Vind de beste clientportalsoftware voor uw bedrijf. Vergelijk topoplossingen zoals LiveAgent, Freshdesk en SuperOkay met functies, prijzen en implementatietips.
In het huidige concurrerende bedrijfslandschap zijn de verwachtingen van klanten dramatisch veranderd. Klanten willen niet langer wachten op e-mailreacties of lang in de wacht staan. Ze eisen onmiddellijke toegang tot informatie, de mogelijkheid om hun problemen op te volgen en oplossingen die 24/7 beschikbaar zijn. Dit is waar clientportalsoftware essentieel wordt.
Een goed ontworpen clientportal transformeert uw klantenservicebewerkingen door klanten in staat te stellen zichzelf te helpen, terwijl tegelijkertijd de belasting op uw ondersteuningsteam afneemt. Of u nu een klein startupbedrijf of een groot bedrijf bent, het implementeren van de juiste clientportalsoftware kan de klanttevredenheid aanzienlijk verbeteren, ondersteuningskosten verlagen en uw winstmarge verhogen.
Deze uitgebreide gids verkent de beste clientportalsoftwareoplossingen die in 2025 beschikbaar zijn, en helpt u de functies, voordelen en implementatiestrategieën te begrijpen die nodig zijn om de perfecte oplossing voor uw bedrijf te kiezen.
Clientportalsoftware, ook bekend als klantenserviceportalsoftware, stelt u in staat informatie op een veilige en georganiseerde manier met uw klanten te delen. De klantenweb-portal stelt uw klanten in staat veilig toegang te krijgen tot hun ticketstatus of geschiedenis, diepgaande product-/serviceinformatie en meer.
Een gebruiker van een clientportal heeft bijvoorbeeld toegang tot kennisbankartikelen over producten en het communityforum. Kortom, de clientportal biedt een mix van productspecifieke kennisbankoplossingen, bedrijfsinformatie en zelfbedieningshulpmiddelen.
Een veilige clientportal zoals LiveAgent stelt uw klanten in staat de status van hun vragen na het inloggen te controleren. Omdat klantenvragen in tickets worden omgezet, vindt de klant alle details in een zogenaamd “ticket”. Dankzij deze technologie hoeven klanten niet contact op te nemen en te wachten op hulp van klantenservicemedewerkers.
Een clientportal is een superieure klantenserviceoplossing die een naadloze online ervaring creëert en gebruikersbetrokkenheid verhoogt via forums, feedbackformulieren en een interactieve kennisbank.
De basiswerkstroom is eenvoudig:
Klantenservice is de afgelopen jaren aanzienlijk geëvolueerd, waardoor de noodzaak om op e-mailmeldingen te wachten voor probleemoplossing is geëlimineerd. Clientportalsoftware stelt gebruikers in staat onafhankelijk toegang te krijgen tot kritieke informatie, waaronder:
Online zelfbedieningsportals bieden een speciale ruimte waar klanten relevante artikelen en informatie kunnen vinden, waardoor de noodzaak voor omslachtige documentdeling wordt geëlimineerd. Met clientportalsoftware kunt u functieaankondigingen, productupdates delen en de productiviteit van medewerkers verbeteren.
70% van de klanten geeft er de voorkeur aan om antwoorden te zoeken voordat zij contact opnemen met de klantenservice
Deze statistiek alleen toont al de waarde van het implementeren van een clientportal. Hier zijn de belangrijkste voordelen:
De clientportal van LiveAgent bevat een kennisbank, forum en feedback-hulpmiddelen voor klanten. Laten we elk onderdeel verkennen:
Clientportal De online clientportal slaat uw kennisbankartikelen, forumberichten en feedback en suggesties van uw klanten op. Het dient als de centrale hub voor alle zelfbedieningsactiviteiten van klanten.
Kennisbank Een kennisbank is een van de belangrijkste portalfuncties die klanten gemakkelijke en exclusieve toegang tot uw kennisbankartikelen biedt. Het stelt klanten in staat antwoorden op veelgestelde vragen te vinden zonder contact op te nemen met ondersteuning.
Forum Forums stellen uw klanten in staat elkaar te helpen door elkaars vragen te beantwoorden. Dit creëert een gemeenschapssfeer en vermindert de belasting op uw ondersteuningsteam.
