Vimeo Klantenondersteuning
Wat is Vimeo?
Vimeo is een online videodelingsplatform. Het werd opgericht in november 2004 door Jake Lodwick en Zach Klein en is nu eigendom van IAC. Het stelt gebruikers in staat om video’s te uploaden, te delen en te bekijken, en om samen te werken met andere gebruikers. Vimeo is beschikbaar in meer dan 180 landen en ondersteunt een reeks bestandsindelingen en codecs, waaronder DivX, H.264 en HD-indelingen. Het biedt een reeks hulpmiddelen waarmee gebruikers het uiterlijk van hun video’s kunnen aanpassen, inclusief insluitings-, bewerkings- en deelmogelijkheden. Daarnaast biedt Vimeo een reeks hulpmiddelen waarmee gebruikers hun eigen persoonlijke kanalen kunnen maken, zoals de mogelijkheid om afspeellijsten en groepen te maken, evenals om andere gebruikers te volgen en op hun video’s te reageren. Vimeo biedt ook een reeks analysetools om gebruikers te helpen de prestaties van hun video’s te begrijpen en de betrokkenheid van kijkers bij te houden.
Vimeo klantenondersteuningskanalen
Naast telefoongesprekken, communityforums of sociale media biedt Vimeo een uitgebreide kennisbank met artikelen, veelgestelde vragen en zelfstudies.
- E-mailondersteuning: support@vimeo.com
- Telefoon: (212) 524-8776
- Ondersteuningsportal: https://vimeo.zendesk.com/hc/en-us
- Live Chat: https://vimeo.zendesk.com/hc/en-us
- Instagram: https://www.instagram.com/vimeo/
- Facebook: https://www.facebook.com/Vimeo
- Twitter: https://twitter.com/Vimeo
Wat voor soort online ondersteuning biedt Vimeo?
De ondersteuningsdiensten van Vimeo omvatten een reeks online bronnen zoals zelfstudievideo’s, veelgestelde vragen en gebruikersforums. De zelfstudievideo’s bieden gebruikers stapsgewijze instructies over hoe ze de verschillende functies van hun platform kunnen gebruiken, terwijl de veelgestelde vragen gebruikers antwoorden geven op veelgestelde vragen over hun Vimeo-account en hoe ze het platform kunnen gebruiken. Daarnaast biedt Vimeo gebruikers ook toegang tot een verscheidenheid aan gebruikersforums waar ze hun video’s kunnen bespreken, vragen kunnen stellen en advies kunnen krijgen van andere leden van de Vimeo-gemeenschap.
Vimeo biedt gebruikers ook klantenondersteuningsdiensten om hen te helpen bij technische of accountgerelateerde problemen. Gebruikers kunnen contact opnemen met het klantenserviceteam van Vimeo via e-mail, telefoon of live chat. Het klantenserviceteam van Vimeo is beschikbaar om gebruikers te helpen bij eventuele problemen die zij hebben met hun account of met het gebruik van het platform.
Naast de online bronnen en klantenondersteuningsdiensten biedt Vimeo gebruikers ook een verscheidenheid aan andere diensten en bronnen om het meeste uit hun video’s te halen. Vimeo biedt gebruikers bijvoorbeeld toegang tot een reeks analyses en inzichten om hen te helpen controleren en analyseren hoe hun video’s presteren. Dit stelt gebruikers in staat om weloverwogen beslissingen te nemen over hoe ze hun video’s kunnen optimaliseren om hun bereik en betrokkenheid te maximaliseren.
Vimeo biedt gebruikers ook toegang tot een reeks hulpmiddelen en diensten om hen te helpen hun video’s te promoten en op de markt te brengen, inclusief ondersteuning voor het maken van aangepaste videominiaturen, ondersteuning voor het maken van promotiemateriaal en toegang tot een reeks videodelingsplatforms. Dit helpt gebruikers het bereik en de zichtbaarheid van hun video’s te maximaliseren en ervoor te zorgen dat ze hun beoogde publiek bereiken.
Hoe neem ik contact op met Vimeo?
Als u contact wilt opnemen met Vimeo, zijn er verschillende manieren om dit te doen. De meest voorkomende manier om contact op te nemen met Vimeo is het gebruik van hun helpcentrum. U kunt het helpcentrum openen door naar Vimeo.com te gaan en in de rechterbovenhoek van de pagina op ‘Help" te klikken. In het helpcentrum kunt u naar onderwerpen zoeken of door de verschillende categorieën van hulponderwerpen bladeren. Als u nog steeds niet kunt vinden wat u zoekt, kunt u een verzoek om hulp indienen.
U kunt ook rechtstreeks contact opnemen met Vimeo via e-mail op support@vimeo.com . Om Vimeo een e-mail te sturen, kunt u het contactformulier gebruiken dat zich onderaan hun hulppagina bevindt. Met dit formulier kunt u het type hulp selecteren dat u nodig hebt, evenals een korte beschrijving van het probleem invoeren. Zodra u het formulier indient, zal het team van Vimeo zo snel mogelijk contact met u opnemen.
