Dashlane Klantenondersteuning
Wat is Dashlane?
Dashlane is een wachtwoordbeheerservice waarmee gebruikers hun wachtwoorden, persoonlijke gegevens, betalingsgegevens en andere gevoelige gegevens veilig kunnen opslaan en beheren in een digitale kluis. Het platform biedt functies zoals automatisch invullen en wachtwoordgeneratie om het aanmelden bij websites en het invullen van formulieren gemakkelijker en veiliger te maken.
Naast wachtwoordbeheer biedt Dashlane een verscheidenheid aan andere tools die gebruikers helpen veilig online te blijven, waaronder een VPN, monitoring van het dark web en breachberichten. Deze tools zijn bedoeld om gebruikers te helpen hun persoonlijke gegevens te beschermen en cyberaanvallen te voorkomen.
Dashlane is beschikbaar als een gratis service met beperkte functies, evenals een premiumservice met meer geavanceerde functies en aanvullende beveiligingsmaatregelen. Het platform wordt algemeen beschouwd als een van de beste wachtwoordbeheerders op de markt en wordt door miljoenen mensen over de hele wereld gebruikt.
Ondersteuningskanalen van Dashlane
U kunt contact opnemen met Dashlane via meerdere ondersteuningskanalen:
- Telefoon: +1 (800) 952-5210
- E-mail: support@dashlane.com
- Live Chat: https://support.dashlane.com/hc/en-us
- Kennisbank: https://www.dashlane.com/resources
- Contactformulier: https://www.dashlane.com/business-password-manager/enterprise
- Twitter: https://twitter.com/dashlane
- LinkedIn: https://linkedin.com/company/dashlane
- Facebook: https://facebook.com/GetDashlane
- Instagram: https://instagram.com/dashlane
- Reddit: https://reddit.com/r/Dashlane/
Hoe neem ik contact op met Dashlane?
Dashlane kan worden bereikt door hun website te bezoeken op www.dashlane.com . Nadat u hun webpagina hebt bereikt, gaat u naar de onderkant van de pagina en klikt u op de link Contact Us. Dit leidt u naar een website die u een aantal verschillende alternatieven biedt voor contact met hun klantenservice.
Voor zelfbedieningsondersteuning is er een beschikbare kennisbank die een resourcebibliotheek vertegenwoordigt. U kunt daar de stappen leren die u moet nemen, de tools die u moet gebruiken en het laatste cybersecurity-nieuws om uw bedrijf veilig te stellen. U kunt ook een contactformulier gebruiken, wat een goed alternatief is voor minder urgente problemen en altijd beschikbaar is.
U kunt ook een e-mail naar Dashlane sturen om contact met hen op te nemen. Uw e-mail moet naar support@dashlane.com worden verzonden, en u moet zoveel mogelijk details geven over uw vraag of probleem.
U kunt het live chat-hulpmiddel van Dashlane gebruiken als u liever in real-time met een persoon wilt spreken. Wanneer u naar hun ondersteuningssite bent genavigeerd en de chatknop hebt gevonden, kunt u het gesprek starten.
Voor sociale media kunt u contact opnemen met Dashlane door een bericht naar hun accounts op Twitter, Facebook, Instagram of LinkedIn te sturen. Ze reageren vaak binnen korte tijd op berichten en kunnen u helpen met vragen of problemen die u mogelijk hebt.
U kunt het ondersteuningsteam van Dashlane bereiken door hun gratis nummer +1 (800) 952-5210 te bellen. Als u liever met iemand aan de telefoon wilt spreken, kunt u dit doen door dit nummer te bellen. Hun ondersteuningsteam is beschikbaar van maandag tot vrijdag tussen 9:00 uur en 17:00 uur Eastern Time.
Over het algemeen kan het ondersteuningsteam van Dashlane via een aantal verschillende kanalen worden bereikt, wat betekent dat u er een kunt kiezen die het beste bij uw behoeften past.
