Ontdek de beste 13 ecommerce live chat software + tips

In de snelle wereld van ecommerce verlaten 22% van de klanten hun winkelwagen vanwege gebrek aan real-time ondersteuning. Dat klopt, bijna een kwart van alle potentiële verkopen gaat verloren omdat klanten de hulp die ze nodig hebben niet kunnen krijgen op het moment dat ze deze nodig hebben. Maar wat als er een manier was om deze exodus tegen te gaan? Een manier om onmiddellijk met uw klanten in contact te treden, hun vragen te beantwoorden en hun zorgen in real-time weg te nemen? Welkom in de wereld van ecommerce live chat software.

In dit artikel onthullen we de top 13 live chat software die de ecommerce-industrie revolutioneren, en delen we waardevolle tips over hoe u deze optimaal kunt gebruiken. Dus maak je klaar om je online winkel te transformeren en zeg vaarwel tegen verlaten winkelwagens.

Wat is ecommerce live chat?

Ecommerce live chat is een tool of service die op ecommerce-websites wordt gebruikt en waarmee klantenserviceteams in real-time met klanten kunnen communiceren. Uw team kan het gebruiken om vragen te beantwoorden, ondersteuning te bieden en klanten door hun winkelervaring te begeleiden. Het is een handige en betrouwbare manier om onmiddellijke hulp te bieden, en leidt vaak tot verhoogde klanttevredenheid en verkoop. De chat verschijnt meestal als een klein pop-upvenster of een chatbox op de website, waar klanten hun vragen of zorgen kunnen typen en onmiddellijk een antwoord ontvangen.

In ecommerce-omgevingen kunnen live chats in real-time worden afgehandeld door een klantenservicevertegenwoordiger of door een chatbot. Chatbots zijn softwarestukken die zijn ontworpen om menselijk gesprek na te bootsen. Ze kunnen worden geprogrammeerd om veelgestelde vragen te beantwoorden, klanten door het aankoopproces te begeleiden, productaanbevelingen te geven en meer.

Waarom is live chat belangrijk voor ecommerce-bedrijven?

Live chat is een essentieel onderdeel voor ecommerce-bedrijven om verschillende redenen. In de eerste plaats biedt het onmiddellijke klantenondersteuning, wat de klantervaring aanzienlijk verbetert. Klanten kunnen onmiddellijke antwoorden op hun vragen of problemen ontvangen, wat leidt tot verhoogde klanttevredenheid en loyaliteit.

Bovendien kan live chat ook bijdragen aan een stijging van de verkoop. Onderzoek toont aan dat 60% van de bedrijven een stijging van hun verkoop heeft gezien na het implementeren van proactieve klantenondersteuning. Met andere woorden, proactieve klantenondersteuning heeft geleid tot verhoogde verkoop voor zes van de tien bedrijven. Dit geeft aan dat bedrijven door actief klantenproblemen aan te pakken en op te lossen hun verkoop mogelijk kunnen verbeteren.

Stel je bijvoorbeeld een online winkel voor die een breed scala aan producten aanbiedt. Een klant die op de site bladert, kan vragen hebben over de functies van een specifiek product, leveringsgegevens of het retourbeleid. Als de klant de informatie niet snel kan vinden, kan hij de site verlaten en elders kijken. Als er echter een live chat-optie beschikbaar is, kan de klant onmiddellijke antwoorden krijgen en is het waarschijnlijker dat hij een aankoop doet. Dit scenario toont aan hoe live chat direct de verkoop en algehele bedrijfsgroei kan beïnvloeden.

Voordelen van live chat software voor ecommerce

Nu we kort hebben uitgelegd wat een ecommerce chat tool is, bespreken we enkele voordelen die het voor uw bedrijf kan brengen.

1. Real-time gemak voor klanten

Een live chat widget biedt klanten onmiddellijke hulp en beantwoordt hun vragen in real-time. Dit is veel sneller dan e-mail en efficiënter dan een telefoongesprek. Als een klant bijvoorbeeld moeite heeft om een specifiek product op uw website te vinden, kan de live chat-vertegenwoordiger hem rechtstreeks begeleiden, wat zijn ervaring verbetert en reactietijden verkort.

2. Kosteneffectief

Live chat is kosteneffectief in vergelijking met telefonische ondersteuning. Het verlaagt de totale contactcenterkosten door gemiddelde interactiekosten te verlagen. Bovendien kunnen chatmedewerkers tegelijkertijd meerdere interacties met klanten afhandelen, in tegenstelling tot telefoniemedewerkersvertegenwoordigers, wat het een efficiënter gebruik van middelen maakt.

3. Stijging van de verkoop

Het implementeren van live chat software kan de verkoop aanzienlijk verhogen zonder dat u uw verkoopteam hoeft in te schakelen. Met live chat kunnen bedrijven proactief klanten betrekken, hen door het aankoopproces begeleiden, hun vragen beantwoorden en zelfs aanverwante of extra producten verkopen. Als een klant bijvoorbeeld een laptop koopt, kan de vertegenwoordiger compatibele accessoires zoals een laptoptas of muis suggereren, waardoor de totale verkoop toeneemt.

4. Concurrentievoordeel

Niet alle bedrijven bieden live chat. Door deze service aan te bieden, kunt u zich van concurrenten onderscheiden. Het toont aan dat u zich inzet voor uitstekende klantenservice, wat meer klanten kan aantrekken.

5. Klantgegevens en feedback verzamelen

Het gebruik van een live chat service stelt bedrijven in staat waardevolle klantgegevens en feedback te verzamelen. U kunt dit gebruiken om producten, services en de algehele klantervaring te verbeteren. Als meerdere klanten dezelfde veelgestelde vragen stellen, kan dit bijvoorbeeld duiden op een gat in uw productinformatie of website-inhoud dat moet worden aangepakt. Op deze manier kunt u uw kennisbank verrijken en proactieve klantenservice bieden.

6. Vertrouwen opbouwen met klanten

Een live chat tool toont uw klanten dat er echte mensen achter de website zitten die hen graag helpen gedurende hun klantreizen. Dit kan vooral voordelig zijn voor kleinere bedrijven of bedrijven die uitsluitend online werken, omdat het een menselijk tintje geeft.

7. Winkelwagenverlating verminderen

Het implementeren van live chat-functionaliteit kan helpen winkelwagenverlating te verminderen door onmiddellijke hulp te bieden aan klanten die problemen hebben tijdens het afrekenen. Als een klant bijvoorbeeld in de war is over verzendopties, kan een live chat-vertegenwoordiger deze uitleggen, wat de kans vergroot dat de klant zijn aankoop afrondt.