Feedback en suggesties Laat uw klanten u feedback en suggesties sturen. Maak een feedbackknop en plaats deze op uw website om waardevolle inzichten voor productverbetering te verzamelen.
Uw ondersteuningsmedewerkers ontvangen minder tickets en als gevolg daarvan zullen hun reactietijden op klantenvragen aanzienlijk sneller zijn.
Door een uitgebreide clientportal te implementeren, creëert u een zelfbedieningsecosysteem waar klanten kunnen:
Deze benadering verlaagt niet alleen ondersteuningskosten, maar verbetert ook de klanttevredenheid door onmiddellijke toegang tot informatie te bieden.
Klantenondersteuningsplatformportals zijn ontworpen om de gebruikerservaring te verbeteren door zelfbedieningsopties en veilige omgevingen voor het beheren van ondersteuningsinteracties aan te bieden. Integratie met hulpmiddelen zoals CRM-systemen stroomlijnt het proces, waardoor klanten efficiënt zelfbediening kunnen gebruiken. Beveiligingsfuncties, zoals twee-factor authenticatie, zorgen ervoor dat alleen geautoriseerde gebruikers toegang hebben tot gevoelige informatie, wat vertrouwen en gegevensbescherming verbetert.
Ticketingsystemen zijn cruciaal voor het beheren en organiseren van klantinteracties via verschillende kanalen. Ze vergemakkelijken efficiënte werkbelastingverdeling tussen teamleden en bevorderen samenwerking bij het oplossen van klantenproblemen.
Deze systemen stellen bedrijven ook in staat ondersteuningsverzoeken prioriteit te geven, wat leidt tot snellere oplossingen en verhoogde klanttevredenheid. Geavanceerde functies zoals geautomatiseerde workflows stroomlijnen probleemoplossing, waardoor ondersteuningsmedewerkers zich kunnen concentreren op complexere zaken.
AI-aangedreven kennisbanken zijn essentieel voor het opslaan van inzichtvolle inhoud en veelgestelde vragen die klanten in staat stellen problemen zelf op te lossen. Functies zoals AI-aangedreven zoekopdrachten gebruiken machine learning om zoekpatronen te analyseren en relevante bronnen voor te stellen, wat de gebruikerservaring verbetert.
AI-mogelijkheden stellen bedrijven in staat kennisbankinhoud up-to-date te houden, wat klantenvragen vermindert en ondersteuningsmedewerkers in staat stelt complexere problemen aan te pakken. Deze benadering vermindert ondersteuningsverzoeken aanzienlijk en verbetert de algehele ondersteuningsbewerkingen.
Aanpassingsopties zijn essentieel om ervoor te zorgen dat clientportals aansluiten bij specifieke bedrijfsbehoeften en merkidentiteit. Platforms zoals LiveAgent en Freshdesk bieden uitgebreide aanpassingsmogelijkheden, wat de klanttevredenheid verbetert met flexibele configuraties.
Clientportalsoftware kan functies bevatten zoals ticketingsystemen, eenmalige aanmelding en aanpassingsopties voor interfaces. Dergelijke flexibiliteit stelt bedrijven in staat naadloos te integreren met bestaande hulpmiddelen en hun klantenondersteuningswerkstromen te optimaliseren, wat resulteert in een op maat gemaakte en efficiënte gebruikerservaring.
Klantenportals kunnen ondersteuningsactiviteiten stroomlijnen, het totale aantal servicetickets verminderen en operationele efficiëntie verbeteren.
Klantenondersteuningsportals verhogen de tevredenheid door gebruikers in staat te stellen boekingen aan te passen en antwoorden te krijgen zonder tijdrovende telefoontjes. Gepersonaliseerde ervaringen verbeteren de loyaliteit verder, met een opmerkelijk percentage klanten dat bereid is bij bedrijven te blijven die op maat gemaakte services bieden.
Zelfbedieningsportals, uitgerust met een kennisbank, beantwoorden veelgestelde vragen en bieden snelle oplossingen die de algehele klanttevredenheid verhogen. Bovendien stroomlijnen duidelijk gestructureerde account- en taakbeheerfunctionaliteiten gebruikerservaringen, wat bijdraagt aan verbeterde tevredenheid.
