8 Redenen waarom uw eCommerce-website live chat-ondersteuning nodig heeft

Uw klantenservice kan uw eCommerce-bedrijf maken of breken, omdat het een cruciale rol speelt bij het onderhouden en behouden van relaties met bestaande klanten. Uitstekende service is zelfs zo belangrijk voor consumenten dat meer dan tweederde van de Amerikanen bereid is meer uit te geven aan merken met een geweldige klantenservice. Bovendien kan onberispelijke service een websitebezoeker effectief omzetten in een betalende klant.

Met dat in het achterhoofd delen we graag acht redenen waarom de live chat-software van LiveAgent van pas kan komen voor uw online bedrijf.

1. Om gemak te bieden

Heel simpel: live chat-software maakt het klanten gemakkelijk om contact op te nemen met uw supportteam. Er is geen noodzaak om een telefoonnummer te bellen en naar een instrumentaal deuntje te luisteren tot iemand van uw team de telefoon opneemt. Met een live chat-tool wordt een klant direct verbonden met een supportmedewerker, zodat klanten direct antwoord krijgen op hun vragen.

Stel dat een potentiële klant wil weten of u naar hun locatie kunt verzenden en wat uw verzendtarieven zijn. Als dit veelgestelde vragen zijn, kunt u een FAQ-sectie in uw chatbot instellen, die automatisch zulke vragen beantwoordt.

Daarnaast stellen chatbots klanten in staat om meerdere taken tegelijk te doen. Bijvoorbeeld: terwijl een klant wacht om met een medewerker te chatten, kunnen ze ondertussen iets anders doen, zoals hun rekeningen online betalen.

Met een live chat-tool zijn de dagen voorbij dat een klant de telefoon moest pakken en urenlang in de wacht moest staan.

2. Om operationele kosten te besparen

Een groot voordeel van het implementeren van live chat-software in uw bedrijf is dat u geld kunt besparen. Het zit zo: klanten nemen doorgaans contact met u op via telefoon of e-mail. Dit kost voor beide partijen veel tijd. Bovendien kan het behoorlijk duur worden omdat u mensen in dienst moet nemen om de telefoon op te nemen en e-mails te beantwoorden.

Met live chat kunnen uw klantenservicemedewerkers echter meerdere vragen tegelijk afhandelen. Zo bespaart u op loonkosten en kan uw team toch productief blijven.

Daarnaast stelt live chat u in staat om uw klantenserviceprocessen te stroomlijnen, omdat u klantproblemen direct kunt oplossen, wat het aantal onopgeloste achterstanden minimaliseert. Hierdoor kunnen uw tweede- en derdelijns supportmedewerkers zich richten op meer complexe vraagstukken.

3. Om een concurrentievoordeel te behalen

Volgens Josh Ledgard van Kick Off Labs stelt live chat-ondersteuning u in staat om uw eCommerce-bedrijf te onderscheiden van anderen.

Ten eerste kunt u direct reageren op klantvragen. Inkomende verzoeken hoeven niet in de wacht gezet te worden, omdat een live chat-tool u in staat stelt meerdere vragen tegelijk te behandelen.

Ten tweede is live chat voor klanten een gemakkelijke manier om contact op te nemen. Niet iedereen praat graag telefonisch, dus is het handig om een online tool te hebben waarmee deze mensen op elk moment en zonder moeite of spanning contact kunnen opnemen.

Ten derde kunt u problemen zo snel mogelijk oplossen. Het is niet nodig om het oplossen van tickets door te schuiven of uit te stellen, tenzij het echt niet anders kan. Live chat-ondersteuning voorkomt dus knelpunten in het klantenserviceproces.

Dus als u denkt dat uw supportteam versterking nodig heeft, overweeg dan LiveAgent voor een duidelijk concurrentievoordeel.

4. Om de online ervaring te verbeteren

Zoals eerder genoemd, maakt live chat-ondersteuning het gemakkelijk voor klanten om contact met u op te nemen. Ze hoeven niet te stoppen waar ze mee bezig zijn om met iemand te spreken. Ze kunnen gewoon naar uw website gaan, de chat-widget openen, hun vraag sturen en de supportmedewerker aan de andere kant beantwoordt deze.

Het implementeren van live chat-ondersteuning helpt u bovendien om zoveel mogelijk verlaten winkelwagentjes terug te winnen, want 57% van de online klanten verlaat hun aankoop als ze geen direct antwoord krijgen van de klantenservice.