8. Klantretentie verhogen

Door uitstekende klantenservice via live chat-gesprekken te bieden, kunnen bedrijven de klantretentie aanzienlijk verhogen. Tevreden klanten keren waarschijnlijker terug en doen herhaalde aankopen, en bevelen uw bedrijf zelfs aan in hun sociale kringen.

9. Toegankelijkheid

Het bieden van live chat-opties maakt uw bedrijf toegankelijker voor klanten. Ze kunnen contact met u opnemen vanuit het comfort van hun eigen huis, op een moment dat hun uitkomt. Dit gemak kan hun algehele winkelervaring verbeteren en hun tevredenheid verhogen.

10. Meertalige ondersteuning

Live chat software wordt vaak geleverd met vertaalfuncties, waardoor bedrijven klanten in verschillende talen kunnen helpen. Dit kan bedrijven helpen hun bereik uit te breiden en een wereldwijd klantenbestand te bedienen.

Snelle vergelijking van de top 5 ecommerce live chat software voor elke online winkel

Deze 5 kanshebbers hebben veel te bieden, dus als je meer over hen wilt weten, lees dan verder.

Wat we in onze review hebben geëvalueerd

Om u de beste samenvatting van elk ecommerce live chat tool te geven, hebben we gekeken naar de functies die ze bieden, zodat u ze kunt vergelijken en bepalen welke het meest waardevol voor uw bedrijf zijn.

Vervolgens hebben we talloze klantbeoordelingen gelezen en deze ingeperkt tot de meest genoemde voor- en nadelen van elke live chat-oplossing. Op deze manier kunt u een weloverwogen beslissing nemen.

Natuurlijk kunnen we de prijs van elke software niet overslaan. Soms kan het zelfs lastig zijn om de juiste informatie op prijspagina’s te vinden, dus we hebben het werk voor u gedaan.

Tot slot bespreken we voor welke industrie en bedrijfstype elke software het beste werkt. Sommige van de live chat-opties die we gaan bespreken richten zich op kleine online detailhandelaren, terwijl anderen hun services vooral voor bedrijven op ondernemingsniveau in de elektronica-industrie ontwikkelen.

Door elk gespreksonderwerp zorgvuldig te evalueren, kunt u een weloverwogen beslissing nemen over de live chat software waarin u wilt investeren. Dit zal niet alleen een financiële investering zijn, maar ook een cruciaal metgezel gedurende uw bedrijfsreis.

De 13 beste ecommerce live chat software

1. LiveAgent

LiveAgent is een bekend platform dat toonaangevende live chat software voor ecommerce biedt. Het richt zich op het verbeteren van klantenservice, het stimuleren van verkoop en het verbeteren van klantretentie. Met het platform dat meer dan 40 talen ondersteunt en een van de snelste live chat widgets biedt, is LiveAgent een betrouwbare keuze voor bedrijven over de hele wereld.

Beste ecommerce-functies van deze software

Het helpdesk-platform van LiveAgent biedt meer dan 140 ingebouwde functies, plus meer dan 220 integraties om de mogelijkheden verder uit te breiden. Enkele van LiveAgent’s belangrijkste integraties zijn Shopify, Opencart en BigCommerce, plus veel social media-integraties.

Laten we kijken naar enkele van de krachtigste ecommerce-functies die deze oplossing te bieden heeft:

• Aanpasbare live chat widget
• Real-time typingweergave
• Proactieve chatberichten
• Voorbereide antwoorden
• Chat ingebedde tracking
• Automatische chatdistributie
• Callcenter-functies
• Rapportage en analyses
• Ticketingsysteem
• Hybride ticketstroom
• Automatiseringsregels

Voordelen:

• Handige automatiseringsfuncties
• Gebruiksvriendelijke interface die gemakkelijk in te stellen en te gebruiken is
• Betaalbare prijsstructuur met een gratis proefperiode van 30 dagen
• Betrouwbare en responsieve klantenondersteuning

Nadelen:

• 24/7 technische ondersteuning, maar deze bevindt zich in de EU
• Dezelfde account kan niet tegelijkertijd in twee browsers worden gebruikt

LiveAgent-prijzen

Naast het aanbieden van een gratis proefperiode van 30 dagen, is de software van LiveAgent gratis met enkele beperkingen. Om toegang te krijgen tot meer geavanceerde functies in deze ecommerce live chat software-oplossing, kunt u kiezen uit de volgende prijsplannen: Small voor $15 per agent per maand, Medium voor $29 per agent per maand, Large voor $49 per agent per maand, of Enterprise voor $69 per agent per maand.

Dit is de beste ecommerce live chat software voor:

Betaalbaar voor bedrijven van alle maten met verschillende budgetten, is de ecommerce live chat software van LiveAgent vooral voordelig voor online detailhandelsbedrijven met een hoog volume klantinteracties. LiveAgent kan klantenservice stroomlijnen door real-time reacties te bieden, wachttijden te verkorten en de algehele klanttevredenheid te verbeteren. Het kan bedrijven ook helpen klantgedrag bij te houden, veelvoorkomende problemen te identificeren en strategieën te ontwikkelen om de winkelervaring te verbeteren.

Een ander type ecommerce-bedrijf dat voordeel heeft van de software van LiveAgent, zijn bedrijven die complexe of hoogwaardige producten online verkopen, zoals elektronica, meubels of luxegoederen. Deze bedrijven moeten potentiële klanten vaak gedetailleerde productinformatie en persoonlijk advies geven. Met LiveAgent’s ecommerce live chat kunnen ze dit efficiënt doen. Bovendien kunnen ze hun expertise demonstreren en vertrouwen opbouwen met klanten.

2. LiveChat

LiveChat is een platform dat in meer dan 150 landen over de hele wereld wordt gebruikt. De live chat software biedt een uitgebreide reeks functies die zijn afgestemd op de behoeften van ecommerce-bedrijven. Interessant is dat LiveChat door meer dan 30.000 bedrijven in meer dan 150 landen wordt gebruikt.

Beste ecommerce-functies van deze software

U kunt het systeem van LiveChat koppelen aan veel toepassingen van derden, zoals Shopify, Squarespace, Mailchimp en WhatsApp.

