De ultieme gids voor het kiezen van de juiste ticketing software voor 2025

Ongeacht wat voor soort bedrijf u runt, ervoor zorgen dat uw klanten de ondersteuning krijgen die ze nodig hebben, is een van de belangrijkste factoren voor succes. Naarmate uw bedrijf groeit, kan het handhaven van een goed aanpasbare workflow een enorme uitdaging worden, en het niet aanpakken van deze uitdaging kan al het werk dat uw team heeft gedaan om vooruit te gaan, tenietdoen.

Hoewel u erin bent geslaagd meer leads dan gebruikelijk in te schakelen, hangt uw vermogen om groei te behouden sterk af van de efficiëntie van uw klantenondersteuning. Dit is vooral waar omdat nieuwe klanten of cliënten aanvankelijk hulp nodig hebben terwijl zij zich aanpassen aan uw producten en diensten. Dit is waar ticketing software u veel kan helpen. Hoewel niet helemaal nieuwe technologie, zijn ticketing systemen nog steeds geavanceerd als het gaat om klantenondersteuning. De meeste moderne bedrijven, vooral online bedrijven, zouden zonder hen niet kunnen functioneren.

Wat is een trouble ticket systeem?

Een trouble ticket software is een klantenondersteuningsplatform dat helpt de algehele workflow van uw klantenondersteuningsteam te verbeteren. Het stelt klanten en klanten met problemen in staat om tickets voor klantenondersteuning in te dienen die kunnen worden geprioriteerd op basis van urgentie, kunnen worden opgelost met sjablonen als het eenvoudig is, of zelfs kunnen worden doorgestuurd naar gespecialiseerde teamleden als het iets ernstigs is.

Aangezien de meeste klanten niet graag contact opnemen met klantenondersteuning als ze dat niet hoeven, worden ticketing systemen geleverd met opties voor klanten om zelf problemen op te lossen. Dit is waarom ze beschikken over veelgestelde vragen, kennisbases, how-to artikelen en chatbots die klanten kunnen gebruiken wanneer zij vastlopen.

Een trouble ticket systeem geeft uw team ook een duidelijk overzicht van de huidige werkbelasting, helpt hen tickets te prioriteren op basis van urgentie of de tijd dat zij op een antwoord wachten, problemen naar gespecialiseerd personeel door te sturen, en meer afhankelijk van de functies.

Een trouble ticket systeem is een softwareoplossing die is ontworpen om tickets voor klantenondersteuning en IT-gerelateerde problemen te beheren en bij te houden. Het stelt klantenondersteuningsagenten in staat om incidenten in te loggen, concepten te delen en taken toe te wijzen met aanpasbare workflows om handmatig werk te verminderen en repetitieve taken efficiënt af te handelen. Met functies zoals incidentregistratie, uitgebreide mappen en een gebruiksvriendelijke interface, zorgt het voor een eenvoudiger zoekproces en soepelere klanttrajecten. Deze systemen zijn aanpasbaar en ondersteunen niet-IT-gebruikers terwijl ze integreren met populaire tools van derden om ondersteuning te optimaliseren en negatieve gevolgen tijdens downtime voor onderhoud te verminderen. De meeste trouble ticket systemen gebruiken contactformulieren als primair communicatiemiddel, die kunnen worden aangepast aan uw branding en eenvoudiger ticketindiening garanderen.

Waarom een trouble ticket systeem in uw bedrijf gebruiken?

Voor uw klanten zorgen lijkt misschien geen probleem wanneer u uw bedrijf voor het eerst opent, maar het bijhouden van honderden verzoeken kan erg moeilijk worden naarmate u groeit. Immers, klanttevredenheid is gekoppeld aan enkele essentiële bedrijfsmetrieken voor succes, zoals conversie, behoud, klantenloyaliteit. Het is echter ook van invloed op de reputatie van het merk in bredere zin, dus het is een belangrijk doel voor elk bedrijf.

Hoewel geen bedrijf perfecte klantenservice heeft, is wat hen van elkaar onderscheidt hoe zij omgaan met problemen. Klanten zijn meestal redelijk, maar als u hen niet op de hoogte stelt, geen tijdlijnen voor helpdesk tickets instelt, of niet op hun vragen reageert, kunnen zij hun zaken elders gaan doen. Self-service portals met een intuïtieve interface helpen veelgestelde vragen op te lossen en repetitieve taken te verminderen. Naadloze integratie stelt bedrijven in staat om weloverwogen beslissingen te nemen en snel op klantverzoeken te reageren, waardoor klanttevredenheid wordt verbeterd.

Met de juiste helpdesk software kunt u ervoor zorgen dat uw klantenserviceteams elk klantprobleem op tijd aanpakken. Een trouble ticket systeem bereikt dit door automatisering, een goed georganiseerde UI en het bieden van een unified inbox voor serviceverzoeken, ongeacht hun bron. Met andere woorden, uw klantenondersteuningsteam hoeft niet tegelijk over meerdere problemen na te denken, maar lost problemen één voor één op. Bovendien zorgt het kiezen van het beste helpdesk ticketing systeem voor uw bedrijf ervoor dat u uitstekende klantenondersteuning biedt en een hoog niveau van klanttevredenheid handhaaft.

Hier is een kort overzicht van de voordelen die u met het juiste helpdesk tool krijgt:

• Klantenservice oplossing Het doel van een uitgebreide klantenserviceoplossing is het stroomlijnen van klantenondersteuningsprocessen door vervelende processen te vervangen door betrouwbare ticketing en slimme regels. Het zorgt ervoor dat kritieke tickets naar de eerste beschikbare agent worden doorgestuurd, waardoor efficiëntie en oplossingstijd worden verbeterd.

  Met aangepaste weergaven en integratie als oplossing met activabeheer biedt het een solide basis voor klanten terwijl het directe klantbetrokkenheid verbetert. Voor kleinere teams of teams die grote volumes beheren, verhoogt dit systeem de servicekwaliteit en beïnvloedt de aankoopbeslissing voor een ondersteuningssysteemlicentie.

  

  Hoewel de meeste problemen veelvoorkomende problemen zijn die snel kunnen worden opgelost, kunnen sommige meer complexe oplossingen vereisen. Terwijl uw werknemers klantverzoeken aanpakken, zal een unified platform alle binnenkomende tickets bijhouden, zodat u klantenondersteuning kunt verbeteren. Dit creëert een database van opgeloste problemen, zodat agenten snelle ticketoplossing kunnen bieden door te verwijzen naar eerdere zaken. Trouble ticket software met geavanceerde functies en ingebouwde rapporten helpt het ticketproces te beheren, handmatige tussenkomst te verminderen en reactietijden te verbeteren. Een aanpasbare gebruikersinterface en diepe integratie met social media kanalen verbeteren gebruikerstevredenheid en stroomlijnen communicatie.

