6 manieren om met klanten in contact te komen op sociale mediaplatforms

Een succesvolle marketingcampagne voeren en duizenden leads genereren is slechts één kant van de medaille. De andere kant is het opbouwen van sterke relaties met je bestaande klanten, zodat ze echte fans worden en je merk in de toekomst blijven volgen—en je zo een concurrentievoordeel behaalt.

Elk bedrijf op sociale media probeert de aandacht van zijn doelgroep te trekken, omdat social media de nieuwe valuta van vandaag is in een hyperactieve wereld. Nu bedrijven steeds meer vertrouwen op sociale mediaplatforms om hun publiek te betrekken, is het essentieel om uitstekende klantenservice te bieden via deze kanalen.

Je loopt het risico klanten te verliezen aan concurrenten met een betere socialmediastrategie als je geen consistente waarde biedt, niet regelmatig interacteert en klanten zich niet speciaal laat voelen via klantenservice op social media.

Laten we daarom eerst het waarom verkennen, vóór we naar het hoe gaan.

Waarom het belangrijk is om waardevolle klantrelaties op te bouwen op sociale media

Met maar liefst 4,8 miljard gebruikers wereldwijd is social media een alomtegenwoordige kracht geworden die bepaalt hoe mensen in het digitale tijdperk verbinden, delen en communiceren.

Statistieken tonen aan dat een gemiddelde gebruiker op socialmediakanalen slechts 2,5 seconden aandacht heeft voor een stukje content, en op mobiele apparaten zelfs maar 1,7 seconden. Daar komt nog bij dat er elke minuut een lawine aan content op de social media van je klanten terechtkomt. Het is dus lastig om klantloyaliteit te vergroten als je content niet opvalt.

Met een dalend klantenbestand ga je:

• Je winstmarges zien dalen
• Serieuze omzet verliezen
• Mogelijk de geloofwaardigheid van je merk verliezen

Wil je je socialmediaklanten behouden en van ze levenslange fans maken, of de strijd verliezen van je concurrenten?

Het is logisch dat je klanten als loyale fans wilt behouden! Met een omnichannel-oplossing kun je je publiek op een sociaal netwerk beheren. Wanneer iemand een klacht of opmerking over je product plaatst op Twitter, Instagram of andere populaire socialmediakanalen, kun je dit registreren in je ticketqueue en direct reageren.

Als bonus hebben we nog zes topmanieren om klanten te betrekken op social media en duurzame relaties te creëren.

1. Deel merkverhalen

Een van de krachtigste middelen uit de menselijke geschiedenis om de aandacht te trekken en mensen geïnteresseerd te maken in jouw boodschap is: Storytelling.

Wil je dat je publiek vaker interactie zoekt met je merk op sociale media, deel dan je merkverhalen door een herkenbare merkstijl toe te voegen aan je video’s en foto’s. Dit zorgt voor een subtiele, onderliggende consistentie door je merkbeeld en -reis in de tijd te verweven.

Post creatieve foto’s waarbij je gebruikmaakt van designelementen om de aandacht van je kijkers te trekken—zo raken ze meer betrokken bij je merk. Zie het als een mix van relevante content die jouw bedrijf belangrijk vindt, en hoe je die presenteert aan het publiek.

Vertel hoe je begonnen bent, deel mijlpalen, testimonials, belangrijke samenwerkingen en wees ook eerlijk over tegenslagen. Deze verhalen helpen je om een sterke emotionele band op te bouwen met je publiek.

Ze kunnen bovendien zorgen voor mond-tot-mondreclame doordat klanten je merk introduceren bij hun netwerk. Dit vergroot je merkbekendheid en zorgt voor meer betrokkenheid.

Hier een voorbeeld: een tequilamerk kondigt zijn samenwerking met de film Deadpool 2 aan op social media. Zo’n belangrijk nieuwtje delen helpt om de aandacht van je publiek te trekken en heeft een positief effect op de engagementcijfers.

Bij het delen van je merkverhaal moet je ook letten op de ideale lengte van socialmediaberichten per platform voor maximale betrokkenheid. Trek de aandacht van de gebruiker door waarde te bieden; je zult verschil zien in retentie.

Bekijk hieronder welke contentlengte ideaal is voor verschillende sociale platforms:

• Twitter: 71-100 tekens
• Facebook: 25-55 tekens
• Instagram: 140-150 tekens
• YouTube: 3 minuten video

Dit zijn slechts suggesties, je kunt de lengte aanpassen aan jouw wensen. Zodra alles klaarstaat, kun je je berichten inplannen met een socialmediatool voor een groter bereik.

2. Vraag regelmatig om klantfeedback

Social media is een realtime kanaal voor feedback en communicatie. Het is dus belangrijk om regelmatig feedback van je klanten te vragen, zodat je weet welke problemen er spelen.

Je publiek hun mening laten uiten zorgt ervoor dat ze zich speciaal voelen en beseffen dat hun mening ertoe doet voor jouw merk. Klantfeedback kun je verzamelen via platforms als Simplesat, NiceReply, Klaus en meer. Koppel deze aan een compleet helpdesksysteem en verhoog direct je efficiëntie.

Je kunt je socialemediapubliek ook om hun mening vragen bij de lancering van een nieuw product of dienst, net als YouTubers aan het einde van hun video feedback vragen over het onderwerp. Zo ontdek je of je aan de verwachtingen van je klanten hebt voldaan.

Onthoud: Doe ook echt iets met de ontvangen feedback; je wilt niet de indruk wekken dat je hun mening niet belangrijk vindt.

Bekijk hoe Starbucks hun publiek betrok via Instagram Stories door te vragen welk iced coffee hun favoriet was.

