Ontdek de top 25 incident management software oplossingen om issue tracking, organisatie en transparantie te verbeteren en downtime te verminderen en efficiëntie te maximaliseren voor bedrijven in 2025.
De meesten van ons geven niet graag toe dat onderbrekingen en incidenten vaker voorkomen dan we zouden willen, vooral in een werkomgeving — en in veel gevallen zijn ze praktisch onvermijdelijk. Het probleem is niet waarom verstoringen en incidenten gebeuren (tenzij het interne, terugkerende fouten zijn) – het gaat erom hoe u ermee omgaat. Het gebruik van incident management software oplossingen is de beste manier om dit te doen.
Incident management software oplossingen bieden de perfecte omgeving voor bedrijven die relatief frequent problemen en verstoringen ondervinden. Het maakt het mogelijk om incidenten gedurende hun hele levenscyclus en resolutie bij te houden. Hieronder leggen we uit waarom incident management software essentieel is voor moderne bedrijven. We zullen u ook voorzien van 25 fantastische incident management software oplossingen.
Incident management software (IMS), ook wel call management of contact center software genoemd, is cruciaal voor het IT-arsenaal van elk bedrijf. Het is een hulpmiddel dat u moet helpen om weer aan de slag te gaan na technische problemen of ongeplande onderbrekingen. Met deze software kunt u uw problemen oplossen, uw problemen registreren en het “herstelproces” stroomlijnen, waardoor er weinig of geen impact is op hoe u en uw bedrijf zaken doen. Daarom hoeven klanten niet met een onderbreking van hun service om te gaan.
Stel u incident management software voor als een gecentraliseerde opslagplaats voor hulpmiddelen die incidenten volgen, registreren en oplossen, terwijl u een registratie bijhoudt van wat is gebeurd. Dus de volgende keer dat het probleem zich voordoet, zal de oplossing veel eenvoudiger zijn om mee om te gaan. Op het eerste gezicht lijkt incident management software misschien niets meer dan een probleemvolgingssysteem. De werkelijkheid is echter heel anders. De functies, mogelijkheden en functionaliteit van incident management software zijn meestal veel uitgebreider en geavanceerder. Daarom kunnen ze, naast het helpen van bedrijven om hun problemen bij te houden en op te lossen, ook hun IT-framework en servicebeheer als geheel verbeteren.
Het gebruik van incident management software is op meer dan één manier voordelig, allemaal gericht op het helpen van bedrijven om weer op het juiste spoor te komen nadat een incident hun workflow heeft verstoord.
In de meeste bedrijven is het doel om de klant tevreden te stellen. Het maximaliseren van klanttevredenheid is een prioriteit, en daar komen IMS-oplossingen om de hoek. Via IMS-oplossingen kunt u veel tickets in recordtijd afhandelen, wat het veel gemakkelijker maakt om uitstekende ondersteuning te bieden, met uw klanten te communiceren en tickets of problemen op een tijdige en efficiënte manier op te lossen. Het gebruik van IT helpdesk ticketing software als onderdeel van uw IMS-oplossing kan aanvullende ondersteuning bieden bij het beheren van klantenproblemen en het stroomlijnen van het resolutieproces.
Dankzij IMS-oplossingen kan uw customer support team grote incidenten snel sluiten zonder tijd te verspillen aan speculatie. Uitgebreid incident management is praktisch synoniem met incident response platforms, wat betekent dat de platforms een essentieel hulpmiddel zijn voor het correct beheren van incident responses.
Serviceverzoeken zijn gebruikelijk in elke branche, maar de efficiëntie van uw incident management proces bepaalt het algehele succes, de snelheid en geavanceerdheid van uw workflow. Door een IMS te gebruiken, kunt u uw responstijden en resolutietijden verbeteren via SaaS-oplossingen.
Enkele van de meest opvallende voordelen van het gebruik van deze software zijn:
Als u een bedrijf runt, is het essentieel om het als een goed geoliede machine te laten draaien, zelfs als er een probleem lijkt te zijn. Met behulp van een top-tier incident management platform kunt u ervoor zorgen dat er minder downtime in uw activiteiten is, omdat problemen op een gestroomlijnde manier worden geregistreerd, bijgehouden en opgelost.
Naast het bieden van inzicht in de initiële oorzaak van het probleem, kunnen incident management solution providers u helpen ontdekken wat tot het probleem heeft geleid. U moet hier niet alleen op letten wanneer u het probleem probeert op te lossen – het is even belangrijk om de waarschijnlijkheid te elimineren dat hetzelfde probleem in de toekomst opnieuw optreedt. Stel u voor dat het probleem opnieuw optreedt. In dat geval zou u beter inzicht hebben in hoe u sneller een incident resolution kunt bieden voor klantenvragen en tickets die ermee verband houden.
Het volgen, registreren van problemen en registraties van eerdere resoluties zijn allemaal fundamentele aspecten van een robuuste incident management software oplossing. Ze voorzien het bedrijf van de nauwkeurige, real-time gegevens die nodig zijn om problemen op te lossen. Een incident command center verzamelt informatie over deze problemen – zoals wanneer en waarom ze zich voordeden en hoe u ze hebt opgelost — en helpt u in feite meer problemen in de toekomst op te lossen. Afgezien daarvan is het fantastisch voor het verbeteren van uw bestaande IT-framework en het zorgen dat deze problemen minder voorkomen.