• Klantrelatiebeheer Communicatie is van vitaal belang voor het succesvol runnen van een bedrijf en het opbouwen van vertrouwen met uw klanten. Als hun verzoeken op dovemansoren vallen, zult u niet ver met hen komen in termen van vertrouwen. Klantrelatiebeheer is gebaseerd op dit efficiënte ticketbeheerproces, het opbouwen van vertrouwen en het waarborgen dat klantbehoeften snel worden ingewilligd.

  Helpdesk ticketing systemen voorzien agenten van alle tools die nodig zijn om gespreksvoortzetting met specifieke klanten tot stand te brengen. Met andere woorden, het creëert een database van alle eerdere gesprekken en problemen waarmee de cliënt werd geconfronteerd. Vervolgens kan elke agent oppikken waar de vorige het heeft achtergelaten en voorkomen dat ze de klant ergeren en het gevoel geven dat hun problemen niet belangrijk zijn voor het merk. Ze kunnen ook inzicht krijgen in het karakter van een klant, zodat ze extra voorzichtig kunnen zijn met klanten die geneigd zijn lastig te zijn.

  

  Met real-time gegevenstoegang kunnen agenten snel uitstekende ondersteuning bieden, ongeacht wie de cliënt eerder heeft afgehandeld. Automatische tickettoewijzing en trouble ticket tracking systemen stroomlijnen servicetickets en routinetaken. Automatiseringsmogelijkheden en real-time rapportage helpen veelgestelde vragen, beveiligingsbedreigingen en repetitieve problemen op te lossen. Deze contextgestuurde klantenservice biedt een gebruiksvriendelijke oplossing, verbetert dagelijkse klantenservice met waardevolle context over klanten en verbetert de klantenondersteuning.

• Help desk ticketing Niet alle klantenproblemen zijn hetzelfde, dus het is belangrijk om te bepalen wie je eerst moet helpen. Een trouble ticket systeem helpt u alle binnenkomende e-mails te prioriteren via automatiseringsregels, die in de meeste gevallen uw team gemakkelijk kan aanpassen aan hun prioriteiten dankzij de gebruiksvriendelijke interface en intuïtieve interface. Met aanpasbare workflows kan uw team zich aan veranderende situaties aanpassen en opnieuw bepalen wat als prioriteit wordt beschouwd op basis van huidige behoeften.

  Het platform verbetert het ticketbeheerproces, zodat klantenondersteuningsagenten elk klantenondersteuningsticket efficiënter kunnen afhandelen. Dit wordt aangeboden op basis van gebruiker per maand, deze oplossing zorgt voor flexibiliteit en schaalbaarheid, waardoor het ideaal is voor teams die hun klantenondersteuningsbewerkingen willen verbeteren.

  Door klantenserviceticketingoplossingen te gebruiken, biedt u een snelle manier voor klanten om hulp voor hun problemen te zoeken. U kunt eenvoudig diverse communicatiekanalen op één plaats samenbrengen, zodat klanten de kanalen kunnen gebruiken die zij willen om hulp te zoeken, terwijl u het netjes en overzichtelijk houdt voor de agenten.

  

  Zodra een van uw klanten een ticket indient, kunt u een geautomatiseerd bericht instellen over wat er volgt. Meestal is het dat hun probleem wordt opgelost zodra een lid van het ondersteuningsteam hun ticket bereikt, maar het kan meer zijn. U kunt hen een tijdlijn geven, hen op de hoogte stellen wanneer hun ticket is opgelost, feedback vragen, meer informatie, enz. Dit zal uw workflow versnellen en helpen vertrouwen met uw klanten op te bouwen.

• Klantverslagen Klantverslagen bieden veel voordelen. Aanpasbare workflows vereenvoudigen het ticketbeheerproces, zodat klantenondersteuningsagenten de geschiedenis en interacties van klantenondersteuningstickets kunnen bijhouden. Tools zoals Zoho Desk en SolarWinds Service Desk bieden betrouwbare oplossingen met functies zoals automatische tickettoewijzing en diepe integratie. Hun gebruiksvriendelijke en intuïtieve interfaces maken het gemakkelijk voor agenten om terugkerende problemen te identificeren, kennisbeheer en algehele serviceprestaties te verbeteren.

  Met prijsopties zoals maand per agent of agent per maand gefactureerd, kunnen bedrijven beginnen met Limited Feature-plannen en opschalen. Deze tools lossen niet alleen problemen efficiënt op, maar versterken ook de klantondersteuningsstrategie.

  

  U kunt zien of u meer personeel nodig hebt om alles soepel te laten verlopen. U kunt ook prestatieverlagen bekijken om te zien welke problemen moeilijk voor uw team zijn om aan te pakken.

• Servicemedewerkers Met een trouble ticket systeem kan uw dagelijkse klantenservice hun dagelijkse taken veel efficiënter en effectiever organiseren. In plaats van in veel verschillende richtingen te worden getrokken tijdens een normale werkdag, zullen uw werknemers elk probleem in volgorde van prioriteit afhandelen.

  Bovendien zal de agentproductiviteit drastisch toenemen, aangezien zij elk afzonderlijk ticket kunnen volgen en problemen efficiënt kunnen oplossen. Gebruiksvriendelijke klantenondersteuningsoplossing is een ander belangrijk factor bij het bieden van klantenondersteuning, aangezien u wilt dat iedereen zo efficiënt mogelijk is.

  

  Het trouble ticket systeem stelt u in staat om de prestaties van elke interne gebruiker bij te houden en gedetailleerde klantenservicerapporten te genereren. Hierdoor kunt u bepalen welke werknemers aanvullende training nodig hebben en of u meer werknemers moet inhuren. Hun prestaties onmiddellijk beoordelen stelt u in staat om te zien hoe dit in de loop van de tijd verandert.

• Kennisbank software De meeste high-end ticketing systeem software oplossingen worden geleverd met een ingebouwde kennisdatabase waarmee u self-service veelgestelde vragen kunt instellen. In geval een klant een veelvoorkomend probleem heeft dat voortdurend voorkomt, kunnen zij eenvoudig een oplossing vinden zonder een ticket in te dienen. Een externe kennisbank biedt een win-win situatie voor beide zijden. Het helpt uw klanten de antwoorden te krijgen die zij nodig hebben zonder op uw klantenondersteuning hoeven wachten. Het verlaagt ook uw totale kosten omdat u niet elke agent nodig hebt om alles af te handelen.

  

  Een interne kennisbank voor klantenondersteuning kan ook voor uw team worden ingesteld. Al uw IT-teamleden kunnen de informatie die zij nodig hebben van één dashboard openen zodra het systeem is ingesteld.

  Een kennisbank is niet bij elke oplossing inbegrepen, maar u kunt altijd integraties van derden toevoegen om het toegankelijk te maken.

• Klantportals De klantportal is meestal het centrale stuk in de klantenondersteuningsinstellingen van een merk. Het bevat enkele dingen die we al hebben genoemd, zoals de veelgestelde vragen, en de kennisbank, maar het is meestal de plaats waar gebruikers hun tickets indienen. De klantportal biedt in de meeste gevallen ook tickettracking, zodat klanten op de hoogte kunnen blijven zonder daadwerkelijk contact op te nemen met iemand.