Laten we nu de belangrijkste ecommerce-functies bespreken die LiveChat te bieden heeft:

• Chat-tags
• Bestandsdeling
• Rijke berichten
• Voorbereide antwoorden
• Gegevensoverzicht
• Doelen en verkooptracker

Voordelen:

• Gebruiksvriendelijke interface maakt de software toegankelijk
• Het platform biedt uitgebreide rapporten
• Hoog niveau van aanpassing

Nadelen:

• Het platform kan soms traag zijn
• De prijs kan te hoog zijn voor kleine bedrijven en startups
• Onvoldoende bescherming voor lange verbindingstijden

LiveChat-prijzen

Naast een gratis proefperiode van 14 dagen biedt LiveChat vier prijsplannen. Het eerste, Starter-plan kost u $20 per agent/maand, het tweede, Team-tier bedraagt $41 per agent/maand, en het derde, Business-pakket, bedraagt $59 per agent/maand. U kunt ook voor de Enterprise-tier kiezen. Voor een aangepast aanbod vraagt u een gesprek aan met het verkoopteam van LiveChat.

Dit is de beste ecommerce live chat software voor:

De ecommerce live chat software van LiveChat kan voordelig zijn voor online detailhandelorganisaties die een breed scala aan producten aanbieden en een diverse klantenbestand hebben. Deze bedrijven worden vaak geconfronteerd met een hoog volume klantenvragen over productdetails, verzendgegevens en retourbeleid. Door LiveChat te gebruiken, kunnen ze real-time ondersteuning aan hun klanten bieden, wat de klanttevredenheid verbetert en de kans op conversie en herhaalde aankopen verhoogt.

Alternatief kunnen ook op abonnement gebaseerde ecommerce-bedrijven, zoals bedrijven die maandelijkse dozen of digitale services aanbieden, voordeel hebben van het gebruik van LiveChat. Deze bedrijven moeten vaak terugkerende factureringsvragen, servicewijzigingen en annuleringsverzoeken beheren. LiveChat kan deze processen stroomlijnen door een platform voor onmiddellijke communicatie te bieden, waardoor de behoefte aan lange e-mailuitwisselingen of telefoongesprekken afneemt.

3. Tidio

Tidio biedt live chat software die speciaal is ontworpen voor ecommerce-bedrijven om klantenservice te verbeteren en verkoop te stimuleren. Tidio ondersteunt meer dan 183 talen, waardoor het een wereldwijd toegankelijk hulpmiddel is.

Beste ecommerce-functies van deze software

U kunt de functionaliteiten van Tidio uitbreiden door het systeem te integreren met verschillende toepassingen van derden, waaronder Magento, BigCommerce, Wix en Shopify.

Laten we enkele van de meest significante ingebouwde functies verkennen:

• Offline berichten
• Live typen
• Chatbots
• Voorbereide antwoorden
• Ticketingsysteem
• Enquêtes na chat

Voordelen:

• Betrouwbare klantenondersteuning
• Gebruiksvriendelijke en intuïtieve gebruikersinterface
• Chatbots zijn eenvoudig in te stellen en te starten

Nadelen:

• Live chat-pictogram kan af en toe glitches ondervinden
• Af en toe inconsistenties in berichtmeldingen
• Sommige basisfuncties ontbreken

Tidio-prijzen

Tidio biedt een gratis proefperiode van 7 dagen. Nadat deze verloopt, hebt u meerdere opties om uit te kiezen. Er is een beperkt gratis plan beschikbaar. Het goedkoopste betaalde plan – Starter, kost €29/maand. Vervolgens kost het Communicator-plan u €25/maand/seat. Een ander pakket genaamd Chatbots begint bij €29/maand. U kunt ook voor een gebundeld plan of betaalde add-ons kiezen.

Dit is de beste ecommerce live chat software voor:

De ecommerce live chat-oplossing van Tidio is vooral voordelig voor middelgrote tot grote ecommerce-bedrijven die real-time klantenondersteuning willen bieden en hun klantbetrokkenheid willen verbeteren. Deze bedrijven hebben vaak een diverse klantenbestand met uiteenlopende behoeften en vragen die onmiddellijke aandacht nodig hebben. Met de live chat-toepassing van Tidio kunnen deze bedrijven onmiddellijk met hun klanten communiceren, hun vragen beantwoorden en persoonlijke aanbevelingen doen, wat de klanttevredenheid en loyaliteit verbetert.

Tot slot kunnen bedrijven die in industrieën werken waar klanten vaak gedetailleerde informatie of hulp nodig hebben voordat ze een aankoop doen, zoals consumentenelektronica of high-end mode, ook voordeel hebben van de ecommerce live chat software van Tidio. De software kan deze bedrijven helpen diepgaande productinformatie en persoonlijk advies in real-time aan hun klanten te geven, wat weloverwogen aankoopbeslissingen en verhoogde verkoop vergemakkelijkt.

4. Gorgias

Gorgias is een ecommerce-gerichte helpdesk en live chat software die speciaal is ontworpen om klantenservice voor online bedrijven te stroomlijnen. De software gebruikt machine learning om reacties op veelgestelde klantenvragen te automatiseren, wat de efficiëntie verbetert.

Beste ecommerce-functies van deze software

Gorgias is compatibel met verschillende toepassingen van derden, zoals Shopify, Magento, BigCommerce en Klaviyo.

De software wordt geleverd met veel ecommerce-gerichte functies, waaronder:

• Klantgeschiedenis
• Automatiseringsfuncties
• Aanpasbare sjablonen
• Rapportage en analyses
• Macro’s
• Samenwerkingstools voor teams

Voordelen:

• Onbeperkte macrofuncties die gemakkelijk met Shopify integreren
• Developer-vriendelijk met goede API
• Het systeem is gemakkelijk in te stellen

Nadelen:

• Sommige belangrijke functionaliteiten zijn moeilijk aan te passen
• Onvoldoende klantenondersteuning
• Het kan te duur zijn voor kleinere bedrijven

Gorgias-prijzen

Gorgias biedt vijf hoofdprijsopties: Starter voor $10/maand voor 50 tickets/maand, Basic voor $60/maand voor 300 tickets/maand, Pro voor $360/maand voor 2.000 tickets/maand, Advanced voor $900/maand voor 5.000 tickets/maand, en tot slot, het Enterprise-plan komt met een aangepast ticketvolume en vereist dat u contact opneemt met het verkoopteam van Gorgias.

Naast deze plannen biedt Gorgias een gratis proefperiode van 7 dagen, zodat u vertrouwd raakt met het systeem.

