AI Assist voor een vlekkeloze klantenservice

Hoe je effectief prompts schrijft en genereert

Het schrijven van prompts om de gewenste output te garanderen is een kunst op zich. Voordat we gedetailleerde instructies krijgen over het gebruik van AI in LiveAgent, bespreken we eerst hoe u effectieve aanwijzingen kunt schrijven.

• Wees specifiek: Zorg ervoor dat de aanwijzingen specifiek zijn zodat de AI de context kan begrijpen en specifieke antwoorden kan geven. Vermijd het gebruik van vage of algemene taal om nauwkeurige antwoorden te garanderen.
• Gebruik eenvoudige taal: Eenvoud is de sleutel; gebruik taal die gemakkelijk te begrijpen is. Vermijd waar mogelijk technisch jargon of al te ingewikkeld taalgebruik.
• Personaliseer uw aanwijzingen: Pas uw aanwijzingen aan zodat ze passen bij de toon en stijl van uw merk. Als uw merk informeler is, zorg er dan voor dat uw aanwijzingen dat weerspiegelen.
• Stimuleer betrokkenheid: Ontwerp uw aanwijzingen op een manier die de klant aanmoedigt om meer met het AI-systeem bezig te zijn, waardoor het interactief.

Nu u AI-prompts kunt schrijven als een professional, laten we eens kijken hoe u deze kennis kunt toepassen met behulp van de AI Assist van LiveAgent!

• Log in uw LiveAgent-account.
• Schakel de AI Assist-functionaliteit in.
• Om AI Assist in te schakelen, gaat u naar Configuratie > AI > Stel een AI-provider in en voeg uw OpenAI API-sleutel toe

Zoom in

• Ga naar Configuratie > AI > Beantwoord suggesties en klik op Inschakelen.

Zoom in

• Kies het ticket dat u wilt beantwoorden met AI Assist, open het antwoordvak en schrijf uw conceptantwoord. Selecteer vooraf de tekst van uw concept en klik op de knop Antwoordassistent op de optiebalk in uw ticketinterface.

Zoom in

• Vul de velden in om context te bieden waarmee AI Assist de vraag kan beantwoorden.
• In de In het eerste veld ziet u de tekst van uw vooraf geselecteerde concept.
• In het tweede veld informeert u de AI wat deze moet doen met de invoer in het bovenstaande veld.
• Aan rechtsonder in de interface kiest u de toon voor het gegenereerde antwoord.
• Klik op de knop Genereren.

< a href="https://www.liveagent.com/app/uploads/2024/01/liveagent-ai-answer-assist-interface.png">

• Zodra AI Assist het antwoord genereert op basis van uw invoer, kunt u klikken op Deze tekst gebruiken strong> om het toe te passen of druk op Opnieuw genereren om een nieuw alternatief antwoord te ontvangen. Als alternatief kunt u het tweede veld gebruiken om aanpassingen aan de reeds gegenereerde tekst toe te voegen en nogmaals op de knop Genereren klikken.

Zoom in

• Zodra u de optie Gebruik deze tekst kiest, verschijnt het door AI gegenereerde antwoord in het ticketinterface. Om het te gebruiken om te reageren op de vraag van de klant, klikt u eenvoudig op de knop Verzenden.

Zoom in

Jaar stroomlijnen uw ticketingproces met AI Assist

Een ander gebied waarop AI Assist van onschatbare waarde kan zijn, is het stroomlijnen en verbeteren van uw klantenserviceactiviteiten. Dankzij het taalmodel kan AI Assist vragen van klanten nauwkeurig en direct begrijpen en erop reageren, waardoor de responstijden aanzienlijk worden verkort.

Bij grote hoeveelheden tickets maakt AI Assist gebruik van intelligente automatisering om de lading efficiënt af te handelen door passende suggesties voor te stellen ticketoverdrachten en relevante tags.

AI Assist voorkomt ook de overbelasting van repetitieve vragen door snel passende antwoorden te genereren. Op deze manier verbetert het de efficiëntie en vermindert het de tijd die nodig is om een probleem op te lossen.

Verbeter de precisie van uw klantenondersteuning

AI Assist werkt door gebruik te maken van kunstmatige intelligentie om vragen van klanten te verwerken en te begrijpen alomvattend. Zoals je al weet, wordt dit bereikt via NLP, waardoor de AI menselijke taal kan interpreteren in combinatie met de context waarin deze wordt gebruikt. Zo kunnen ondersteuningsagenten de problemen van de klant nauwkeuriger begrijpen.

Neem bijvoorbeeld een klant die worstelt met een complex technisch probleem en contact opneemt met de klantenservice. In plaats van dat de agent tijd besteedt aan het uitzoeken van het probleem, kunnen ze het probleem invoeren in de AI-aangedreven tool. De AI zou het probleem decoderen, mogelijke oplossingen bepalen die zijn afgeleid van historische resolutiegegevens, en een nauwkeurig en passend antwoord bieden. De agent kan deze informatie vervolgens doorgeven aan de klant, waardoor het probleem snel en nauwkeurig wordt opgelost.

AI Assist gaat meertalige klantenondersteuning bieden

Binnenkort kan AI Assist zich verdiepen in de tekstuele gegevens en begrijp de context, het sentiment en de bedoeling van de vraag van de klant, zelfs als deze in een andere taal is gesteld. Het helpt de nuances van verschillende talen te behouden en het meest geschikte antwoord te bieden. Op deze manier kunnen bedrijven naadloze, nauwkeurige en snelle klantenondersteuning bieden, waardoor de klanttevredenheid en -ervaring aanzienlijk worden verbeterd.

Stel bijvoorbeeld dat een Spaanstalige klant een vraag verzendt over een bestelling die hij niet heeft ontvangen. De AI Assist-tool begrijpt de vraag, ondanks dat deze in het Spaans is, en identificeert het juiste antwoord. Het kan een vooraf geschreven bericht bevatten waarin de klant wordt geadviseerd hoe hij de status van zijn bestelling kan controleren, of de vraag automatisch kan worden gemarkeerd voor een menselijke agent voor complexere problemen. De menselijke agent ontvangt deze vraag vervolgens met een vertaald bericht in de voorkeurstaal van het bedrijf, waardoor het voor bedrijven gemakkelijk wordt om effectief te reageren op wereldwijde klanten.

Hoewel deze mogelijkheid momenteel in ontwikkeling is, zal deze mogelijkheid binnenkort beschikbaar zijn voor Klanten van LiveAgent kunnen ervan genieten.

Conclusie

Naarmate we dieper het digitale tijdperk ingaan, zijn AI-aangedreven tools zoals LiveAgent’s AI Assist niet alleen revolutionair, ze zijn ook essentieel. De toepassing van AI in de klantenservice heeft geleid tot snelle reactietijden, unieke personalisatie en een verbeterde algehele klantervaring.

AI Assist gaat nog een stap verder door de precisie te verbeteren, de ticketverwerking te stroomlijnen en effectieve meertalige ondersteuning. Deze ingenieuze tool herdefinieert echt de klantenondersteuning door een naadloos, efficiënt, on-demand ondersteuningssysteem te bieden dat klanten van over de hele wereld kan bedienen.

Als u geïnteresseerd bent in het verbeteren van de ondersteuning van uw bedrijf, u kunt profiteren van de gratis proefperiode van 30 dagen van LiveAgent om AI Assist te testen en te zien hoe transformerend het voor uw bedrijf kan zijn.