Efficiëntie is alles in een bedrijf, en daarom moet elk probleem op een specifieke manier worden afgehandeld, vooral als u een klantgericht bedrijf runt. Met behulp van incident management software oplossingen zullen uw service desk agenten altijd dezelfde benadering hebben voor het omgaan met problemen. Het bespaart waardevolle tijd, elimineert de mogelijkheid dat speculatie optreedt, en maximaliseert de efficiëntie waarmee agenten het probleem aanpakken. Om de uiterste efficiëntie te handhaven, overweeg het implementeren van best practices voor ticketbeheer.
Real-time data-driven decision-making is niet de enige trend die een industriestandaard is geworden, omdat volledige transparantie populairder is dan ooit. Mensen willen altijd weten wat de status van hun incident tickets is, en met toonaangevende incident management software oplossingen zullen ze altijd weten wat er achter de schermen gebeurt. Het gebruik van incident management software heeft al deze fantastische voordelen, maar de belangrijkste kan zijn dat het u de nodige gegevens verschaft die u kunt gebruiken om uw bedrijf te verbeteren. Als u bijvoorbeeld meer verstoringen en incidenten van het ene type apparaat dan van anderen hebt, geeft het u het nodige inzicht om dat probleem op te lossen. Deze filosofie is van toepassing op alle aspecten van uw bedrijf. Met incident management software kunt u de meest problematische gebieden van uw bedrijf benadrukken en een framework voor incidenten implementeren dat verstoringen en mogelijke kosten in de toekomst kan minimaliseren.
Uw IMS-systeem naar keuze moet een reeks functies bevatten waarmee u alle soorten tickets kunt afhandelen en zowel uw responstijd als uw workflow kunt stroomlijnen. Enkele van de belangrijkste functies waarnaar u moet zoeken in een IMS zijn:
Een ticketing systeem is een van de belangrijkste functies van een IMS-oplossing. Een goed ticketing systeem moet het volgende bevatten:
Bovendien moet het zoveel mogelijk automatiseringselementen hebben. In een goed IMS zijn functies zoals geautomatiseerde ticketdistributie en escalatie, macro’s en sjabloonresponsen, en deduplicatie zeer gewild.
Automatisering kan je maar zover brengen, en AI-oplossingen zijn niet geavanceerd genoeg om de alles-in-één oplossing voor alle klantenvragen te zijn. Daarom moet een top-tier IMS een reeks live chat functies hebben, zoals real-time communicatie, directe berichten, chat indexering, interactie tracking en automatische distributie. Deze functies helpen uw team de problemen van uw klanten zo snel mogelijk op te lossen.
Een call center is ook integraal voor elk goed incident management systeem. Idealiter zou u uw IMS call center voor zowel inkomende als uitgaande oproepen moeten kunnen gebruiken, zodat u de zorgen van complexe klanten kunt aanpakken. Bovendien kunnen IVR en automatische callbacks u helpen uw klanten op de hoogte te stellen van hun zaakstatus.
Social media is een van de essentiële elementen van een modern bedrijf. Een IMS moet naadloze integraties met social media netwerken hebben en fantastische brand monitoring en reputatiebeheer bieden om ervoor te zorgen dat uw bezoekers, klanten en klanten zo gelukkig mogelijk zijn.
Een kennisbank is altijd goed om te hebben, vooral als u zoveel mogelijk self-serve oplossingen wilt bieden. Door een kennisbank op te bouwen, kunnen uw klanten informatie over producten en services vinden in uw FAQ-pagina’s of forums. Bovendien moet een effectieve IMS een feedback- en suggestiepaneel bieden, zodat uw klanten kritisch inzicht kunnen geven in hoe uw bedrijf kan worden verbeterd.
Een IMS is slechts zo goed als het veilig is, wat betekent dat u wat onderzoek moet doen voordat u naar een bepaalde optie kijkt. Meestal zijn de meest veilige IMS-oplossingen cloud-gebaseerd en bieden ze encryptie, 2-staps verificatie, meerdere datacenters en GDPR-naleving.
Wat is een IMS waard als het niet volgestopt is met alle functies die u nodig hebt om verstoringen of tickets op te lossen, te indexeren en meldingen over te ontvangen? Afhankelijk van uw bedrijfsfocus verwacht u specifieke functies, maar enkele van de meest voorkomende zijn:
Meer dan een paar IMS service providers bieden dynamische prijsplannen en aangepaste prijsmodellen, maar veel hebben vooraf georganiseerde prijzen op basis van hun functies.
De prijs van een IMS wordt ook bepaald door hoeveel gebruikers het ondersteunt. Hoe meer agenten die de IMS gebruiken, hoe hoger de prijs. Echter, niet alle systemen worden per gebruiker geprijsd, omdat sommige fantastische opties volledig gratis zijn voor commercieel gebruik.
Hieronder schetsen we vijfentwintig fantastische IMS-oplossingen, al hun functies, voor- en nadelen, en het belangrijkste, hun prijs. Vervolgens zullen we de selectie verkleinen en onthullen welke oplossingen de beste op de markt zijn (volgens ons).
LiveAgent is een van de meest populaire customer management oplossingen op de markt. Het platform heeft een ongelooflijke staat van dienst, en het geeft agenten toegang tot veel functies tegen een redelijke prijs. LiveAgent biedt een reeks full-stack oplossingen, zoals een gecentraliseerde locatie om tickets op te slaan, customer service automatisering, incident management en waarschuwingen.
