Beste VoIP Softphone-apps voor Mac in 2024

Verken de beste VoIP softphone-apps voor Mac in 2024, zoals CounterPath Bria Teams Pro, ZoiPer en Linphone. Beoordeel op basis van gebruiksgemak, functionaliteit en gebruikersbeoordelingen om de perfecte oplossing voor uw behoeften te vinden.

Gepubliceerd op 21 oktober 2020 door Daniel Pison. Laatst gewijzigd op 18 december 2023.

Wat is een VoIP softphone?

Een softphone is een softwaretelefoonsysteem waarmee u telefoongesprekken via internet kunt voeren en ontvangen. Softphones gebruiken Voice over Internet Protocol (VoIP) technologie om gesprekken te voeren en ontvangen, wat ze een betaalbaarder alternatief maakt voor traditionele telefoonystemen.

In wezen stellen de beste VoIP softphone-apps u in staat om desktopcomputers, laptops, smartphones of tablets om te zetten in telefoonsystemen die net als elk hardwaretelefoonsysteem gesprekken kunnen voeren en ontvangen.

Als u softphone software in combinatie met onze LiveAgent call center software wilt gebruiken, kunt u dat doen. Dit stelt u in staat om gesprekken via softphone software te voeren en ze rechtstreeks in LiveAgent op te nemen (en vice versa).

Waarom zou u overstappen naar een VoIP softphone?

VoIP softphones worden steeds populairder om drie redenen:

1. Ze zijn goedkoper. Softphone-gebruikers kunnen genieten van voordelen zoals internationale gesprekken tegen lokale tarieven.
2. Ze vereisen minder hardware. Softphones kunnen worden gebruikt met desktopcomputers, tablets en smartphones. Dit stelt softphone-gebruikers in staat om buiten traditionele werkplekken te werken, zoals op afstand of onderweg.
3. Over het algemeen hebben softphone software extra functies die het gemakkelijker maken om inkomende en uitgaande gesprekken te beheren (zoals attended transfers).

De rangschikkingsmethodologie

Omdat werken op afstand hier om te blijven, hebben we besloten uit te zoeken welke VoIP softphone software het beste is voor Mac-gebruikers. Onze rangschikkingsmethodologie voor zowel betaalde als gratis softphone apps concentreerde zich op 5 belangrijke gebieden:

1. Gebruiksgemak (inclusief het integratieproces)
2. Functionaliteit (geavanceerde functies, integraties)
3. Prijs-waardeVerhouding
4. Klantenservice
5. Gebruikersbeoordelingen (verzameld van Capterra, GetApp, Software Advice, G2 en Trust Pilot)

Top betaalde VoIP softphone-apps voor Mac

CounterPath Bria Teams Pro

CounterPath’s Bria Teams Pro is softphone software die werkt met uw bestaande SIP-ondersteunde call servers of VoIP-providers. Het is perfect voor grote teams en organisaties, maar kan ook door middelgrote bedrijven en individuen worden gebruikt.

Eerste indrukken

De site van Bria is erg gemakkelijk te navigeren. Ik waardeerde het feit dat ik niet uitgebreid hoefde te zoeken om een lijst met functies en integraties te vinden. Ik was ook blij met het feit dat ze geen creditcardgegevens nodig hadden om zich in te schrijven voor een gratis proefperiode.

Bovendien is de gratis proefperiode van Bria goed voor 21 dagen, wat me verraste omdat ik een standaard 14-daagse proefperiode verwachtte. Over het geheel genomen deed Bria het erg goed om me al voor ik de software zelf testte onder de indruk te brengen.

