Community Forum
Ontdek het Community Forum van LiveAgent – een platform voor klantinteractie, zelfservice, peer support en naadloze probleemoplossing. Probeer het nu gratis!
3 min lezen
Customer support
Community Forum
+1
Forums bestaan al sinds het begin van het internet. Er is echter één ding dat is veranderd. Je hoeft ze niet langer helemaal opnieuw te bouwen. In plaats daarvan kun je webportalsoftware, inclusief forumsoftware, gebruiken om snel een forum te maken zonder gespecialiseerde hulp of programmeervaardigheden nodig te hebben. Er zijn echter meer dan honderd verschillende forumtools die je kunt gebruiken. Forumsoftwareoplossingen zijn niet overal hetzelfde. Sommige richten zich alleen op forumgeoriënteerde functies, terwijl anderen helpdesk-functionaliteiten bieden. Bovendien zijn sommige gratis en anderen kosten geld. Het kennen van belangrijke verschillen kan je helpen de beste forumsoftware voor je bedrijf te kiezen. Om je te helpen, hebben we meer dan 20 forumsoftwareoplossingen getest en vergeleken. Voordat we ingaan op de lijst met 20 beste softwareoplossingen om een forum te bouwen, gaan we dieper in op wat precies deze systemen betrouwbaar maakt voor jou en je klanten.
Wat is forumsoftware?
De meest voorkomende definitie van forumsoftware is als volgt:
“Forumsoftware is een oplossing waarmee je online berichtplatforms kunt maken en gebruikers in staat stelt om te communiceren en informatie te delen.”
Softwareontwikkelaars werken echter voortdurend aan het verbeteren van hun oplossingen. Hetzelfde geldt voor de online forumsoftware-industrie. Daarom zou de meer passende definitie van moderne forumsoftware zijn:
“Een online forumoplossing is ontworpen om bedrijven te helpen grote gemeenschappen achter hun merken op te bouwen en te ondersteunen, terwijl communicatie tussen bedrijf en klanten en tussen klanten onderling wordt vergemakkelijkt.”
Het lezen van een definitie zal echter zeker niet alles verduidelijken wat deze softwareoplossingen kunnen doen. Elke populaire forumsoftware heeft unieke functies die het onderscheiden van de concurrentie. De krachtigste forumsoftware stelt je in staat om veel meer te doen dan alleen een online forum te maken en beheren. Je kunt ook privéforums, discussieforums, berichtenborden en communityforums maken. LiveAgent heeft bijvoorbeeld elke functie die je van dit soort software verwacht, maar biedt ook klantondersteuningsfuncties.
De reden waarom portalforums goed werken voor klantenondersteuning is het feit dat ze een ruimte creëren waar klanten uitgebreid over problemen kunnen praten. Ze zijn ook een geweldige manier om een gemeenschap op te bouwen en klant-naar-klant probleemoplossing te bevorderen, wat je klantenondersteuningsagenten ontlast. Tot slot zijn forums plaatsen waar geen probleem te klein is om te bespreken en er geen haast is om een oplossing te vinden. Dit heeft waarde voor je hele bedrijf, niet alleen voor klanten. Nieuwe ideeën en verbeteringen kunnen voortkomen uit gemeenschapsdiscussies zonder dat het merk middelen of moeite hoeft in te zetten om feedback te verkrijgen.
Waarom forumsoftware in je bedrijf gebruiken
Het toevoegen van nieuwe software aan je workflow kan uitdagend zijn, ongeacht de grootte van je bedrijf. Ongeacht hoe gemakkelijk de implementatie is, organisaties moeten nog steeds tijd besteden aan onboarding om hun werknemers voor te bereiden. Om de voor- en nadelen van het gebruik van forumsoftware in je bedrijf goed af te wegen, moet je alles over de voordelen weten.
Verbeter klantbetrokkenheid en trek nieuwe klanten aan
Bedrijven doen hun best om nieuwe klanten aan te trekken vanwege volatiele en verzadigde markten. Maar uiteindelijk komt het allemaal neer op het verbeteren van klantbetrokkenheid en het bieden van uitzonderlijke klantenservice. Forums helpen bedrijven hun focus op gebruikerservaring te verleggen. Omdat alle forumgebruikers unieke gebruikersprofielen hebben, kan moderne forumsoftware gebruikersgegevens rechtstreeks in de CRM-software van het bedrijf ophalen en kunnen ondersteuningsagenten de activiteit van de gebruiker op het forum, eerdere interacties met het bedrijf en aankoopgeschiedenis zien.
Een forum kan een uitstekende informatiebron voor potentiële klanten zijn. Ze kunnen belangrijke informatie over de services en producten van je bedrijf vinden; ze kunnen met andere consumenten communiceren en deze volgen en klantbetrokkenheid stimuleren.
Bouw een online gemeenschap
Met een multifunctioneel forumplatform kun je klanten betrekken, problemen oplossen en hun zorgen op tijd aanpakken. Bovendien stelt het hebben van een communityplatform bedrijven in staat om een online gemeenschap op te bouwen die niet alleen loyaal is aan het merk en actief helpt bij het oplossen van problemen. Naarmate de gemeenschap consistente interacties tot stand brengt en zorgen begint aan te pakken, kan een bedrijf verschillende voordelen van het forum van hun merk verwachten:
- Het helpt de gebruikersgemeenschap te zien dat je merk om zijn klanten geeft
- Helpt nieuwe leden deel te worden van de gemeenschap
- Faciliteert het opzetten van een zelfvoorzienende behulpzame gemeenschap op lange termijn
- Trekt potentiële klanten aan
Bovendien worden moderne forums geleverd met veel functies die merken helpen met duizenden gebruikers te communiceren zonder dat een groot team nodig is, waardoor de hierboven genoemde voordelen nog gemakkelijker bereikt kunnen worden. Je kunt gebruikers bijvoorbeeld belonen met nieuwe rollen met geavanceerde gebruikersopties via een geïmplementeerd rankingsysteem en hoge rangen geven aan de meest actieve en behulpzame gebruikers.