Veelvoorkomende problemen en oplossingen
Hoe herstel ik mijn verloren wachtwoord?
Uw hoofdwachtwoord is de enige manier om uw Dashlane-account te ontgrendelen. Alleen u kent uw hoofdwachtwoord, en het wordt nooit door Dashlane gedeeld of opgeslagen.
Onze interactieve gids helpt u te bevestigen of u uw hoofdwachtwoord bent vergeten. Als u het bent vergeten, helpt deze gids u manieren te vinden waarop u mogelijk weer toegang tot uw gegevens kunt krijgen op basis van uw apparaat, functies en plan:
Als u de Safari-app of de iOS- of Android-mobiele app gebruikt en eerder de functie voor het opnieuw instellen van het hoofdwachtwoord met biometrie hebt geactiveerd, kunt u uw hoofdwachtwoord opnieuw instellen met uw vingerafdruk of Face ID, afhankelijk van uw apparaat. U kunt dan een nieuw hoofdwachtwoord maken en weer toegang tot uw account krijgen.
Als u lid bent van een Dashlane Team of Dashlane Business-plan en uw team heeft de accountherstelsfunctie ingeschakeld, kunt u mogelijk een accountherstelaanvraag naar uw Dashlane-beheerder sturen.
Voor alle anderen geldt: als u uw hoofdwachtwoord bent vergeten, kunnen de gegevens die u in Dashlane hebt opgeslagen helaas niet meer worden ontsleuteld. U moet het account opnieuw instellen om Dashlane opnieuw te gaan gebruiken.
Wat gebeurt er als mijn telefoon verloren gaat of wordt gestolen met al mijn Dashlane-gegevens?
Omdat alleen u uw hoofdwachtwoord of de 4-cijferige pincode kent die u op onze iOS- en Android-mobiele apps hebt ingesteld, kan niemand anders uw gegevens openen als uw telefoon of computer verloren gaat of wordt gestolen.
Uw gegevens zijn altijd versleuteld op uw apparaat. Om deze reden kunt alleen u deze openen met uw hoofdwachtwoord.
Voor extra beveiliging kunt u Dashlane op elk apparaat op afstand uitschakelen:
- Meld u aan bij uw account op de web-app.
- Selecteer in het menu “Mijn account” “Instellingen” en vervolgens “Aanmeldingen beheren”.
- Selecteer daar het kleine kruisje naast het apparaat dat u wilt uitschakelen en selecteer “Deautoriseren”. Dashlane weigert toegang tot uw gegevens vanaf dit apparaat.
Hoe stel ik Dark Web Monitoring in en gebruik ik het?
Dark Web Monitoring instellen
Zoek in de web-app de sectie “Dark Web Monitoring” in het linkerdeelvenster en open deze. Selecteer “E-mail toevoegen” om een e-mailadres in te voeren dat u wilt controleren voor een scan.
Voer het e-mailadres in en selecteer “Activatielink verzenden”. Opmerking: het e-mailadres dat is gebruikt om uw Dashlane-account te maken, wordt vooraf ingevuld als het nog niet wordt gecontroleerd.
Dashlane stuurt een verificatie-e-mail naar het adres en wordt weergegeven als “In afwachting van verificatie” in uw lijst met gecontroleerde e-mailadressen.
Uw volgende stap is om u aan te melden bij uw e-mailaccount en de link in de e-mail te selecteren die Dashlane zojuist naar u heeft verzonden nadat u hebt geverifieerd dat het inderdaad uw account is, dat u het verzoek hebt ingediend en dat u de installatie wilt bevestigen. Opmerking: om veiligheidsredenen is deze link slechts 24 uur geldig.
Als u de e-mail niet hebt ontvangen, controleert u uw spammap. Wanneer u “Ja, ik bevestig dit verzoek” selecteert, wordt u naar een webpagina met uw Dark Web Scan-resultaten gebracht.