Gebruiksgemak (inclusief het integratieproces)

Aan de slag gaan met Bria is erg eenvoudig. Het integratieproces bestaat uit drie stappen die zelfs een softphone-beginner in enkele minuten kan voltooien. Het proces bestond uit:

1. Registratie voor een Bria-account met mijn e-mailadres en het instellen van een wachtwoord
2. Het invoeren van mijn SIP-serverdomein, gebruikersnaam en wachtwoord
3. Het downloaden van de Bria Mac-client

Nadat de client was geïnstalleerd en Bria klaar was voor gebruik, ging ik een stap verder en integreerde het met onze helpdesk software, LiveAgent. Vervolgens testte ik Bria door gesprekken te voeren en ze op te nemen in LiveAgent, en elke keer werkte de software perfect. De UI van de Mac-client is schoon en intuïtief en stelde me in staat om contacten aan groepen toe te voegen, favorieten te maken en mijn gespreksgeschiedenis te bekijken. Ik speelde ook met enkele aanvullende Bria-instellingen waarmee ik mijn aanwezigheidsstatus kon wijzigen, teamleden van mijn Bria Team kon berichten, virtuele conferentieruimten kon maken, mijn telefoonnummer kon verbergen, gesprekken kon overdragen, gesprekken kon opnemen en bellers in de wacht kon zetten.

Beoordeling: 5/5

Functionaliteit (geavanceerde functies, integraties)

Vervolgens keek ik naar welke geavanceerde functionaliteit Bria aan zijn gebruikers biedt. Dit is wat u kunt verwachten met Bria:

• Gespreksfeatures. Naast het voeren en ontvangen van gesprekken en videogesprekken kunnen gebruikers gesprekken overdragen, doorsturen, opnemen en in de wacht zetten.
• Videoconferenties. Maak videoconferenties met tot 200 deelnemers en nodig zowel interne als externe gebruikers uit met deelbare links.
• Mobiele app. Bria biedt zijn gebruikers een mobiele applicatie die beschikbaar is voor zowel iOS als Android-gebruikers. De Bria-app synchroniseert met uw andere apparaten, zodat u contacten en gespreksgeschiedenis op Android softphones gesynchroniseerd kunt houden met andere apps. Gebruikers kunnen ook genieten van pushberichten over nieuwe gesprekken en berichten.
• Integraties met tot 5 VoIP-services en 3 apparaten. Bria stelt gebruikers in staat om tot 5 VoIP-services of call server-accounts en 3 apparaten te integreren.
• Beheerportal. Gebruikers kunnen hun accounts eenvoudig beheren vanuit de cloud.
• Contacten importeren. Importeer contacten rechtstreeks vanuit uw Mac-adresboek, Microsoft Outlook of uw CRM.
• Geoptimaliseerde gespreksgeluid. Gebruikers kunnen hun audiokwaliteit naar behoefte instellen.
• Scherm delen. Bria ondersteunt scherm delen met schermafbeeldingen en gemakkelijk deelbare vergaderingslinks.
• Teamberichten. Chat met uw collega’s, deel bestanden en bekijk de beschikbaarheidsstatus van elke collega rechtstreeks in Bria.
• Integraties. Bria werkt samen met 10+ VoIP-providers, IP-PBX-netwerken, kanaalpartners en meer.

Beoordeling: 5/5

Prijs-waardeVerhouding

CounterPath’s Bria Teams Pro is geprijsd op $9,95 per gebruiker per maand. Als u alle functionaliteit in aanmerking neemt die u krijgt (softphone, interne chat, videoconferenties), zou ik zeggen dat het het geld waard is. Het elimineert in feite alle third-party apps voor interne communicatie en is bovendien betrouwbare VoIP softphone software met videoconferenties.

Beoordeling: 5/5

Klantenservice

Bria ondersteunt zijn klanten via een grondige FAQ-sectie die compleet is met how-to-gidsen en video’s. Gebruikers hebben ook de mogelijkheid om een contactformulier in te dienen of live chat te gebruiken om hulp aan te vragen.

Ik heb contact opgenomen met de klantenservice via een contactformulier en kreeg binnen enkele uren antwoord. De klantenservicemedewerkers waren vriendelijk en behulpzaam, en gaven me niet alleen antwoord op mijn vragen, maar voorzagen me ook van nuttige links naar gidsen en artikelen uit de FAQ.

Ik heb op de site van Bria gezocht naar klantenservice-e-mailadressen en telefoonnummers, maar vond alleen een e-mailadres van het bedrijfskantoor en een Noord-Amerikaans gratis nummer. Er was geen aanvullende informatie op de site van Bria over bedrijfsuren, e-mailadressen voor klantenondersteuning of telefoonnummers.

