Duolingo Klantenservice
Wat is Duolingo?
Duolingo is een populair platform voor het leren van talen dat gratis online cursussen aanbiedt waarmee gebruikers een nieuwe taal kunnen leren. Het platform werd in 2011 opgericht door Luis von Ahn en Severin Hacker en is inmiddels uitgegroeid tot een van de meest gebruikte taal-leertools wereldwijd, met meer dan 500 miljoen gebruikers.
Talen zoals Spaans, Frans, Duits, Italiaans, Portugees, Japans, Koreaans en Chinees zijn slechts enkele van de vele talen waarin Duolingo lessen aanbiedt. Gebruikers kunnen nieuwe woordenschat, grammatica en zinsstructuren leren en oefenen via verschillende activiteiten en spellen in de dynamische, interactieve cursussen.
Duolingo is beschikbaar als website en mobiele app, en is volledig gratis te gebruiken. Er zijn echter optionele betaalde functies, zoals het verwijderen van advertenties en toegang tot extra content. Duolingo biedt ook een certificeringsprogramma, waarmee gebruikers een officieel examen kunnen afleggen en een certificaat van taalvaardigheid kunnen ontvangen in de gekozen taal.
Duolingo klantenservicekanalen
Het klantenserviceteam van Duolingo biedt de volgende ondersteuningsmogelijkheden: selfservice ondersteuning via de kennisbank, ondersteuning via sociale media en e-mailondersteuning voor hun klanten.
- Supportportaal: https://support.duolingo.com
- E-mailondersteuning formulier: https://support.duolingo.com/hc/cs/requests/new
- Kennisbank: https://support.duolingo.com/hc/en-us
- Forum: https://forum.duolingo.com/topic/647
- Twitter: https://twitter.com/duolingo
- LinkedIn: https://www.linkedin.com/company/duolingo
- Facebook: https://www.facebook.com/duolingo
- Instagram: https://www.instagram.com/duolingo/
- YouTube: https://www.youtube.com/user/duolingo
Hoe neem ik contact op met Duolingo?
De beste manier om contact op te nemen met Duolingo is om eerst de kennisbank op hun website te raadplegen, waar antwoorden op veelgestelde vragen en handleidingen voor veelvoorkomende problemen te vinden zijn. Er zijn secties zoals Problemen Melden, Algemene Vragen en vele anderen.
Als je de benodigde informatie niet kunt vinden in de aangeboden kennisbank, kun je rechtstreeks contact opnemen met het ondersteuningsteam van Duolingo via hun ondersteuningsformulier op https://support.duolingo.com/hc/cs/requests/new of mailen naar press@duolingo.com voor persvragen of partnerships@duolingo.com als je wilt samenwerken met het bedrijf.
Een andere manier om contact op te nemen met de klantenservice van Duolingo is via de socialmediakanalen van het bedrijf. Je kunt contact opnemen met de klantenservice van Duolingo via hun Twitter-account (@duolingo). Stuur ze een direct bericht met je vraag of probleem en ze zullen zo snel mogelijk antwoorden. Duolingo heeft ook een Facebookpagina (facebook.com/duolingo/) waar je een bericht kunt sturen naar hun klantenserviceteam. Daarnaast zijn er Instagram, LinkedIn of YouTube-videotutorials voor snelle ondersteuning.
Het is belangrijk om te weten dat de responstijden van de klantenservice van Duolingo kunnen variëren afhankelijk van het aantal binnenkomende vragen. Het gebruik van het ondersteuningsformulier is over het algemeen de snelste manier om een reactie te krijgen van de klantenservice van Duolingo.
Veelvoorkomende problemen en oplossingen
Hoe kan ik mijn verloren wachtwoord herstellen?
Als je je wachtwoord bent vergeten en een nieuw wachtwoord nodig hebt, ga dan naar www.duolingo.com/forgot_password en voer je e-mailadres in.
Duolingo stuurt je een link om je wachtwoord te resetten.
Als je de Duolingo-app gebruikt, reset dan je wachtwoord op de website en gebruik het nieuwe wachtwoord in de app.
Ontvang je geen e-mail, controleer dan je spamfolder en markeer het bericht als “geen spam” als dat mogelijk is.
Als je je hebt aangemeld met Google of Facebook, gebruik dan het e-mailadres dat bij dat account hoort. Maar als je een verkeerd of nep e-mailadres hebt gebruikt bij het aanmelden, kun je je wachtwoord niet wijzigen.
Wat kost Duolingo?
Je kunt talen leren op Duolingo volledig gratis. Je kunt het op je computer gebruiken en synchroniseren met de gratis apps voor je mobiele apparaat. Je kunt zelfs Duolingo voor Scholen gebruiken als je leerlingen wilt volgen - met hetzelfde account. Ook zonder kosten.
Duolingo heeft een premiumabonnement voor gebruikers, genaamd Duolingo Plus. Met een Duolingo Plus-abonnement heb je een advertentievrije ervaring, kun je onbeperkt Harten inschakelen en je fouten bekijken.
Ik zie een afschrijving van Duolingo, maar ik heb geen account/abonnement.
Als je een afschrijving van Duolingo ziet, maar je hebt geen kennis van een Duolingo-account of abonnement, controleer dan het volgende:
- Een partner, gezinslid of huisgenoot die jouw betaalmethode heeft gebruikt om een abonnement aan te schaffen
- Een gedeeld Google Play- of Apple ID-account waarmee de aankoop is gedaan
Val je niet in bovenstaande categorieën, controleer dan de details van de afschrijving. De betaling kan een van de volgende omschrijvingen hebben:
- DUOLINGO GOOGLE: het abonnement is via Google Play verwerkt. Je kunt ongeautoriseerde afschrijvingen melden bij Google Play.
- DUOLINGO iTUNES: het abonnement is via iTunes/Apple verwerkt. Als niemand anders toegang heeft tot je iTunes-account, kun je ongeautoriseerde afschrijvingen melden bij Apple.
- DUOLINGO 1 MONTH of DUOLINGO 12 MONTH: het abonnement is via de desktop webprocessor verwerkt. Dien een melding in en kies “Aankoopprobleem” als type probleem. Een medewerker van het ondersteuningsteam kan je verder helpen.