De software staat bekend om zijn gebruiksgemak en naadloze integratie. Het is ook een van de beste opties op de markt in termen van prijs en functionaliteit.
Alleen omdat het relatief gemakkelijk te gebruiken is, betekent niet dat het niet geavanceerd is, omdat dit incident management hulpmiddel zelfs de meest uitgebreide en complexe ticketing en automatisering workflows mogelijk maakt.
Kortom, dit is een essentiële softwareoplossing als u uw bedrijf, de ervaring van uw gebruiker wilt verbeteren en zakelijk kritieke incidenten en ondersteuningstickets met gemak en snelheid wilt afhandelen. Een ander positief aspect van deze software is dat het een aanpasbare front-end heeft, wat betekent dat u het met uw bestaande ontwerp en IT-framework kunt integreren.
Voordelen:
Nadelen:
Prijzen: LiveAgent prijzen beginnen bij $15 per agent per maand, maar kunnen oplopen tot $49 per agent per maand als u op zoek bent naar het volledige scala aan functies, zoals call center en social integraties. Het komt echter met een gratis proefperiode van 30 dagen, en er is geen creditcard nodig om alles te testen dat over het algemeen beschikbaar is in het All-Inclusive plan.
Opsgenie is een IMS-oplossing die zich richt op het alles draaiende houden zo lang mogelijk. De service is een topkeuze als u uw tickets, incident rapporten en verstoringen op één plek wilt centraliseren, zodat ze correct kunnen worden opgelost, geïndexeerd en bijgehouden.
Een ander belangrijk punt om te noemen is de uitstekende filtermogelijkheden, waarmee u meer urgente problemen kunt prioriteren dan anderen. Opsgenie stelt zijn gebruikers ook in staat om diep in een kritische analyse van de problemen die zich voordoen in te gaan.
Opsgenie is niet alleen voor het organiseren en oplossen van tickets; het voorkomt ook dat problemen zich in de eerste plaats voordoen. Als zodanig is het uitzonderlijk flexibel en kan het zich praktisch met elk systeem integreren. Het kan problemen onderzoeken en uw bestaande framework aanzienlijk verbeteren.
Voordelen:
Nadelen:
Prijzen: Opsgenie prijzen beginnen bij $9 per agent per maand. Deze prijs dekt waarschuwingen en incident management. Maar voor $29 per agent per maand krijgt u het volledige scala aan functies dat Opsgenie te bieden heeft. Ze bieden een gratis proefperiode van 14 dagen, inclusief basiswaarschuwingen en on-call management voor maximaal vijf personen.
Zendesk is een van de meest beroemde incident management software oplossingen op de markt. Het is eenvoudig te gebruiken, dekt een breed scala aan functies, en is over het algemeen een zeer goed beoordeelde CMS, IMS en ITSM. Een van de dingen die Zendesk een gezochte software maakt, is dat het volledig aanpasbaar is en fantastische integraties biedt, naast het feit dat het zeer gemakkelijk is om in alle aspecten van uw bedrijf, inclusief IMS, te implementeren. Zendesk wordt geleverd met een reeks toonaangevende ticketing, automatisering en zelfs analyticsfuncties voor incident management software oplossingen. Zendesk incident management software biedt alle juiste oplossingen op een overtuigende, gebruiksvriendelijke en aanpasbare manier.
Voordelen:
Nadelen:
Prijzen: Zendesk prijzen beginnen bij $49 per agent per maand voor het standaardpakket met functies, maar kunnen oplopen tot $99 per agent per maand als u alle functies wilt gebruiken.
BigPanda is een IMS-oplossing die expliciet is gemaakt voor IT Ops die hun IT-framework willen verbeteren. Hoewel ticketing, on-call management en probleemoplossing het primaire doel van deze IMS is, is het nog steeds gericht op het verbeteren van uw bestaande systeem zoveel mogelijk.
BigPanda heeft unieke functies zoals event correlatie, gedetailleerde analyses, root cause analyse en incident response automatisering. Het is een full-stack oplossing voor bedrijven met een zwaardere werkbelasting waarmee u de efficiëntie waarmee u incidenten, tickets en verstoringen afhandelt, kunt maximaliseren.
Voordelen:
Nadelen:
Prijzen: BigPanda prijzen beginnen bij $149 per agent per maand voor het standaard incident management pakket, maar kunnen oplopen tot $449 per agent per maand als u op zoek bent naar het volledige scala aan functies dat BigPanda te bieden heeft. BigPanda wordt geleverd met een gratis proefperiode van 90 dagen waarmee u alle componenten kunt testen voordat u de software aanschaft.
OnPage is incident management software die zich richt op waarschuwingen, veiligheidsprestatierapporten, incident rapportage en tijdsbewuste resoluties van tickets die bedrijven dagelijks ontvangen. Het biedt een top-of-the-line ticketing systeem en prioriteitsfuncties, evenals bedrijfsbrede aankondigingen en meldingen. Wat OnPage een spannende IMS-oplossing maakt, is dat het een unieke UI heeft die zeer gemakkelijk te gebruiken is, maar tegelijkertijd zeer uitgebreid en complex. Het stelt u in staat om uw responstijden te stroomlijnen en de manier waarop u de SLA’s van uw klant afhandelt, te revolutioneren.
Voordelen:
Nadelen:
Prijzen: OnPages prijzen beginnen bij $13,99 per agent per maand voor het standaardpakket met functies, maar kunnen oplopen tot $29,99 per agent per maand als u op zoek bent naar het volledige scala aan functies dat OnPage te bieden heeft. OnPage wordt geleverd met een gratis proefperiode van 7 dagen waarmee u de functies kunt testen voordat u de software aanschaft en een reeks add-ons.