Beoordeling: 4/5

Gebruikersbeoordelingen (verzameld van Capterra, GetApp, Software Advice, G2 en Trust Pilot waar van toepassing)

De gebruikersbeoordelingen van Bria van GetApp, Software Advice, G2 en Trust Pilot gemiddeld 4,1 / 5. Er waren geen beoordelingen geregistreerd op Capterra.

Beoordeling: 4/5

ZoiPer

ZoiPer is softphone software waarmee gebruikers VoIP-gesprekken via PBX-kanalen of SIP-providers kunnen voeren. Het is de perfecte oplossing voor bedrijven van alle maten.

Eerste indrukken

De website van ZoiPer toont de voordelen en functies van de softphone erg goed. Ik was onder de indruk van het feit dat ZoiPer gratis versleuteling biedt voor alle gesprekken en berichten en het feit dat ik de softphone software kon gaan gebruiken zonder enige registratie af te ronden.

Gebruiksgemak (inclusief het integratieproces)

Aan de slag gaan met ZoiPer is erg eenvoudig – zoals ik al zei, u hoeft zich niet eens in te schrijven voor een ZoiPer-account. Het enige wat u hoeft te doen is:

• Download de gewenste client (in dit geval de Mac-client)
• Voer uw VoIP-provider-inloggegevens in

Zodra u de inloggegevens invoert, doet ZoiPer al het zware werk voor u en stelt u op de hoogte zodra uw account succesvol is ingesteld. In mijn geval duurde het ongeveer 15 seconden.

Nadat alles was geconfigureerd, was ik klaar om ZoiPer te gaan gebruiken. De softphone-client heeft een erg minimale interface waarmee gebruikers contacten kunnen maken, ze aan favorieten kunnen toevoegen, gesprekken kunnen voeren, berichten kunnen verzenden en meer.

Ik testte ZoiPer door gesprekken te voeren en op te nemen, bellers in de wacht te zetten, gespreksoverdrachten uit te voeren, gesprekken op te nemen en bellers naar voicemail te sturen. ZoiPer teleurde niet, alles werkte zoals het hoorde. Ik denk echter dat de UI wat werk kan gebruiken. Hoewel ZoiPer erg goed werkte, had ik moeite met het minimaliseren van het gesprek/chatvenster naar een gewenste grootte.

Beoordeling: 4/5

Functionaliteit (geavanceerde functies, integraties)

De betaalde functies van ZoiPer zijn onder meer:

• Spraakgesprekken. ZoiPer-gebruikers kunnen de audiokwaliteit bij elk gesprek configureren.
• Gespreksfeatures. Zoiper biedt geavanceerde gespreksfeatures zoals de functie voor het negeren van gesprekken, gespreksomleiding, onbeheerde gespreksoverdrachten, beheerde gespreksoverdrachten, automatische antwoorden, gespreksstatistieken en gespreksopnames.
• Videogesprekken. HD-videobellen wordt ondersteund.
• Instant messaging. Stuur eenvoudig tekstberichten naar uw contacten.
• Automatische accountregistratie. Ga zonder gedoe aan de slag met ZoiPer. U hoeft geen account aan te maken of een wachtwoord te onthouden.
• Conferentiehosting.
• Voicemail. Gebruikers kunnen hun voicemail instellen en controleren, en inkomende bellers zelfs naar voicemail sturen.
• Integraties. ZoiPer kan worden geïntegreerd met Outlook, Thunderbird, macOS-adresboek, LDAP, Vicidial, CallPro, Nimble, Freshdesk en Salesforce.
• CSV-contactlijst importeren.
• Instant contactzoeken. Contacten verschijnen terwijl u naar ze zoekt.
• Meertalige ondersteuning.
• Een optioneel automatisch pop-upvenster voor inkomende gesprekken.
• Accountwachtwoord-, gesprek- en IM-versleuteling. Controleer of de huidige gesprekken die u voert, zijn versleuteld via de gespreksstatistieken van ZoiPer.
• Ruisonderdrukking en echocancelatie. Geniet van kristalhelder geluid.
• iOS-app. De ZoiPer iOS-app heeft dezelfde interface als zijn Mac-tegenhanger. Het is net zo gemakkelijk te navigeren en gesprekken van te voeren.

