LiveAgent juli 2023 updates

Welkom bij de juliuitgave van LiveAgent’s maandelijkse updates! In deze release delen we graag de nieuwste verbeteringen en fixes die zorgvuldig zijn gemaakt om uw gebruikerservaring te verbeteren. Lees verder om de nieuwste functies en verbeteringen te ontdekken die uw LiveAgent-ervaring naar het volgende niveau brengen.

Het opslaan van de profielconfiguratie van de agent werkt weer correct

Klanten met het Ticket-plan ondervonden een probleem bij het opslaan van agentprofielen. Dit probleem trad op omdat een vereist veld in hun profielen niet beschikbaar voor hen was en standaard geen waarde had. Als gevolg van deze bug werden wijzigingen in het agentprofiel niet opgeslagen en bleef het profiel steken op een oneindig laadscherm. Om dit op te lossen, moesten gebruikers de pagina met het LiveAgent-paneel vernieuwen. Onze ontwikkelaars hebben dit probleem opgelost door een standaardwaarde in te stellen voor het problematische veld, zelfs als het niet zichtbaar is vanwege het plan.

Verzonden e-mailbijlagen die onjuist als onveilige bestanden waren gemarkeerd, zijn gecorrigeerd

Alle bijlagen die vanuit LiveAgent werden verzonden, gedroegen zich alsof ze niet door ClamAV waren gescand en werden daarom als onveilig gemarkeerd, waarbij de pagina ‘WAARSCHUWING: onveilig bestand!" werd weergegeven voordat de bijlage vanuit het paneel werd geopend of gedownload. Ontwikkelaars hebben dit opgelost door de virusscanner in te stellen om naar een ander evenement te luisteren.

Het starten van oproepen met de Firefox-browser op mobiele apparaten werkt weer

Klanten konden geen spraak- of videogesprekken starten vanaf mobiele apparaten via Firefox-browser vanwege een ontbrekende configuratie. Onze call center-ontwikkelaars hebben de configuratie inmiddels opgelost.

Tijden van berichtgroepen van tickets zijn altijd zichtbaar

Op basis van feedback en verzoeken van onze klanten is de tijd van elk ticketitem (een ticketitem is een ticketbericht, notitie, systeembericht, enz.) in het ticket altijd zichtbaar, niet alleen na het aanwijzen van de berichtgroep met de cursor.

De functie voor het klonen van afdelingen klont agents weer correct

Na de recente wijzigingen ontstond er een probleem toen u een afdeling probeerde te klonen met behulp van de knop “Opslaan als nieuwe afdeling”. Het probleem was dat de agents die oorspronkelijk aan de afdeling waren toegewezen, niet naar de nieuwe afdeling werden gekopieerd. Onze ontwikkelaars hebben dit ook inmiddels opgelost.

Refactoring voor verbeterde afhandeling van uitgaande e-mailfouten

Er wordt een nieuwe antwoordbezorgingsstatus geïmplementeerd. Eerder werd het antwoordbezorgingsrapport (bounce-e-mail) direct onder het antwoord in het ticket weergegeven, wat verwarring veroorzaakte wanneer het antwoord van de agent langer was en het bezorgingsrapport achter de knop “Meer weergeven” verborgen was. Nu wordt in plaats van het hele bezorgingsrapport onder het verzonden antwoord weer te geven, een nieuwe antwoordbezorgingsstatus direct in het antwoord naast de naam van de agent weergegeven, inclusief de bezorgingsmelding en aangegeven of het antwoord is gepland, vertraagd of wel/niet is verzonden.

Ontwerpverbeteringen van het donkerblauwe thema

Op basis van feedback van onze klanten werken onze ontwikkelaars voortdurend aan het verbeteren van het donkerblauwe thema. Onlangs werden de interne chat tussen agents, het menu voor het bewerken van ticketgrid en de pop-upmelding voor het opnieuw laden van het paneel opnieuw ontworpen om beter zichtbaar en gebruiksvriendelijk te zijn.

Gebruik van HTTP-authenticatie bij het ophalen van WhatsApp-mediabestanden van Twilio

In overeenstemming met de recente Twilio-beveiligingswijzigingen hebben onze ontwikkelaars onze WhatsApp-integratie bijgewerkt en de vereiste HTTP-authenticatie in de integratie geïmplementeerd, zodat onze klanten mediabestanden zonder problemen kunnen ophalen zoals gewoonlijk.

Het indienen van een ticket vanuit een klantportaal werkt weer correct

Soms ondervonden klanten die waren ingelogd op hun klantportals moeilijkheden bij het indienen van tickets. Dit probleem ontstond omdat de velden Naam en E-mail verborgen waren en leeg bleven, in plaats van automatisch de naam en e-mailadres van de ingelogde klant in te laden wanneer het formulier voor het indienen van tickets werd geladen. Ontwikkelaars hebben dit opgelost door een voorwaarde toe te voegen om te controleren of de gegevens van de gebruiker waren geladen.

Chatbeschikbaarheidsrapport toont weer correcte waarden

Na recente refactorings ontstond er een probleem waarbij de grafieken van het chatbeschikbaarheidsrapport onjuiste waarden weergaven. Dit probleem trad op omdat er lege ruimte in de grafiek kon zijn die agentbeschikbaarheid aangeeft, zelfs wanneer er online agents beschikbaar waren. Gelukkig hebben onze ontwikkelaars het probleem snel aangepakt en de rapportgeneratie opgelost, wat zorgt voor nauwkeurige gegevensweergave.

Conclusie en inzichten in de toekomstige routekaart

Zoals altijd zijn er andere fixes en verbeteringen in ontwerp en paneelresponsiviteit. Bijvoorbeeld, wanneer een agent een ticket opent, zijn de ticketfilters nu verborgen op kleinere schermen wanneer de pagina kleiner is dan 1024px.

Onze ontwikkelaars werken ook nog steeds voortdurend aan de AI ChatGPT-functie en de verbeteringen ervan. Naast het gebruik van kennisbasartikelen als bronnen, kan de AI-functie ook tickets met specifieke tags als bronnen gebruiken.

Niet in het minst, onder veel andere wijzigingen en verbeteringen, werken we ook momenteel aan het opnieuw ontwerpen van de SLA-functie, het refactoren van tickettags zodat ze archiveerbaar zijn, en het vernieuwen van de agentrangschikkingsfunctie. Blijf op de hoogte voor de komende LiveAgent-updates!

Klaar om de nieuwste verbeteringen te ervaren?

LiveAgent is niet alleen een volledig uitgeruste helpdesk-software, de toepassingen gaan veel verder dan dat. Maak gebruik van onze communicatiemogelijkheden en verbeter uw verkoop.