Consistent merkbericht
Bij het kiezen van online softwareoplossingen maken de meeste bedrijven zich zorgen over of ze deze kunnen aanpassen. De beste forumoplossingen bieden veel aanpassingsopties. Dit is essentieel omdat het bedrijven in staat stelt consistente visuele merkberichten af te leveren. Een van de beste oplossingen op de markt, LiveAgent, biedt kant-en-klare thema’s die ook aanpasbaar zijn. Met aanpasbare thema’s, optimalisatie voor mobiele apparaten en aanpassingsopties voor profielen, kun je een forum maken dat 100% je visuele merkstrategie weerspiegelt.
Je kunt het uiterlijk en gevoel van je forum aanpassen, zelfs als je besluit een robuuste plugin voor WordPress te gebruiken. Het laat meer dan genoeg ruimte voor bedrijven om hun online visuele aanwezigheid aan te passen en herkenbaar te blijven, zelfs in een niche als specifiek als een online forum.
Volg, registreer, bewaar en deel verschillende soorten inhoud
Moderne forumsoftware komt niet alleen met gebruikersmoderatiefuncties. Het stelt bedrijven ook in staat om verschillende soorten inhoud te volgen, registreren, opslaan en te delen. Nog belangrijker is dat bedrijven de inhoud op basis van meerdere factoren kunnen sorteren.
De mogelijkheid om dit te doen is voordelig voor interne teams, zoals klantenservice- en ondersteuningsafdelingen, en consumenten. Bovendien kun je inhoud in verschillende categorieën plaatsen. Je kunt bijvoorbeeld categorieën voor door gebruikers gegenereerde inhoud en technische kennisinhoud hebben. Met deze functionaliteit kun je snel relevante inhoud ontdekken, en dat geldt ook voor je consumenten.
Geweldige schaalbaarheid dankzij een verscheidenheid aan functies
Forumsoftwarebedrijven voorzien hun oplossingen vaak van een reeks functies. Deze functies omvatten kwaliteit van leven-verbeteringen, zoals uitgebreide gebruikersprofielen, avatars, e-mailmeldingen en andere gebruikersgeoriënteerde zaken. Ze hebben ook uitgebreide foruminstellingen, plugins en andere gebruikersbeheerfuncties om het leven van het adminteam gemakkelijker te maken.
Een ander belangrijk ding om te overwegen is de mogelijkheid om het forumsoftwareplan naar wens bij te werken of downgraden. Essentiële of standaardfuncties maken bijvoorbeeld vaak deel uit van het meest betaalbare plan. Aanvullende functies, zoals SEO-functies en geavanceerde moderatietools, zijn meestal te vinden in de geavanceerde pakketten. Een lange lijst met functies betekent vaak dat de forumsoftware uitstekende schaalbaarheid biedt. Je kunt van het ene pakket naar het andere gaan, afhankelijk van je huidige bedrijfsbehoeften en doelen.
Breid je bereik uit naar sociale mediaplatforms
Sociale medianetwerken bieden veel mogelijkheden voor bedrijven vanwege hun enorme populariteit. Er zijn miljarden mensen die dagelijks sociale mediaplatforms gebruiken. Door forumsoftware met de juiste mogelijkheden te gebruiken, kun je van dit potentieel profiteren.
De beste forumsoftwaretools stellen je in staat om sociale media in te zetten om de functionaliteit van je forum te verbeteren. Je kunt consumenten bijvoorbeeld in staat stellen om naadloos in te loggen met hun sociale mediaaccounts, sociale media controleren op vermeldingen en gebruikers in staat stellen om informatie uit hun sociale mediaprofielen te importeren.
Verblij consumenten met een geweldig klantenondersteuningsportaal
De nieuwste forumsoftware kan je helpen een zelfserviceplatform voor je klanten op te bouwen. Met geavanceerde integraties, onderwerpfiltering en inhoudstype-tags kunnen ze je forum gebruiken als onderdeel van je kennisbank en als plek waar gebruikers vragen kunnen stellen zonder je ondersteuning te contacteren.
Je forum kan het ingangspoint zijn van een uitgebreid zelfserviceportaal dat 24/7 klantenondersteuning biedt. Wanneer klanten toegang hebben tot een zelfserviceoptie, kun je een afname van het aantal vragen verwachten. Je ondersteuningsagenten hebben meer tijd om zich op meer gecompliceerde zaken te concentreren.
Beste forumsoftwarefuncties om naar uit te kijken
Zoals we al hebben besproken, bieden niet alle forumsoftwareoplossingen dezelfde set functies. Als je nog nooit dergelijke software hebt gebruikt, zal het moeilijk voor je zijn om te zeggen welke de essentiële functies zijn en welke worden gebruikt wanneer je een specifiek doel hebt. Daarom gaan we die schetsen die momenteel als industriestandaard worden beschouwd.
Kennisbank
Een kennisbank dient als een centraal archief van nuttige informatie. Daarom is kennisbankbeheer een essentiële functie om naar uit te kijken in een forumsoftwareoplossing. Het kan je helpen artikelen te consolideren en ze in logische categorieën in te delen. Je kunt bijvoorbeeld inhoudsbeheer gebruiken om artikelen te sorteren op het product of de service die ze behandelen.
Bovendien kun je een interne kennisbank en een externe kennisbank maken.
Met een oplossing met meerdere kennisbases en WYSIWYG-editor kun je geweldige helpartikelen maken en ze met één klik delen. Tot slot moet het ondersteuning hebben voor volledige tekstzoeking.
