20 beste VoIP-telefoonystemen en integraties

VoIP-telefoonsystemen zijn gecomputeriseerde telecommunicatiediensten waarmee gebruikers spraakoproepen via internet kunnen voeren in plaats van via een gewone telefoon. De beste VoIP-telefoonsystemen kunnen gemakkelijk worden geconfigureerd en bieden tekstmeldingen over gemiste oproepen, voicemailberichten en oproepomleiding. Bovendien stellen sommige VoIP-serviceproviders u in staat om blokken tijd van tevoren tegen gereduceerde prijzen aan te schaffen, die alle landen kunnen gebruiken. Met de meest uitstekende VoIP-telefoonsystemen hoeft u zich geen zorgen te maken over internationale tarieven en bespaart u geld met uw belbundel.

Wat is een VoIP-telefoonysteem?

VoIP-telefoonsoftware is een telefoondienst die Voice over IP-technologie gebruikt om gesprekken over te brengen. Het stuurt analoge signalen online naar digitale systemen in plaats van via traditionele telefoonlijnen. Bedrijven kunnen zakelijke VoIP-services gebruiken met thuistelefoons of commerciële VoIP-systemen zoals Vonage of Dialpad. Deze telefoonsystemen maken de overdracht van afbeeldingen, video en geluid online mogelijk. Verschillende telefoondiensten zijn beschikbaar zoals:

• Traditionele VoIP-systemen hebben functies zoals het in de wacht zetten van gesprekken en wachtstand.
• Cloud-gebaseerde VoIP-telefoonsystemen bevatten meer functies en zijn toegankelijk via elk apparaat met internettoegang.
• Zelf gehoste VoIP-telefoonsystemen houden de telefoonsysteemhardware ter plaatse.

Zelf gehoste VoIP-systemen – Zelf gehoste systemen besparen geld op installatiekosten. Bij het voeren van gesprekken op uw zelf gehoste systeem worden gesprekken via internet gerouteerd, waarvoor een online verbinding nodig is om gesprekken te voeren of te ontvangen. Bovendien kosten uitgaande gesprekken minder per minuut omdat u het VoIP-systeem host. Om deze redenen kunnen zelf gehoste systemen worden gebruikt door startende callcenters die met minimale initiële kosten willen beginnen.

In-house VoIP-systemen – In-house-systemen betreffen het gebruik van VoIP-telefoons en -apparatuur op uw bedrijfslocatie. Deze apparatuur is rechtstreeks verbonden met routers die door het telecombedrijf zijn geïnstalleerd. Dit type VoIP kan ook PBX of Private Branch Exchange worden genoemd. Een bedrijf dat de initiële kosten voor apparatuur voor zijn callcenter kan betalen, is een voorbeeld van een bedrijf dat kan profiteren van het gebruik van in-house VoIP-systemen. Terwijl u de voordelen van VoIP overweegt, is het ook de moeite waard om Aircall-alternatieven te onderzoeken om ervoor te zorgen dat u de beste keuze voor uw bedrijfsbehoeften maakt.

Traditionele VoIP-telefoonsystemen – VoIP-telefoons communiceren via VoIP-protocollen en software die op een server is geïnstalleerd. In gehoste VoIP-systemen worden VoIP-servers in externe datacenters of een aangrenzend gebouw via een snelle internetverbinding gehuisvest. Bedrijven die op zoek zijn naar een meer schaalbare en kosteneffectieve oplossing dan traditionele in-house telecom, kunnen dit systeem het meest gebruiken.

Hoe werkt een VoIP-telefoonysteem?

Gesprekken via VoIP-systemen verzenden uw digitale stem als datapakketten over IP-netwerken (Internet Protocol). Deze systemen stellen telefoongesprekken in staat om overal te worden gevoerd en gebruiken pakketschakeling in plaats van het traditionele circuit-geschakelde openbare telefoonnetwerk.

Het koppelen van VoIP-softphones met snelle breedbandinternettoegang biedt kostenbesparingen doordat één provider beide functies afhandelt. Bovendien digitaliseren deze telefoonsystemen uw stem, wat veel minder bandbreedte in beslag neemt dan analoge gegevensoverdrachtsmethoden zoals kabelinternetservice, waardoor uw bedrijf extra kosten voor telefoonlijnhuur of extra oproepkosten kan vermijden.

In tegenstelling tot traditionele analoge systemen hebben VoIP-systemen geen afzonderlijke lijnen nodig om twee partijen met elkaar te verbinden. De digitale signalen maken gesprekken helder en onbeïnvloed door buitengeluid of andere interferentie.

Wat zijn de redenen voor het gebruik van een VoIP-telefoonysteem?