Klantfeedback versterkt de band tussen merk en publiek. Kijkers krijgen het gevoel dat het merk hen waardeert, wat uiteindelijk zorgt voor een hoge betrokkenheid.

3. Wedstrijden organiseren werkt écht

Proactief klanten benaderen op socialmediaplatforms en regelmatig winacties organiseren, verhoogt de engagement. Je kunt je publiek bijvoorbeeld laten stemmen op favoriete producten, een weggeefactie organiseren of een andere creatieve online wedstrijd houden.

Met een aantrekkelijke actie moedig je mensen aan het te delen met vrienden en familie, wat de betrokkenheid en interactie vergroot.

Dergelijke campagnes geven klanten het gevoel deel uit te maken van een community, waardoor ze graag bijdragen.

Een social media-wedstrijd helpt je ook je doelen te bereiken en je online aanwezigheid te versterken. Je kunt kijkers vragen om specifieke acties uit te voeren in ruil voor een beloning. Hier een voorbeeld:

Kijk hoe dit merk een giveaway op social media organiseerde en kijkers vroeg een pagina te volgen en twee vrienden te taggen in de comments. Dit zorgt voor meer volgers en vergroot de naamsbekendheid.

Wedstrijden zijn een waardevol engagement-instrument en trekken ook nieuwe prospects aan.

4. Bied een persoonlijke ervaring

Een van de meest onderschatte manieren om vertrouwen op te bouwen en je publiek te betrekken, is door klanten een persoonlijke online ervaring te bieden.

Wanneer je winnaars aankondigt van een actie of reageert op reacties, creëert het aanspreken van mensen bij naam een empathische band met je doelgroep.

Als je hiermee begint, zullen mensen sneller geneigd zijn om regelmatig met je merk te interageren. Dit verhoogt ook de algehele klanttevredenheid.

Hier een voorbeeld dat hetzelfde principe illustreert:

Hier zie je een merk dat een prospect op Twitter feliciteerde met het starten van een nieuw bedrijf.

Pas ook je content aan per socialmediaplatform dat je gebruikt. Waarom? Elk platform heeft een eigen benadering en doel. Om klantbetrokkenheid te maximaliseren, is het belangrijk het beste platform voor jouw merk te vinden. Mensen gebruiken meerdere socialmediakanalen, dus stem je strategie en content af op zowel platform als gebruiker.

Zo houd je je publiek geboeid, omdat ze het als relevanter ervaren en sneller willen reageren.

Snapchat en Instagram zijn bijvoorbeeld ideaal voor visuele merkcontent, terwijl Facebook en Twitter beter geschikt zijn voor klantenservice en interactie via tekstposts.

5. Haal alles uit videocontent

Video is een van de meest intuïtieve en aansprekende contentvormen die je online kunt plaatsen. In 2021 besteedde de gemiddelde persoon meer dan 100 minuten aan het bekijken van online video’s.

Omdat de meeste socialmediaplatformen volop inzetten op video, is het onmiskenbaar de meest effectieve manier om je engagement te verhogen. Dankzij videoplatforms als YouTube en TikTok zouden alle merken videomarketing in hun strategie moeten opnemen.

Socialmediaplatformen bieden een groot organisch bereik voor videocontent en brengen het onder de aandacht. Merken profiteren hier direct van.

Een van de grootste techbedrijven ter wereld, Microsoft, gebruikt videomarketing op sociale media om het publiek te betrekken en zijn aanwezigheid te versterken.

6. Onderwijs je publiek

De voornaamste reden voor een aanwezigheid op sociale media is waarde bieden aan je publiek en laten zien waarom jij anders bent dan de rest.

Een van de beste methodes is om geloofwaardigheid en authenticiteit te tonen door waardevolle, informatieve socialmediacontent te delen.

Ben je ergens goed in? Laat je publiek leren van jouw ervaring, deel waardevolle branche-inzichten en gebruik je product of dienst om échte problemen op te lossen. Dat maakt je content aantrekkelijker en verhoogt de betrokkenheid.

Hier zie je hoe Neil Patel, een bekend merk in de digitale marketingwereld, veel waarde biedt aan zijn publiek op social media en zijn expertise deelt.

Dit laatste punt sluit de zes uitstekende manieren af om je publiek te betrekken, vertrouwen op te bouwen, langdurige relaties te creëren en je socialmediamarketingdoelen te behalen.

Relevante content maken op meerdere sociale kanalen is lastig voor elk merk, maar je kunt het je niet veroorloven dit te missen! Zet een efficiënt goedkeuringsproces op voor socialmediaberichten om kwaliteit te waarborgen, want gebruikers krijgen elke seconde al enorme hoeveelheden content aangeboden.

Niemand wil een daling in betrokkenheid. Door de afnemende aandachtsspanne en de overvloed aan content is het moeilijk om direct impact te maken bij je publiek.

Toch kun je je engagement verhogen als je consequent alle bovenstaande tips toepast en je publiek op een unieke en aantrekkelijke manier waarde biedt.

Conclusie

Cijfers tonen aan dat socialmediakanalen superieur zijn voor interactie met loyale en potentiële klanten. Klantbetrokkenheid verhoogt de merkbekendheid en zorgt voor een geweldige klantervaring. Bovendien kun je door de aandacht van gebruikers langer vast te houden het aantal leads vergroten.

Nu je alle resultaatgerichte tips kent om je klanten effectief te betrekken op social media, kun je jouw waardevolle klanten behouden en zelfs nieuwe toevoegen aan je bestand.

Social media helpt je om uitstekende klantenservice te bieden, aangezien steeds meer mensen verwachten dat klachten en meningen online worden behandeld. Wees echter tactvol met negatieve feedback. Zorg dat je weet waarop je moet reageren en wat je beter kunt negeren.