Apple Klantenondersteuning
Wat is Apple?
Apple, gevestigd in Californië, ontwerpt, ontwikkelt en verkoopt consumentenelektronica, computersoftware en onlineservices. Het is een van ’s werelds grootste technologiebedrijven naar omzet en een van ’s werelds meest waardevolle bedrijven. Apple staat vooral bekend om zijn hardwareproducten, waaronder de iPhone, iPad, Mac, Apple Watch en Apple TV. Het heeft ook een breed scala aan softwareproducten, waaronder macOS, iOS of iPadOS.
Apple klantenondersteuningskanalen
Apple klantenservice biedt een verscheidenheid aan ondersteuningskanalen voor klanten, waaronder e-mail, live chat, callcenter, ondersteuning via sociale media, forumondersteuning en zelfbedieningsondersteuning. Apple heeft onder andere ook een Apple Support-website, Apple Retail Stores en Apple Authorized Service Providers waar klanten naartoe kunnen gaan.
- Ondersteuningsportaal: https://getsupport.apple.com/
- Kennisbank: https://www.youtube.com/c/applesupport/videos
- Facebook: https://www.facebook.com/apple/
- Twitter: https://twitter.com/apple
- LinkedIn: https://www.linkedin.com/company/apple
- Instagram: https://www.instagram.com/apple/
Hoe neem ik contact op met Apple?
De beste manier om contact op te nemen met Apple klantenondersteuning is via hun officiële website op https://getsupport.apple.com/ , of door hun Apple Support-app te downloaden. Klanten kunnen ook instructievideo’s in de kennisbank bekijken of het bedrijf via hun sociale media bereiken.
Veelvoorkomende problemen en oplossingen
Hoe herstel ik mijn Apple ID-wachtwoord?
Gebruik uw eigen apparaat om uw wachtwoord opnieuw in te stellen
Op uw iPhone, iPad, iPod touch of Apple Watch met watchOS 8 of later
- Ga naar Instellingen.
- Tik [uw naam] > Wachtwoord en beveiliging > Wachtwoord wijzigen.
- Als u bent aangemeld bij iCloud en een toegangscode hebt ingeschakeld, wordt u gevraagd de toegangscode voor uw apparaat in te voeren.
- Volg de stappen op het scherm om uw wachtwoord bij te werken.
Op uw Mac met macOS Catalina of later
- Kies Apple-menu > Systeemvoorkeuren, klik vervolgens op Apple ID.
- Klik op Wachtwoord en beveiliging. Als u wordt gevraagd uw Apple ID-wachtwoord in te voeren, klikt u op Apple ID of wachtwoord vergeten en volgt u de instructies. U kunt de laatste stap hieronder overslaan.
- Klik op Wachtwoord wijzigen, voer vervolgens het wachtwoord in dat u gebruikt om uw Mac te ontgrendelen.
Gebruik het apparaat van iemand anders om uw wachtwoord opnieuw in te stellen
U kunt uw Apple ID-wachtwoord opnieuw instellen op het apparaat van een vriend of familielid met behulp van de Apple Support-app of de Find My iPhone-app.
Gebruik de Find My iPhone-app
- Open de Find My iPhone-app.
- Wanneer een aanmeldingsscherm verschijnt, zorg ervoor dat het Apple ID-veld leeg is. Als u de gebruikersnaam van iemand anders ziet, wist u deze.
- Tik op Apple ID vergeten of Wachtwoord, volg vervolgens de stappen op het scherm.
Als u uw wachtwoord niet kunt wijzigen of opnieuw instellen
Als u de vorige stappen hebt geprobeerd en uw wachtwoord niet kon wijzigen of opnieuw instellen, probeert u in plaats daarvan deze stappen.
- Ga naar iforgot.apple.com.
- Voer uw Apple ID in. Bent u uw Apple ID vergeten?
- Selecteer de optie om uw wachtwoord opnieuw in te stellen, kies vervolgens Doorgaan.
- Kies ervoor om uw beveiligingsvragen te beantwoorden, een e-mail te ontvangen of uw herstelsleutel in te voeren.
- Volg de stappen op het scherm om uw wachtwoord opnieuw in te stellen.
Nadat u uw wachtwoord opnieuw hebt ingesteld, wordt u gevraagd zich opnieuw aan te melden met uw nieuwe wachtwoord. Mogelijk moet u ook uw wachtwoord in Instellingen op uw apparaten bijwerken.
Als u uw herstelsleutel permanent bent kwijtgeraakt of geen toegang meer hebt tot uw vertrouwde apparaat, kunt u uw wachtwoord niet wijzigen.
Hoe retourneer ik een artikel?
Volg deze stappen om een artikel naar Apple terug te sturen:
- Ga naar de pagina Bestellingslijst en meld u aan met uw Apple ID en wachtwoord.
- Selecteer in de lijst met artikelen uit uw recente bestellingen het artikel dat u wilt retourneren.
- Klik op de link Een retour starten en klik op Aan de slag.
- Bevestig de artikelen die u wilt retourneren en klik op Uw retour initiëren.
- Print de verzend- en eventueel vereiste labels door op Retourlabel afdrukken te klikken. Herhaal dit voor extra dozen.
- Plan een ophaling in met de vervoerder of zet het pakket af op een locatie van de vervoerder. Als u een artikel ter waarde van meer dan $ 2.500 van Puerto Rico naar het vasteland van de VS retourneert, volgt u de aanvullende stappen.
- U kunt het artikel ook naar elke Amerikaanse Apple Store retourneren. Uw terugbetaling wordt op dat moment verwerkt. Neem contact op met uw Business Team om een retour in te initiëren voor bestellingen die rechtstreeks naar uw bedrijf zijn verzonden.
Hoeveel kost verzending en wanneer wordt mijn bestelling bezorgd?
Apple biedt gratis verzending de volgende dag en verzending in twee dagen voor de meeste op voorraad zijnde artikelen.
Aangepaste Mac-computers, gegraveerde producten en bepaalde ordertypen komen niet in aanmerking voor gratis verzending de volgende dag of in twee dagen.
In sommige gebieden zijn snellere bezorgingsopties tegen een extra vergoeding beschikbaar, waaronder dezelfde dag koerier bezorging en bezorging de volgende dag.
Verzendkosten worden berekend bij het afrekenen en weergegeven op de afrekenpagina.
Ze zijn ook te vinden in de bevestigingse-mail van de bestelling en op de pagina Bestellingsstatus.
Meer informatie over Apple
Apple’s klantenservice staat bekend om responsief en behulpzaam te zijn. Hun ondersteuningsteam is altijd beschikbaar om vragen te beantwoorden, begeleiding te geven, problemen op te sporen en andere problemen of vragen van klanten af te handelen. Ze gebruiken verschillende communicatiemiddelen, zoals telefoon, live chat en e-mail, om ervoor te zorgen dat klanten zo snel mogelijk alle hulp krijgen die ze nodig hebben. Apple biedt ook een reeks onlinebronnen zoals How-To Tips, Troubleshooting Articles en FAQs. Apple is toegewijd aan het leveren van de hoogste kwaliteit klantenondersteuningservaring.
