"Welke contractuele waarborgen zijn van kracht?"

"LiveAgent vereist dat zijn subprocessors gelijkwaardige verplichtingen nakomen als die welke van LiveAgent als Gegevensverwerker worden vereist, inclusief het verwerken van Persoonsgegevens volgens gedocumenteerde instructies, het gebruik van betrouwbaar personeel, het bieden van regelmatige training, het implementeren van passende technische en organisatorische maatregelen, en het onmiddellijk informeren van LiveAgent over beveiligingsinbreuken."

LiveAgent Subprocessors

Q: "Wat is een subprocessor?"

"Een subprocessor is een derde partij gegevensverwerker die door LiveAgent is ingeschakeld en die toegang heeft of mogelijk toegang zal hebben tot of Service Data verwerkt (die Persoonsgegevens kan bevatten). LiveAgent gebruikt verschillende soorten subprocessors om verschillende functies uit te voeren."

Q: "Hoe selecteert LiveAgent subprocessors?"

"LiveAgent stelt zich voor om een commercieel redelijk selectieproces te gebruiken waarmee het de beveiligings-, privacy- en vertrouwelijkheidspraktijken van voorgestelde subprocessors evalueert die toegang hebben tot of Service Data verwerken."

Q: "Waar worden mijn gegevens opgeslagen?"

"Klantaccounts worden ingesteld in een van de beschikbare regio's op basis van waar de Klant zich bevindt. Service Data blijft vervolgens in die regio tenzij anders overeengekomen tussen Klant en LiveAgent. LiveAgent productiesystemen bevinden zich in co-locatiefaciliteiten in de Verenigde Staten en Europa."

Q: "Hoe kan ik een Gegevensverwerkingsovereenkomst met LiveAgent aangaan?"

"Als u een LiveAgent-klant bent en onze DPA wilt aangaan, stuur ons dan een e-mail op andrej@liveagent.com."

LiveAgent gebruikt zorgvuldig geselecteerde subprocessors om veilige gegevensverwerking en betrouwbare serviceverlening te garanderen met strikte beveiligingsnormen en contractuele waarborgen.

Laatst bijgewerkt: 13 december 2024

Quality Unit, s. r. o. levert zijn Service (hierna “LiveAgent” genoemd) aan u via zijn website op *.ladesk.com (URL van uw account).

Quality Unit, s. r. o. gebruikt bepaalde subprocessors om het bij het leveren van de LiveAgent Service te helpen.

Wat is een subprocessor

Een subprocessor is een derde partij gegevensverwerker die door LiveAgent is ingeschakeld en die toegang heeft of mogelijk toegang zal hebben tot of Service Data verwerkt (die Persoonsgegevens kan bevatten). LiveAgent gebruikt verschillende soorten subprocessors om verschillende functies uit te voeren, zoals uitgelegd in de onderstaande tabellen.

Due diligence

LiveAgent stelt zich voor om een commercieel redelijk selectieproces te gebruiken waarmee het de beveiligings-, privacy- en vertrouwelijkheidspraktijken van voorgestelde subprocessors evalueert die toegang hebben tot of Service Data verwerken.

Contractuele waarborgen

LiveAgent vereist dat zijn subprocessors gelijkwaardige verplichtingen nakomen als die welke van LiveAgent (als Gegevensverwerker) worden vereist, zoals uiteengezet in LiveAgent’s Gegevensverwerkingsovereenkomst (‘DPA"), inclusief maar niet beperkt tot de vereisten om:

Persoonsgegevens te verwerken in overeenstemming met de gedocumenteerde instructies van de gegevenscontroller (d.w.z. Abonnee) (zoals schriftelijk aan de relevante subprocessor door LiveAgent medegedeeld)
In verband met hun subverwerkingsactiviteiten alleen personeel in te zetten dat betrouwbaar is en onderworpen is aan een contractueel bindende verplichting om gegevensprivacy en beveiliging na te leven, voor zover van toepassing, overeenkomstig de toepasselijke gegevensbeschermingswetten
Regelmatige training in beveiliging en gegevensbescherming te bieden aan personeel aan wie zij toegang tot Persoonsgegevens verlenen
Passende technische en organisatorische maatregelen in te voeren en in stand te houden
LiveAgent onmiddellijk in kennis te stellen van enige werkelijke of potentiële beveiligingsbreuk
Met LiveAgent samen te werken om verzoeken van gegevenscontrollers, betrokkenen of gegevensbeschermingsautoriteiten af te handelen, voor zover van toepassing

Dit beleid geeft Klanten geen aanvullende rechten of rechtsmiddelen en mag niet worden uitgelegd als een bindende overeenkomst. De informatie hierin wordt alleen verstrekt om LiveAgent’s inschakelingsprocedure voor subprocessors te illustreren en om de werkelijke lijst van derde partij subprocessors op de datum van dit beleid te verstrekken (die LiveAgent kan gebruiken bij de levering en ondersteuning van zijn Services).

Als u een LiveAgent-klant bent en onze DPA wilt aangaan, stuur ons dan een e-mail op andrej@liveagent.com .

