Substack Klantenondersteuning
Wat is Substack?
Substack is een online platform dat publicatie-, betaal-, analyse- en ontwerpinfrastructuur biedt ter ondersteuning van abonnementsnewsletters. Het is een platform waar makers hun publiek kunnen opbouwen en geld verdienen via op abonnement gebaseerde inhoud.
Kanalen voor klantenondersteuning van Substack
Substack biedt beperkte kanalen voor klantenondersteuning in vergelijking met andere platforms. Hier zijn de beschikbare opties:
- Sociale media: Facebook en Twitter
- Facebook: facebook.com/substackinc/
- Twitter: twitter.com/substackinc
- Wikipedia: https://en.wikipedia.org/wiki/Substack
Hoe neem ik contact op met Substack?
Substack biedt een beperkt aantal kanalen voor klantenondersteuning. In tegenstelling tot veel andere platforms biedt Substack geen e-mailondersteuning, live chat ondersteuning of telefonische ondersteuning. Uw primaire manier om contact op te nemen met Substack is via hun sociale mediaplatforms, inclusief Facebook en Twitter. U kunt hen een bericht achterlaten op deze platforms met uw vragen of opmerkingen.
Veelvoorkomende problemen en oplossingen
Hoe herstel ik mijn wachtwoord?
Als u uw wachtwoord voor uw Substack-account bent vergeten, kunnen zij u een e-mail sturen om een nieuw wachtwoord in te stellen. Ga naar de pagina Wachtwoord vergeten en u ontvangt een e-mail met een link waarmee u uw wachtwoord kunt instellen.
Ik heb geen e-mail ontvangen – wat kan ik doen?
We raden u aan deze tips voor probleemoplossing uit te proberen:
- Zit de e-mail in uw map Spam of Ongewenste e-mail? Zo ja, deblokkeer de afzender en verplaats naar Inbox.
- Gebruikt u een werkmail? Het is mogelijk dat zij hun servers blokkeren. In dit geval wilt u of uw IT-afdeling on@substack.com als veilige afzender in uw e-mailaccount toevoegen aan de whitelist.
Als u nog steeds geen e-mails voor wachtwoordherstel ontvangt, neem dan contact op met Substack via hun sociale mediakanalen.
Wat betekent e-mail uitgeschakeld?
Voor lezers:
- Als u een gratis lezer bent en zich afmeldt voor een publicatie, stuurt Substack u een e-mailbevestiging dat uw e-mail is uitgeschakeld.
- Dit betekent dat u de e-mailnieuwsbrieven van die publicatie niet meer ontvangt.
Voor schrijvers:
- Wanneer een gratis lezer zich afmeldt voor uw publicatie, stuurt Substack u een e-mailbevestiging dat hun e-mail is uitgeschakeld en uit uw lijst is verwijderd.
- Deze melding is optioneel en kan worden uitgeschakeld door naar uw pagina “Instellingen” te gaan en het selectievakje naast “Meldingen e-mail uitgeschakeld” uit te schakelen.
Hoe lang kan ik mijn subdomein behouden?
Als een publicatie langer dan 6 maanden inactief blijft, kan Substack het subdomein opnieuw toewijzen ([naam].substack.com).
Als een publicatie langer dan drie maanden inactief is (maar minder dan zes) en het bijbehorende subdomein wordt aangevraagd door een ander uitgever, is het beleid van Substack om de uitgever toestemming te vragen het subdomein aan de aanvrager toe te wijzen.
Subdomeinen kunnen op elk moment naar Substack’s discretie opnieuw worden toegewezen als zij van mening zijn dat het gebruik van het subdomein een veiligheids- of ander risico vormt voor hun platform, werknemers of gebruikers.
Houd er rekening mee dat u, om een subdomein te behouden, authentieke activiteit op uw publicatie moet hebben. Substack behoudt zich het recht voor om naar eigen inzicht te bepalen of inhoud uitsluitend voor domeinbezetting is gepubliceerd.