  

  Klantportals hebben nog een belangrijk kenmerk – merkbewustzijn. In tegenstelling tot andere vormen van ticketindiening, zoals e-mails, social media en telefoongesprekken, stellen klantportals u volledig in staat om aan te passen wat uw cliënten zien. Hierdoor kunt u uw merkboodschap opnieuw bevestigen en ervoor zorgen dat deze aansluit op de merkrichtlijnen die u probeert te projecteren.

  Klantportals zijn het startpunt voor de meeste klanten die met een probleem worden geconfronteerd, omdat het het officiële kernpunt van uw klantenondersteuningsproces is, dus het moet goed zijn.

• Integratieopties De meeste high-end helpdesk software oplossingen bieden ook volledige integraties met andere software. Bovendien stellen native integraties met uw bestaande CRM u in staat om de aankoopgeschiedenis en contactgegevens van uw klant bij te houden en dubbele gegevensinvoer te voorkomen. Over het geheel genomen vereenvoudigt dit het volledige proces. Zodra uw ondersteuningsteam meer details over een klant weet, kunnen zij persoonlijke ondersteuning bieden.

  

  Naast CRM-integraties bieden de meeste populaire helpdesk oplossingen een overvloed aan andere integratieopties van derden. De lijst verschilt afhankelijk van de helpdesk software die u gebruikt, maar in de meeste gevallen kunt u integraties gebruiken om specifieke ondersteuning aan uw klanten te bieden. Dit kan betekenen dat u dingen toevoegt zoals enquêtes, formulieren, automatiseringsintegraties, Google Sheets, chatbots (als u er nog geen hebt), teamchat zoals Slack, projectbeheerstools zoals Trello, enzovoort.

  Integratieopties zijn meestal vrij divers, en het kiezen van een helpdesk zal gedeeltelijk gekoppeld zijn aan de beschikbaarheid van integraties die u dagelijks nodig hebt.

Geen probleem Verbeter de efficiëntie van uw klantenondersteuning en zorg ervoor dat elk probleem zo snel mogelijk wordt opgelost met LiveAgent.

Beste trouble ticketing systeem functies

U kunt vandaag honderden verschillende helpdesk ticketing oplossingen vinden, dus het vinden van de beste is vaak makkelijker gezegd dan gedaan. Veel van deze softwareoplossingen bieden tientallen functies, dus u moet begrijpen welke ervan kritiek zijn voor uw bedrijf. Hier is een kort overzicht van alle belangrijke functies waar u altijd op moet letten bij het kiezen van helpdesk software voor uw bedrijf.

Universele inbox

Een universele inbox is misschien de belangrijkste functie van elk ticketing systeem, omdat het helpt alle klantenondersteuningskanalen in één te samenbrengen. Met andere woorden, het zal u helpen tickets van e-mail, social media kanalen, live chat, telefoon, enzovoort te stroomlijnen. Alle leden van de klantenondersteuning kunnen de universele inbox openen om vragen te beoordelen en tickets te beheren.

De hybride ticketstroom zal de productiviteit van uw team verhogen door agenten een manier te geven om alle interacties ongeacht de bron bij te houden. Dus als de klant aanvankelijk contact opneemt met de ondersteuning via chat, maar naar e-mail gaat voor de volgende interactie, hebben uw agenten nog steeds toegang tot alle interacties op één plaats.

Automatisering van ticketdistributie is nog een cruciaal voordeel van de universele inbox. Door uw eigen automatiseringsregels voor het ticketproces in te stellen, voorkomt u dat agenten tijd besteden aan het prioriteren van verzoeken en kunt u hen zich concentreren op het oplossen van problemen. Het feit dat u uw eigen tijdregels, actieregels, prioriteiten kunt instellen, verantwoordelijkheden van bepaalde agenten en afdelingen kunt bepalen, draagt bij aan de flexibiliteit van deze functie.

Massale acties

De software die u kiest, moet beschikken over geavanceerde ticketing opties waarmee u uw tickets goed kunt beheren. Geavanceerde automatisering stelt u bijvoorbeeld in staat om de volgende dingen in bulk uit te voeren:

• Tickets oplossen
• Tickets overdragen
• Tickets verwijderen
• Tickets als spam markeren
• Tickets als niet-spam markeren
• Tags toevoegen en verwijderen
• SLA-niveaus wijzigen
• E-mails verzenden
• Notities toevoegen en verwijderen
• URL(’s) aanroepen
• Tickets wissen
• Tickets uitstellen
• Antwoorden verzenden

Natuurlijk kunnen uw teamleden ook handmatig dingen veranderen als dat nodig is.

Het voor de hand liggende voorbeeld van het gebruik van massale acties is het afhandelen van spam. Geautomatiseerde bots verwerken meestal spam in zakelijke e-mails en klantenondersteuningskanalen met valse verzoeken – als u er een aantal krijgt, kunt u ze eenvoudig allemaal als spam markeren en naar de prullenbak sturen.

Al deze functies stellen u in staat om uw klantenondersteuning volledig te stroomlijnen en deze op te schalen indien nodig. Zodra uw klantenondersteuningsteam aangepaste categorieën heeft gemaakt, kunnen zij problemen veel efficiënter oplossen.

Filters

Naarmate bedrijven groeien, neigen tickets niet alleen talrijker te worden, maar ook genuanceerder en meer divers. Het categoriseren en filteren van verzoeken is essentieel voor klantenondersteuningsteams die de beste service willen bieden.

Met filters kunnen zij tickets indelen en prioriteren op basis van hun herkomst, huidige SLA-niveau, wachttijd en ernst van de situatie.

Bovendien kunnen zij beginnen met het oplossen van een ticket, naar huis gaan en eenvoudig de volgende dag terugkeren naar waar zij waren. Door tickets in de juiste categorieën in te delen, kan uw klantenondersteuningsteam snel op alle vragen reageren, omdat het voor hen duidelijk zal zijn welk ticket nu hun aandacht nodig heeft.

E-mailsjablonen

E-mailsjablonen zijn ook een functie die een groot verschil maakt.

Met deze optie kunt u aangepaste sjablonen maken die automatisch ingevulde antwoorden bevatten. Dit zal de responstijd van tickets aanzienlijk verkorten. Deze lijst met voorbereide antwoorden, ook bekend als kant-en-klare antwoorden, stelt agenten in staat om terugkerende problemen sneller op te lossen door een antwoord vooraf klaar te hebben.

Wanneer een ticket met deze beschrijving verschijnt, kan de agent hun database doorzoeken naar een passend antwoord, het plakken en vervolgens het ticket sluiten zodra het is goedgekeurd. Het is snel, vereist weinig tot geen inspanning en werkt consistent.

CRM

Elk klantenserviceplatform is gebouwd om u te helpen de algehele relatie met uw klanten te verbeteren. CRM’s of customer relationship management tools moeten u in staat stellen om uw contacten in te delen, hun online ticketgeschiedenis te beoordelen en klanten volgens meerdere criteria in te delen.