Een VoIP-telefoonysteem maakt gebruik van functies zoals geavanceerde telefoonapplicaties en het overbrengen van spraakoproepen. Een traditionele telefoon wordt gebruikt voor directe communicatie van informatie. VoIP-technologie heeft belfuncties en -services die uw bedrijf kunnen verbeteren. Enkele functies zijn:

• Nummerherkenning – Indien geconfigureerd met uw VoIP-provider, geeft uw apparaat de naam en het nummer van de beller weer.
• Wachtstand – Als u een gesprek voert op een VoIP-telefoon en er komt nog een oproep binnen, kunt u snel het tweede gesprek beantwoorden of negeren.
• Doorschakeling – Deze beheerfunctie stelt agenten in staat om inkomende oproepen rechtstreeks naar een ander nummer door te schakelen om de efficiëntie te verbeteren.
• Voicemailbeheer – De meeste VoIP-providers bieden gratis oproepregistratieservices die uw berichten bijhouden en u geld besparen.
• Drieweggesprekken – Verschillende VoIP-systemen kunnen drieweggesprekken voeren wanneer u met mensen in de VS of Canada spreekt voor gemakkelijke communicatie.
• Kostenbesparingen – Gecentraliseerde routering van gesprekken naar verschillende locaties met behulp van een VoIP-systeem resulteert in lagere oproepkosten dan traditionele telefoonsystemen.
• Onbeperkte toegang – Agenten kunnen hetzelfde telefoonnummer gebruiken ongeacht de fysieke locatie.

Zijn VoIP-telefoonsystemen beter dan een vaste lijn?

VoIP biedt spraakoproepen via internet aan iedereen die een internetverbinding heeft. Al met al worden deze services door veel mensen als een beter alternatief dan vaste lijnen beschouwd.

De spraakkwaliteit van VoIP varieert sterk afhankelijk van verbindingssnelheden en andere factoren. De systeemkwaliteit is vaak beter dan die van een traditionele vaste lijn als u voldoende bandbreedte hebt. De spraakkwaliteit kan echter slechter zijn dan een vaste lijn als de bandbreedte schaars is. Bovendien maken deze digitale systemen niet uit of meerdere personen ze tegelijk gebruiken; traditionele telefoonlijnen vereisen extra apparatuur om dit te bereiken.

Zakelijke VoIP-services zijn flexibeler dan vaste lijnen omdat u ze op vrijwel elk apparaat kunt gebruiken, dus bedrijven hoeven zich geen zorgen te maken over compatibiliteitsproblemen bij het upgraden van computers of het kopen van nieuwe machines.

Hoe kiest u het beste VoIP-telefoonysteem

Het kiezen van het juiste VoIP-telefoonysteem kan lastig zijn. Er gaat veel in het kiezen van een VoIP-telefoonysteem; het is geen beslissing die licht moet worden genomen. Het is noodzakelijk om te begrijpen wat u moet overwegen bij het selecteren van het juiste VoIP-telefoonysteem voor uw bedrijf.

Verplichtingen

Om een VoIP-telefoonysteem te kiezen, moet u zich vertrouwd maken met de verplichtingen van de software, inclusief betalingsplannen, softwarevereisten, hardwarevereisten, trunks en gateways. Het wordt niet aanbevolen om u aan een VoIP-telefoonysteem vast te leggen totdat u weet dat het bij uw bedrijfsactiviteiten past.

Prijs

Bedrijven moeten prijsmodellen overwegen bij het kiezen van een VoIP-telefoonysteem. De prijzen variëren afhankelijk van de VoIP-software die u kiest. Vonage vereist bijvoorbeeld dat u contact met hen opneemt voor een offerte en kan per minuut bellen in rekening brengen.

Ondersteuning

Bij het kiezen van een VoIP-oplossing wilt u ervoor zorgen dat uw team snel telefoonoproepen kan voeren en ontvangen. Selecteer een VoIP-provider met 24/7-ondersteuning, vooral als u een groot of extern team in verschillende tijdzones hebt.

Mogelijkheid om op/neer te schalen

U kunt een VoIP-ondersteuningsteam van elke grootte van overal ter wereld beheren. Ongeacht uw huidige bedrijfsgrootte, wilt u software kiezen die aan de huidige en toekomstige behoeften van uw bedrijf voldoet. U wilt een VoIP-telefoonysteem kiezen waarmee u snel uw betalingsplan en apparatuur op basis van de behoeften van uw bedrijf kunt schalen.

Samenwerkingsopties

Het kiezen van een klantentelefoonysteem dat teamsamenwerkking mogelijk maakt, kan zeer voordelig zijn voor teamcommunicatie. Of het nu een VoIP-provider is of chatten met klanten. Door omnichannel-software te gebruiken, kunt u klanten- en interne samenwerking verder verbeteren met behulp van uw VoIP-telefoonysteem.

Softwarebeperkingen

Om een VoIP-telefoonysteem te kiezen dat aan uw bedrijfsbehoeften voldoet, wilt u de beperkingen van uw software kennen. Houd rekening met uw huidige personeelsgrootte en de functies die aan de behoeften van uw klanten voldoen. Of het nu contactkanalen, inkomende oproepen of uitgaande oproepen zijn. Zorg ervoor dat uw VoIP-telefoonysteem de praktijken van uw bedrijf niet beperkt.

Voordelen van het gebruik van een VoIP-telefoonysteem

De integratie van VoIP-telefoonsystemen heeft veel aspecten van de industrie revolutionair veranderd. VoIP-telefoonsystemen bieden meer mobiliteit dan traditionele private branch exchange-telefoons. In plaats van beperkt te zijn tot vaste lijnen, kunnen bedrijfseigenaren hun telefooncentrumsysteem van overal gebruiken. Door deze systemen te implementeren, bereikt de organisatorische efficiëntie een hoogtepunt terwijl de kosten afnemen.