Feedback en suggesties
Goede forumsoftware moet ook een feedback- en suggestiefunctie hebben. Deze functies helpen je waardevolle gegevens van je werknemers en klanten te verzamelen, die kunnen worden gebruikt om je producten, services en ondersteuning te verbeteren.
Ticketbeheersysteem
Een van de beste dingen die forumsoftware voor je ondersteuningsteam kan doen, is het omzetten van elk nieuw forum- of discussiebordpost in een ticket en het importeren ervan in je gecentraliseerde ticketoplossing. Door deze hybride ticketstroom tot stand te brengen, heb je al je tickets in één universeel postvak.
Live chat
Live chat is een essentiële functie voor elk klantenondersteuningsteam, en gelukkig hebben geavanceerde forumsoftwaretools deze meestal. Een uitstekende live chatfunctie wordt geleverd met aanpasbare chatfuncties, maar je kunt ook de knoppen, venster en stijl aanpassen.
Live chat is er om communicatie met je klanten gemakkelijker te maken en de ervaring aangenamer te maken voor hen en je agenten.
CRM
CRM staat voor customer relationship management, een softwaretool die populair is onder bedrijven in alle sectoren. Forumsoftwaretools met CRM-mogelijkheden bieden veel meer mogelijkheden dan die zonder. Met CRM kun je bruikbare informatie over je forumgebruikers opslaan. Je kunt ze als contacten importeren en relevante contactgroepen maken om je leads beter te kwalificeren.
Rapportage
Rapportage valt ook in de categorie van beste forumsoftwarefuncties. Dit komt omdat het waardevolle en bruikbare inzichten biedt met betrekking tot de service die ondersteuningsagenten hebben uitgevoerd. Het volledige analyseoverzicht omvat:
- Kanaalrapporten
- Tijdtrackingraporten
- Prestatierapporten
- Afdelingsrapporten
- Agentraporten (bijv. agentbeschikbaarheid en agentrangschikking)
Hoeveel kost forumsoftware?
Forumsoftwarebedrijven hebben verschillende prijsmodellen voor hun oplossingen. Meestal zie je meerdere prijsplannen per gebruiker per maand. De prijs per maand per gebruiker is uniek voor elke forumsoftwareoplossing. Er zijn ook tools met een aangepast prijsmodel dat alleen beschikbaar is op aanvraag. De gemiddelde kosten van forumsoftware bedragen ongeveer $30 per gebruiker per maand. De prijs kan een zeer belangrijke factor zijn, vooral als je op een bepaald moment wilt opschalen. Daarom moet je altijd de prijzen van geavanceerde plannen in overweging nemen wanneer je een beslissing neemt.
Top 20 forumsoftwareoplossingen
1. LiveAgent
LiveAgent is een oplossing die je als forumsoftware kunt gebruiken om een online gemeenschap op te bouwen en uitzonderlijke klantenondersteuning te bieden. LiveAgent is een uitgebreide cloudgebaseerde forumsoftwareoplossing met tientallen functies. Het stelt je in staat om forumitems, of het nu berichten of antwoorden zijn, automatisch om te zetten in een ticket. Je agenten hebben toegang tot deze tickets vanuit één centraal postvak.
Het maken van een intern of openbaar klantenforum in LiveAgent is eenvoudig. Nadat je bent ingelogd, kun je de functie vinden in de klantenportaalsectie van je LiveAgent-gebruikersinterface. Voordat je de titel instelt en het forum activeert, kun je de stijl, trefwoord en SEO aanpassen om de inhoud te optimaliseren of de aangewezen afdeling voor het beheer van vragen selecteren.
Belangrijkste functies
- Maak openbare en interne forums
- Interne en externe kennisbank
- Gestroomlijnde gebruikersregistratie
- Forums kunnen aan specifieke afdelingen worden toegewezen
- Rapporten en forumbewaking via realtime-meldingen
- Automatische tickettransformatie voor forumberichten en antwoorden
- Volledige aanpassingsmogelijkheden voor forumontwerp (kleuren in thema’s, koptekst, voettekst, logo en titel)
Voordelen
- Werkt direct uit de doos (geen codering vereist)
- Kan andere kanalen integreren om ondersteuning te bieden (Twitter, Facebook, Slack, Viber, e-mail, live chat, oproepen, contactformulieren, videogesprekken en feedback)
- Uitstekende waarde voor geld
Nadelen
- Het duurt even voordat je alle instellingen en functies onder de knie hebt
- Het kan te veel zijn als je alleen forumfuncties nodig hebt
Prijs
De prijzen beginnen bij $15 per gebruiker per maand.
2. WordPress
WordPress is een gratis content management system (CMS). Ja, het kan je helpen om snel mooie sites te maken en te lanceren, maar het kan ook als forumsoftware dienen. Dankzij community forumplugins kun je de functionaliteit van je website uitbreiden. Er zijn veel opties, variërend van gratis tot betaalde plugins.
Belangrijkste functies
- Gemakkelijk publiceren
- Eenvoudig te leren en te gebruiken
- Geweldig ingebouwd gebruikersbeheer
- Mediabeheer
- Diepe aanpassingen
- Geoptimaliseerd voor zoekmachines
- Verbeterde flexibiliteit
Voordelen
- Grote en ondersteunende gemeenschap
- Mobiel vriendelijk vanaf het begin
- Toegang tot honderden professioneel ontworpen thema’s
Nadelen
- Door WordPress-instellingen navigeren is lastig voor beginners
- Gebruikers moeten betalen voor domein en hosting
- Sommige updates kunnen professionele hulp vereisen
Prijs
WordPress is gratis, maar je moet rekening houden met de kosten van domeinnaam, hosting en een premium community forumplugin.