Dit is de beste ecommerce live chat software voor:

De software van Gorgias is vooral voordelig voor middelgrote tot grote ecommerce-bedrijven die dagelijks een aanzienlijk volume klantinteracties afhandelen. Deze bedrijven kunnen verschillende sectoren omvatten, waaronder mode, elektronica, huishoudelijke goederen, schoonheidsproducten en meer.

Bedrijven die een sterke online aanwezigheid hebben en sterk afhankelijk zijn van klanttevredenheid voor hun groei, kiezen ook graag voor Gorgias. Dit omvat bedrijven die primair via online marktplaatsen werken of hun eigen ecommerce-websites hebben. De software van Gorgias kan hen helpen real-time ondersteuning aan hun klanten te bieden, wat de klantervaring aanzienlijk kan verbeteren.

Bovendien kunnen bedrijven met een wereldwijd klantenbestand ook voordeel hebben van de ecommerce live chat software van Gorgias. De software ondersteunt meerdere talen, waardoor bedrijven gemakkelijker met klanten uit verschillende delen van de wereld kunnen communiceren.

5. ProProfs Chat

ProProfs Chat maakt deel uit van de ProProfs-familie en wordt in meer dan 100 landen over de hele wereld gebruikt. Deze ecommerce live chat software vergemakkelijkt real-time communicatie tussen bedrijven en hun klanten, met de nadruk op het bieden van de beste klantervaring elke keer.

Beste ecommerce-functies van deze software

U kunt ProProfs Chat koppelen aan verschillende apps van derden, waaronder OpenCart, Shopify, Zen Cart en Spark Pay.

Laten we nu kijken naar de functies in ProProfs Chat’s gereedschapskist:

• Chatbot-functie
• Pre-chat formulieren
• Escalaties & overdracht
• Klantgegevens
• Voorbereide antwoorden
• Geluidsmeldingen

Voordelen:

• De software is gemakkelijk in te stellen en te gebruiken
• Handige branding in bezoekerschatvenster
• Real-time monitoring van websitebezoeker

Nadelen:

• Ontbreekt een ingebouwde spellingscontrolefunctie
• Af en toe softwareglitches
• Gebrek aan geavanceerde analyses

ProProfs Chat-prijzen

De ecommerce live chat software van ProProfs Chat is gratis beschikbaar voor eenmanszaken met het gratis PLAN. Als u 2+ operators in uw team hebt, kunt u voor het JAARLIJKSE PLAN kiezen, wat $19.99 per operator/maand kost. Voor verbeterde branding kunt u het White Label Package voor $300/jaar aanschaffen. En als u de live chat widget van ProProfs Chat aan Android-apps wilt toevoegen, kunt u dit doen voor het SDK Package voor $99.99/jaar.

U kunt de software ook uitproberen met een gratis proefperiode van 15 dagen.

Dit is de beste ecommerce live chat software voor:

De live chat software van ProProfs Chat is geschikt voor kleine tot middelgrote ecommerce-bedrijven die hun klantenservice willen verbeteren en verkoop willen verhogen. De klanten van ProProfs Chat hebben meestal een aanzienlijke online aanwezigheid en vertrouwen sterk op hun website voor verkoop. Ze kunnen een breed scala aan producten verkopen, van kleding en accessoires tot elektronica en huishoudelijke goederen. De software is vooral voordelig voor deze bedrijven omdat het hen in staat stelt in real-time met hun klanten te communiceren, hun vragen onmiddellijk te beantwoorden en hen door hun aankoopbeslissingen te begeleiden.

Bovendien zouden ecommerce-bedrijven die wereldwijd willen uitbreiden ProProfs Chat kunnen overwegen. De software ondersteunt meerdere talen, waardoor bedrijven gemakkelijker met klanten uit verschillende delen van de wereld kunnen communiceren. Het wordt ook geleverd met functies zoals chattranscripten en offline berichten, die van onschatbare waarde kunnen zijn voor bedrijven die 24/7 ondersteuning moeten bieden.

6. Tawk.to

Tawk.to is gratis live chat software die geschikt is voor ecommerce-platforms en real-time communicatie met klanten mogelijk maakt. Tawk.to is trots op zijn betaalbaarheid en wordt door meer dan 5 miljoen personen over de hele wereld gebruikt.

Beste ecommerce-functies van deze software

U kunt een Tawk.to widget toevoegen aan websites die worden ondersteund door Shopify, WordPress, Wix en meer. Tawk.to gebruikt ook Zapier om verbinding te maken met verschillende toepassingen van derden.

Laten we enkele van de functies bespreken die Tawk.to te bieden heeft:

• Voorbereide snelkoppelingen
• Branding verwijderen
• Real-time monitoring
• Aanpasbare widgets
• Geautomatiseerde triggers
• Native mobiele chat-apps

Voordelen:

• De software is betaalbaar voor kleine bedrijven en startups
• Handige functionaliteit voor bezoekersregistratie
• Het systeem is gemakkelijk in te stellen en te gebruiken

Nadelen:

• Meldingen verschijnen soms niet correct
• Chatsessies vertragen af en toe
• Onvoldoende productdocumentatie

Tawk.to-prijzen

Tawk.to is volledig gratis.

Dit is de beste ecommerce live chat software voor:

De ecommerce live chat software van Tawk.to is een ideale oplossing voor kleine bedrijven, vooral startups en non-profitorganisaties. Deze soorten bedrijven werken vaak met strakke budgetten en moeten hun middelen maximaliseren. Het feit dat Tawk.to zijn software gratis aanbiedt, maakt het een geweldige en betaalbare optie voor deze bedrijven. Het stelt hen in staat real-time klantenservice en ondersteuning te bieden zonder extra kosten, wat cruciaal is voor startups die hun merk willen vestigen en non-profits die hun middelen aan hun doel willen toewijzen.

Ecommerce-bedrijven die producten of services online verkopen, kunnen ook enorm voordeel hebben van de live chat software van Tawk.to. De software stelt deze bedrijven in staat in real-time met hun klanten te communiceren, hun vragen te beantwoorden en hun problemen snel op te lossen. Dit kan leiden tot verbeterde klanttevredenheid, verhoogde verkoop en een sterker online aanwezigheid. De functies van de software, zoals de mogelijkheid om meerdere chats tegelijk af te handelen, geautomatiseerde triggers en aanpasbare widgets, kunnen deze bedrijven helpen een betere winkelervaring voor hun klanten te bieden.