Zakelijke VoIP-telefoons hebben meer aanvullende functies in vergelijking met traditionele zakelijke telefoondiensten. De overgang van standaard vaste telefoonservice naar VoIP-telefoonsystemen biedt veel voordelen voor alle bedrijfsgroottes door:

• Dure lange afstands- en internationale gesprekken te elimineren.
• Conferentiegesprekken, automatische oproepverdeling en automatische receptionist-services.
• Oproepomleiding, nummerherkenning en een virtueel telefoonnummer.
• VoIP-systemen gebruiken een virtueel PBX-platform, waarmee de gebruiker aangepaste extensies voor elke afdeling kan maken.

Welke industrieën profiteren het meest van VoIP-telefoonsystemen?

VoIP-software is voordelig voor kleine bedrijven tot grote ondernemingen, met functies die aan de behoeften van bedrijven in verschillende industrieën voldoen.

• Kleine bedrijven in industrieën zoals horeca profiteren omdat VoIP-telefoonsoftware het gemakkelijker maakt om technische ondersteuningsproblemen onafhankelijk af te handelen.
• Middelgrote bedrijven betrokken bij netwerkbranches zoals onroerend goed kunnen hun klantenuitreach verbeteren met een VoIP-systeem om hun groot aantal oproepen op te vangen.
• Grote bedrijven die klantinteracties afhandelen, zoals e-commerce, zullen VoIP-systemen nuttig vinden voor gebruikers binnen de organisatie en voor klanten die bellen.

Wat zijn de nadelen van een VoIP-telefoonysteem?

Een VoIP-telefoonysteem is een betrouwbare en betaalbare methode voor bedrijven om telefoonlijnen te hebben. Er zijn echter ook enkele nadelen aan verbonden, zoals:

• Latentie of vertraging
• Betrouwbare internetservice
• Dure initiële installatie
• Signaalverstoringen vanwege slechte kwaliteit microfoons of speakerphones.

Latentie wordt veroorzaakt door verschillende factoren, zoals de afstand tussen de bron- en doelserver. Hoe verder bellers weg zijn, hoe meer potentiële latentie kan optreden tijdens het gesprek. De initiële installatiekosten van een VoIP-systeem zijn voor sommige bedrijven te hoog, die mogelijk niet willen overstappen omdat zij een groot bedrag vooraf moeten betalen. Ten slotte is slechte geluidskwaliteit van microfoons of speakerphones van lage kwaliteit bekend om verstoringen tijdens kantooruren te veroorzaken.

Wat zijn de vereisten voor het instellen van een VoIP-telefoonysteem?

Het netwerk moet gigabit ethernet-verbindingen in zijn gehele infrastructuur hebben voor consistente verbindingen. Als gebruikers hun dataplannen op mobiele apparaten zoals tablets en smartphones willen gebruiken, hebben zij 4G WAN of 3G/4G USB-modems nodig. De modem en de LAN-verbinding kunnen via kabel of wifi zijn. Een minimumsnelheid van 2 Mbps upload en 5 Mbps download wordt aanbevolen voor goede geluidskwaliteit bij overdracht via internet.

Het aantal cores van de CPU kan het aantal gelijktijdige oproepen in een systeem beïnvloeden. Als er bijvoorbeeld 100 gelijktijdige VoIP-kanalen zijn en elk gesprek 6 Mbps bandbreedte vereist, moet de CPU minstens zes cores hebben om deze hoeveelheid gegevens af te handelen. Als de CPU niet snel genoeg is, zal deze achter raken bij het verwerken van gegevens en zal dit vertragingen of verloren pakketten veroorzaken.

Het gebruik van een netwerk met hoge bandbreedte kan latentieproblemen verminderen, wat niet altijd mogelijk is afhankelijk van de bedrijfsgrootte. Hoge latentie zal geen probleem zijn als uw bedrijf geen streaming audio en video vereist. Het implementeren van kwaliteitsservicebeleid wordt sterk aanbevolen als u grote hoeveelheden spraakverkeer verwacht. Dit zorgt ervoor dat spraakverkeer niet wordt onderbroken door niet-tijdgevoelige taken zoals bestandsdeling.

Hoeveel kost een VoIP-telefoonysteem?

Gemiddelde kosten voor VoIP-telefoonsystemen beginnen bij ongeveer $100 en gaan tot meer dan $25.000 voor grotere systemen. Verschillende acties bepalen de kosten van uw service, zoals:

• De hoeveelheid en kwaliteit van telefoons die u gebruikt
• Hoeveel telefoonlijnen het systeem moet ondersteunen
• De inkomende en uitgaande oproepen die u voert
• Apparatuur die nodig is voor upgrade

VoIP-telefoonsoftware kan een verscheidenheid aan betalingsplannen bieden nadat u de initiële investering hebt gedaan.

Betalingsplannen kunnen maandelijks, jaarlijks of per minuut zijn. Afhankelijk van de internationale belfunctie’s die inbegrepen zijn, ligt het prijsbereik voor internationale bellen per gebruiker meestal tussen $20-$50 per maand of meer. Wanneer u internationaal sms’en toevoegt, kunt u ongeveer $80 per maand aan internationale beltarieven verwachten. Verschillende software biedt aanvullende opties zoals onbeperkt bellen en conferentiegespreksfuncties die bedrijven moeten overwegen voordat u uw VoIP-systeem aanschaft.