Team CRM’s stroomlijnen contactbeheer, ticketgeschiedenis en agentnota’s, waardoor teams hun steeds groeiende database georganiseerd, nauwkeurig en gemakkelijk te beheren houden.

Er zijn veel verschillende opties die u helpen uw klanten volledig in contactgroepen, contactvelden of bedrijven in te delen, afhankelijk van wat u nodig hebt.

Rapportage

Ongeacht welke tools u gebruikt, uw klantenondersteuningsteam is net zo goed als de agenten zelf. Als u van plan bent een team samen te stellen van mensen die echt om klantenservice geven, zult u hun prestaties moeten bijhouden. De rapportagefunctie is cruciaal als het gaat om dit, aangezien de helpdesk agentprestaties kan bijhouden en u een alomvattend rapport kan geven, zodat u inzicht krijgt in hun efficiëntie. Natuurlijk zal dit u ook helpen bepalen of uw huidige team zijn limiet heeft bereikt en of u extra hulp moet inhuren.

Het komt erop neer dat u een volledig analyseoverzicht van de hele operatie hebt. Van individuele agentverslagen tot afdelingsverslagen en kanaalverslagen, u kunt alles nauwlettend in de gaten houden. Dit helpt niet alleen om potentiële problemen op te lossen, maar helpt ook om de algehele klantervaring te verbeteren.

Overzicht van functies

Er is geen twijfel over dat u veel verschillende helpdesk tools tegenkomt die u kunt proberen, maar veel ervan hebben niet alle functies die u nodig hebt. Daarom moet u altijd alleen rekening houden met tools die ingebouwde functies hebben, zoals:

• Multi-channel communicatie
• E-mailintegratie
• Een ingebouwde real-time chatfunctie
• Eenvoudig callcenterbeheer dat alle oproepen naar beschikbare agenten distribueert
• Directe social media integratie die klantenvragen van uw social media pagina’s haalt
• Een self-service portal die het aantal tickets helpt verminderen
• Routering om een wachtrijbeheersysteem in te stellen voor snelle ticketafhandeling. Zorg ervoor dat alle soorten routering worden ondersteund
• Eenvoudig tijdregistratie van werknemers, evenals de mogelijkheid om uw bedrijfsworkflow te optimaliseren door zwakke punten op tijd te vinden
• Een gedetailleerd rapportage tool voor eenvoudige beoordeling van klantenondersteuningsprestaties
• Automatisering om dingen te versnellen
• Routering naar relevante afdelingen voor specifieke taken
• SLA’s (Sample Service Level Agreements)
• Tags voor eenvoudigere ticketsegmentatie
• Een taakbeheerder om te helpen met prioritering
• CRM-integratie
• Bedrijfsuren om klanten op de hoogte te stellen wanneer u tickets afhandelt
• Contactformulieren voor eenvoudigere ticketindiening en vervolgstappen
• Overige integraties van derden

Uw doel moet zijn om een helpdesk tool te selecteren met zoveel mogelijk van deze functies. Nu, afhankelijk van uw situatie, hebt u mogelijk niet al deze functies nodig. Toch zijn de meeste hiervan standaard in de helpdesk industrie, en hoewel u ze nu misschien niet allemaal nodig hebt, zult u ze waarschijnlijk nodig hebben zodra het aantal binnenkomende tickets begint te stijgen.

Hoeveel kost een trouble ticket systeem?

De meeste helpdesk ticketing systemen bieden enkele verschillende prijsplannen voor bedrijven van verschillende grootte als het gaat om totale kosten. Natuurlijk hebben zij allemaal verschillende prijzen, afhankelijk van de functies die u selecteert, evenals het ticketing systeem dat u kiest. Dat gezegd hebbende, moet u altijd controleren hoe prijzen worden berekend voordat u een aankoop doet.

De prijs van sommige helpdesk software is gebaseerd op hoeveel gebruikers het per maand heeft, terwijl anderen een aangepast prijsmodel bieden, wat ideaal is voor grote ondernemingen. Als u een kleiner bedrijf runt, zult u waarschijnlijk uw prijs per gebruiker per maand moeten berekenen. Om ervoor te zorgen dat u het beste resultaat krijgt, is het beste wat u kunt doen contact opnemen met de softwareleverancier en hen vragen om u meer details te sturen of gewoon de opties zelf vergelijken.

Top 20 aanbieders

Met zoveel trouble ticketing systemen beschikbaar, is het gemakkelijk om je overweldigd te voelen door de opties, bijvoorbeeld LiveAgent of Jira Service Management en DeskSolarWinds Service Desk, bieden een breed scala aan gewenste functies zoals geautomatiseerde ticketing, 24×5 e-mailondersteuning en live chat software. Met flexibele licentie per agent of enkele licentieplanen, implementatieopties ter plaatse en agentenaccounts, zijn deze platforms aanpasbaar aan verschillende zakelijke behoeften. Ze bieden gedetailleerde dashboards en analyticsdashboards voor prestatiebijhoudingen, evenals opties voor sociale media ondersteuning en ondersteuning voor juridische vragen. Wij hebben voor u de beste systemen met sterke ondersteuning en schaalbare prijzen gekozen, die snelle reacties en effectief beheer van problemen over kanalen garanderen. Hier is het overzicht:

1. LiveAgent

LiveAgent is een van de meest gebruikte help desk ondersteuningsoplossingen. Het is een volledig cloud-gebaseerde oplossing. Het heeft meer dan 180 functies en een gebruiksvriendelijke interface. Afgezien van het bieden van uitstekende integratie met bijvoorbeeld Zapier, Google Analytics, MailChimp, CRM, CMS, is het ook ideaal voor het schalen van uw klantenondersteuning. U kunt een soepel werkende oplossing en een uitstekend klantenondersteuningsplatform verwachten met alle essentiële functies. LiveAgent platform is een betrouwbare oplossing die is ontworpen om klantenondersteuningsagenten in staat te stellen met tools zoals diepe integratie en gestroomlijnde kennisbeheerfuncties, waardoor efficiënte workflows en verbeterde klantinteracties worden gegarandeerd. De automatische tickettoewijzingsfunctie verbetert verder de productiviteit door taken onmiddellijk naar de juiste agent te routeren.

gewenste functies favoriete functies mogelijke bedreigingen atiered prijsmodel promotionele e-mails zorgen over kanalen snelle reacties reactietijdvereisten producten kosten softwareplannen kosten klanten omnichannel vraagverzameling platformbeperkingen apparaat per maandEnterprise aanpassingsniveauterminversies

Met prijsopties zoals agent per maand gefactureerd, biedt het systeem flexibiliteit en schaalbaarheid voor bedrijven. Hoewel sommige plannen beperkte functies kunnen hebben, blijft het een uitstekende keuze voor het optimaliseren van ondersteuningsprocessen en het verbeteren van teamefficiëntie.