Directe ondersteuning bieden aan iemand die twijfelt om een aankoop te doen, is bovendien een van de beste functies die uw online winkel kan bieden. Zo verbetert u de online winkelervaring van de klant en vergroot u de kans dat hun bezoek leidt tot een aankoop.

Kortom: de live chat-software van LiveAgent is zeer handig voor eCommerce-fulfillment.

5. Om betere klantinzichten te verzamelen

Naast het bieden van uitstekende ondersteuning en het genereren van omzet, stelt live chat u ook in staat om meer te leren over uw kopers. U kunt klantgegevens verzamelen, wat van pas komt bij het opstellen van een effectieve marketingstrategie.

Klantgegevens bieden u allereerst betere inzichten, die nuttig zijn bij het zoeken naar manieren om uw producten en diensten te verbeteren. Uiteraard kunt u deze gegevens ook gebruiken om te bepalen hoe u uw bedrijf het beste promoot en laat groeien.

Daarvoor is het wel nodig dat u uw chathistorie en transcripties analyseert. Zo verzamelt u waardevolle informatie, zoals veelgestelde vragen die wijzen op terugkerende pijnpunten bij klanten. Ook kunt u deze data gebruiken om veelgebruikte woorden en zinnen te verzamelen die uw klanten gebruiken om uw producten te omschrijven.

6. Om leads te genereren en te koesteren

Niet iedereen die uw eCommerce-site bezoekt, koopt direct iets. Toch kunt u dingen doen die bezoekers stimuleren om terug te komen. Er zijn veel manieren om leads te genereren en uw omzet en groei te verbeteren, maar live chat is zonder twijfel de meest effectieve.

Gelukkig kan de live chat-software van LiveAgent ook in dit soort situaties uitkomst bieden. U kunt het systeem gebruiken om contactgegevens van uw websitebezoekers te verzamelen, zodat u later contact met ze kunt opnemen.

Daarvoor moet u eerst uw live chat-systeem instellen zodat het klantinformatie verzamelt voordat een chatgesprek begint. Op die manier kunt u uw klanten identificeren, ze een persoonlijke ervaring bieden en een basis leggen voor het opbouwen van een relatie – en hen uiteindelijk omzetten in betalende klanten.

7. Om klanttevredenheid te bieden

Live chat-tools zijn ontworpen om directe en gedenkwaardige klantenservice te geven. Sterker nog, het heeft het hoogste klanttevredenheidspercentage van alle ondersteuningskanalen, omdat u snel en efficiënt oplossingen kunt bieden.

Stel dat een klant wil weten of hij/zij bij aankoop van verschillende producten in uw webshop in aanmerking komt voor gratis verzending. Alles wat ze hoeven te doen, is de chat-widget openen, hun vraag sturen en kort wachten op een antwoord.

Er is geen noodzaak meer om te bellen en minuten- of zelfs urenlang in de wacht te staan voor een simpel “ja” of “nee” als antwoord.

8. Om waardevolle relaties op te bouwen

Hoewel eCommerce in het algemeen gemak biedt voor u en uw klanten, vormt het platform ook een uitdaging bij het opbouwen van klantrelaties – klanten zijn immers van nature sceptisch om zaken te doen met iemand die ze nooit persoonlijk hebben ontmoet. Met de live chat-software van LiveAgent kunt u echter het vertrouwen van uw klanten winnen, omdat u direct met hen in gesprek kunt gaan en zo een waardevolle relatie kunt opbouwen.

Wilt u meer weten?

Bekijk ons uitgebreide onderzoek, waarin we belangrijke informatie hebben verzameld en een grondige vergelijking hebben gemaakt van de beste chat-plugins. Ontdek welke chat-plugin voor WordPress het beste bij uw bedrijf past!

Conclusie

Met de live chat-software van LiveAgent werkt u proactief aan klanttevredenheid, verbetert u uw verkoop en verlaagt u uw operationele kosten. Live chat op uw website stelt u bovendien in staat om echte relaties op te bouwen met uw bezoekers door direct met hen te communiceren. Live chat voor WordPress tilt uw website naar een hoger niveau van klantcontact.

Onthoud: live chat-ondersteuning is essentieel om klanten te werven en uw omzet succesvol te verhogen. Gelukkig biedt LiveAgent de beste prijs-kwaliteitverhouding, zodat u zeker weet dat u in goede handen bent! En nog één ding: bent u op zoek naar een gratis, maar krachtige live chat-oplossing? Bekijk dan zeker het aanbod van LiveAgent.