Top 20 VoIP-telefoonsystemen en integraties

Om uw kleine, middelgrote of grote bedrijf in staat te stellen om digitale oproepen efficiënt af te handelen, hebben we een lijst met de 20 beste VoIP-telefoonsystemen en integraties die in 2025 beschikbaar zijn, samengesteld. U hebt een systeem nodig dat aan zakelijke VoIP-behoeften voldoet met verschillende functies, voordelen, nadelen en prijsopties.

1. LiveAgent

LiveAgent is multi-channel helpdesk-software waarmee u alle communicatie van uw klanten onder één dak kunt bijhouden. De universele inbox van LiveAgent stelt u in staat om tickets te bekijken en te beantwoorden. Net als uw e-mailinbox, maar slimmer, toont het al uw e-mails, chats, oproepen, Facebook & Twitter-tickets, forumberichten en suggesties. Bovendien heeft het uitgebreide flexibele VoIP-opties om een nummer aan te sluiten.

Aanbevolen voor kleine-middelgrote+ e-commerce bedrijven LiveAgent kan elk bedrijf helpen dat uitstekende klantenservice wil bieden met behulp van VoIP-systemen. E-commerce bedrijven, van startups tot ondernemingen, zullen profiteren van de verschillende VoIP- en klantenservicefuncties die LiveAgent biedt.

Belangrijkste functies LiveAgent onderscheidt zich van andere systemen door gemakkelijk te integreren met meer dan 60 VoIP-providers. Functies omvatten:

• Archivering en retentie
• Door gebeurtenissen geactiveerde acties
• Opname op aanvraag
• Tekst-, e-mail-, telefoon- en videocommunicatie
• HD-spraakgesprekken met behulp van de opus-codec
• Callcenter-beheer

Voordelen

• Live chat en helpdesk-oplossingen in dezelfde app
• Aanpasbare labels en tags prioriteren workflows
• Geautomatiseerde ticketsystemen maken het bijhouden van interacties gemakkelijk

Nadelen

• Goede berichten kunnen soms in de spammap terechtkomen
• Geen open tracking voor e-mails

Prijs LiveAgent biedt een gratis versie met beperkte functies naast hun gratis proefversie van 30 dagen. Meerdere prijsplannen om uit te kiezen, inclusief $15, $29 en $49 per maand met verschillende functies. Er is geen creditcard vereist met een gratis proefversie van LiveAgent.

2. Intermedia Unite

Intermedia Unite biedt gebruikers een betrouwbare manier om toegang te krijgen tot hun zakelijke en persoonlijke contacten via VoIP. Intermedia Unite biedt plannen die specifieke bedrijfsbehoeften ondersteunen om slechts één telefoonlijn of 20 aan te sluiten.

Aanbevolen voor micro-bedrijven Intermedia Unite specialiseert zich in het bieden van VoIP-functies voor zeer kleine of micro-bedrijven met maximaal vijf werknemers.

Belangrijkste functies Intermedia Unite onderscheidt zich van andere systemen vanwege de geïntegreerde videoconferenties, schermdeling en bestandsdeling. Functies omvatten:

• IVR en spraakherkenning
• Samenwerking met meerdere gebruikers
• Bestandsdeling
• Audio- en videoconferenties
• Mobiele toegang

Voordelen

• Behulpzame technische ondersteuning
• Gemakkelijk om nieuwe werknemers aan het systeem toe te voegen
• Uitzonderlijke ondersteuning voor hardwaretelefoon en softclient

Nadelen

• Systeemimplementatie kan moeilijk zijn
• Recente oproepen tonen geen inkomende of uitgaande
• Ondersteuning kan traag reageren

Prijs Intermedia Unite biedt een optie van $27,99 en $32,99 per agent per maand, waarbij elk niveau verschillende functies bevat.

3. KrispCall

KrispCall is een cloud-gebaseerd bedrijfstelefoonysteem met functies zoals oproepomleiding, CRM-integratie en gedeelde nummers voor verbeterde communicatie en schaalbaarheid.

Aanbevolen voor onbeperkte extensies KrispCall wordt aanbevolen voor bedrijven van alle grootten die op zoek zijn naar een uitgebreide en betaalbare communicatieoplossing om oproepen te beheren, klantenservice te verbeteren en teamsamenwerkingsstroom te stroomlijnen.

Belangrijkste functies KrispCall biedt geïntegreerd oproepbeheer, virtuele telefoonnummers, oproepomleiding, IVR-systemen, oproepregistratie, oproepanalyse, voicemailtranskriptie, teamsamenwerkingsstroom, CRM-integratie, nummerportabiliteit, mobiele en desktopapps, allemaal tegen betaalbare prijzen.

Voordelen

• Kostenbesparingen
• Schaalbaar voor groei
• Verbeterde communicatie
• Naadloze CRM-communicatie
• Ideaal voor extern werk

Nadelen

• Beperkte integraties met sommige platforms
• Afhankelijk van stabiel internet

Prijs De prijzen van KrispCall hangen af van het aantal gebruikers en vereiste functies, met plannen vanaf $12 per gebruiker per maand bij jaarlijkse facturering ($15 per maand voor maandelijkse facturering). Ze bieden twee hoofdabonnementsplannen: Essential en Standard en een aangepast Enterprise-plan.