Infrastructuur subprocessors

LiveAgent bezit of controleert de toegang tot de infrastructuur die LiveAgent gebruikt om Service Data die aan de Services is ingediend op te slaan, behalve zoals hieronder aangegeven. Momenteel bevinden de LiveAgent productiesystemen voor de Services zich in co-locatiefaciliteiten in de Verenigde Staten en Europa.

Klantaccounts worden ingesteld in een van deze regio’s op basis van waar de Klant zich bevindt; de Service Data van de Klant blijft vervolgens in die regio tenzij anders overeengekomen tussen Klant en LiveAgent, maar kan tussen datacenters binnen een regio worden verplaatst om de prestaties en beschikbaarheid van de Services te garanderen. De volgende tabel beschrijft de landen en juridische entiteiten die betrokken zijn bij de opslag van Service Data door LiveAgent.

Infrastructuur	Details
Amazon Web Services, LLC (EU-klanten) – Duitsland	LiveAgent-servers worden gehost in Tier III+ of IV of PCI DSS, SOC 1, SOC 2, of ISO 27001 conforme faciliteiten. Datacenterfaciliteiten worden aangedreven door redundante stroom, elk met UPS en back-upgeneratoren.
Amazon Web Services, LLC (EU-klanten) – Ierland	LiveAgent-servers worden gehost in Tier III+ of IV of PCI DSS, SSAE-16, of ISO 27001 conforme faciliteiten. Datacenterfaciliteiten worden aangedreven door redundante stroom, elk met UPS en back-upgeneratoren.
Amazon Web Services, LLC (VS-klanten) – Noord-Californië	LiveAgent-servers worden gehost in Tier III+ of IV of PCI DSS, SSAE-16, of ISO 27001 conforme faciliteiten. Datacenterfaciliteiten worden aangedreven door redundante stroom, elk met UPS en back-upgeneratoren.
Amazon Web Services, LLC (APAC-klanten) – Singapore	LiveAgent-servers worden gehost in Tier III+ of IV of PCI DSS, SSAE-16, of ISO 27001 conforme faciliteiten. Datacenterfaciliteiten worden aangedreven door redundante stroom, elk met UPS en back-upgeneratoren.

Overige subprocessors

LiveAgent gebruikt bepaalde servicespecifieke Subprocessors om zijn Service te leveren. Om relevante functionaliteit te bieden, kunnen deze subprocessors toegang hebben tot Service Data.

Service	Provider	Beschrijving
Service	Quality Unit, s.r.o.	Quality Unit, s.r.o. is een Quality Unit-lidmaatschapsentiteit. Quality Unit, s.r.o. fungeert als subprocessor om de LiveAgent Service te leveren.
Service	Quality Unit Ukraine	Quality Unit Ukraine fungeert als onderaannemer om de LiveAgent Service te leveren.
Service	Twilio, Inc.	LiveAgent gebruikt Twilio als hun VoIP-provider.
Service	Intuit	Quality Unit gebruikt MailChimp om ticketing- en e-mailfunctionaliteit te bieden.
Service	OpenAI	Quality Unit gebruikt OpenAI om de klantenserviceresponsen en functionaliteit te verbeteren.

Onderaannemers

Om 24/7 beschikbaarheid van klantenservice te garanderen, werkt LiveAgent met onderaannemers die toegang tot Service Data kunnen hebben. Alle onderaannemers hebben contracten in plaats en moeten beveiligingsrichtlijnen volgen, waarvan er één is dat zij dergelijke gegevens alleen met voorafgaande toestemming van de Klant benaderen.

Veelgestelde vragen

Wat is een subprocessor?: Een subprocessor is een derde partij gegevensverwerker die door LiveAgent is ingeschakeld en die toegang heeft of mogelijk toegang zal hebben tot of Service Data verwerkt (die Persoonsgegevens kan bevatten). LiveAgent gebruikt verschillende soorten subprocessors om verschillende functies uit te voeren.
Hoe selecteert LiveAgent subprocessors?: LiveAgent stelt zich voor om een commercieel redelijk selectieproces te gebruiken waarmee het de beveiligings-, privacy- en vertrouwelijkheidspraktijken van voorgestelde subprocessors evalueert die toegang hebben tot of Service Data verwerken.
Welke contractuele waarborgen zijn van kracht?: LiveAgent vereist dat zijn subprocessors gelijkwaardige verplichtingen nakomen als die welke van LiveAgent als Gegevensverwerker worden vereist, inclusief het verwerken van Persoonsgegevens volgens gedocumenteerde instructies, het gebruik van betrouwbaar personeel, het bieden van regelmatige training, het implementeren van passende technische en organisatorische maatregelen, en het onmiddellijk informeren van LiveAgent over beveiligingsinbreuken.
Waar worden mijn gegevens opgeslagen?: Klantaccounts worden ingesteld in een van de beschikbare regio's op basis van waar de Klant zich bevindt. Service Data blijft vervolgens in die regio tenzij anders overeengekomen tussen Klant en LiveAgent. LiveAgent productiesystemen bevinden zich in co-locatiefaciliteiten in de Verenigde Staten en Europa.
Hoe kan ik een Gegevensverwerkingsovereenkomst met LiveAgent aangaan?: Als u een LiveAgent-klant bent en onze DPA wilt aangaan, stuur ons dan een e-mail op andrej@liveagent.com.