trial right away!

FREE TRIAL
{ “@context”: “https://schema.org”, “@type”: “FAQPage”, “mainEntity”: [{ “@type”: “Question”, “name”: “Hoe kunt u de operationele kosten verlagen?”, “acceptedAnswer”: { “@type”: “Answer”, “text”: “Met cloudgebaseerde callcentersoftware kunt u uw callcenter met weinig investering opzetten en runnen. Er zijn geen gespecialiseerde hardware en capabele IT-professionals meer voor nodig om het te beheren. Aangezien de leverancier zijn servers, software en IT-team gebruikt, kunnen door de cloud gehoste softwareoplossingen voor callcenters u helpen de operationele kosten te verlagen.” } }, { “@type”: “Question”, “name”: “Wat is lokale callcentersoftware?”, “acceptedAnswer”: { “@type”: “Answer”, “text”: “Met on-premises callcentersoftwaresystemen worden de software, hardware en bijbehorende infrastructuur op uw kantoor geïnstalleerd. Opgewaardeerd en onderhouden door uw IT-team. Zo behoudt u de controle over alle geïntegreerde systemen en data.” } }, { “@type”: “Question”, “name”: “Wat is virtuele callcentersoftware?”, “acceptedAnswer”: { “@type”: “Answer”, “text”: “Virtuele callcentersoftware wordt gehost in de cloud en werkt via Voice Over Internet Protocol (VOIP). Bovendien gebruikt het een datanetwerk om te bellen in plaats van een traditionele telefoonlijn.” } }] }
Terug naar academie Maak een GRATIS account aan

Onze website maakt gebruik van cookies. Door verder te gaan, gaan we ervan uit dat we uw toestemming hebben om cookies te plaatsen zoals beschreven in onze privacy- en cookiebeleid.