4. Dialpad

Dialpad is een cloud-gebaseerd telefoonsysteem waarmee u oproepen van uw bureau of mobiele telefoon kunt ontvangen en voeren.

Aanbevolen voor cloud-gebaseerde software Dialpad wordt aanbevolen voor bedrijven die cloud-gebaseerde software willen gebruiken om VoIP-services van overal te gebruiken.

Belangrijkste functies Dialpad verschilt van andere software vanwege de mogelijkheid om elk bedrijf in staat te stellen om VoIP-systemen op afstand te gebruiken. Functies omvatten:

• Voicemailtranskriptie
• Klantenomleiding
• Nummerportabiliteit
• Uitgaand callcenter
• Inkomend callcenter
• Prestatiemanagement
• Rapportage en analyse

Voordelen

• Volgt KPI’s
• Eenvoudige systeemimplementatie
• Gemakkelijk om functies bij te werken

Nadelen

• Aanvullende kosten stapelen zich op
• Vertraagde melding op mobiel
• Minimale controle van groepen

Prijs Dialpad heeft een gratis proefversie van 14 dagen en drie plannen, die beginnen bij $15, maar u moet rechtstreeks contact met hen opnemen voor een offerte.

5. 8×8 X Series

De 8×8 X Series VoIP-telefoons zijn ontworpen om uw bedrijfscommunicatie efficiënter en beter beheersbaar te maken. De X Series wordt vooraf geconfigureerd met geavanceerde functies voor een intuïtieve gebruikerservaring.

Aanbevolen voor naadloze integratie De geïntegreerde netwerkfuncties van de 8×8 X Series in combinatie met de brede verscheidenheid aan cloudapplicaties zorgen ervoor dat IT-managers gebruikers op elk moment en overal toegang tot systemen kunnen bieden.

Belangrijkste functies 8×8 onderscheidt zich van andere software op de markt vanwege de naadloze integratie met bedrijven. Functies omvatten:

• Contactbeheer
• Aanwezigheidsdetectie
• Samenwerking met meerdere gebruikers
• Telemarketing-beheer
• Unified communications
• Virtueel callcenter

Voordelen

• Kan rechtstreeks toegang krijgen tot telefoons
• Oproepregistratie voor QA-beheer
• All-in-one oplossing

Nadelen

• Bugs kunnen optreden
• Bellen op telefoon en computer tegelijk
• Beperkte faxoplossingen

Prijs 8×8 X series prijzen beginnen bij $10 per agent per maand, maar u kunt rechtstreeks contact met hen opnemen voor een offerte. Er is geen gratis software of gratis proefversie.

6. Microsoft 365 Business Voice

Microsoft 365 Business Voice combineert geavanceerde office-apps die zijn ontworpen met krachtige tools zoals Skype for Business en Outlook in gedachten voor naadloze communicatie.

Aanbevolen voor gebruik met Microsoft-producten Microsoft 365 Business Voice is een VoIP-telefoonysteem gericht op kleine bedrijfseigenaren en ondernemers die gemakkelijke integratie met Microsoft Dynamics biedt.

Belangrijkste functies Microsoft 365 Business Voice verschilt van andere systemen vanwege de geavanceerde office-apps. Functies omvatten:

• Brainstormen
• Documentbeheer
• Videoconferenties
• Rapportage en analyse
• Documentgeneratie
• Samenwerking met meerdere gebruikers

Voordelen

• Gemakkelijk om op afstand te werken
• Ondersteunt veel apparaten
• Meerdere tools voor samenwerking

Nadelen

• Gesloten problemen kunnen opnieuw openen
• Functies kunnen verwarrend zijn
• Ingewikkelde functies

Prijs Er is een plan van $5, $10 en $15 per agent per maand. Deze prijs wordt goedkoper als u zich tegelijk voor een jaar vastlegt. Er is een gratis proefversie maar geen gratis software.

7. Vonage Business

Vonage Business is een zakelijke telefoondienst waarmee gebruikers vaste telefoonoproepen via internet kunnen voeren en ontvangen.

Aanbevolen voor videoconferenties Vonage Business is ideaal voor MKB’s en grote ondernemingen die een videoconferentieoplossing met verschillende tools nodig hebben.

Belangrijkste functies Vonage Business onderscheidt zich vanwege de mogelijkheden voor het blokkeren van servermeldingen. Functies omvatten:

• Presentatiestreaming
• Real-time chat
• Rapportage en analyse
• Callcenter-beheer
• IVR en spraakherkenning

Voordelen

• Behulpzame klantenondersteuning
• Pijnloze installatie en gebruik
• Betrouwbare verbinding

Nadelen

• Moeilijkheid bij het overbrengen van nummers van de vorige service
• Beperkte integratie met apps van derden
• Dashboard is niet intuïtief in gebruik

Prijs Er is een optie van $14,99 en $39,99 per agent per maand met een toevoeging van $.03 per minuut op uitgaande oproepen, gratis software en een gratis proefversie.

Bent u op zoek naar een klantenserviceoplossing die Vonage integreert? Zoek niet verder, LiveAgent biedt een gratis Vonage-integratie.

8. Freshdesk Contact Center

Freshdesk transformeert agenten in klantenpleitbezorgers door integratie met sociale media met Facebook, Twitter, Gmail, LinkedIn en meer.