Een zelfbedieningsportal voor klanten vermindert aanzienlijk de behoefte aan interactie met ondersteuningsmedewerkers, wat kosten voor bedrijven bespaart. Met minder medewerkers die nodig zijn om dezelfde hoeveelheid vragen af te handelen, besparen bedrijven op middelen.
Het automatiseren van ondersteuningstaken met AI vermindert de kosten verder, zoals te zien is met aanzienlijke besparingen door geminimaliseerde repetitieve vragen. Dit proces vermindert het totale aantal servicetickets, waardoor medewerkers zich kunnen concentreren op complexe problemen, wat de algehele productiviteit verbetert.
Zelfbedieningsportals voorzien klanten van relevante gegevenstoegang, inclusief accountinformatie en facturen, waardoor klanten informatie op aanvraag krijgen.
Door functies zoals eenmalige aanmelding te integreren, hebben klanten veilig toegang tot projectinhoud en kunnen zij statussen efficiënt volgen. Kennisbanken bieden handleidingen en bronnen die klanten helpen veelvoorkomende problemen onafhankelijk op te lossen. De opname van chatbots voor klantenservice helpt verder bij het navigeren door vragen, wat de onmiddellijke beschikbaarheid van informatie verbetert en een naadloze ervaring bevordert.
Klantenportals zijn essentiële hulpmiddelen geworden voor moderne bedrijven, die naadloze klantenserviceervaringen vergemakkelijken. Onder de topkandidaten in 2025 zijn Freshdesk, SuperOkay en LiveAgent. LiveAgent wordt erkend als de beste optie vanwege zijn uitgebreide service en gebruikersvriendelijk ontwerp.
Effectieve clientportalsoftware bevat belangrijke functies zoals gebruikersvriendelijke interfaces, waardoor moeiteloos navigeren voor ondersteuningsverzoekbeheer mogelijk is. Essentiële onderdelen zijn ticketbeheersystemen en kennisbanken die zelfbediening van klanten stroomlijnen.
Bovendien zorgt ondersteuning via meerdere kanalen ervoor dat klantvoorkeuren worden gerespecteerd via e-mail, chat, telefoon, sociale media en SMS. Automatisering is cruciaal voor het optimaliseren van werkstromen, terwijl rapportage- en analysemogelijkheden inzicht bieden in klantgedrag en tevredenheidsniveaus.
Prijzen in clientportalsoftware variëren en beïnvloeden de keuze voor bedrijven:
Gebruikerservaring is van groot belang bij het evalueren van clientportalsoftware. Het wordt verbeterd door aanpassingsopties, waardoor portals kunnen worden afgestemd op specifieke bedrijfs- en klantbehoeften. Platforms die transparante interactie vergemakkelijken, zoals het volgen van verzoekvoortgang en slimme zoekopdrachten voor kennisbankartikelen, verbeteren de gebruikerstevredenheid.
Ingebouwde analyses stellen organisaties in staat klantactiviteit en gedrag te controleren, wat bijdraagt aan verfijnde gebruikerservaringen in de loop van de tijd. Door deze maatregelen bieden portals een naadloze en gepersonaliseerde klantservice.
Het implementeren van clientportalsoftware vereist zorgvuldige planning om wrijving en complexiteit voor gebruikers te voorkomen. Juiste uitvoering is cruciaal om uitgebreide downtime en conflicten met bestaande systemen te voorkomen.
Het stellen van duidelijke doelstellingen voor klantenservice en het begrijpen van belangrijkste prestatie-indicatoren (KPI’s) zijn cruciale stappen in het implementatieproces van een clientportal.
Deze duidelijkheid helpt de effectiviteit van de portal bij het verbeteren van bedrijfsprocessen en het verhogen van klanttevredenheid te meten. Het vaststellen van initiële doelstellingen moet strategieën bevatten om klantadoptie van de portal aan te moedigen, zodat deze waardevol en gebruikersvriendelijk is.
Het trainen van ondersteuningspersoneel in het navigeren en gebruiken van de zelfbedieningsportal is noodzakelijk om het gebruik ervan te maximaliseren en directe ondersteuningsinteracties te verminderen. Een goed gestructureerde portal stelt personeel in staat zich op complexe problemen te concentreren, wat de productiviteit verhoogt door uitdagende verzoeken aan te pakken.