Bovendien is de live chat software van Tawk.to voor ecommerce ook geschikt voor bedrijven met een wereldwijd klantenbestand. De software ondersteunt meer dan 27 talen met 24/7 beschikbaarheid, wat ervoor zorgt dat bedrijven op elk moment van de dag service kunnen bieden aan hun klanten, wat vooral voordelig is voor online bedrijven in ecommerce die in verschillende tijdzones werken.

7. Drift

Drift wordt erkend als ’s werelds eerste conversational marketing platform. Deze ecommerce live chat software is gericht op het revolutioneren van zakelijke koopervaring door formulieren en vervolgacties te vervangen door conversationele, real-time interacties.

Beste ecommerce-functies van deze software

U kunt het systeem van Drift koppelen aan veel apps van derden, zoals Salesforce, Marketo, Salesloft en Sendoso.

De software biedt ook een reeks ingebouwde functies, waaronder:

• Chatbot-automatisering
• Offline modus
• Analyses en rapportage
• Leadgeneratie
• Aanpassingsopties
• Chatflows

Voordelen:

• Aanpasbare chatervaringen
• Betrouwbare en responsieve klantenondersteuning
• Het platform is intuïtief en gemakkelijk te gebruiken

Nadelen:

• De mobiele app ontvangt niet altijd meldingen
• Het kan te duur zijn voor kleinere bedrijven
• Onboarding van gebruikers kan lastig zijn

Drift-prijzen

Drift biedt een gratis plan en drie hoofdbetaalde pakketten. Het eerste, Premium-plan begint bij $2.500/maand. Het Advanced-plan vereist dat u contact opneemt met het verkoopteam van Drift, en het Enterprise-plan wordt geleverd met aangepaste prijzen.

Dit is de beste ecommerce live chat software voor:

De ecommerce live chat software van Drift is vooral voordelig voor grotere ecommerce-bedrijven met een aanzienlijk klantenbestand en een breed scala aan producten. Dit is vooral vanwege de nadruk van de software op conversational marketing en verkoop, wat de klantbetrokkenheid en conversietarieven aanzienlijk kan verbeteren. Industrieën zoals mode, elektronica en huishoudelijke goederen, waar klanten vaak vragen hebben over productspecificaties, kunnen enorm voordeel hebben van deze software.

Het is echter belangrijk op te merken dat de ecommerce live chat software van Drift een relatief hoge prijs heeft. Daarom is het mogelijk niet de meest kosteneffectieve oplossing voor kleine bedrijven of startups met beperkte budgetten. Grotere bedrijven met hogere inkomstenstromen kunnen zich waarschijnlijker de geavanceerde functies en mogelijkheden die deze software biedt, veroorloven en ervan profiteren.

8. Zoho SalesIQ

Zoho SalesIQ, onderdeel van de Zoho-suite, is een ecommerce live chat software die is ontworpen om klanten in real-time in te schakelen, leads vast te leggen en verkoopconversies te verbeteren. Interessant is dat Zoho Corporation, het moederbedrijf, in 1996 is gestart en nu meer dan 50 miljoen gebruikers over de hele wereld bedient.

Beste ecommerce-functies van deze software

Naast compatibiliteit met andere Zoho-producten kan Zoho SalesIQ worden gekoppeld aan Shopify, OpenCart, Volusion, WooCommerce en meer.

Laten we over enkele van de meest prominente functies van de software spreken:

• Codeless chatbot
• Inzichten in websitebezoeker
• Rapporten en monitoring
• Chat-routering
• Berichtenbord
• Automatiseringsfuncties

Voordelen:

• Mogelijkheid om geavanceerde chatbots te bouwen
• Betrouwbare en responsieve klantenondersteuning
• De prijzen zijn redelijk betaalbaar, zelfs voor kleine bedrijven

Nadelen:

• Het chatvenster is niet erg aanpasbaar
• De backend is erg onhandig om te beheren
• Het instellen van het systeem kan moeilijk zijn

Zoho SalesIQ-prijzen

Naast de gratis proefperiode van 15 dagen kunt u met Zoho SalesIQ kiezen uit vier prijspakketten. Het eerste plan is Gratis. De goedkoopste betaalde optie is het Basic-plan, wat €7 /operator/maand kost bij jaarlijkse facturering, vervolgens het Professional-plan voor €12.75 /operator/maand bij jaarlijkse facturering, en tot slot de Enterprise-tier, wat €20 /operator/maand kost bij jaarlijkse facturering.

Dit is de beste ecommerce live chat software voor:

De betaalbare prijsstelling van Zoho SalesIQ maakt het een geweldige optie voor bedrijven variërend van eenmanszaken tot ondernemingen. Deze ecommerce live chat software is vooral nuttig voor bedrijven die vaak problemen ondervinden bij het bieden van real-time klantenondersteuning, het beheren van klantenvragen en het volgen van bezoekersgedrag op hun websites.

De software is ook zeer geschikt voor bedrijven in sectoren zoals retail, technologie en diensten waar klantinteractie en betrokkenheid een cruciale rol spelen. In de retailsector kunnen bedrijven bijvoorbeeld Zoho SalesIQ gebruiken om klanten bij hun aankoopbeslissingen te helpen, vragen over producten te beantwoorden en ondersteuning na aankoop te bieden.

Bovendien is Zoho SalesIQ een uitstekende keuze voor bedrijven die al andere Zoho-producten gebruiken. De software integreert naadloos met de suite van bedrijfstoepassingen van Zoho, waardoor bedrijven synergieën kunnen benutten in verschillende functies zoals verkoop, marketing en klantenondersteuning.

9. Olark

Olark werd in 2009 opgericht door een groep vrienden die een bedrijf wilden opbouwen dat de balans tussen werk en leven waardeerde. Tegenwoordig stelt deze ecommerce live chat software bedrijven in staat in real-time met klanten te communiceren.

Beste ecommerce-functies van deze software

Olark biedt veel integraties, zoals Magento, BigCommerce, Shopify, WooCommerce en nog veel meer.

Laten we nu in Olark’s functies duiken:

• Toegankelijke live chat-functies
• Aanpasbare chatbox
• Enquêtes in chat
• Transcripten en rapporten
• Inzichten van bezoekers
• Geautomatiseerde berichten

Voordelen:

• De live chat is toegankelijk voor mensen met handicaps
• Gebruiksvriendelijke interface die gemakkelijk te navigeren is
• Het systeem is zeer aanpasbaar

Nadelen:

• De eenvoud van de software kan complexere functionaliteiten belemmeren
• Beperkte mogelijkheid om persoonlijke macro’s te maken
• Af en toe korte uitval of functies die niet werken

Olark-prijzen

Voordat u zich aan een betaald plan verbindt, biedt Olark een proefperiode van 2 weken. Als u besluit een abonnement aan te schaffen, kost dit u $29/maand per seat.