AlertOps is een softwaretoepassing ontworpen voor ondernemingen en bedrijven om hen te helpen incidenten te beheren, tijd en geld te besparen, en te verbeteren hoe zij met tickets omgaan. Deze incident management software oplossing geeft agenten toegang tot een zeer geavanceerd ticketing systeem dat verborgen is achter een zeer gebruiksvriendelijke UI/UX. Er zijn prioriteitssystemen, bedrijfsbrede meldingen en fantastische flexibiliteit. Wat AlertOps een geweldige IMS-oplossing maakt, is dat het ongeëvenaarde contextualisering biedt waarmee u problemen op een veel eenvoudigere manier aan on-call specialisten kunt presenteren, waardoor hun efficiëntie wordt gemaximaliseerd. Het wordt ook geleverd met een no-code Open API die naadloze integratie met bijna elke bestaande IT-infrastructuur mogelijk maakt.
Voordelen:
Nadelen:
Prijzen: AlertOps prijzen beginnen bij $5 per agent per maand voor het basisplan, maar kunnen oplopen tot $23 per agent per maand als u op zoek bent naar het volledige scala aan functies dat AlertOps te bieden heeft. AlertOps biedt ook een gratis proefperiode van 14 dagen en aangepaste pakketten/prijzen op aanvraag.
ServiceNow is een fantastische IMS-software gebouwd voor ondernemingen die hun workflow willen beveiligen, stroomlijnen en perfectioneren. Naast ticketing, rapportage, indexering en resolutie — deze software verbetert uw bestaande bedrijfspraktijken om downtime, financiële verliezen door IT-tekortkomingen te minimaliseren, en verbetert uw customer service ervaring.
Een paar van de cruciale voordelen zijn een zeer gebruiksvriendelijke UI vergezeld van een geweldig ontwerp en gemakkelijke implementatie. Bovendien biedt ServiceNow een one-stop-shop IT management platform waarmee u uw service operations kunt centraliseren, geld en tijd kunt besparen, en issue management aanzienlijk kunt verbeteren.
Voordelen:
Nadelen:
Prijzen: ServiceNow heeft variabele prijzen. Afhankelijk van hoe complex u het systeem wilt hebben, kunnen de kosten omhoog of omlaag gaan. Hoewel ServiceNow verschillende voordelen biedt, is het nog steeds belangrijk om enkele alternatieven in overweging te nemen die mogelijk oplossingen kunnen onthullen die beter aansluiten bij uw specifieke vereisten.
Spiceworks is niet per se een IMS-oplossing, omdat het meer een technologiebeheersoftware oplossing is. Dat gezegd hebbende, binnen deze software is er een zeer levensvatbaar incident management systeem dat u kan helpen klanttevredenheid te verbeteren en te stroomlijnen hoe uw help desk werkt.
Met alle standaardfuncties van rapportage, analyses, aankondigingen, meldingen en prioritering, bevat Spiceworks ook een reeks unieke functies, waaronder deskundig advies, marktinzichten en trendonderzoek.
Het biedt alles van ticketing, e-mailbeheer, rapportage, workflow configuratie, en een reeks andere functies aan de IMS-kant. Het online alternatief van Spiceworks is toegankelijk vanaf elke locatie, maar het mist de functies van de zelf-gehoste versie.
Voordelen:
Nadelen:
Prijzen: Het is gratis voor commercieel gebruik in alle pakketten, waardoor Spiceworks het ideale hulpmiddel is voor bedrijven die op zoek zijn naar IMS-oplossingen zonder de begroting te overschrijden.
Rundeck is een uniek, open-source en DevOps-vriendelijk incident management systeem. Het staat voortdurend gerangschikt als een van de beste opties voor kleinschalige operaties en kleinere response teams. Rundeck is niet per se een IMS – het is meer een platform waarmee u IMS-oplossingen kunt implementeren. Het is sterk gericht op automatisering, waarmee u alles van customer support, ticketing en incident responses kunt stroomlijnen. Rundeck stelt u in staat om dingen zoals reparaties, meldingen en diagnostiek te automatiseren – wat de efficiëntie van uw workflow massaal verbetert.
Het wordt ook geleverd met unieke functies zoals event triggers, load balancing en automatische resource-gebaseerde planning.
Voordelen:
Nadelen:
Prijzen: Rundeck heeft een Community License die volledig gratis en open-source is, maar alleen ondersteuning van communityforums krijgt. Hun Enterprise License vereist een abonnement, maar u moet contact met hen opnemen om een offerte te krijgen. Hoewel complex in vergelijking met de meeste IMS-oplossingen, is het ideaal voor kleine, IT-zware bedrijven vanwege de ongeëvenaarde DevOps team ondersteuning.
NinjaRMM is een IMS-oplossing die u helpt alle binnenkomende tickets bij te houden, op te lossen en te indexeren, waardoor de tijd die nodig is om met verstoringen om te gaan, wordt geminimaliseerd. Met een ongelooflijk eenvoudig implementatieproces, wordt het geleverd met een breed scala aan functies. Het wordt ook geleverd met enkele fantastische beveiligingsfuncties, waarmee u uw bedrijfsbelangen kunt beschermen terwijl u deelneemt aan extern beheer en monitoring. Bovendien stelt het IT-professionals in staat om downtime te verminderen en de waarschijnlijkheid van crashes te minimaliseren, omdat het DevOps-vriendelijk is.