Beoordeling: 5/5

Prijs-waardeVerhouding

ZoiPer wordt aangeboden voor een eenmalige vergoeding van €49,95 per licentie. Ik denk dat dit een geweldige deal kan zijn als u een groot bedrijf hebt met veel verkoop- en klantenservicemedewerkers die op lange termijn met u samenwerken. Begrijpelijk is €49,95 een “grote” investering vooraf, maar als u bedenkt dat andere op abonnement gebaseerde softphone-apps tussen de $5-10 per gebruiker per maand kosten, is de €49,95 licentiekosten op lange termijn nog steeds goedkoper.

Beoordeling: 5/5

Klantenservice

ZoiPer biedt klantenondersteuning aan zijn gebruikers via contactformulieren, e-mail, telefoon, communityforums en FAQ’s. ZoiPer Biz, Gold en Premium-gebruikers kunnen profiteren van premium-ondersteuning die snellere reacties op vragen biedt.

Ik heb geprobeerd contact op te nemen met de klantenservice via het contactformulier op de website van ZoiPer. Ik kreeg binnen enkele uren antwoord op mijn vraag. De klantenservicemedewerker die mijn vraag beantwoordde, was erg behulpzaam en deskundig, en zorgde ervoor dat ik aanvullende bronnen kreeg als ik ze nodig had. Ik waardeerde ook dat de klantenservicemedewerker me na afloop van ons e-mailthread nog een laatste e-mail stuurde. Ik hou ervan als klantenservicemedewerkers dat extra stapje zetten om je het gevoel te geven dat je goed wordt verzorgd en dat je hen kunt bereiken met andere vragen.

Ik vond geen live chat-ondersteuningsopties op de site van ZoiPer.

Beoordeling: 4/5

Gebruikersbeoordelingen (verzameld van Capterra, GetApp, Software Advice, G2 en Trust Pilot)

De gebruikersbeoordelingen van ZoiPer van GetApp, Software Advice, G2 en Trust Pilot gemiddeld 4,1 / 5.

Beoordeling: 4/5

Top gratis VoIP softphone-apps voor Mac

CounterPath Bria Solo Free

Gebruiksgemak (inclusief het integratieproces)

Het integreren van Bria Solo Free was net zo gemakkelijk als het integreren van de betaalde versie van de software. Het enige wat u hoeft te doen is:

1. Registreer u voor een Bria-account
2. Voer uw SIP-domeinreferenties in
3. Download de Mac-client

Zodra de download is voltooid, kunt u zich aanmelden bij uw Bria-account en de software gaan gebruiken. De Bria Solo Free-client heeft dezelfde UI als de betaalde versie, maar het is duidelijk dat u de gratis versie van de software gebruikt vanwege een lopende advertentie onderaan de kiezer.

De gratis versie van Bria is net zo gemakkelijk te gebruiken als zijn betaalde tegenhanger. De UI is schoon en intuïtief en stelt u in staat om een klikgebaseerde toetsenblok te gebruiken. Gebruikers kunnen contacten aan groepen toevoegen, favorieten maken en recente gesprekken bekijken. Om verwarring te voorkomen, is het belangrijk op te merken dat Bria de betaalde functies niet verbergt in de gratis UI. Ze worden weergegeven, maar ze zijn eenvoudig vervaagd en kunnen niet worden aangeklikt. Hier is een voorbeeld:

Beoordeling: 5/5

Functionaliteit (geavanceerde functies, integraties)

Het is belangrijk op te merken dat Bria Solo Free niet bedoeld is voor zakelijk gebruik. Als Bria Solo Free-gebruiker kunt u genieten van de volgende functies:

• 1 ondersteund apparaat
• 1 ondersteunde VoIP-integratie
• Standaard kwaliteit spraakbellen
• Pushberichten op mobiele apparaten
• TCP-transport

Beoordeling: 4/5

Prijs-waardeVerhouding

Bria Solo Free biedt basale VoIP softphone-functionaliteit voor Mac-, Windows-, iOS- en Android-gebruikers. Gezien het feit dat de softphone software volledig gratis is en alle basale functies heeft die u nodig hebt om gesprekken te voeren en ontvangen, zou ik zeggen dat de prijs-waardeVerhouding het waard is.