Dit is de beste ecommerce live chat software voor:

Kleine tot middelgrote bedrijven kunnen vooral voordeel hebben van het gebruik van de ecommerce live chat software van Olark. De software van Olark is gemakkelijk te gebruiken, wat betekent dat het geen uitgebreide training of technische kennis vereist om te bedienen. Deze eenvoud kan tijd en middelen besparen voor bedrijven die mogelijk geen dedicated IT-afdeling hebben. De software kan deze bedrijven ook helpen een hoog niveau van klantenservice te bieden door hen in staat te stellen in real-time op klantenvragen te reageren, wat kan leiden tot verhoogde klanttevredenheid en loyaliteit.

Live chat software van Olark kan erg nuttig zijn voor bedrijven in de retail-, technologie- en serviceindustrieën. Deze industrieën hebben vaak een hoog volume klantenvragen en vereisen snelle reactietijden. Een technologiebedrijf kan bijvoorbeeld vragen ontvangen over productspecificaties, installatieproces en probleemoplossing. In dat geval kan de live chat software van Olark bedrijven helpen snel en efficiënt op deze vragen te reageren.

10. Freshdesk

Freshdesk is klantenondersteuningssoftware die een live chat-functie biedt die is ontworpen voor ecommerce-bedrijven. De ecommerce live chat software omvat veel functies, waardoor bedrijven efficiënte klantenservice kunnen bieden.

Beste ecommerce-functies van deze software

U kunt het Freshdesk-systeem koppelen aan veel apps en services van derden, waaronder Skyvia, Shopify, WooCommerce en Salesforce.

Enkele van de ingebouwde functies die Freshdesk biedt, zijn:

• Ticketingsysteem
• AI-aangedreven chatbots
• Automatiseringsfuncties
• Kennisbank
• Rapportage en analyses
• Meertalige ondersteuning

Voordelen:

• Uitgebreide marktplaats met veel integraties
• Geavanceerde automatiseringsfuncties
• Gebruiksvriendelijke interface die gemakkelijk te navigeren is

Nadelen:

• Mobiele app kan een beetje traag zijn
• Onvoldoende aanpassingsopties
• Beperkte flexibiliteit voor het maken van aangepaste rapporten

Freshdesk-prijzen

Naast het aanbieden van een gratis proefperiode van 14 dagen, kunt u zich abonneren op het gratis plan van Freshdesk zonder kosten. Als u besluit een abonnement aan te schaffen, biedt Freshdesk drie opties: Growth voor €15 /agent/maand, Pro voor €49 /agent/maand, en Enterprise voor €79 /agent/maand, jaarlijks gefactureerd.

Dit is de beste ecommerce live chat software voor:

De ecommerce live chat software van Freshdesk wordt vooral gebruikt door bedrijven met een hoog volume klantinteracties, zoals online detailhandelaren, digitale serviceproviders en SaaS-bedrijven. Deze bedrijven worden vaak geconfronteerd met een stortvloed van klantenvragen en verzoeken om hulp, wat handmatig moeilijk te beheren kan zijn. De ecommerce live chat software van Freshdesk stelt deze bedrijven in staat klantinteracties efficiënter af te handelen, reactietijden te verkorten en klanttevredenheid te verbeteren.

Een van de belangrijkste functies van de software van Freshdesk zijn de chatbots. Deze AI-aangedreven tools kunnen vooral nuttig zijn voor bedrijven in de tech-industrie, waar klanten vaak technische vragen of problemen hebben die kunnen worden opgelost door geautomatiseerde reacties, omdat ze meestal hetzelfde patroon volgen. De chatbots kunnen eenvoudige vragen afhandelen, waardoor menselijke agenten zich kunnen concentreren op complexere problemen. Dit verbetert niet alleen de efficiëntie, maar zorgt er ook voor dat klanten onmiddellijke hulp krijgen, zelfs buiten kantooruren.

11. Zendesk Suite

Zendesk Suite is uitgebreide klantenservicesoftware die ecommerce live chat-mogelijkheden omvat. Een interessant feit over Zendesk is dat het oorspronkelijk werd opgericht in een Kopenhagense zolderkamer door drie vrienden die een oude keukendeur als bureau gebruikten.

Beste ecommerce-functies van deze software

Zendesk Suite wordt geleverd met talloze integraties, zoals Shopify, Salesforce, Magento en Flare.

Laten we enkele van de meest significante functies van Zendesk Suite bespreken:

• Ticketingsysteem
• AI-aangedreven automatisering
• Groepsberichten
• Rapportage en analyses
• Kennisbank
• Meertalige ondersteuning

Voordelen:

• De interface is erg gebruiksvriendelijk
• Rijke rapportage-engine met veel exportopties
• Handige geavanceerde automatiseringsopties

Nadelen:

• Onvoldoende klantenondersteuning
• De prijzen kunnen te hoog zijn voor kleinere bedrijven
• De initiële systeeminstallatie kan moeilijk zijn en hulp vereisen

Zendesk Suite-prijzen

Zendesk Suite wordt geleverd met vier abonnementspakketten. Suite Team kost €55 per agent per maand, Suite Growth bedraagt €89 per agent per maand, en Suite Professional kost u €115 per agent per maand. Tot slot, als u geïnteresseerd bent in het Suite Enterprise-pakket, neem dan contact op met het verkoopteam van Zendesk.

Voordat u een plan kiest, kunt u Zendesk Suite uitproberen met een gratis proefperiode van 30 dagen.

Dit is de beste ecommerce live chat software voor:

Deze ecommerce live chat-oplossing is het meest geschikt voor bedrijven in de retail- en serviceindustrieën. Deze sectoren vereisen vaak onmiddellijke klantenondersteuning om verschillende vragen, klachten of problemen met betrekking tot producten of services aan te pakken. De software van Zendesk Suite stelt bedrijven in staat real-time hulp te bieden, wat klanttevredenheid en loyaliteit verbetert.

De software is primair ontworpen voor middelgrote tot grote bedrijven met een aanzienlijk klantenbestand en een hoog volume klantinteracties.