3. Joomla!
Belangrijkste functies
- Geweldige meertalige ondersteuning
- Ingebouwde updater voor gemakkelijke updates van het kernplatform
- In-app contextueel helpsysteem
- Gebruikersbeheer met gebruikersrechten
- Inhoudsbeheer
- Ondersteuning voor verschillende extensies
- Volledige forumaanpassingen
Voordelen
- Volledige controle over het forum
- Fijnafstemming van het forum is gemakkelijk vanaf de frontend
- Krachtige uitbreidbaarheid
Nadelen
- Vereist aanzienlijke technische kennis
- Biedt minder extensies dan andere CMS’en
- Premium forumplugins zijn erg duur
Prijs
Joomla! is gratis, maar je moet rekening houden met de kosten van domeinnaam, hosting en een premium forumplugin, net als bij WordPress. Bovendien zul je waarschijnlijk een Joomla-ontwikkelaar moeten inhuren, en die zijn niet goedkoop.
4. phpBB
phpBB is gratis bulletinboardsoftware en een van de pioniers in deze softwarecategorie. Het stelt je in staat om forums te maken waar gebruikers kunnen inloggen en berichten kunnen plaatsen. Met de phpBB-extensies kun je de functionaliteit van je forum uitbreiden. Je kunt bijvoorbeeld interne berichten toevoegen, het uiterlijk van forums aanpassen en gebruikers in staat stellen hun profielen naar wens aan te passen.
Belangrijkste functies
- Ongelezen berichttracking
- Gebruikersvoorkeuren
- Privé berichtenbordensysteem
- Forummoderatiehulpmiddelen
- Volledig aanpasbare registratieformulieren
- Standaardisering van onderwerpstructuur
- Forum snoeien
Voordelen
- Wijzig forumfunctionaliteit eenvoudig met phpBB MOD
- Uitgebreide mogelijkheden voor forumhiërarchie
- Pas sjablonen en stijlen gemakkelijk aan
Nadelen
- Het biedt niets meer dan een forum
- Het heeft een verouderd uiterlijk
- Het heeft een steile leercurve
Prijs
phpBB is gratis te gebruiken.
5. Drupal
Drupal is nog een CMS op onze lijst die uitstekende functionaliteit en functies biedt als het gaat om forums. Je kunt snel forums maken en lanceren, maar nog belangrijker is dat je gebruikers- en forummoderatie kunt stroomlijnen. Met Drupal-thema’s en -modules kun je functionaliteiten aan je forum en website toevoegen en je forumgebruikers een betere visuele ervaring bieden. In tegenstelling tot WordPress en Joomla! heeft Drupal ingebouwde forumfuncties.
Belangrijkste functies
- Ingebouwde ondersteuning voor threaded discussieborden
- Unieke URL voor elk forumonderwerp
- Gebruikersmachtigingen
- Drempel voor hot topic
- Onderwerpen per pagina
- Standaard onderwerpvolgorde
- Flexibele en nieuwe thema-engine – Twig
Voordelen
- Biedt forumfuncties direct uit de doos
- Veel modules en thema’s om forumfunctionaliteit en uiterlijk te verbeteren
- Volledig aanpasbaar
Nadelen
- Steile leercurve
- Minder modules dan WordPress
- Drupal-beheer vereist technische kennis en expertise
Prijs
Drupal is gratis, maar de meeste modules zijn premium en duur. Je moet ook rekening houden met de kosten van domeinnaam en hosting.
6. MyBB
MyBB is erg vergelijkbaar met phpBB wat betreft de functies die het biedt. Het is ook open-source forumsoftware en is gratis te gebruiken. Het stelt je in staat om een forum te maken, berichtenborden in te stellen, eenvoudige moderatie te hebben en gestroomlijnde gebruikersregistratie. MyBB heeft een uitgebreid bedieningspaneel dat kan worden gebruikt om het forum onderweg te modereren en gebruiksstatistieken in realtime te controleren.
Belangrijkste functies
- Brede selectie van MyBB-forumthema’s
- Plugins speciaal ontworpen om gebruikersbetrokkenheid te vergroten
- Ingebouwde sjablonen en thema-editor
- Gebruikersreputatiesysteem
- Kalenders voor evenementenplanning
- Sjablonen voor gebruikersregistratie
- Forummoderatiegereedschapskist
- Rapportage
Voordelen
- Gemakkelijk te gebruiken, zelfs voor beginners
- Geweldige gamificatiefuncties om forumgebruikers te betrekken
- Forummoderatie vanaf één scherm
Nadelen
- Minder functies dan andere forumsoftwaretools op onze lijst
- Beveiligingsproblemen
- Gebrek aan mobiel-vriendelijke thema’s
Prijs
MyBB is gratis te gebruiken, maar je zult geld moeten uitgeven aan een domeinnaam en hostingplan.
7. Vanilla Forums
Vanilla Forums is een van de beste forumsoftwareoplossingen die er zijn. Het biedt zowel een gratis als een premium versie. De gratis versie is bedoeld om aan de behoeften van kleine en middelgrote bedrijven te voldoen. De premium versie daarentegen voorziet in de behoeften van bedrijven op ondernemingsniveau. De add-on- en themasystemen stellen je in staat om het uiterlijk van het forum aan te passen en de functionaliteit ervan uit te breiden.