Voordelen:
Nadelen:
Prijzen: NinjaRMM prijzen zijn flexibel. De prijzen zijn aangepast, dus afhankelijk van wat u zoekt en hoe complex het is, kunnen de kosten laag of hoog zijn.
Issuetrak is zeer gebruiksvriendelijke issue tracking software. Deze eenvoudige, veilige en slimme softwareoplossing stelt gebruikers in staat om vragen te beheren, klanten te helpen en hun workflow te stroomlijnen terwijl ze zoveel mogelijk geld besparen op downtime en crashes. Het is het topplatform voor het verhogen van productiviteit en het verbeteren van uw IT-framework via een zeer gebruiksvriendelijke interface. Het biedt naadloze integraties, werkt met praktisch alle third-party apps, en is volledig aanpasbaar.
Voordelen:
Nadelen:
Prijzen: Issuetrak prijzen zijn gebaseerd op aangepaste offertes. Afhankelijk van het type software en het niveau van geavanceerdheid dat u zoekt, kunnen de kosten omhoog of omlaag gaan.
Jira Service Management software, voorheen bekend als Jira Service Desk, is een uitstekende IMS-oplossing voor kleine tot middelgrote teams die gestroomlijnde meldingen, ticketing en bedrijfsbrede communicatie mogelijk maakt. Het is DevOps vriendelijk en gericht op het minimaliseren van mogelijke verstoringen en incidenten door een uitstekend indexeringssysteem, relatief gedetailleerde inzichten en analyses te bieden. Naast het feit dat het een gemakkelijk te gebruiken, eenvoudige en lichte service management software is – biedt Jira Service Management ook gratis help desk functies.
Voordelen:
Nadelen:
Prijzen: Jira prijzen beginnen bij $20 per agent per maand voor hun standaardplannen, maar kunnen oplopen tot $40 per agent per maand als u op zoek bent naar het volledige scala aan functies of meer agent seats (tot 15 agenten). Ze bieden ook een gratis versie die help desk oplossingen en een zeer basale IMS bevat.
xMatters is een ITSM en IMS platform gericht op het automatiseren van workflow, het stroomlijnen van interne processen, rapportage en het oplossen van vragen, tickets en verstoringen. xMatters stelt u in staat om uw bedrijf tegen service problemen te beschermen door gedetailleerd inzicht in elk ticket te bieden, waardoor u preventieve maatregelen kunt nemen om problemen op te lossen voordat ze zich voordoen.
Dit IMS platform wordt ook geleverd met allesomvattende workflow automatisering, waarmee u downtime kunt minimaliseren en aanzienlijk geld per jaar kunt besparen. Het bevat on-call management, geweldige incident management functies en bliksemsnelle responstijden.
Voordelen:
Nadelen:
Prijzen: xMatters prijzen beginnen bij $9 per agent per maand, maar kunnen oplopen tot $39 per agent per maand als u op zoek bent naar hun volledige scala aan functies. xMatters wordt ook geleverd met een gratis versie en een aangepaste offerte als u specifieke vereisten hebt.
AlloyNavigator is een IT asset management en IMS systeem. In vergelijking met de meeste opties op deze lijst, is het een behoorlijk complex hulpmiddel en bevat het een breed scala aan functies. Hoewel het niet het meest toegankelijke hulpmiddel is om te gebruiken, is het ongelooflijk aanpasbaar en verstelbaar, wat betekent dat als u een grootschalige operatie runt, u AlloyNavigator aan uw specifieke behoeften kunt aanpassen.
Het biedt volledige technische ondersteuning, volledig verstelbare knooppunten, modules, evenals uitstekende klantenservice. Maar, hoe complex het ook mag zijn, het kan beheersbaar zijn, afhankelijk van uw benadering om het te gebruiken. Deze optie is geweldig voor kleinschalige en grootschalige toepassingen aan de IMS-kant vanwege de ongeëvenaarde schaalbaarheid.
Voordelen:
Nadelen:
Prijzen: AlloyNavigator prijzen beginnen bij $19 per agent per maand voor maximaal drie agenten, maar kunnen oplopen tot $79 per agent per maand als u geïnteresseerd bent in hun enterprise functies. AlloyNavigator biedt ook een gratis versie en een gratis demo van de premium versie.
Derdack is een eenvoudige, gemakkelijk te gebruiken en lichte IMS-oplossing voor kleine tot middelgrote bedrijven. Het biedt een eenvoudige manier om problemen, incidenten of verstoringen te indexeren, op te lossen en meldingen over te sturen. Het is een redelijk eenvoudige SaaS die fantastisch is voor het optimaliseren van uw responstijd, het besparen van geld op downtime en het minimaliseren van incidenten en verstoringen. Het heeft een eenvoudige UI, een drag-and-drop systeem waarmee u vragen kunt afhandelen en een zeer geoptimaliseerde mobiele applicatie waarmee u incidenten onderweg kunt monitoren en beheren.
Voordelen:
Nadelen:
Prijzen: Derdack Alert prijzen kunnen variëren. Neem contact op met hun ondersteuningsteam en leg uit hoe u hun software zult gebruiken, en zij zullen u een offerte sturen.