Beoordeling: 5/5

Klantenservice

Bria Solo Free-klanten kunnen ondersteuning ontvangen door een contactformulier in te dienen of door de helpcentrum- en FAQ-artikelen te bekijken. Live chat-ondersteuning is niet beschikbaar voor gratis gebruikers, maar de ondersteuning die via het contactformulier wordt ontvangen, is meer dan bevredigend. Ik heb contact opgenomen met de klantenservice en kreeg binnen enkele uren een e-mailreactie. Het ondersteuningspersoneel was vriendelijk, beantwoordde al mijn vragen en voorzag me zelfs van aanvullende links naar how-to-artikelen en gidsen (als ik ze nodig had).

Beoordeling: 4/5

Gebruikersbeoordelingen (verzameld van Capterra, GetApp, Software Advice, G2 en Trust Pilot)

De gebruikersbeoordelingen van Bria van GetApp, Software Advice, G2 en Trust Pilot gemiddeld 4,1 / 5. Er waren geen gebruikersbeoordelingen geregistreerd op Capterra.

Beoordeling: 4/5

ZoiPer Free

Gebruiksgemak (inclusief het integratieproces)

Aan de slag gaan met ZoiPer free was net zo gemakkelijk als met de betaalde versie van de software.

• Nadat ik de ZoiPer Mac-client had gedownload, werd ik gevraagd om mijn VoIP-provider-inloggegevens in te voeren (gebruikersnaam, wachtwoord, host)
• ZoiPer deed de rest voor mij en zette mijn softphone in werking

Wat me verraste, was dat ik ook geen account bij ZoiPer free hoefde aan te maken. Ik dacht echt dat omdat de softphone software gratis wordt aangeboden, ik mijn e-mailadres zou moeten verstrekken in ruil daarvoor, maar dat was niet het geval.

ZoiPer free heeft dezelfde UI als de betaalde versie van de software. Het is schoon en gemakkelijk te navigeren.

Beoordeling: 4/5

Functionaliteit (geavanceerde functies, integraties)

ZoiPer 5 free biedt zijn gebruikers basale softphone-functionaliteit:

• Spraakgesprekken. Gebruikers kunnen gesprekken voeren en ontvangen op twee telefoonnummers.
• Automatische accountregistratie. U hoeft zich niet in te schrijven voor een ZoiPer-account om de softphone software te gebruiken.
• Functie voor het negeren van gesprekken.
• Meertalige ondersteuning. ZoiPer biedt ondersteuningsdocumentatie in meer dan 40 talen.
• Een optioneel automatisch pop-upvenster voor inkomende gesprekken. Gebruikers kunnen genieten van pop-upmeldingen voor inkomende gesprekken.
• Accountwachtwoordversleuteling. Wachtwoordversleuteling voor een extra beveiligingslaag.
• Ruisonderdrukking en echocancelatie. ZoiPer-gebruikers kunnen genieten van gesprekken met kristalhelder audiokwaliteit.

Aanvullende integraties van derden worden niet ondersteund door de gratis versie.

Beoordeling: 5/5

Prijs-waardeVerhouding

ZoiPer biedt basale softphone-functionaliteit voor Mac-gebruikers. Gezien het feit dat de softphone software volledig gratis is en alle basale functies heeft die u nodig hebt om gesprekken te voeren en ontvangen, zou ik zeggen dat de prijs-waardeVerhouding het waard is.

Beoordeling: 5/5

Klantenservice

ZoiPer biedt klantenondersteuning aan zijn gebruikers via contactformulieren, e-mail, telefoon, communityforums en FAQ’s. Live chat-ondersteuning lijkt niet te worden aangeboden.

Beoordeling: 4/5

Gebruikersbeoordelingen (verzameld van Capterra, GetApp, Software Advice, G2 en Trust Pilot)

De gebruikersbeoordelingen van ZoiPer van GetApp, Software Advice, G2 en Trust Pilot gemiddeld 4,1 / 5.

Beoordeling: 4/5

Linphone

Linphone is een op SIP gebaseerde open source softphone software. Het kan worden gebruikt met bestaande SIP-accounts of de gratis SIP-service van Linphone.