Belangrijkste functies
- Ondersteuning voor verschillende discussietypen (bijv. standaarddiscussies, polls, vragen)
- Rijke inhoud
- Gebruikersvermeldingen
- Avatars en gebruikersprofielen
- Privé berichten
- Kennisbank
- Forumgroepen
Voordelen
- Modern uitziende thema’s
- Veel add-ons voor forumfunctionaliteitsuitbreiding
- Kennisbankondersteuning voor betere gebruikerservaring
Nadelen
- Niet zoveel add-ons en thema’s om uit te kiezen
- Het duurt even voordat je het goed leert gebruiken
- De prijs van de premium versie is aanzienlijk hoger dan het industriegemiddelde
Prijs
De open-source editie van Vanilla Forums is volledig gratis. De premium versie begint echter bij $689 per maand.
8. Flarum
Flarum is een van de nieuwe spelers op het forumsoftwaretoneel. Het goede nieuws is dat het volledig gratis is. Het platform is ontworpen voor alle schermformaten en is geoptimaliseerd om uitstekende prestaties te leveren, zelfs op laagbandbreedteverbindingen. Flarum heeft zowel essentiële als geavanceerde functies, maar vereist aanzienlijke technische kennis om het te installeren, bij te werken en te onderhouden.
Belangrijkste functies
- Meertalige ondersteuning (momenteel 16 vertaalpakketten beschikbaar)
- Intuïtieve UI
- Gebruikersprogressiesysteem
- Laatst online
- Gebruikersvermeldingen
- Scrollbare threads
- Eenmalige aanmelding
- Een bedieningspaneel met geavanceerde forummoderatie
Voordelen
- Heeft live chatondersteuning dankzij Pusher-integratie
- Extensies stellen gebruikers in staat het forum aan te passen
- Mooie gebruikersinterface
Nadelen
- Het is nog in ontwikkeling
- Vereist de nieuwste Apache/Nginx, PHP en MySQL om correct te werken
- Installatie en updates moeten door een professional worden afgehandeld
Prijs
Flarum is volledig gratis forumsoftware.
9. Simple Machines Forum
Simple Machines Forum is uitstekende software voor het bouwen, publiceren en beheren van online forums. Het biedt een vergelijkbare set functies als phpBB. Er zijn echter een paar dingen die het onderscheiden – de thema- en modulesystemen. Met deze twee systemen biedt Simple Machines Forum uitstekende flexibiliteit. Aangezien het een open-source oplossing is, kun je het aanpassen aan je specifieke behoeften als je de kennis hebt.
Belangrijkste functies
- Gemakkelijke aanpassingen dankzij nieuw sjabloonensysteem
- Geavanceerd gebruikersbeheer en machtigingen
- SEO-klaar
- Gemakkelijk te gebruiken pakketbeheerder
- Rapportage en analyses
- Lidtracking en tracering
- Gestroomlijnde forumbeheer
Voordelen
- Premium-kwaliteit thema’s en modules
- Geweldige meertalige ondersteuning
- Ondersteuning voor premium-abonnement
Nadelen
- Thema’s zien er verouderd uit
- Het ondersteunt geen aanpassingen van gebruikersprofielen
- Het aantal instellingen kan overweldigend zijn voor absolute beginners
Prijs
Simple Machines Forum is een gratis en open-source forumoplossing.
10. Discourse
Als je snel forums wilt maken en publiceren zonder je portemonnee leeg te maken, kan Discourse een goede oplossing voor je zijn. De software biedt niets anders dan forumfuncties, maar in ruil daarvoor biedt het een moderne gebruikersinterface en optimalisatie voor mobiele apparaten. Het ondersteunt ook loginintegratie voor een geweldige gebruikerservaring. Gebruikers kunnen inloggen met hun Twitter-, Instagram- en Facebook-accounts.
Belangrijkste functies
- Gesprekken worden verplaatst van enkele pagina’s naar scrollbare pagina’s
- Directe meldingen
- Automatische linkuitbreiding
- Ontworpen voor schermen van alle formaten
- Gebruikersvertrouwenssysteem
- Ondersteuning voor gemeenschapsmoderatie
- Eenmalige aanmelding
- Rapportage en analyses
Voordelen
- Realtime-meldingen helpen gebruikers op de hoogte te blijven van alle cruciale vermeldingen
- Mailinglijstmodus stelt gebruikers in staat hun favoriete threads bij te houden
- Geweldige schaalbaarheid
Nadelen
- Het is duurder dan andere premium-oplossingen
- Absolute beginners zullen tijd moeten besteden aan het leren van geavanceerde functies
- Het scrollsysteem vermindert de leesbaarheid zodra er tientallen antwoorden zijn
Prijs
Discourse-prijsplannen beginnen bij $100 per 5 personeelsleden per maand.
11. Codoforum
Codoforum is freemium community forumsoftware. Hoewel het een gratis oplossing is, biedt het alle functies die je in een forumsoftwaretoolkit verwacht. Codoforum is misschien de beste forumsoftware in de categorie schone gebruikersinterface. Het is direct uit de doos mobiel-vriendelijk, wat geweldig is als veel van je gebruikers voortdurend onderweg zijn.
Belangrijkste functies
- Dagelijkse en wekelijkse samenvatting (stuur recente updates naar je gebruikers via e-mail)
- Frisse, minimalistische gebruikersinterface
- Ondersteuning voor alle mobiele apparaten
- WYSIWYG-editor
- Ondersteuning voor integratie met bestaande website
- Gebruikersvermeldingen en tags
- Meldingen en abonnementen
Voordelen
- Meldingssysteem ondersteunt instellingen voor meldingsniveau
- Tagsysteem levert uitstekende gebruikerservaring
- Uitgebreide gidsen en documentatie
Nadelen
- Alleen premium-versies ondersteunen automatische upgrades en beveiligingspatches
- Freemium-versie heeft een watermerk dat je niet kunt verwijderen
- Updates zijn zeldzaam
Prijs
De gratis versie van Codoforum heeft het watermerk “Powered by Codoforum”. De white-label premium-prijsplannen beginnen bij $49 (eenmalige aankoop).