Squadcast is relatief uitgebreide en complexe incident management software waarmee ondernemingen grote hoeveelheden incidenten en verstoringen gemakkelijk kunnen afhandelen. Het platform heeft een ingewikkelde backend met een naadloze frontend, waardoor het zowel krachtig als gemakkelijk te gebruiken is.
Het is expliciet gebouwd voor grootschalige toepassingen en is geoptimaliseerd om downtime en SLO-schendingen te minimaliseren, levering en efficiëntie te verbeteren, en zoveel mogelijk problemen, incidenten en verstoringen uit te sluiten.
Voordelen:
Nadelen:
Prijzen: Squadcast prijzen beginnen bij $9 per agent per maand voor maximaal drie agenten, maar kunnen oplopen tot $19 per agent per maand. Dat gezegd hebbende, biedt Squadcast een gratis IMS-oplossing die volledig operationeel is voor middelgrote tot grote bedrijfstoepassingen.
StatusCast is een top-tier platform voor het beheren van incidenten, rapportage aan de IT-afdeling, het maximaliseren van klanttevredenheid en het verbeteren van uw IT-netwerkfunctionaliteit. Het stelt u in staat om alle vragen en incidenten naadloos toe te wijzen terwijl u uitstekende analyticsfuncties biedt. Een van de dingen die Statuscast een geweldige IMS maakt, is dat het IT-kosten zoveel mogelijk reduceert door communicatie te stroomlijnen, gedetailleerde rapporten te geven en uitstekende beheer- en monitoringmogelijkheden te bieden. Het stelt u ook in staat om proactieve maatregelen in te stellen om problemen op te lossen voordat ze zich voordoen.
Voordelen:
Nadelen:
Prijzen: Statuscast prijzen beginnen bij $39 per maand voor maximaal honderd agenten en één beheerder, maar kunnen oplopen tot $299 per maand voor vijfduizend abonnees en tien beheerders. Het biedt een gratis proefperiode van 14 dagen waarmee u het hulpmiddel kunt testen voordat u het aanschaft (creditcard vereist).
C2Atom is een geweldige ITSM die een one-stop oplossing voor incident, service en workflow management blijkt te zijn. Het stelt u in staat om alles van workflow management tot planning en herplanning gemakkelijk in te stellen vanwege de eenvoudige UI. Andere voordelen van het gebruik van C2Atom zijn de uitstekende beveiligingsfuncties om alle gegevens in deze ITSM te beschermen en een reeks functies om klanten en eventuele problemen die zij met uw service hebben, af te handelen. Bovendien is het volgestopt met service automatisering, AI, item rapporten, analyses en asset management functies.
Voordelen:
Nadelen:
Prijzen: C2Atom prijzen beginnen bij $50 per agent per maand voor eenvoudige functies zoals ticketing, maar kunnen oplopen tot $65 per agent per maand als u op zoek bent naar de gelijktijdige versie. Het wordt ook geleverd met een demo trial evenals aangepaste offertes en prijzen op basis van uw vereisten.
Amixr is zeer eenvoudige, eenvoudige en lichte ITSM software. Het stelt u in staat om uw incidenten te indexeren, rapporten uit te sturen, ze te prioriteren en ze met het grootste gemak af te handelen. Het is misschien niet het meest geavanceerde hulpmiddel op de lijst, maar het is de beste optie voor bedrijfseigenaren die iets willen dat betaalbaar en gemakkelijk te gebruiken is.
Het biedt naadloze integratie met third-party apps, is geweldig voor on-call rotatie, en biedt fatsoenlijke analyse en inzicht in de vragen die u ontvangt, zodat u later kunt zien wat moet worden verbeterd. Het biedt enkele automatiseringsfuncties en is voornamelijk cloud-gebaseerd, maar kan on-premise zijn als u zich abonneert op de duurste versie.
Voordelen:
Nadelen:
Prijzen: Amixr prijzen beginnen bij $9 per maand voor dingen zoals SMS en telefoongesprekken, maar kunnen oplopen tot $19 als u op zoek bent naar automatiseringsfuncties. Ze hebben ook een gratis versie die aandig is voor basiswaarschuwingen en on-call management.
Zenduty is een uitstekend schaalbare IMS-oplossing die ideaal is voor alle soorten bedrijfsactiviteiten. Zolang u klanten, incidenten, verstoringen en vragen afhandelt, biedt Zenduty u een one-stop oplossing voor alles wat ermee verband houdt.
Het bevat basale IMS functies zoals waarschuwingen, prioritering en on-call management, maar levert ook spannende functionaliteit zoals asset tracking en monitoring. Het is een uitstekend hulpmiddel voor centralisatie en wrijvingsloos incident response workflow. Het is ook aanpasbaar, waarmee u het hulpmiddel gemakkelijk naar uw specifieke behoeften kunt vormgeven.
Voordelen:
Nadelen:
Prijzen: Zenduty prijzen beginnen bij $19 per agent per maand voor SSO en basisincident response oplossingen. Toch kunnen ze oplopen tot $39 per agent per maand als u op zoek bent naar onbeperkte gegevens en volledige administrator functies.
Cortex XSOAR is een top-tier beveiligingsgeoriënteerde ITSM met een reeks innovatieve functies, waarvan de meeste neerkomen op het automatiseren van de IMS processen zoveel mogelijk. Dit hulpmiddel staat bekend om zijn kogelvrije beveiliging, wordt geleverd met uitstekende integraties met alle toepassingen, en minimaliseert de downtime van uw servers en services.