Gebruiksgemak (inclusief het integratieproces)

Linphone is intuïtief genoeg om door gebruikers zonder voorafgaande softphone-kennis te worden gebruikt, maar het is geavanceerd genoeg om door professionals te worden gebruikt die SIP-gebaseerde audio- en videobelfuncties nodig hebben. Het installatieproces bestond uit:

• Registratie voor een Linphone-account
• Download van de Linphone Mac-client
• Het invoeren van mijn SIP-domeinreferenties (gebruikersnaam, wachtwoord, host)

Hoewel ik het registratie- en installatieproces heb voltooid, vond ik het behoorlijk verwarrend, simpelweg omdat de formulering heel anders was dan die van Bria en Zoiper. Maar zodra de softphone was geconfigureerd, was het van daaruit soepel.

Ik testte ook het toevoegen van contacten en de belfunctionaliteit, inclusief gespreksopname, automatisch antwoorden, gespreksoverdrachten en het in de wacht zetten van gesprekken.

Beoordeling: 4/5

Functionaliteit (geavanceerde functies, integraties)

Linphone-gebruikers kunnen gratis genieten van de volgende functies:

• Contactlijst synchronisatie op verschillende platforms samen met beschikbaarheidsstatussen van contacten
• Zoekbalk. Vind contacten gemakkelijker
• Ondersteuning voor meerdere accounts en meerdere apparaten
• Gespreksfeatures. Gespreksgeschiedenis, HD-videogesprekken, gespreksoverdrachten, gespreksonderbreking, gespreksaudio-opname, automatisch antwoorden, DTMF-ondersteuning
• Echocancelatie
• Audioconferenties met tot 8 deelnemers
• Instant messaging. Een-op-een en groepsgesprekken, bestandsdeling, geavanceerde IM-meldingen, met “antwoord op” en “markeer als gelezen” opties, intuïtieve berichtbezorgingsstatus (IMDN)

Beoordeling: 5/5

Prijs-waardeVerhouding

Linphone is waarschijnlijk de meest geavanceerde gratis softphone software die we hebben getest. Naast basale softphone-functionaliteit biedt het videogesprekken, conferenties en instant messaging, allemaal gratis! De andere oplossingen die we hebben getest, boden alleen beperkte audiobelfuncties en zijn alleen beschikbaar voor persoonlijk gebruik. Linphone daarentegen kan ook voor zakelijk gebruik worden gebruikt.

Beoordeling: 5/5

Klantenservice

Linphone biedt beperkte klantenondersteuning, simpelweg omdat het een open source softwarebedrijf is. Het biedt nog steeds klantenondersteuning via e-mail, constante formulieren, FAQ’s en telefoon, maar ze geven een disclaimer op hun site over de snelheid van hun ondersteuning, simpelweg omdat ze moeten vertrouwen op externe bijdragers om vragen zo goed mogelijk te beantwoorden.

Beoordeling: 3/5

Gebruikersbeoordelingen (verzameld van Capterra, GetApp, Software Advice, G2 en Trust Pilot)

De gebruikersbeoordelingen van Linphone van GetApp, Software Advice en G2 gemiddeld 4,3 / 5. Er waren geen gebruikersbeoordelingen geregistreerd op Trust Pilot of GetApp.

Beoordeling: 4/5

Samenvatting

Conclusie

Bij het kiezen van een VoIP softphone voor Mac, moet u rekening houden met uw specifieke behoeften en budget. CounterPath Bria Teams Pro onderscheidt zich voor bedrijven die uitgebreide functies met samenwerkingsmogelijkheden voor teams nodig hebben. ZoiPer biedt uitstekende waarde met zijn eenmalige licentiekosten en robuuste functionaliteit. Voor degenen met een beperkt budget biedt Linphone de meest geavanceerde gratis optie met functies op bedrijfsniveau.

Al deze softphones kunnen worden geïntegreerd met LiveAgent’s call center software, waardoor u uw klantcommunicatie naadloos kunt beheren vanuit één platform. Of u nu een solo-professional bent of een groot team beheert, er is een softphone-oplossing die aan uw behoeften voldoet.