LiveAgent Ticketing Software Demo | Live Agent

Belangrijkste kenmerken:

• Onbeperkt aantal agenten
• Universele inbox
• Hybride ticketing systeem
• Geautomatiseerde ticketdistributie
• Tags
• Tickets toewijzen en overdragen tussen agenten en afdelingen
• SLA
• Aangepaste contactgroepen
• Filters, notities, e-mailsjablonen
• Omnichannel communicatie
• Contactformulieren
• Kennisbank
• Live chat
• Sociale media
• Callcenter
• Rapportage
• Gamificatie
• Ticketsplitsing en samenvoegen
• Mobiele apps
• Agentbotsing detectie
• Agentrangschikking

Voordelen:

• Intuïtief dashboard
• Meer dan 180 functies
• Ingebouwde CRM

Nadelen:

• Geen chatbot
• Verwarrend voor beginners

Prijs: Afgezien van een gratis versie met beperkte functies, begint het Small-prijsplan met $15 per agent per gebruiker gefactureerd.

Een trouble ticket systeem is slechts een deel van een complexe help desk oplossing Leer alles over LiveAgent door u aan te melden voor een gratis proefperiode van 30 dagen. Klik hier om nu aan de slag te gaan.

2. HubSpot

HubSpot is een van de meest populaire klantenservicesoftware. Hoewel het goed werkt als een self-service tool, helpt het uw team ook productiever te zijn. Dit systeem is perfect voor het bouwen van uw eigen kennisbank om interne documentatie op te slaan, en het is ook ideaal voor het maken van klantenfeedback enquêtes. Met functies zoals een gemakkelijk te gebruiken drag and drop pijplijn, bots, automatisering en integraties, zal uw team een volledig nieuw niveau van klantenservice bereiken.

Belangrijkste kenmerken:

• Gedetailleerde tracking van klantenproblemen en ticketorganisatie
• Automatiseer tickets
• Verzoekpriorisering voor sneller probleemoplossen
• Aangepaste verslagen voor elke agent
• Integratie met HubSpot’s gratis CRM
• Omnichannel ondersteuning
• Eenvoudige routering
• Ticket analyse

Voordelen:

• Uitstekende CRM
• Populaire functies van klantenservicesoftware (ticketing, team e-mail, e-mail en chat naar ticket, ticketcreatiebots)
• Self-service opties
• Makkelijk te gebruiken

Nadelen:

• U moet voor technische ondersteuning betalen
• Het kan een beetje duur zijn

Prijzen: De HubSpot premium klantenservicesoftware kost $45,00 per maand voor twee gebruikers, met de mogelijkheid om een upgrade uit te voeren naar Professional en Enterprise pakketten. Elk komt met extra functies.

3. ProProfs Help Desk

ProProfs Help Desk is nog een uitstekend help desk ticketing systeem met geavanceerde functies en een intuïtieve interface. Met behulp ervan hebben agenten toegang tot een gedeelde inbox, zodat zij gemakkelijk kunnen volgen wat er wordt gedaan. Bovendien kunnen tickets worden gesorteerd, geprioriteerd, getagd en toegewezen volgens de regels die u opgeeft. U kunt het gebruiken om een gedetailleerde interne en externe kennisbank op te stellen om uw klanten 24/7 te helpen. Tickets kunnen in sub-tickets worden verdeeld voor het geval u meer dan twee klantenondersteuningsteams hebt.

Belangrijkste kenmerken:

• Toegang tot en beheer van alle gesprekken via de gedeelde inbox
• Kant-en-klare reacties
• Agentbotsing detectiefunctie voorkomt ticketdeling
• Geautomatiseerde enquêtes voor eenvoudige feedbackgeneratie
• Volgt en rapporteert alle agentprestaties in real-time

Voordelen:

• Gedeelde inbox
• Uitstekende kennisbankopties
• Live chat ondersteuning
• Prestatiebijhoudingen

Nadelen:

• Niet genoeg integraties
• Niet ideaal voor grotere bedrijven

Prijs: De prijzen starten bij $15 per maand per agent.

4. Freshdesk

Freshdesk werd in 2010 gemaakt om bedrijven te helpen klanten in nood te bereiken. Het is in de loop der jaren verbeterd en uitgebreid tot een compleet help desk ticketing systeem. De software richt zich op het verhogen van de efficiëntie van uw team en het stroomlijnen van workflows. Met functies zoals een gedeelde team inbox voor eenvoudig ticketbeheer, omnichannel ondersteuning, kant-en-klare reacties en veel meer, is het een van de favoriete help desk oplossingen op de markt.

Belangrijkste kenmerken:

• Ticketafspraak en toewijzingsbeheer
• Geautomatiseerde routering
• Gedetailleerde catalogisering en contactcategorisering
• Ingebouwde samenwerkingstools
• Inhoud creatie en beheer
• Klachtentracking en segmentatie van klanten

Voordelen:

• Volledig aanpasbaar ticketing systeem
• Gedetailleerde tracking van alle activiteiten
• Zeer gemakkelijk in te stellen en te integreren met andere softwaretools
• Teamsamenwerkingen op het hoogste niveau

Nadelen:

• Gebrek aan granulaire prijsopties voor basisgebruikers
• Het kan moeilijk zijn om gewend aan te raken

Prijs:

• De startprijs is $15 per maand per agent.

5. Zendesk Support

Zendesk Support is een vertrouwde, betrouwbare oplossing voor klantenondersteuning, met een aanpasbare gebruikersinterface, kennisbankbeheer en self-service opties. Het verwerkt binnenkomende taken via e-mailtickets, biedt taakbeheer en volgt chatgeschiedenis. Met activabeheersmogelijkheden en cloud-gebaseerde help desk software garandeert Zendesk volledige context voor klanttrajecten en contextgestuurde klantenservice.

Bedrijven die naar alternatieven voor Zendesk zoeken, moeten rekening houden met factoren als prijzen, specifieke functievereisten en de klantenondersteuning niche. Het verkennen van desk ticketing oplossingen met ondersteuning voor meerdere talen, social media kanalen en real-time rapportage kan helpen een uitgebreide oplossing te vinden die aan hun behoeften voldoet.

Belangrijkste kenmerken:

• Volledig accountbeheer en tracking
• Afspraak- en toewijzingsbeheer
• Oproepregistratie, opname en geavanceerde rapportage opties
• Ingebouwde callcenter
• Omnichannel ticketing
• Kennisbank
• Aanpasbaar ticketing

Voordelen:

• Makkelijk te gebruiken
• Uitstekende integraties
• Werkt goed op mobiele apparaten

Nadelen:

• Sommige opvallende functies kosten extra
• Hun klantenondersteuning kan soms te lang duren om te reageren en kan een robotachtige benadering hebben

Prijs: Prijzen starten bij $19 per maand per gebruiker.

6. RingCentral Contact Center

RingCentral Contact Center is een cloud-gebaseerde helpdesk software oplossing die een volledige set van veelvoorkomende functies biedt die nodig zijn om hoogwaardige klantenondersteuning te bieden. Het kan u helpen klantenvragen van meerdere kanalen bij te houden, evenals de prestaties van uw teamleden. De belangrijkste focus van de software is op teamsamenwerkingen, en het stelt uw agenten in staat om snel de informatie te vinden die zij nodig hebben. Het integreert ook perfect met platforms zoals SalesForce, Oracle, Service Now en veel meer.