Dingen die Cortex XSOAR tot zo’n prominente speler op de markt maken, zijn de beheer- en monitoringfuncties. Ze stellen u in staat om toezicht te houden op, in te richten en te communiceren met de meeste dingen die in de cloud gebeuren. Het is zeer cybersecurity gericht.
Voordelen:
Nadelen:
Prijzen: Cortex XSOAR biedt aangepaste prijsplannen. Neem contact op met hun ondersteuningsteam voor meer informatie.
PagerDuty is een uitstekende IMS en CMS. Het stelt u in staat om veel werk van de help desk af te nemen door het te automatiseren. Het heeft alle standaard IMS functies en een scherpe focus op het verhogen van productiviteit, het verminderen van downtime en het maximaliseren van winsten door uitstekende gedetailleerde communicatie en issue contextualisering te bieden. Wat PagerDuty uniek maakt, is dat het zelfs met alle standaard IMS functies geavanceerde AI-algoritmen bevat en machine learning gebruikt om zijn service voortdurend te verbeteren en deze precies naar uw behoeften vorm te geven.
Voordelen:
Nadelen:
Prijzen: PagerDuty heeft een gratis optie voor kleine teams. Het professionele pakket is $19 per gebruiker per maand voor SSO, ticketing integraties, e-mail en chat ondersteuning. Het kost $39 per agent per maand als u op zoek bent naar onbeperkte gegevenstoegang en geavanceerde ITSM integraties.
Splunk is een van de oudste en meest gevestigde IMS op de markt. Het wordt gebruikt en vertrouwd door bedrijven van alle maten en staat bekend om het bieden van basale IMS functies op een gestroomlijnde en gemakkelijk te gebruiken manier. Het is een cloud-gebaseerd platform met geweldige beveiligingsdreigings- en anomaliedetectiefuncties, terwijl het een zeer gebruiksvriendelijke front-end en GUI heeft. Naast de IMS functies zoals oproepen, herrouting, meldingen en rapportage – biedt Splunk cloud migratiefuncties en IT management en monitoring service tools.
Voordelen:
Nadelen:
Prijzen: Splunk biedt aangepaste prijzen. Het wordt geleverd met een demo trial waarmee u de functies kunt testen voordat u het aanschaft.
Freshservice is een full-stack ITSM ecosysteem waarmee u incidenten die in uw bedrijfsactiviteiten optreden, kunt beheren, toezien en mee communiceren. Het stelt u in staat om klantenvragen af te handelen, incidenten te indexeren en de service delivery in een ongekend tempo te versnellen. De incident management mogelijkheden van Freshservice bieden ook AI-oplossingen die het praktisch moeiteloos maken om alle tickets af te handelen, problemen aan te kondigen en ze met een recordsnelheid en record ROI op te lossen.
Voordelen:
Nadelen:
Prijzen: Freshservice prijzen beginnen bij $19 per agent per maand voor volledige incident management, maar kunnen oplopen tot $109 per agent per maand als u op zoek bent naar exclusieve functies.
SolarWinds Service Desk software is nog een full-stack oplossing voor Incident en IT service management en monitoring. Het gebruikt kunstmatige intelligentie om binnenkomende tickets te verzamelen, indexeren, consolideren, contextualiseren en prioriteren. Eventuele problemen kunnen worden opgelost voordat ze een veelvoorkomend voorkomen kunnen worden.
Het heeft een interessant deduplicatiesysteem dat voorkomt dat uw inbox overstroomt met dezelfde verzoeken. Het biedt ook standaardisering van service request management. Dat is ideaal vanwege de twee-eindige aard van ITSM systemen, omdat het optimaal beheer, monitoring en interactie tussen alle partijen mogelijk maakt. Het bevat ook een werknemersserviceportaal, waar agenten antwoorden kunnen vinden op veelgestelde vragen die kunnen worden verward met een ernstiger incident.
Voordelen:
Nadelen:
Prijzen: SolarWinds prijzen zijn uitsluitend gebaseerd op vragen, omdat elke vraag een aangepaste offerte heeft. Afhankelijk van het type software en het niveau van geavanceerdheid dat u zoekt, kan de prijs betaalbaar of duur zijn.
LiveAgent staat helemaal bovenaan onze lijst om een goede reden. Het biedt de beste combinatie van functies tegen betaalbare prijzen. Naast het consistent hoger rangschikken dan de meeste concurrenten, heeft het een redelijke prijs, is het gemakkelijk te gebruiken en levert het een schaalbare incident management oplossing. Bovendien biedt het real-time messaging, rapportage, analyses, een uitgebreide kennisbank en een zelf-service klantportaal. Het blinkt uit in aanpassing, integratie en wordt geleverd met omnichannel communicatie. De prijzen voor LiveAgent beginnen bij $15.
Freshdesk is een ander levensvatbaar kandidaat voor de troon van de beste IMS op de markt. Het biedt een reeks functies, waarvan de belangrijkste het relatief geavanceerde incident management en ticketing systeem is.
Net als LiveAgent ondersteunt het real-time instant messaging, analyses en rapportage en heeft het een moderne kennisbank. Het is aanpasbaar, waarmee u het aan uw bestaande websiteontwerp kunt aanpassen. Het ondersteunt ook omnichannel communicatie.
Zendesk staat op verschillende lijsten bovenaan omdat het een van de beste IMS-oplossingen op de markt is. Het ondersteunt een breed scala aan toepassingen, wordt geleverd met een kennisbank, biedt multi-channel communicatie, en het is ook een van de meer betaalbare opties op de markt.