12. FluxBB
Hoewel het een aanzienlijk eenvoudigere forumoplossing is dan enige andere software op onze lijst, maakte FluxBB het op de lijst dankzij de prestaties. Het is een lichte community forumoplossing met alle essentiële functies. Je hebt toegang tot belangrijke forummoderatieopties, thema’s en plugins. Met FluxBB kun je je forums zeer snel en zonder complicaties instellen en lanceren.
Belangrijkste functies
- Onderwerprangschikking
- Forum- en onderwerpabonnement
- Onderwerpen verplaatsen, splitsen en samenvoegen
- Forum snoeien
- Ondersteuning voor RSS-feed
- Gebruikersregistratie in-/uitschakelen
- Gebruikersmachtigingen
Voordelen
- Gebouwd met hoge prestaties in gedachten
- Heeft een gebruikersrangschikkingssysteem
- Ondersteuning voor geavanceerde profielaanpassingen
Nadelen
- Het gebrek aan plugins
- De thema’s zien er verouderd uit
Prijs
FluxBB is volledig gratis te gebruiken.
13. Invision Community
Invision Community is de erfgenaam van IP board, wat destijds een van de meest populaire forumsoftwareoplossingen was. Het platform biedt veel functies en maakt forummoderatie gemakkelijk. Het stelt je gebruikers zelfs in staat om hun eigen groepen genaamd “Clubs” binnen het forum te maken. De prijsstelling van het platform is uniek omdat zowel gegevensopslag als het aantal online bezoekers achter verschillende betaalmuren zijn vergrendeld.
Belangrijkste functies
- Community clubs
- Publiceer forumberichten automatisch op je sociale mediaaccounts
- Gebruikersreputatie en leaderboards
- Groepspromoties
- Betaald abonnement
- Geavanceerde moderatiehulpmiddelen
- Mobiele ondersteuning
- Externe commentaarapplicatie voor gemakkelijke verspreiding van nieuws en artikelen
Voordelen
- Betrek gebruikers gemakkelijk met aantrekkelijke functies
- Geweldige gebruikersinterface
- Betrek je sociale mediavolgers met aantrekkelijke forumberichten
Nadelen
- Gebrek aan SEO-functies
- Heeft meer gamificatieopties nodig
- De prijs kan stijgen met toenemende forumgegevensbehoeften
Prijs
Invision Community begint bij $45 per maand, beperkt tot 65 online bezoekers.
14. XenForo
XenForo is een geavanceerd communityplatform en een premium forumsoftwareoplossing gebouwd voor bedrijven die geïnteresseerd zijn in het gebruik van zelf-gehoste oplossingen. XenForo heeft een indrukwekkende lijst met functies en uitstekende integratie met sociale media. Met meer dan 2.000 add-ons tot je beschikking, kun je een aangepast forum maken met unieke functies op basis van de gebruikersactiviteitsfeed. Bovendien is het platform geoptimaliseerd voor zoekmachines.
Belangrijkste functies
- Ondersteuning voor gestructureerde vragen- en antwoordthreads
- Rijke artikelauteurssysteem
- Ingebouwde zoekfunctionaliteit
- Personeelsprivileges
- Inline moderatieondersteuning
- Gebruikersbereikingssysteem
- Toegewijde mobiele app
- Rapporten en analyses
Voordelen
- Volledig SEO-geoptimaliseerd online forum
- Gemakkelijk te gebruiken forummoderatiehulpmiddelen
- XenForo mobiele app
Nadelen
- De on-premise installatie moet door ervaren medewerkers worden uitgevoerd
- Vereist verschillende PHP-extensies en de huidige versie van PHP en MySQL
- Het verwijderen van de XenForo-copyrightmelding kost $300 extra
Prijs
De XenForo-licentie begint bij $160.
15. Wix
Wix is een online websitebouwer, en als onderdeel van hun pakket bieden ze de Wix Forum-software. Het is een van de gemakkelijkste community forumtools om te gebruiken omdat het een drag-and-drop-editor bevat. Dit betekent dat je je forum kunt bouwen en lanceren zonder een enkele regel code te schrijven. Je kunt een zelfstandig forum bouwen of het integreren met een website. Wat betreft functies, blijft Wix Forum niet achter bij de concurrentie.
Belangrijkste functies
- Ondersteuning voor klassieke en kaarten forumindelingen
- Ingebouwd SEO-hulpmiddel
- Mobiel-vriendelijk forum
- Forummoderatiehulpmiddelen
- Machtigingen voor forumgebruikers
- Ledenpagina
- Profielpagina
- Forumsjablonen
- Realtime-meldingen
Voordelen
- Extreem gemakkelijk te gebruiken
- Cloud-gebaseerde forumsoftware
- Mooie sjablonen
Nadelen
- Met een gratis plan krijg je Wix-branding
- Je hebt een betaald plan nodig om toegang te krijgen tot tracking en analyses
- De meeste waardevolle add-ons zijn premium
Prijs
Wix begint bij $8,50 per maand.
16. vBulletin
vBulletin is zeer krachtige forumsoftware. Het is een populaire oplossing die door grote organisaties zoals Sony Pictures en NASA wordt gebruikt, en het wordt geleverd met elke functie die je nodig hebt om snel prachtige forums te maken. vBulletin is ook gebouwd met mobiele gebruikers in gedachten en heeft SEO-ondersteuning. Je kunt forums privé of openbaar instellen, hiërarchie bewerken, privé berichten inschakelen en nog veel meer.