Belangrijkste kenmerken:

• Waarschuwingen / Escalatie
• Ingebouwde callcenter, oproepregistratie, opname en scripting
• Spraakherkenning
• Volledig wachtrijbeheer
• Real-time chat
• Gedetailleerde rapportage tools

Voordelen:

• Uitstekende teamcommunicatiefuncties
• Veel verschillende routeringsopties en gedetailleerde tracking
• Eenvoudig ticketbeheer
• Veel integratieopties

Nadelen:

• Gebrek WhatsApp integratie
• Occasionele vertraging (hoewel dit een individueel probleem kan zijn aangezien wij gebruikersbeoordelingen voor deze informatie gebruiken)

Prijs:

• Prijzen starten bij $19,99 per gebruiker per maand.

7. SolarWinds Service Desk

SolarWinds Service Desk is nog een uitstekende help desk software oplossing, ideaal voor middelgrote en grote bedrijven. Het is een cloud-gebaseerde oplossing die beschikt over functies zoals slim ticketing, workflowautomatisering en volledig klantenondersteuningsbeheer. U kunt SolarWinds Service Desk gebruiken om infrastructuur- en softwareprestaties binnen uw gehele bedrijf bij te houden, zodat alles in perfecte werkingstoestand is. Met geavanceerd activabeheer en gedetailleerde analytica zal SolarWinds Service Desk snel de prestaties van uw werknemers verbeteren en uw klanten tevreden houden.

Belangrijkste kenmerken:

• Activatracking en -beheer
• Geautomatiseerde routering
• Omnichannel ticketing
• Aanpasbare branding
• Callcenter en incidentbeheer
• Werknemers tracking
• Kennisbankbeheer
• Volledig aanpasbare sjabloonantwoorden

Voordelen:

• Lage kosten
• Ondersteuning in meerdere talen
• Gratis voor drie agenten

Nadelen:

• Hoge hardwarevereisten
• Het kan voor sommige gebruikers duur zijn

Prijs U kunt de gratis versie gebruiken voor maximaal drie agenten. Het betaalde plan begint bij $20 per agent.

8. Request Tracker

Als u op zoek bent naar een gratis help desk voor uw kleine bedrijf, is Request Tracker een uitstekende keuze. Het is open-source, wat betekent dat u het kunt wijzigen om tickets bij te houden en uw algehele workflow te verbeteren. Deze gebruiksvriendelijke interface is eenvoudig te gebruiken en werkt perfect op alle apparaten. De software biedt ook volledige PGP-ondersteuning voor bestandsbeheer. Het ziet er verouderd uit, maar doet het gratis.

Belangrijkste kenmerken:

• Teamsamenwerkingstools
• Eenvoudig dashboard
• Kennisbankbeheer
• Rapportage- en analysetools
• Ticketbeheer
• Tijdregistratie van alle teamleden

Voordelen:

• Gratis voor iedereen
• Goed voor kleine bedrijven
• Omnichannel ticketing

Nadelen:

• Een ingewikkelde en verouderde UI

Prijs:

• De software is gratis met beperkte functies. De PRO-versie begint bij $125 per maand per functie.

9. Spiceworks

Spiceworks is een gratis ticketing service die veel functies biedt en vrij flexibel is. Het is een klantenondersteuning softwareoplossing die volledige integratie met veel verschillende apps biedt. Spiceworks is perfect voor voorraadbeheer en werknemerscontrole. Het werkt als een cloud-gebaseerde oplossing of een on-premise programma en biedt ook een smartphone app. Contactformulieren kunnen volledig worden aangepast, en er is geen limiet aan het aantal tickets dat u kunt verwerken of apparaten die u met één account kunt verbinden.

Belangrijkste kenmerken:

• Gratis
• Aanpasbare inzendingsformulieren
• Geen beperkingen als het gaat om het aantal tickets dat u kunt verwerken of apparaten die u met uw account kunt verbinden
• Toegangscontrole en controle
• Geautomatiseerde routering
• Aanpasbare branding
• Capaciteitsbeheer

Voordelen:

• Gratis
• Makkelijk te gebruiken en in te stellen
• Biedt ondersteuning op alle apparaten
• Uitstekende functionaliteit

Nadelen:

• Ze compenseren voor gratis door advertenties weer te geven
• Kan geen gegevens van de cloud naar lokale servers overdragen

Prijs:

• Spiceworks is volledig gratis.

10. Samanage

Samanage is een klantticketingplatform dat ervoor zorgt dat uw ondersteuningsteam alles heeft wat zij nodig hebben om een hoogwaardige service te bieden. De serviceportal is volledig aanpasbaar en stelt uw werknemers in staat om verzoeken snel aan te pakken en gedetailleerde verslagen over elk incident te genereren. Het stelt u ook in staat om uw eigen automatiseringsregels voor ticketroutering, probleembeheer, enzovoort in te stellen. Tot slot biedt het een fantastisch kennisbankbeheer met gedetailleerde self-service opties.

Belangrijkste kenmerken:

• ITIL gereed help desk
• Uitstekende dashboards en gedetailleerde rapportage
• Asset lifecycle tracking
• Gedetailleerde self-service portal, kennisbank en servicecatalogus
• Schaalbaar voor bedrijven van alle grootte

Voordelen:

• Makkelijk te gebruiken en in te delen
• Tickettracking en eenvoudige communicatie
• Krachtige verslagen
• Eenvoudige tickettoewijzing
• Aanpasbare functies voor een betere workflow

Nadelen:

• Geen automatische updates van tickettoewijzingsstatus
• Groepen en machtigingen kunnen moeilijk in te stellen zijn

Prijs:

• De prijs begint bij $19 per maand per agent.

Bied een holistische klantenservicervaring Met LiveAgent kunt u verder gaan dan wat een standaard ticketing systeem kan bieden.

11. osTicket

osTicket is een ondersteuningsticket systeem dat alle benodigde functies bevat die u volledig naar uw bedrijfsbehoeften kunt aanpassen. Afgezien van de standaard ticketbeheerfuncties, doet deze software een geweldig werk bij het sorteren van binnenkomende verzoeken. U kunt het gebruiken om aangepaste velden, groepen, formulieren en wachtrijen in te stellen. De software zal het ticket herkennen en het automatisch naar de juiste agent sturen. De basisversie is gratis, maar de cloud-gebaseerde versie kost $9 per maand per gebruiker.

Belangrijkste kenmerken:

• Geautomatiseerde routering
• Uitstekende self-service portal
• SLA-beheer
• Basis ticketbeheer
• Workflowautomatisering

Voordelen:

• Eenvoudige ticketing software ideaal voor kleine bedrijven
• Nieuwe functies worden bij elke update toegevoegd
• Staat het maken van web- en e-mailtickets toe
• Volledig aanpasbaar
• Makkelijk in te stellen

Nadelen:

• Geen mobiele app
• Vereist een webmaster die bedreven is in PHP en Apache om in te stellen

Prijs:

• De on-premises software is gratis, terwijl de cloud-gebaseerde versie $9 per maand kost.