Hoewel betaalbaar, is het niet zonder tekortkomingen. De telefoon-app is minder dan ideaal en heeft de neiging om vast te lopen, en de UI is vol met opties.
Spiceworks help desk is de IMS-oplossing met de beste prijzen, omdat het volledig gratis is voor commercieel gebruik. Het is gemakkelijk te gebruiken, maar het heeft een bescheiden scala aan functies. Het mist ook eenvoudige integraties, aanpassingsopties en omnichannel communicatie.
Tot slot is het ingewikkeld in te stellen en mist het mobiele ondersteuning, waardoor real-time monitoring moeilijk is.
Splunk On-Call kan niet als een pure IMS worden beschouwd, omdat het een reeks andere functies biedt die niet in deze categorie vallen. Onder het bescheiden aantal functies biedt het messaging, omnichannel communicatie, prioritering en contextualisering. Uiteindelijk is de gebruikersinterface behoorlijk complex, en het is uitsluitend cloud-gebaseerd, wat het ongeschikt maakt voor enterprise toepassingen.
| E-mailondersteuningssysteem | Capterra Rating | Gratis versie | Gratis proefperiode | Startprijs |
|---|---|---|---|---|
| LiveAgent | 4.7/5 (ongeveer 1K reviews) | JA | JA | $15 per agent/maand |
| Freshdesk | 4.5/5 (ongeveer 2.3K reviews ) | JA | JA | $18 /maand |
| Zendesk | 4.4/5 (ongeveer 2.6K reviews ) | NEE | JA | $19 /maand |
| Spiceworks | 4.4/5 (493 reviews) | JA | JA | N/A |
| Splunk On-Call | 4.5/5 (30 reviews) | NEE | JA | $19 /maand |
Ongeacht in welke branche u werkt, zolang u incidenten, verstoringen of een ticketing systeem hebt, kunt u baat hebben bij het gebruik van een IMS. Een IMS helpt u niet alleen uw workflow te stroomlijnen en geld te besparen door downtime te minimaliseren. Het stelt u ook in staat om uw bestaande IT-framework intern te verbeteren, zodat de meeste problemen en verstoringen helemaal niet gebeuren. Het is een manier om dingen op het juiste spoor te houden en een wederzijds voordelige communicatie met klanten tot stand te brengen.
Deel dit artikel
Daniel leidt marketing en communicatie bij LiveAgent als lid van de interne productcirkel en het topmanagement van het bedrijf. Hij heeft eerder verschillende managementposities in marketing en klantencommunicatie bekleed. Hij wordt erkend als een van de experts op het gebied van AI en de integratie ervan in de klantenserviceomgeving.
Incident management software is een softwareoplossing waarmee u uw tickets en klachten op een georganiseerde manier kunt oplossen, indexeren en archiveren, waardoor uw efficiëntie en workflow verder worden gestroomlijnd.
Een omnichannel incident management software oplossing betekent simpelweg dat het bedrijfswijd werkt, waardoor u aangepaste rapporten en tickets op grote schaal kunt aankondigen, melden en afhandelen.
Bedrijven verliezen ongeveer 700 miljard dollar per jaar door downtime, en IMS-oplossingen helpen deze verliezen te minimaliseren door anticipatie, goede registratie en zichtbaarheid.
Incident management software is uitsluitend voor het oplossen en indexeren van incidenten en verstoringen, terwijl een help desk voor alle klantenvragen is.
Voordat u een keuze maakt, moet u weten wat u nodig hebt. Stel een lijst samen van alle functies die u wilt dat uw IMS heeft, uw budget en uw mogelijkheden, en kies dienovereenkomstig een IMS.
Dit hangt meestal af van verschillende categorieën: de geavanceerdheid van de software, het aantal agenten dat met de IMS werkt, de provider zelf. Sommige IMS-oplossingen zijn gratis.
Kwaliteitsborging is een vast onderdeel van bedrijven over de hele wereld, en omdat IMS-oplossingen tickets, rapporten en vragen afhandelen, wilt u altijd de beste beschikbare oplossing selecteren.
Beschouw incident management software als een gecentraliseerd hulpmiddel voor het melden, analyseren en automatiseren van ticketing, verstoringen en rapporten om snellere resoluties, minder downtime en kostenbesparingen te bieden.
Cloud-gebaseerde IMS-oplossingen zijn meestal sneller, goedkoper en beter voor kleine tot middelgrote bedrijven, en vereisen niet veel onderhoud van de gebruiker. On-premises softwareoplossingen zijn doorgaans gereserveerd voor grootschalige operaties met IT-afdelingen ter plaatse.
IMS-oplossingen helpen bedrijven geld te besparen, de betrouwbaarheid van services te verbeteren, hun workflow te stroomlijnen en betere service aan hun klanten te bieden.
Ontdek de top 20 klachtenbeheerssystemen voor klanten voor 2025. Deze oplossingen stroomlijnen communicatie, verbeteren klantentevredenheid en versterken bedrij...
Ontdek 12 essentiële kennismanagement metrics en KPI's om gebruikerservaring te verbeteren, ondersteuning te optimaliseren en workflows in 2025 te stroomlijnen....
Vergelijk de 15 beste inbound call center software oplossingen gerangschikt door experts. Ontdek functies, prijzen en tips om uw klantenondersteuning te verbete...
Sluit u aan bij onze gemeenschap van tevreden klanten en bied uitstekende klantenondersteuning met LiveAgent.