Aanbevolen voor NGO’s Freshdesk contact center beheert en stroomlijnt telefoongesprekken voor degenen in de NGO-, NFP- en BFSI-industrieën.

Belangrijkste functies Freshdesk contact center onderscheidt zich vanwege de mogelijkheid om activiteiten in middelgrote tot grote bedrijven te beheren en te stroomlijnen. Functies omvatten:

• Virtueel callcenter
• Rapportage en analyse
• Monitoring van werknemersactiviteiten
• Samenwerkingstools
• Gemengd callcenter
• Voicemailtranskriptie

Voordelen

• Analyseert wekelijks oproepvolume
• Controleer en volg klantenproblemen
• Gemakkelijke installatie

Nadelen

• Elk ticket wordt omgeleid naar de accountmanager
• Trage klantenservicerespons
• Oproepstroom is niet gemakkelijk aan te passen

Prijs Er is een gratis versie naast een optie van $15 en $39 per agent per maand. Er is ook een gratis proefversie van het systeem.

9. MiCloud Connect

Het doel van MiCloud Connect is om een enkel platform te bieden voor het beheren van ondersteuningstickets, VoIP-services en live chats. MiCloud Connect biedt ook telefoonintegratie.

Aanbevolen voor het gebruik van groepschat MiCloud Connect is ontworpen voor bedrijven van alle grootten. Het is een communicatieplatform dat teams helpt te communiceren via oproepen, groepschats, conferenties en meer.

Belangrijkste functies MiCloud Connect onderscheidt zich met de moeiteloze mogelijkheid om met interne teams en inkomende bellers te communiceren. Functies omvatten:

• Predictive dialer
• Callcenter-beheer
• Computer telephony integration
• Videoconferenties
• Wachtrijbeheer

Voordelen

• Goede oplossing voor erfklanten
• Gemakkelijk om telefoons in te stellen
• Voicemail en e-mail

Nadelen

• Onbetrouwbare verbinding
• Beperkte klantenondersteuning
• Kan voicemails niet op een oortje beluisteren

Prijs MiCloud Connect biedt geen gratis proefversie of gratis software. Neem rechtstreeks contact met hen op voor een offerte.

10. Ooma Office

Ooma Office is een cloud-gebaseerd telefoonsysteem dat lokale, lange afstands- en internationale oproepen samenbrengt.

Aanbevolen voor een virtuele assistent Ooma office wordt aanbevolen voor thuiskantoor- en kleinere bedrijven omdat hun virtuele assistent u kan helpen met dagelijkse taken.

Belangrijkste functies Ooma office verschilt van andere systemen door een DECT-eindpunt voor hardware te gebruiken door draadloze telefoons op te nemen. Functies omvatten:

• Unified communications
• Callcenter-beheer
• SIP Trunking en PBX
• Geautomatiseerde receptionist
• Voicemailtranskriptie

Voordelen

• Virtuele receptionist
• Gemakkelijke installatie
• Gemakkelijk om celtelefoon # te verbergen

Nadelen

• Functies kunnen moeilijk zijn
• Beperkte trainingsmaterialen
• Geen wachtmuziek

Prijs Ooma office kost $19,99 per maand en bevat één gratis nummer. Ze hebben een gratis proefversie maar geen gratis versie. Neem rechtstreeks contact met hen op voor een verdere offerte.

11. Line2

Line2 is een VoIP-telefoondienst waarmee consumenten kunnen bellen en sms’en via hun mobiele telefoons zonder mobiele minuten te gebruiken.

Aanbevolen voor gebruikers van mobiele apparaten Line2 is een VoIP-telefoondienst waarmee consumenten kunnen bellen en sms’en zonder mobiele minuten te gebruiken, waardoor Line2 een ideale oplossing is voor degenen die vooral mobiele apparaten gebruiken.

Belangrijkste functies Line2 kan op elke internetverbinding worden geïnstalleerd en van overal ter wereld op elk apparaat worden gebruikt. Functies omvatten:

• Virtuele extensies
• Belbanden
• Online spraakoverdrachtsstroom
• Samenwerking met meerdere gebruikers
• Audio- en videoconferenties
• Mobiele toegang

Voordelen

• Automatische receptionist-functie
• Internationaal bellen
• Goede gespreksgeluid

Nadelen

• Geen conferentiegesprekken of back-uplijnen
• Geen zoekoptie
• Oproepen kunnen uitvallen of glitchy zijn

Prijs Line2 heeft een plan van $14,99, $19,99 en $24,99 per agent per maand. U kunt twee maanden gratis krijgen met een jaarplan.

12. Nextiva

Via de VoIP-technologie van Nextiva kunnen gebruikers telefoonoproepen voeren en ontvangen met behulp van een internetverbinding in plaats van een standaard telefoonlijn.

Aanbevolen voor 1-10 werknemers De meerderheid van Nextiva-gebruikers zijn kleine tot middelgrote bedrijven, inclusief lokale bedrijven met 1 tot 10 werknemers per locatie. Nextiva bedient meer dan 30 landen op zes continenten.