De ecommerce live chat software van Zendesk Suite is vooral voordelig voor middelgrote tot grote ecommerce-bedrijven met een aanzienlijk klantenbestand en een breed scala aan producten of services. Het is echter belangrijk op te merken dat de software van Zendesk Suite mogelijk niet de beste keuze is voor bedrijven met kleinere budgetten. De software is niet bijzonder betaalbaar, wat een aanzienlijke barrière kan zijn voor kleine bedrijven.

12. Intercom

Intercom was een van de eerste bedrijven die berichtproducten voor verkoop, marketing en klantenservice op één platform bracht, waardoor bedrijven de stijve, spamachtige status quo vermijden en echte gesprekken voeren die echte verbindingen opbouwen. Nu levert het AI-gebaseerde ecommerce live chat software aan gebruikers over de hele wereld.

Beste ecommerce-functies van deze software

U kunt het systeem van Intercom koppelen aan veel apps van derden, waaronder Shopify, Salesforce, Stripe en Segment.

Om enkele van de meest opvallende functies van de software te noemen:

• Fin – AI-aangedreven bot
• Aanpasbare branding
• Rich message composer
• Klantsegmentatie
• Conversatieroutering
• Prestatieanalytics

Voordelen:

• Effectieve AI-aangedreven functionaliteiten
• Nieuwe functies worden voortdurend ontwikkeld
• Gemakkelijk onboarden met veel documentatie

Nadelen:

• Het abonnement kan behoorlijk duur worden
• Klantenondersteuning reageert soms te langzaam
• Onvoldoende gedetailleerde rapportage

Intercom-prijzen

U kunt het ecommerce live chat platform van Intercom aanschaffen in de Starter-tier, wat $74/maand voor 2 seats kost, de Pro-tier, wat $395/maand voor 5 seats kost, of u kunt voor de Premium-optie met aangepaste prijzen kiezen.

Als u vertrouwd wilt raken met de functies van Intercom voordat u een aankoop doet, kunt u zich aanmelden voor een gratis proefperiode van 14 dagen.

Dit is de beste ecommerce live chat software voor:

Bedrijven in de retail-, technologie- en serviceindustrieën gebruiken de ecommerce live chat software van Intercom om onmiddellijke hulp aan klanten te bieden, hen te helpen aankoopbeslissingen te nemen en eventuele problemen die ze tijdens het winkelproces tegenkomen op te lossen. Technologiebedrijven, vooral die softwareproducten of digitale producten aanbieden, kunnen Intercom gebruiken om onmiddellijke technische ondersteuning te bieden, waardoor klanten niet hoeven te wachten op e-mailreacties of telefoongesprekken.

Intercom benadrukt het gebruik van kunstmatige intelligentie in klantenservice, wat vooral voordelig kan zijn voor bedrijven in velden waar klantenvragen vaak repetitief of voorspelbaar zijn. De AI kan worden getraind om op veelgestelde vragen te reageren, waardoor menselijke agenten zich kunnen concentreren op complexere vragen.

13. Kayako

Kayako is uitgebreide ecommerce live chat software die is ontworpen om klantenervaringen te verbeteren. Dit samenwerkingsplatform helpt meer dan 150.000 gebruikers over de hele wereld uitstekende klantenondersteuning te bieden.

Beste ecommerce-functies van deze software

Kayako integreert met verschillende toepassingen van derden, waaronder Stripe, Shopify, Marketo en Salesforce.

Enkele van de ingebouwde functies van het platform zijn:

• Slimme teamroutering
• Live chat-aanpassing
• Rapportage en analyses
• Klantenoverzicht
• Botsing voorkomen
• SCAT-scores

Voordelen:

• Efficiënte rapportautomatisering
• De software is gemakkelijk in te stellen en te gebruiken
• Betrouwbare klantenondersteuning

Nadelen:

• De UI is onhandig en niet intuïtief
• De zoekfunctie werkt soms niet
• Onvoldoende rapportmogelijkheden

Kayako-prijzen

Kayako biedt twee prijsopties, gebaseerd op het type hosting dat u prefereert. De eerste is het cloud-gehoste Kayako Cloud-pakket. Als u een on-premise systeem prefereert, kunt u voor de Classic On-Prem-tier gaan. Neem contact op met het verkoopteam van Kayako voor meer informatie over de prijzen van deze abonnementspakketten.

Om de ecommerce live chat software van Kayako uit te testen, kunt u zich aanmelden voor een gratis proefperiode van 14 dagen.

Dit is de beste ecommerce live chat software voor:

De ecommerce live chat software van Kayako is primair ontworpen voor middelgrote bedrijven in de retail- en serviceindustrieën. Deze sectoren vereisen vaak real-time klantinteractie om vragen of klachten aan te pakken. Online detailhandelaren kunnen de software bijvoorbeeld gebruiken om klanten bij hun aankopen te helpen, terwijl serviceproviders deze kunnen gebruiken om onmiddellijke ondersteuning aan hun klanten te bieden. De software kan ook voordelig zijn voor bedrijven in de reis- en hotelbranche, waar onmiddellijke communicatie de klantervaring aanzienlijk kan verbeteren.

Het is echter belangrijk op te merken dat het Kayako-systeem als verouderd en niet-intuïtief is gerapporteerd. Sommige bedrijven hebben het moeilijk gevonden om het te gebruiken, wat kan leiden tot inefficiënties en frustratie.

6 stappen om de beste ecommerce live chat te kiezen

Met al deze opties uitgelegd, vraagt u zich misschien af hoe u een ecommerce live chat-oplossing voor uw bedrijf kiest. Maak je geen zorgen, we hebben je gedekt. Hieronder volgt een lijst met zes praktische stappen die u kunt nemen om de beste software voor u te vinden.

Stap 1: Identificeer uw behoeften

Voordat u een live chat voor uw ecommerce-winkel kiest, moet u uw behoeften identificeren. Hebt u een chatwidget nodig voor klantenservice, verkoop of beide? Moet het 24/7 beschikbaar zijn? Hebt u meertalige ondersteuning nodig? Zodra u uw behoeften hebt geïdentificeerd, kunt u beginnen met zoeken naar een ecommerce live chat die aan uw behoeften voldoet. Als u bijvoorbeeld een live chat voor klantenservice nodig hebt die 24/7 beschikbaar is, kunt u voor de software van LiveAgent kiezen.