Belangrijkste functies
- Onbeperkte forumhiërarchie
- Privé/openbare forums
- Forummoderatiehulpmiddelen
- Thread- en forumabonnement
- Onbeperkte moderators
- Aanpasbaar machtigingssysteem
- Privé berichten
- Sjablonen, add-ons en skins
Voordelen
- Maak, publiceer en modereer een online gemeenschap via één platform
- Een overvloed aan opties
- Zowel zelf-gehoste als cloud-versies
Nadelen
- De zelf-gehoste oplossing vereist technische kennis
- Plannen zijn bandbreedtebeperkt
- Ondersteuning voor de zelf-gehoste versie is beperkt
Prijs
vBulletin 5 Connect, gebouwd voor zelf-hosting, begint bij $249,00. vBulletin Cloud begint bij $19,95 per maand.
17. inSided
inSided is een volledige forumsoftwareoplossing. Je kunt het gebruiken om een online gemeenschap te maken en communicatie tussen je merk en je klanten te vergemakkelijken. Het onderscheidt zich niet echt met unieke hoeken in vergelijking met andere opties, maar het is een solide optie.
Belangrijkste functies
- Kennisbank
- Ondersteuning voor vragen- en antwoordstijlborden
- Zoekmachine geoptimaliseerde inhoud
- Inhoudspriorisering
- Ingebouwde slimme inhoudszoekfunctie
- Intelligente en contextspecifieke inhoud
- Geavanceerde rapporten
- Werk gebruikers bij op basis van hun interesses
Voordelen
- Geweldige flexibiliteit dankzij veel functies
- Gemakkelijk te gebruiken, zelfs zonder eerdere ervaring
- Nieuwe functies worden regelmatig uitgebracht
Nadelen
- Prijs iets boven het industriegemiddelde
- Gebrek aan aanpassingsopties
- Rapportage en analyses zijn niet zo diepgaand als in sommige andere oplossingen
Prijs
inSided-prijs is alleen op aanvraag beschikbaar.
18. NodeBB
NodeBB is een van de nieuwste toevoegingen aan de forumsoftwarefamilie. Het is populair dankzij de flexibiliteit en intuïtieve gebruikersinterfaceontwerp – forummoderadores hebben toegang tot alle moderatiehulpmiddelen op één scherm. Het blinkt ook uit in de integratieafdeling, waardoor gebruikers verschillende platforms kunnen integreren, variërend van sociale media tot projectbeheersoftware. Gebruikers kunnen ook de standaardfunctionaliteit uitbreiden met plugins.
Belangrijkste functies
- Mobiel-klaar
- Lokalisatieondersteuning
- Directe meldingen
- Analyses en rapportage
- SEO-klaar
- Delen op sociale media
- Ondersteuning voor zelf-gehoste en cloud-gebaseerde oplossingen
- Ingebouwde directe berichten
Voordelen
- Integreert naadloos met populaire cloud-gebaseerde services
- Gemakkelijk in te stellen en te gebruiken
- Modern en fris uiterlijk
Nadelen
- Duurder dan andere forumsoftware
- Plugins en widgets breken vaak basisfunctionaliteit
- Het gebrek aan thema’s voor de forums
Prijs
NodeBB-prijs begint bij $250 per maand.
19. Forem
Forem zal binnenkort worden uitgebracht, maar gezien het feit dat het uit de Dev.to-keuken komt, zal het geweldig zijn. Het bevat een nieuw modern uiterlijk, een intuïtieve gebruikersinterface en gemakkelijke implementatie. Het is een open-source softwareoplossing waarmee je gemakkelijk gemeenschappen kunt opbouwen, en je kunt het gebruiken om bezoekers in staat te stellen profielen te maken, berichten te lezen/schrijven, specifieke tags te volgen of inhoud te zoeken.
Belangrijkste functies
- Ondersteuning voor RSS-feed
- Moderatiehulpmiddelen
- Volg andere gebruikers
- Volg berichtentags
- Directe berichten
- Groepschats
- Integratie met andere apps
- Prestatiebadges
Voordelen
- Geweldige flexibiliteit
- Gemakkelijk te gebruiken moderatiehulpmiddelen
- Zowel groepschat als directe berichten
Nadelen
- Open-source betekent beperkte ondersteuning
- Vereist aanzienlijke kennis om zelf te hosten
- Gebruiksscenario strikt gereserveerd voor het forum
Prijs
Forem is een volledig gratis oplossing.
20. bbPress
bbPress is forumsoftware uitgebracht door hetzelfde team dat aan WordPress werkte, en dat is zeker merkbaar op het platform, vooral in het gebruiksgemak. Het ontwerp ziet er misschien verouderd uit, maar alle beste functies zijn aanwezig. Als WordPress-plugin zelf, stelt het je in staat de functionaliteit ervan uit te breiden met andere plugins en het forum te bouwen dat je wilt. Tot slot is het een open-source project, dus het is gratis te gebruiken.
Belangrijkste functies
- Installatie met één klik
- Ondersteuning voor thema’s
- Forumsjablonen
- Gebruikersmachtigingen
- Activiteitenlogboek
- Meldingen
- Ondersteuning voor verschillende extensies
- Privégroepen
Voordelen
- Gemakkelijk in te stellen en in te stellen
- Functionaliteit kan via plugins worden verbeterd
- Compatibel met moderne WordPress-thema’s
Nadelen
- Het standaardthema ziet er verouderd uit
- Geavanceerde functies zijn afhankelijk van plugins
- Er gaat veel tijd voorbij tussen nieuwe releases
Prijs
bbPress is volledig gratis.
Top 5 forumsoftware vergeleken
Laten we een snelle vergelijking maken van de top 5 forumsoftwareopties.
1. LiveAgent
LiveAgent is onze eerste keuze voor cloud-gebaseerde forumsoftwareoplossingen voor bedrijven. Het komt niet alleen met veel functies, maar stelt bedrijven ook in staat om het forum in te zetten om services en producten te verbeteren en klanten gelukkig te maken.