Belangrijkste functies Nextiva is uniek en benadrukt VoIP-services voor iOS- en Android-apparaten. Functies omvatten:

• Real-time chat
• Mobiele toegang
• Integraties van derden
• Klachtenmonitoring
• Tweerichtings audio & video

Voordelen

• Betrouwbare en kwaliteitstelefoonverbindingen
• Snelle VoIP-verbindingen
• All-in-one oplossing

Nadelen

• Moeilijk onboardingproces
• Software kan glitchen
• Veel training vereist

Prijs Nextiva biedt een optie van $18,95, $22,95, $32,95 en $57,95. Er is een gratis proefversie van hun VoIP-systeem.

13. GoToConnect

Met GoToConnect kunnen IP-PBX- en SIP-servers oproepen naar elke andere host of gebruiker ter wereld voeren via hun VoIP-services.

Aanbevolen voor multi-site gebruik GoToConnect is een telefoonsysteem waarmee kleine tot middelgrote bedrijven kunnen werken en goed werkt met multi-site bedrijven met tot 100 werknemers per locatie.

Belangrijkste functies GoToConnect verschilt van andere providers vanwege hun “over the top” virtuele PBX-services. Functies omvatten:

• Tijdzonebijhoudingsstroom
• Externe toegang en controle
• Taakbeheer
• Inkomend callcenter
• Uitgaand callcenter

Voordelen

• Kan met of zonder vaste lijnen worden gebruikt
• Goede gespreksgeluid
• Schermdeling-functies

Nadelen

• Online portal kan verwarrend zijn
• Systeem kan glitchen bij het inloggen
• Langdurig onboardingproces

Prijs GoToConnect biedt een basis-, standaard- en premiumversie, maar u moet contact met hen opnemen voor een offerte.

14. Grasshopper

Grasshopper biedt een telefoonnummer en software waarmee u oproepen van uw computer of mobiele apparaat kunt voeren en ontvangen.

Aanbevolen voor zelfstandige bedrijfseigenaren Grasshopper wordt aanbevolen voor kleine, zelfstandig geleide bedrijven die hun VoIP-behoeften van computers of mobiele apparaten willen afhandelen.

Belangrijkste functies Grasshopper heeft geen maandelijkse kosten voor het gebruik van het systeem, in tegenstelling tot andere providers. Functies omvatten:

• Virtuele extensies
• Rapportage en analyse
• Mobiele gebruikers
• Automatische receptionist
• Faxbeheer

Voordelen

• Virtuele extensies
• Rapportage en analyse
• Mobiele gebruikers
• Automatische receptionist
• Faxbeheer

Nadelen

• Geen conferentiegesprekken of back-uplijnen
• Geen zoekoptie
• Oproepen kunnen uitvallen of glitchy zijn

Prijs Grasshopper biedt een optie van $26, $44 en $80 naast een gratis proefversie.

15. ChaseData CCaaS

ChaseData biedt een CCaaS-telefoonsysteem via de cloud dat uw bedrijf geïntegreerde services biedt.

Aanbevolen voor startups ChaseData CCaaS biedt acht unieke telefoonserviceplannen om aan alle organisatorische behoeften te voldoen, vooral voor startupbedrijven.

Belangrijkste functies ChaseData CCaaS biedt gehoste IVR-services die via SMS-berichten kunnen worden gestart om zich van andere systemen te onderscheiden. Functies omvatten:

• Telemarketing-beheer
• Inkomend callcenter
• Uitgaand callcenter
• FCC-naleving
• Computer telephony integration

Voordelen

• Rapportage en automatisering
• Snel en georganiseerd
• Goed ontworpen dialer

Nadelen

• Beperkte training
• Geen iOS-ondersteuning
• Installatie duurt tijd

Prijs Een gratis proefversie wordt aangeboden naast een optie van $89, $139 en $169 per agent per maand.

16. Cloudtalk

Cloudtalk VoIP-telefoonsysteem is een cloud-gebaseerde telefoon-/PBX-service die 500 werknemers kan ondersteunen.

Aanbevolen voor trunkingfuncties Het gebruik van een IP-PBX wordt aanbevolen voor alle gebruikers die trunking- en conferencefaciliteiten instellen. Cloudtalk vereenvoudigt de werking van deze trunkingfuncties.

Belangrijkste functies Cloudtalk verkoopt een gehoste conference PBX-platform met een mobiele app die gebruikers met meerdere conferentieruimten kan verbinden, in tegenstelling tot andere providers. Functies omvatten:

• Opname op aanvraag
• Inkomend callcenter
• Uitgaand callcenter
• Mobiele toegang
• Rapportage en analyse

Voordelen

• Kwaliteitstelefoonverbindingen
• Gemakkelijke systeemaanpassingsstroom
• IVR werkt goed op een website

Nadelen

• Functies zijn niet erg aanpasbaar
• Beperkte automatisering
• Basis-app met programmafouten

Prijs Cloudtalk biedt een gratis proefversie, een optie van $20, $25 en $40. U kunt rechtstreeks contact met hen opnemen voor een offerte voor meer services.

17. Voip.ms

VoIP.ms is een gratis VoIP-service waarmee u overal ter wereld gratis of tegen zeer lage tarieven naar andere mensen kunt bellen.