12. Zoho Desk

Zoho Desk is nog een compleet ticketing systeem dat uw klantenondersteuningsteam alles geeft wat zij nodig hebben om problemen snel en efficiënt op te lossen. Het is de perfecte toevoeging als u al Zoho CRM gebruikt, aangezien het u in staat stelt om de database volledig te synchroniseren, zodat u alle activiteiten van bestaande gebruikers en ticketgeschiedenis kunt beoordelen. Enkele functies zijn onder meer ticketpriorisering, gedetailleerde tracking en een nuttige kennisbank. Het biedt ook ondersteuning voor mobiele apps.

Belangrijkste kenmerken:

• Aanpasbare self-service portals
• Omnichannel ticketing, inclusief social media netwerken
• Geautomatiseerde tickettagging en sentimentanalyse
• Eenvoudige integratie met Zoho CRM en andere bedrijfstools
• Meertalige ondersteuning

Voordelen:

• Drie agenten kunnen de software gratis gebruiken
• Real-time chat
• Zoho Desk ticketbeheer

Nadelen:

• Zoho Desk heeft geen tracking
• De gratis versie is alleen beschikbaar voor drie gebruikers

Prijs: Als u meer dan drie agenten hebt, begint het prijsplan bij $12 per agent per maand.

13. HappyFox

Met HappyFox kunnen uw agenten tickets via meerdere kanalen ontvangen en problemen van één dashboard aanpakken. Alle binnenkomende tickets worden weergegeven op een speciale pagina waar al uw agenten huidige vragen kunnen zien. De premiumversie stelt u in staat om alle activa in uw organisatie te beheren, aangepaste tickets te maken en sneller op elk ticket te reageren met kant-en-klare acties. U kunt het ook gebruiken om een kennisbank in te stellen om de gebruikerservaring verder te verbeteren.

Belangrijkste kenmerken:

• Uitstekend ticketing systeem en ticketbeheer
• Kant-en-klare acties voor snellere reacties
• Eenvoudig ticketbeheer
• Ticketcontrole, analyse en rapportage
• Aanpasbare self-service pagina’s
• Ticketautomatisering
• Compleet activabeheer tool

Voordelen:

• Eenvoudig ticketdeling tussen afdelingen
• Aanpasbare slimme regels
• Tagging prioriteiten en automatische tagtoewijzing
• Tickettracking

Nadelen:

• Sommige gebruikers melden dat basisfeatures achter een betaalmuur zitten

Prijs: Ze hebben geen traditionele prijzen, maar u kunt contact met hen opnemen om een offerte te krijgen op basis van uw vereisten, wat een voordeel is voor sommige gebruikers.

14. Jira Service Desk

Jira Service Desk is een toonaangevende keuze voor bedrijven van alle grootten, van basisbedrijven tot grote bedrijven, en biedt een van de meest uitgebreide featuresets die beschikbaar zijn. Functies zoals self-service, live chat, native live chat en aanpasbare bedrijfslogica regels verbeteren processen voor bedrijven en de klantervaring. De uitstekende gebruikersinterface en solide integraties vereenvoudigen het beheer van klantverzoeken en het leveren van snelle klantreacties.

Met cloud integratie, netwerkdetectie en netwerkbeveiliging zorgt Jira Service Desk voor een beveiligde netwerkomgeving. De flexibele ondersteuning tijdens bedrijfsuren en tiered pricing model zijn geschikt voor grote bedrijven en grote bedrijven, waardoor het een go-to app voor bedrijven is. Deze functies verbeteren de service voor klanten terwijl ze programma’s met klanten verbeteren door procesautomatisering en naadloze workflows.

Aangeboden op basis van agent per maand, ondersteunt Jira Service Management teams in het zoeken naar klanten en overgangen van een vorig bedrijf. De robuuste tools en prijsflexibiliteit maken het een opvallend platform met solide integraties voor bedrijven van elke grootte.

Belangrijkste kenmerken:

• Verzoek- en incidentbeheer
• Asset tracking en -beheer
• Incident groepering
• Aanpasbare workflows
• Kennisbeheer met Confluence

Voordelen:

• De mogelijkheid om aangepaste dashboards en filters te maken
• Kan meerdere projecten tegelijk afhandelen
• Eenvoudig taakbeheer
• Makkelijk te gebruiken
• Integratie met Confluence

Nadelen:

• Trage laadsnelheden
• Het maken van nieuwe verzoektypes is te ingewikkeld

Prijs:

• Het startprijsplan is $19 per maand.

15. Mojo IT Helpdesk

Mojo IT Helpdesk is de beste optie voor G Suite gebruikers omdat het perfecte integratie met het platform biedt. U kunt het instellen om tickets via meerdere kanalen toe te wijzen en alles van één dashboard te beheren. Het kan u ook helpen uw inventaris bij te houden, tickets aan agenten toe te wijzen en gedetailleerde verslagen te genereren.

Belangrijkste kenmerken:

• Eenvoudige tickettracking via meerdere kanalen
• Aanpasbare branding
• Kennisbankopslag voor interne documenten
• IT activabeheer en voorraadbeheer
• Netwerkbewaking
• Uitstekende self-service portal

Voordelen:

• Makkelijk te gebruiken en in te stellen
• Ingebouwde rapportage tool met klanttevredenheidsmeting
• Nieuwe functies worden constant toegevoegd
• Uitstekende klantenondersteuning

Nadelen:

• Geen aanpasbare ticketprioriteit

Prijs:

• Het prijsplan begint bij $29 per maand voor tien agenten.

16. Freshservice

Freshservice is ticketing systeem software gebouwd om uw algehele klantenondersteuning te verbeteren. Het biedt veel verschillende ticketbeheeropties, maar het helpt u ook om alle activa bij te houden en een externe self-service database in te stellen. Het dashboard biedt gedetailleerde informatie over de prestaties van elke agent, zodat u zwakke punten kunt vinden en uw klantenondersteuning nog verder kunt verbeteren.

Belangrijkste kenmerken:

• Omnichannel ticketing
• Uitstekend SLA-beheer op basis van prioriteit
• Aanpasbare kennisbank en kant-en-klare reacties
• Eenvoudige automatiseringsfuncties
• Self-service portal

Voordelen:

• Aangepaste klantportal en ticketing systeem
• Integratie met Freschat live chat functie
• Eenvoudige activatracking en integratie
• Ondersteuning voor mobiele apps en tickettracking

Nadelen:

• Sommige functies vereisen codering om in te stellen

Prijs:

• Het startplan is beschikbaar voor $19 per maand per agent.

17. Vision Helpdesk

Vision Helpdesk is nog een betrouwbare oplossing die door veel gebruikers is getest. De software stelt agenten in staat om samen te werken om complexe problemen sneller op te lossen, en het stelt dagelijks beheer van inkomende taaktoewijzing in staat. Het is eenvoudig te gebruiken en kan de productiviteit van uw team verhogen.

