Viber-klantenondersteuning
Wat is Viber?
Viber is een gratis berichten-, spraak- en videobel-app die mensen over de hele wereld verbindt met een eenvoudige tik op het scherm. Het is beschikbaar voor alle grote mobiele en desktopplatforms, waaronder iOS, Android, Windows en Mac OS. Viber is eigendom van Rakuten, een wereldleider in e-commerce en digitale diensten. Viber verbindt meer dan 1 miljard gebruikers gratis en veilig, ongeacht wie ze zijn of waar ze vandaan komen.
Ondersteuningskanalen van Viber
Viber biedt uitgebreide online ondersteuning aan zijn gebruikers via meerdere kanalen:
- E-mailondersteuning: support@viber.com
- Ondersteuningsportaal: https://help.viber.com/
- Communityforum: https://www.viber.com/en/communities/
- Instagram: https://www.instagram.com/viber/
- Facebook: https://www.facebook.com/viber
- Twitter: https://twitter.com/viber
Hoe neem ik contact op met Viber?
Als het gaat om contact opnemen met Viber voor hulp, hebben gebruikers verschillende opties. De meest handige manier is om de Viber-helpwebsite te gebruiken. Hier kunnen gebruikers antwoorden op veelgestelde vragen, tutorials en contactopties vinden. De helpwebsite is toegankelijk via de Viber-mobiele app of via de Viber-desktopversie.
Een ander manier om contact op te nemen met Viber is via de social media-kanalen. Viber heeft een officiële Facebook-pagina en Twitter-account, waar gebruikers hun vragen kunnen plaatsen en reacties van het Viber-team kunnen ontvangen.
De derde optie is om rechtstreeks contact op te nemen met Viber. Gebruikers kunnen dit doen door het formulier “Contact Us” te gebruiken dat beschikbaar is op de Viber-website. Met dit formulier kunnen gebruikers hun vragen indienen, samen met contactgegevens en een beschrijving van het probleem.
Ongeacht welke methode u kiest om contact op te nemen met Viber, het is belangrijk om zoveel mogelijk details te verstrekken. Dit helpt het Viber-team om uw vraag snel in te schatten en aan te pakken.
Wat voor online ondersteuning biedt Viber?
Viber biedt uitgebreide online ondersteuning aan zijn gebruikers. De belangrijkste ondersteuningswebsite is vol informatie over de app en de functies ervan. Dit omvat veelgestelde vragen, tutorials en tips over hoe u de app kunt gebruiken.
De Viber-ondersteuningswebsite biedt ook een kennisbank met diepgaande informatie over specifieke onderwerpen en functies. Dit omvat artikelen over hoe u Viber instelt, hoe u het met andere apparaten gebruikt en hoe u veelvoorkomende problemen oplost.
Daarnaast biedt Viber ook een online community. Dit is een plek waar gebruikers hun ideeën kunnen delen, vragen kunnen stellen en feedback kunnen geven. Het is een geweldige manier om contact te maken met andere Viber-gebruikers en ondersteuning van het team te krijgen.
Tot slot biedt Viber e-mailondersteuning. Gebruikers kunnen een e-mail naar het ondersteuningsteam sturen met hun vragen en krijgen binnen 24 uur een antwoord. Dit is een handige manier om hulp te krijgen bij eventuele problemen of vragen die zich voordoen.
Over het geheel genomen biedt Viber een verscheidenheid aan online ondersteuningsopties om ervoor te zorgen dat de gebruikers de beste ervaring hebben. Van de kennisbank tot de online community en e-mailondersteuning, Viber zet zich in om gebruikers de hulp te geven die ze nodig hebben.
Veelvoorkomende problemen en oplossingen
Hoe kan ik mijn verloren wachtwoord herstellen?
Als u uw Viber-wachtwoord bent vergeten, volgt u de onderstaande stappen om uw Viber-wachtwoord te herstellen:
- Ga naar de Viber-aanmeldingspagina
- Klik op “Wachtwoord vergeten?”
- Dit brengt u naar de sectie voor het opnieuw instellen van het wachtwoord, waarin u wordt gevraagd naar uw mobiele nummer dat is verbonden met het Viber-account. Voer uw mobiele nummer in.
- Klik op “Doorgaan”
- Voer de code in die naar uw geregistreerde mobiele nummer is verzonden. U kunt de code ook verifiëren via een spraakoproep.
- Klik opnieuw op de knop “Doorgaan”.
- Het zal u een formulier voor het opnieuw instellen van het wachtwoord geven dat u kunt gebruiken om uw Viber-wachtwoord opnieuw in te stellen.
Hoe stel ik Viber in?
- Open Viber op uw telefoon.
- Tik op “Doorgaan” op het welkomstscherm.
- Voer uw telefoonnummer in (zonder de eerste nul). Als uw landcode niet automatisch wordt weergegeven of onjuist is, moet u deze handmatig bijwerken.
U zult ofwel:
- Automatisch een 6-cijferige code ontvangen via een sms of een telefoongesprek. U hoeft het gesprek niet op te nemen.
- Moeten kiezen of u de code via sms of een telefoongesprek wilt ontvangen. Dit keer moet u het gesprek opnemen.
- Codes die via een geautomatiseerd gesprek zijn ontvangen, worden automatisch ingevoerd, zodat u naar de volgende stap kunt gaan. Als u uw code via een sms of via een telefoongesprek (dat u hebt opgenomen) hebt ontvangen, moet u de code handmatig invoeren.
- Vul de details van uw profiel in.
Hoe maak ik een back-up van mijn Viber-chatgeschiedenis?
Om een back-up van uw Viber-chatgeschiedenis op uw telefoon te maken:
- Verbind Viber met uw Google Drive (Android) of iCloud (iPhone).
- Open Viber en ga naar Meer > Instellingen > Account > Viber-back-up.
- Kies ervoor om handmatig een back-up van uw chatgeschiedenis te maken, of schakel automatische back-up in om uw gegevens dagelijks, wekelijks of maandelijks op te slaan.
- Als u ervoor kiest om handmatig een back-up te maken, kunt u ook selecteren of u wilt dat uw foto’s en video’s worden opgenomen.
Opmerking: Automatische back-up is niet beschikbaar op desktop of tablet, tenzij het uw primaire apparaat is. Zorg ervoor dat u de nieuwste versie van Viber hebt bijgewerkt voordat u een back-up maakt. Als u een nieuwe telefoon hebt of Viber opnieuw installeert, moet u uw chatgeschiedenis herstellen.