Aanbevolen voor basisVoIP-service VoIP.ms kan de primaire belfuncties bieden die uw kleine bedrijf nodig heeft met de eenvoudige functies. Functies omvatten:

• Belbanden
• Videoconferenties
• Auto-dialer
• Voicemail
• Rapportage en analyse

Voordelen

• Goede geluidskwaliteit
• Softphone-ondersteuning
• Per-minuut prijsmodel

Nadelen

• Verloren of verloren oproepen
• Functies kunnen lastig zijn om te gebruiken
• Faxservice is onbetrouwbaar

Prijs VoIP.ms heeft prijsopties voor bellen in de VS, Canada en internationaal. Ze bieden tarieven die $.01 per minuut of minder kosten.

18. Bandwidth

Bandwidth VoIP-telefoonsysteem is een betaalbare bedrijfstelefoonoplossing die gemakkelijk in elk budget past.

Aanbevolen voor verbeterde telecomfuncties De API’s van Bandwidth maken het gemakkelijk om spraak-, berichten- en 911-toegang in software en applicaties in te bedden.

Belangrijkste functies VoIP.ms virtueel telefoonsysteem onderscheidt zich met het gebruik van API-inbedding in de services. Functies omvatten:

• Chat en berichten
• API-ontwerp
• SIP trunking
• Voicemailtranskriptie
• IVR en spraakherkenning

Voordelen

• Eenvoudige overdracht van #’s
• Gemakkelijk om telefoonnummers te vinden
• Lagere tarieven

Nadelen

• Gebrek aan functies
• Dashboard kan ingewikkeld zijn
• Reactie op kritieke problemen kan ontbreken

Prijs Bandwidth biedt voice API en messaging API met een per minuut of per 100 karaktertarief. Er is een gratis versie en een gratis proefversie.

19. Ringover

Ringover VoIP-telefoonsysteem is gemaakt om bedrijven en gebruikers in staat te stellen om voordeel te halen uit de nieuwste internettechnologie zonder veel geld uit te geven aan nieuwe hardware.

Aanbevolen voor oproepen in Europa Ringover exploiteert zijn netwerk van meer dan 20 aanwezigheidspunten in Europa om de verbindingskwaliteit te verbeteren.

Belangrijkste functies Ringover stelt VoIP-telefoons in staat om tussen computers of andere apparaten over te schakelen in geval van technische moeilijkheden, wat het onderscheidt van andere providers. Functies omvatten:

• Videochat
• Tekst naar spraak
• Oproepregistratie
• Voicemail
• Videoconferenties
• Externe ondersteuning

Voordelen

• Kan overal worden gebruikt
• Gratis oproepen in het VK en internationaal
• 100% webgebaseerd

Nadelen

• Vertraging in gesprek
• Duidelijkheid kan onvoldoende zijn met slecht Wi-Fi
• Betalingsmethoden kunnen ingewikkeld zijn

20. Skype for Business

Skype for Business biedt conferentie- en instant messaging-functies waarmee zakelijke telefoondiensten van ondernemingskwaliteit mogelijk zijn.

Aanbevolen voor hybride hosting Microsoft’s Skype for Business kan worden geïmplementeerd in on-premise datacenters, in een gehoste cloud-datacenter of een hybride van beide.

Belangrijkste functies Skype for Business verschilt van andere providers omdat ze skype-oproepen op uw telefoonsystemen bieden. Functies omvatten:

• Videogesprekken
• Slimme berichten
• Schermdeling
• Privéconversaties
• Audiogesprekken
• Oproepregistratie

Voordelen

• Chatfunctionaliteit
• Groepsfuncties
• Audio- en videofuncties

Nadelen

• Problemen met gespreksgeluid
• Integratieprobleem met conferentieruimten
• Geen klantenservice

Demoversie van een VoIP-telefoonysteem

Demoversies stellen u in staat om een VoIP-systeem of callcenter-systeem uit te proberen zonder verplichting of straf als u besluit dat de service niet geschikt voor uw behoeften is. De meeste bedrijven bieden hun demoversie gratis aan. Dus potentiële klanten kunnen hun product zonder contract of kosten uitproberen. Demoversies maken het ook gemakkelijk voor klanten om hun aanbiedingen met die van concurrenten te vergelijken. Demoversies bieden niet altijd alle beschikbare functies, afhankelijk van het systeem.

Voordelen van gratis proefversie VoIP-telefoonysteem

Het beste van gratis proefversies is dat ze echt gratis zijn. U hoeft niet te betalen voor de service die u niet gebruikt of zelfs geld uit te geven aan een systeem totdat u weet of de services van het bedrijf aan uw behoeften voldoen. Op deze manier kunt u ontdekken wat beter voor u zou kunnen passen. De gratis proefversie kan voor een beperkte tijd duren of voor altijd gratis zijn zodra u besluit om voor de services van het bedrijf boven alle anderen die u hebt geprobeerd te gaan.

Conclusie

Uw VoIP-telefoonysteem is een essentieel onderdeel van uw bedrijf. Het helpt u dagelijks met klanten, werknemers en leveranciers te communiceren. We hopen dat we u een idee hebben gegeven van de top 20 VoIP-telefoonsystemen en integraties. Dit zijn enkele geweldige tools om uw bedrijf te helpen groeien en bloeien terwijl u geld bespaart op uw voice-over IP-kosten. U moet rekening houden met meerdere factoren zoals hardware, software, betalingsplannen en huidige bedrijfsbehoeften om de VoIP-software te selecteren die geschikt voor u is.