Stap 2: Onderzoek verschillende live chat-platforms

Er zijn veel verschillende live chat-platforms beschikbaar, elk met zijn eigen functies en voordelen. U kunt dit of andere vergelijkbare artikelen gebruiken om verschillende platforms te onderzoeken en te zien welke aan uw behoeften voldoen. Bekijk beoordelingen, vraag aanbevelingen en maak gebruik van gratis proefperiodes als deze beschikbaar zijn. U kunt bijvoorbeeld enkele verschillende live chat-platforms uitproberen om te zien welke het meest gebruiksvriendelijk en effectief is voor uw ecommerce-winkel.

Stap 3: Overweeg de kosten

Kosten zijn een belangrijk factor bij het kiezen van een live chat voor uw ecommerce-bedrijf. Sommige platforms brengen een vast maandelijks tarief in rekening, terwijl anderen per gebruiker of per chat betalen. Overweeg uw budget en hoeveel u bereid bent uit te geven aan een live chat-oplossing. Als u bijvoorbeeld op een beperkt budget zit, kunt u kijken naar oplossingen zoals LiveAgent, Tawk.to of Gorgias.

Stap 4: Integratie met andere tools

Controleer of de live chat software kan worden geïntegreerd met andere tools die u al in uw ecommerce-winkel gebruikt. Als u bijvoorbeeld Shopify of WooCommerce gebruikt, moet de live chat software naadloos met deze platforms kunnen integreren.

Stap 5: Test de live chat

Zodra u een live chat hebt gekozen, test deze uit om te zien hoe het werkt. Zorg ervoor dat het gemakkelijk te gebruiken, responsief en effectief is. U kunt bijvoorbeeld de live chat testen door een vriend of familielid een bericht te laten sturen om te zien hoe snel en effectief de chat reageert.

Stap 6: Analyseer de resultaten

Nadat u de live chat hebt geïmplementeerd, analyseert u de resultaten om te zien of deze aan uw behoeften voldoet. Bekijk statistieken zoals reactietijd, klanttevredenheid en verkoop om te zien of de live chat effectief is. Als u bijvoorbeeld merkt dat de live chat niet snel genoeg reageert of klanten niet tevreden zijn met de service, moet u misschien van live chat-provider wisselen.

Wat zijn de beste ecommerce-functies voor een live chat?

Real-time berichten

Dit is de kernfunctie van elk live chat-systeem. Het stelt klanten in staat onmiddellijk met klantenservicevertegenwoordigers te communiceren. Real-time berichten bieden onmiddellijke hulp aan klanten, wat kan leiden tot verhoogde klanttevredenheid en verkoop.

Geautomatiseerde reacties

Geautomatiseerde of voorbereide reacties stellen het systeem in staat automatisch op veelgestelde klantenvragen te reageren. Dit is nodig omdat het de reactietijd aanzienlijk kan verkorten en klantenservicevertegenwoordigers kan vrijmaken om complexere vragen af te handelen.

Chattranscripten

Het transcriberen van klantgesprekken stelt zowel de klant als het bedrijf in staat een registratie van de interactie bij te houden. Dit is nodig voor referentiedoeleinden en kan ook worden gebruikt om klantenservice te verbeteren door veelvoorkomende klantenproblemen te analyseren.

Meertalige ondersteuning

Het ondersteunen van meerdere talen is een noodzaak, vooral voor bedrijven met een wereldwijd klantenbestand. Het zorgt ervoor dat klanten uit verschillende regio’s effectief kunnen communiceren met klantenservicevertegenwoordigers. Een stap verder is een taalvriendelijke chatwidget die het proces volledig stroomlijnt.

Mobiel-vriendelijk

Een live chat-oplossing voor ecommerce moet naadloos op smartphones en tablets werken. Dit is nodig omdat een aanzienlijk aantal klanten op hun mobiele apparaten winkelt. Bovendien moet al uw inhoud worden geoptimaliseerd om op kleinere schermen te passen.

Integratie met CRM

Deze functie stelt het live chat-systeem in staat te integreren met het Customer Relationship Management (CRM)-systeem van het bedrijf. Dit is nodig omdat het klantenservicevertegenwoordigers toegang geeft tot de geschiedenis van de klant met het bedrijf, wat kan leiden tot meer persoonlijke en effectieve service.

Offline berichten

Met deze functie kunnen klanten u berichten achterlaten wanneer de live chat offline is. Dit is nodig omdat het ervoor zorgt dat klantenvragen op elk moment worden vastgelegd en kunnen worden beantwoord wanneer de live chat weer online is.

Bezoekersregistratie

Dit is een belangrijke functie die elke live chat voor ecommerce-website moet bieden. Deze functionaliteit stelt bedrijven in staat de pagina’s bij te houden die een klant bezoekt. Bezoekersregistratie is nodig omdat het waardevolle inzichten kan geven in de interesses en het gedrag van de klant, die kunnen worden gebruikt om meer persoonlijke service te bieden.

Bestandsdeling

Deze handige functie stelt klanten en agenten in staat bestanden via de live chat te delen. Dit is cruciaal omdat het vaak helpt problemen effectiever op te lossen. Een klant kan bijvoorbeeld een schermafbeelding van een probleem dat hij ondervindt, delen.

Aanpasbare live chat widgets

Het aanpassen van uw chatwidget is belangrijk om ervoor te zorgen dat deze bij uw merk en esthetiek past. Aanpasbare live chat widgets zijn nodig omdat ze een consistentere en boeiendere gebruikerservaring mogelijk maken.

Analyses en rapportage

Tot slot, maar zeker niet onbelangrijk, kunnen analyses en rapportage u helpen de prestaties van uw ecommerce live chat tool bij te houden en verbetergebieden te identificeren. Ze kunnen gegevens geven over statistieken zoals reactietijd, klanttevredenheid, conversietarief en meer.

Conclusie

In de snelle wereld van ecommerce is het bieden van real-time hulp aan uw klanten cruciaal. Ecommerce live chat software is een geweldige hulphand voor veel online bedrijven met een hoog volume klantinteracties. Het kan klantenservice stroomlijnen door real-time reacties te bieden, wachttijden te verkorten en de algehele klanttevredenheid te verbeteren. Het kan bedrijven ook helpen klantgedrag bij te houden, veelvoorkomende problemen te identificeren en strategieën te ontwikkelen om de winkelervaring te verbeteren.

Live chat software kan u helpen onmiddellijk met uw klanten in contact te treden, hun vragen te beantwoorden en hun zorgen in real-time weg te nemen. Dit artikel heeft een uitgebreide review gegeven van de top 13 ecommerce live chat software, met LiveAgent als topkandidaat vanwege de betaalbaarheid, gebruiksvriendelijke interface en robuuste functies.