Als u op een meer persoonlijke manier contact wilt opnemen met Vimeo, kunt u ook hun klantenservicenummer bellen op (212) 524-8776. De klantenservicelijn is beschikbaar van maandag tot vrijdag van 9:00 tot 17:00 uur EST. Wanneer u belt, hebt u de mogelijkheid om rechtstreeks met een vertegenwoordiger te spreken en een antwoord op uw vragen te krijgen.
Als u een Vimeo Pro-, Business- of Premium-klant bent, kunt u contact opnemen met het speciale ondersteuningsteam van Vimeo. Dit team is 24/7 beschikbaar om ondersteuning te bieden en eventuele vragen te beantwoorden. U kunt contact met hen opnemen via e-mail of door gebruik te maken van de ondersteuningschatfunctie op de Vimeo-website.
Ongeacht hoe u ervoor kiest om contact op te nemen met Vimeo, hun klantenserviceteam helpt u altijd graag.
Veelvoorkomende problemen en oplossingen
Hoe herstel ik mijn wachtwoord?
Als u uw wachtwoord bent vergeten of uw wachtwoord niet wordt herkend, moet u het opnieuw instellen met behulp van het primaire e-mailadres op uw account.
U kunt uw wachtwoord opnieuw instellen op de pagina Wachtwoord vergeten. Voer het e-mailadres in dat u hebt gebruikt om u aan te melden voor Vimeo en wacht tot twee minuten tot de e-mail voor het opnieuw instellen van het wachtwoord wordt bezorgd. Als u op de link in die e-mail klikt, kunt u een nieuw wachtwoord voor uw account kiezen.
Ik ontvang de e-mail voor het opnieuw instellen van het wachtwoord niet, of deze werkt niet. Wat moet ik doen?
Als u de e-mail voor het opnieuw instellen van het wachtwoord na twee minuten niet ziet, controleer dan uw spammap.
Houd er rekening mee dat we telkens wanneer u een wachtwoord opnieuw instellen aanvraagt, alle bestaande koppelingen voor het opnieuw instellen van het wachtwoord annuleren. Zorg er daarom voor dat u alleen op de laatste e-mail klikt die u ontvangt.
Ik heb geen toegang meer tot het e-mailadres dat aan mijn Vimeo-account is gekoppeld.
Als u geen toegang meer hebt tot het e-mailadres dat u hebt gebruikt om het account te maken, moet u een formulier invullen en contact opnemen met Vimeo.
Ik herinner me het e-mailadres dat op mijn Vimeo-account is gebruikt niet.
Als u niet weet welk e-mailadres aan uw Vimeo-account is gekoppeld, vult u een formulier in om contact op te nemen met het ondersteuningsteam. Zij helpen u zo snel mogelijk om het op te sporen. Klik op de tweede pagina van het formulier op de link “Wachtwoord opnieuw instellen werkt niet” om het contactformulier te bereiken. Zorg ervoor dat u zoveel mogelijk informatie verstrekt om aan te tonen dat u de echte eigenaar van het account bent.
Hoe zeg ik mijn abonnement op?
Om de automatische verlenging van uw abonnement of gratis proefperiode op te zeggen:
- Ga naar uw pagina “Factuurinstellingen”
- Selecteer “Abonnement opzeggen”
- “Bevestigen” en sla uw instellingen op
Als u bent geabonneerd via Apple, kunt u leren hoe u uw abonnement via Apple’s ondersteuning kunt opzeggen.
Als u bent geabonneerd via Google Play, kunt u leren hoe u uw abonnement via Google Play’s ondersteuning kunt opzeggen.
Houd er rekening mee dat dit alleen van toepassing is op zelfbedieningslidmaatschappen (Premium en lager). Enterprise-accounts zijn onderworpen aan Enterprise-voorwaarden. Als u vragen hebt over uw accountvoorwaarden, neem dan contact op met uw accountmanager.
Kan ik mijn account op elk moment opzeggen?
U kunt uw abonnement op elk moment zonder kosten opzeggen vóór de verlengingsdatum van uw abonnement.
Hoe ontvang ik een terugbetaling voor mijn aankoop?
Als u niet tevreden bent met uw betaalde lidmaatschap, neem dan contact op met Vimeo om een terugbetaling aan te vragen.
- Jaarlijkse abonnementenaankopen komen in aanmerking voor terugbetaling binnen 30 dagen na aankoop
- Maandelijkse abonnementenaankopen komen in aanmerking voor terugbetaling binnen 5 dagen na aankoop
Helaas worden leden die om terugbetaling verzoeken na de opgegeven periode niet terugbetaald.
Houd er rekening mee dat dit terugbetalingsbeleid alleen van toepassing is op zelfbedieningslidmaatschappen (Premium en lager). Als u een Enterprise-account hebt, raadpleegt u de Enterprise-voorwaarden en neemt u contact op met uw accountmanager met vragen over betalingen.
Kan ik een gedeeltelijke terugbetaling voor mijn aankoop ontvangen?
Vimeo kan geen gedeeltelijke terugbetaling van accounts vergemakkelijken om terugbetalingsverzoeken buiten het geschiktheidsperiode in te passen.
