Introductie van LiveAgent's nieuwe AI-aangedreven functie in ontwikkeling

De wereld van klantenondersteuning evolueert in een snel tempo, met kunstmatige intelligentie aan het roer en transformeert de manier waarop bedrijven met hun klanten omgaan.

Wij bij LiveAgent hebben iets nieuws in het verschiet, en zoals je je kunt voorstellen, is het gerelateerd aan kunstmatige intelligentie! We zijn verheugd aan te kondigen dat we werken aan een van onze meest ambitieuze functies die wordt aangedreven door kunstmatige intelligentie. We zullen de nieuwe functies blijven aankondigen naarmate we het ontwikkelingsproces voortzetten, maar ondertussen kunnen we je vertellen over de allereerste functie die je in handen kunt krijgen.

We plannen momenteel onze AI Assist—een AI-aangedreven functie die je helpt door e-mailticketantwoordsjablonen te maken op basis van je bestaande kennisbankartikelen.

Deze e-mailticketantwoordsjablonen zullen op maat worden gemaakt voor verschillende gebruiksscenario’s op basis van de nuttige antwoorden en gidsen uit uw artikelen. Dit betekent dat alle agenten meer tijd kunnen besparen op het opstellen van antwoorden op klantenvragen en snel informatie kunnen openen in plaats van door honderden artikelen te zoeken. Deze nieuwe functie zal uw reactietijden aanzienlijk kunnen verbeteren en een geweldige klantenervaring met betere algehele tevredenheid opleveren.

Hoe werkt de nieuwe AI-aangedreven functie voor e-mailticketantwoorden en sjablonen?

Deze AI-aangedreven functie zal geavanceerde machine learning-algoritmen gebruiken om de inhoud van uw volledige kennisbank of meerdere kennisbanken te leren, begrijpen en analyseren. Het zal elk artikel doorlopen om informatie voor verdere analyse en gebruik te verzamelen. Daarna zal de AI het beste en meest geschikte antwoord voor een e-mailticket op basis van de context voorstellen.

Deze functie is ontworpen om naadloos met LiveAgent-functionaliteit te werken, en u kunt er op elk moment toegang toe hebben, afhankelijk van uw abonnement.

Alle agenten hebben de mogelijkheid om alle antwoorden die door de AI worden voorgesteld te accepteren of af te wijzen, maar ze kunnen ze ook bewerken, aanpassen of tekst toevoegen indien nodig. De functie vereist geen moeilijk configuratieproces, maar heeft wel toegang tot kennisbankartikelen nodig om relevant bronmateriaal te verkrijgen voor het opstellen van passende antwoorden.

Voordelen van AI-aangedreven e-mailticketantwoorden en sjabloonvoorstellen

Verbeterde reactietijd

Door AI gegenereerde antwoorden zijn niet alleen slim en perfect geformuleerd, ze kunnen u ook enorm veel tijd besparen. In plaats van artikelen te onderzoeken en antwoorden zelf in te typen, gebruikt u het door AI voorgestelde antwoord zoals het is, brengt u kleine wijzigingen aan of voegt u uw eigen alinea’s toe om ze persoonlijker te maken. Het duurt slechts een korte tijd voordat het systeem een antwoord voor u genereert, zodat u sneller verder kunt gaan met dat dringende klantprobleem.

Verhoogde nauwkeurigheid en efficiëntie van antwoorden

E-mailantwoorden gegenereerd door AI zijn niet alleen een snelle manier om vooruit te gaan met klantencommunicatie, ze brengen ook een nieuw niveau van nauwkeurige antwoorden. Dringende problemen vereisen vaak dat agenten snel handelen, en dit alleen kan vaak ruimte voor menselijke fouten creëren. Omdat de AI problemen correct kan identificeren en een passende oplossing kan voorstellen, kunt u veel fouten voorkomen en problemen sneller oplossen.

Gepersonaliseerde ondersteuning voor elke situatie

De AI e-mailsuggesties en sjablonen zijn net zo goed als uw kennisbank, daarom is deze functie ideaal voor het bieden van gepersonaliseerde ondersteuning die de problemen rechtstreeks aanpakt. U kunt op LiveAgent vertrouwen om altijd de juiste aanpak voor uw communicatie voor te stellen.

Kosten besparen

Hoewel uw agenten snelle responders kunnen zijn, kunnen ze veel meer klantenvragen afhandelen met de AI-functies ter ondersteuning. Bespaar tijd, verlaag kosten en behandel meer problemen tegelijk. Een ander voordeel is dat al uw agenten zich kunnen concentreren op een welverdiende pauze na zo’n productieve dag.

Blijf op de hoogte voor verdere updates

Blijf op de hoogte voor verdere updates om meer te weten te komen over de releasedatum van deze functie, evenals aankondigingen over nieuwe functies aangedreven door kunstmatige intelligentie.