Belangrijkste kenmerken:

• Volledige ondersteuning bieden via e-mail, telefoon of chat
• Aanpasbare automatiseringsregels en criteria
• SLA en escalatieregels voor een betere workflow
• Waarschuwingsregels
• Automatiseer meerdere ticketbewerkingen
• Tickettracking, toewijzing en meldingen

Voordelen:

• Betaalbaar
• Multi-channel
• Taakbeheer
• Gemakkelijke teamcommunicatie
• Integratie met social media plugins

Nadelen:

• Complexe integratie met andere platforms
• Niet genoeg integraties

Prijs:

• Het startprijsplan is $12 per agent per maand.

18. ManageEngine ServiceDesk Plus

ManageEngine ServiceDesk Plus is een geavanceerd ticketing systeem dat u op uw apparaat kunt installeren of vanuit een cloud kunt uitvoeren. Het is een zeer flexibel platform ideaal voor grote klantenondersteuningsteams omdat het add-ons biedt zoals live chat, incidentbeheer, projectbeheer. Als u besluit het premiumplan van ServiceDesk Plus te nemen, kunt u de vragen van uw klant in real-time via externe toegang aanpakken. ServiceDesk Plus voorziet bedrijven van diepe integratie, e-mailtickets en automatische tickettoewijzing, waardoor minimale inspanning en consistente resultaten worden gegarandeerd.

Met ServiceDesk Plus kunnen agenten veelgestelde vragen en routinetaken gemakkelijk afhandelen, beveiligingsbedreigingen aanpakken en profiteren van de opvallende functies van het systeem. Flexibele prijzen, zoals agent per maand gefactureerd of maand per agent, maken het een schaalbare oplossing voor bedrijven.

Belangrijkste kenmerken:

• Best practice ITSM workflows
• Integraties met IT management apps
• Slimme automatisering
• Uitgebreide rapportage
• Volledig aanpasbaar

Voordelen:

• Verschillende soorten trouble tickets
• Externe toegangsoplossingen
• Kan opties uitbreiden met add-ons
• Uitstekend voor grote ondersteuningsteams

Nadelen:

• Ingewikkeld gebruikersbeheer
• Geen auto toewijzing
• Beperkte rapportage tools

Prijs:

• Het startprijsplan is $10 per gebruiker per maand.

19. Jitbit

Jitbit is verreweg een van de eenvoudigste helpdesk ticketing systemen die u kunt krijgen. Het is een fluitje van een cent om in te stellen, en het stelt u in staat om alle tickets in real-time te beheren. U kunt alle ticketactiviteiten volgen en zelfs bijlagen tegelijk openen zonder van tabblad te wisselen of uw teamleden om extra informatie te vragen. Het wordt geleverd met een mobiele app waarmee u alle informatie onderweg kunt openen.

Belangrijkste kenmerken:

• E-mailgericht help desk
• Eenvoudige setup
• Krachtige beheerstools
• Mobiele app voor gemakkelijke toegang
• Gedeelde mailbox
• Krachtige automatiseringstrigggers
• Kant-en-klare reacties en kennisbank

Voordelen:

• Super makkelijk in te stellen en te gebruiken
• Schone interface
• Uitstekende analyse en metrische tracking
• Goed voor beginners

Nadelen:

• Geen gratis versie
• Soms onhandig

Prijs:

• Het startprijsplan is $29 per maand per agent.

20. LiveChat

LiveChat is een helpdesk software oplossing die uw klanten en uw verkoopteams helpt. Het heeft een interessante chat widget functie die u aan uw website kunt toevoegen om uw klanten onmiddellijke ondersteuning te bieden. Daarnaast biedt LiveChat omnichannel management vanuit één, eenvoudig te gebruiken dashboard. Het heeft talrijke integraties van derden die de functionaliteit aanzienlijk uitbreiden.

Belangrijkste kenmerken:

• Tonnen van nuttige functies
• Integratie met meerdere platforms
• Makkelijk te gebruiken
• Enkel gedeeld dashboard
• Aanpasbaar
• Eenvoudige ticketroutering

Voordelen:

• Integratie met social media netwerken en andere platforms
• Opvallende functies zoals routeringsopties
• Omnichannel ticketing
• Enkel gedeeld dashboard

Nadelen:

• Vertraging bij agentbewaking
• Het kan voor sommigen een beetje duur zijn

Prijs:

• Het startplan is beschikbaar voor $16 per maand per agent.

Hier is een snelle Q&A gids die u helpt de beste beslissing mogelijk te nemen.

Welk trouble ticket systeem is geschikt voor uw bedrijf?

Het antwoord op deze vraag hangt af van de behoeften en doelen van uw bedrijf. Kleinere bedrijven kunnen krijgen wat zij nodig hebben van gratis softwareoplossingen, terwijl grotere ondernemingen meer functies en een pakket voor veel meer agenten nodig hebben. Over het algemeen is LiveAgent een uitstekende keuze omdat het ideaal is voor alle bedrijfsgrootten en gemakkelijk schaalbaar.

De beste all-in-one trouble ticket systeem oplossingen

Als u op zoek bent naar een alles-in-één tussen helpdesk ticketing systemen, moet onze stem gaan naar LiveAgent en LiveChat. Beide van deze oplossingen bieden een breed scala aan functies, veel verschillende routerings- en beheeropties die nodig zijn om de beste klantenondersteuning mogelijk te bieden.

Het beste trouble ticket systeem met ingebouwde live chat, callcenter, sociale media en klantportal

Als het beste all-around ticketing systeem is LiveAgent zeker de beste en meest volledige en betrouwbare oplossing die u kunt krijgen. U kunt het gebruiken om uw klanten via meerdere kanalen te bereiken, en u kunt ook gedetailleerde klantprofielen maken voor een nog betere gebruikerservaring.

Het beste trouble ticket systeem functie-wise

Opnieuw neemt LiveAgent de plaats in omdat het ongeveer 200 functies biedt die gericht zijn op het bieden van hoogwaardige klantenondersteuning.

De beste waarde voor geld trouble ticket systeem

Aangezien LiveAgent zoveel functies biedt en de best value award op meerdere websites heeft gewonnen, is het zeker de beste optie voor uw geld.

Het meest gewaardeerde trouble ticket systeem

LiveAgent heeft een algehele beoordeling van 4,7 op Capterra, dus het is zeker het meest gewaardeerde trouble ticketing systeem dat u kunt krijgen.

Het gemakkelijkste trouble ticket systeem om in te stellen en te gebruiken

Er zijn veel eenvoudige ticketing systemen die u kunt gebruiken, maar LiveAgent doet een uitstekend werk door gemak van gebruik te combineren met geavanceerde functies.

Conclusie

Over het geheel genomen is de beste oplossing van trouble ticket systeem altijd afhankelijk van de behoeften van uw bedrijf. LiveAgent blinkt uit door aanpasbare plannen te bieden die zelfs de meest veeleisende klanten tegemoet komen, waardoor flexibiliteit en betrouwbaarheid worden geboden om diverse ondersteuningsbehoeften te ontmoeten. Ervaar LiveAgent vandaag nog met onze gratis proefperiode van 30 dagen.