Bovendien stelt LiveAgent bedrijven in staat om weloverwogen beslissingen te nemen en de meest relevante foruminhoud in de interne of externe kennisbank op te nemen. Het gemak komt voort uit het feit dat je alles vanaf één scherm kunt doen.
2. vBulletin
vBulletin mist de helpdesk-functionaliteit en automatische forumpost- en antwoord-naar-tickettransformatiefuncties. Als je echter een forum op een bewezen en veilig platform wilt uitvoeren en modereren, is vBulletin je tweede beste optie, en het wordt geleverd met alle functies die je nodig hebt.
vBulletin is gemakkelijk te gebruiken, wat belangrijk is op te merken als je geen eerdere ervaring hebt met het maken of modereren van forums.
3. Discourse
Discourse is een premium forumsoftwareoplossing net als LiveAgent en vBulletin. Het is vergelijkbaar met LiveAgent als het gaat om integraties, en je kunt het gebruiken met sociale media of het integreren met helpdesk-tools.
Het biedt ondersteuning voor WordPress, maar gaat niet verder dan de basale forumfuncties en is een beetje duur. Discourse-hostingplannen beginnen bij $100.
4. phpBB
Als je een forum wilt bouwen en modereren en je budget beperkt is, kan phpBB de beste oplossing zijn. Het is een gratis forumsoftwareplatform. Het heeft zowel basis- als geavanceerde forumfuncties. Aan de andere kant ziet phpBB er een beetje verouderd uit, wat de perceptie van je forumgebruikers ervan kan schaden. Het is ook een zelf-gehoste oplossing, dus je zult een hostingprovider moeten vinden, wat meer kosten met zich meebrengt.
5. Simple Machines Forum
Tot slot hebben we nog een open-source oplossing – Simple Machines Forum. Het ziet er verouderd uit en bevat alleen forumspecifieke tools, maar in tegenstelling tot phpBB biedt het veel meer aanpassingsopties dankzij de geavanceerde pakketbeheerder.
Je kunt het gebruiken om aanvullende modules te installeren die het uiterlijk en de mogelijkheden van je forum verbeteren. Het is echter beter geschikt voor grotere gemeenschappen.
Top 5 forumsoftwaresystemen vergeleken
| E-mailondersteuningssysteem | Capterra-beoordeling | Gratis versie | Gratis proefperiode | Startprijs |
|---|---|---|---|---|
| LiveAgent | 4,7/5 (ongeveer 1K beoordelingen) | JA | JA | $15 per agent/mnd |
| vBulletin | 4,0/5 (13 beoordelingen) | NEE | JA | $249 per maand |
| Discourse | N.v.t. | JA | JA | $100 per gebruiker/mnd |
| phpBB | N.v.t. | JA | JA | Gratis te gebruiken |
| Simple Machines Forum | N.v.t. | JA | JA | Gratis te gebruiken |
GEDATEERD OP 19 JULI
Conclusie
Het kiezen van de juiste forumsoftwareoplossing voor je bedrijf is cruciaal voor het lange termijnsucces. Het zal je helpen de implementatie en onboarding te stroomlijnen, maar ook je helpen je specifieke doelen te bereiken. Om je een weloverwogen beslissing te helpen nemen, hebben we een korte lijst met Q&A’s samengesteld. Spoiler alert – LiveAgent is de absolute kampioen in alle zes categorieën.
Redacteursnoot: Als enige informatie in het beoordelingsartikel onnauwkeurig is, neem dan gerust contact met ons op en we zullen het dienovereenkomstig herzien
De beste all-in-one forumsoftwareoplossing
LiveAgent is de beste all-in-one forumsoftwareoplossing. Het biedt de functionaliteit van een volledige helpdesk met naadloze forumintegratie, waardoor bedrijven volledig kunnen profiteren van het onderhouden van een online forum. Met post- en antwoord-naar-tickettransformatie kunnen bedrijven op de hoogte blijven van recente ontwikkelingen en hun klanten helpen problemen efficiënt op te lossen. Bovendien stelt LiveAgent bedrijven in staat om nuttige interne en externe kennisbases te maken en de belangrijkste inhoud moeiteloos te delen.
De beste forumsoftware met ingebouwde live chat, callcenter, sociale media en klantportaal
LiveAgent is de beste forumsoftware met ingebouwde live chat, callcenter, sociale media en klantportaal. Dit is gewoon omdat het platform al deze functies van één gecentraliseerde oplossing biedt. De agenten en serviceproviders hoeven niet van tool te wisselen. Het is een volledige tech stack beschikbaar via slechts één gebruikersinterface.
De beste feature-rich online forumsoftware
Als het gaat om functies, komt niets zelfs maar in de buurt van LiveAgent. Het platform biedt bijna 200 functies aan zijn gebruikers, en het bedrijf werkt voortdurend aan het verbeteren van bestaande functies en het introduceren van nieuwe.
De beste forumsoftware voor waarde voor geld
Met de prijs van $15,00 per personeelslid per maand, een overvloed aan functies en gebruiksgemak, is LiveAgent de beste forumsoftware als het gaat om waarde voor geld.
De meest gewaardeerde forumsoftware
Volgens het meest betrouwbare softwarebeoordelingsplatform online, Capterra, is LiveAgent de meest gewaardeerde forumsoftware met een gemiddelde beoordeling van 4,7 en meer dan 1.000 unieke beoordelingen.
De gemakkelijkste forumsoftware om in te stellen, te gebruiken en te integreren
Hoewel het bijna 200 functies heeft, is LiveAgent de meest toegankelijke forumsoftware op deze lijst om te integreren. De functies en gebruikersinterface zijn ook intuïtief, wat de installatie en het gebruik extreem gemakkelijk maakt.