Regelmatige updates van de portal moeten gepaard gaan met overeenkomstige training, zodat personeel op de hoogte blijft van de nieuwste functies en inhoud. Bovendien helpt het gebruik van interne notities en tags in het ondersteuningssysteem duidelijke communicatie over klantbehoeften te handhaven, terwijl het gebruik van gegevensinzichten om veelvoorkomende problemen aan te pakken gericht inhoud creëren mogelijk maakt.
Het betrekken van klanten via feedbackverzameling is essentieel voor het verfijnen van klantervaring en servicebiedingen. Enquêtes zijn effectief bij het beoordelen van tevredenheidsniveaus en het identificeren van verbeteringsgebieden.
Het monitoren van klantenvragen op sociale media maakt proactieve betrokkenheid en effectief merkbeheer mogelijk. Het implementeren van sentimentanalyse helpt bij het begrijpen van klantenmeningen, het verfijnen van servicestrategieën op basis van KPI’s zoals reactietijden en tevredenheidscijfers.
Het benutten van AI kan de service verder verbeteren door automatisch veelvoorkomende problemen op te lossen, wat de feedbackefficiëntie en reactienauwkeurigheid verbetert.
Zelfbedieningsportals voor klanten stellen gebruikers in staat veel veelvoorkomende problemen onafhankelijk op te lossen, waardoor de behoefte aan directe ondersteuningsinterventie afneemt. Dit stelt ondersteuningsteams in staat zich op complexe problemen te concentreren die persoonlijke aandacht vereisen. Bovendien verbeteren deze portals de klanttevredenheid door onmiddellijke antwoorden te bieden en gebruikers in staat te stellen hun ondersteuningstickets op te volgen, wat transparantie en vertrouwen bevordert.
Een up-to-date kennisbank is cruciaal voor het communiceren van productwijzigingen en het verminderen van het volume van ondersteuningstickets. Regelmatige updates helpen nauwkeurige en relevante informatie te behouden, wat de klanttevredenheid verbetert.
Feedbackmechanismen, zoals snelle enquêtes en open commentaarsecties, kunnen gebieden aanwijzen die verbetering nodig hebben, zodat inhoud waardevol en informatief blijft.
Gedetailleerde rapportage- en analysemogelijkheden in klantenservicesoftware helpen klantgedrag te begrijpen, wat geïnformeerde besluitvorming mogelijk maakt.
Door ondersteuningsprocessen en tevredenheidscijfers te analyseren, kunnen bedrijven gebieden voor verbetering aanwijzen. Het benutten van klantreisgegevens bevordert gepersonaliseerde ondersteuningservaringen, afgestemd op individuele behoeften en verwachtingen.
Mobiele toegankelijkheid is een prioriteit voor klantenportals, gezien de toenemende voorkeur voor slimme apparaten. Een mobiele vriendelijke portal moet een naadloze gebruikerservaring op alle apparaten bieden.
Het garanderen van mobiele compatibiliteit als onderdeel van een omnichannel-strategie verbetert de algehele gebruikerservaring en voldoet aan de vraag naar toegankelijke zelfbedieningsopties.
Het voor de hand liggende voordeel van een clientportal is het bieden van efficiënte zelfbediening voor uw klanten. De speciale clientportaloplossing van LiveAgent stelt u echter ook in staat interne kennismanagement voor uw medewerkers te creëren. Zoals eerder vermeld, bestaat de clientportal uit de kennisbank en het forum. Beide kunnen voor klanten en medewerkers worden gemaakt.
Bovendien kunt u interne kennis via een forum delen. Het interne forum kan een enkele locatie zijn om specifieke onderwerpen te bespreken in plaats van werkplekberichten. Over het geheel genomen creëert het betere teaminteracties en maakt werkplekscommunicatie eenvoudig.
Ticketformulieren van LiveAgent stellen klanten in staat contact op te nemen met uw ondersteuningsteam via een clientportal. Wat is het voordeel van deze vorm van berichten? Nou, LiveAgent kan klantgegevens opslaan en organiseren via een CRM-systeem.
Dus wanneer de klant contact opneemt via de clientportal, beschikken de medewerkers over meer klantinformatie. Als gevolg daarvan kunnen zij efficiënte hulp bieden. Over het geheel genomen is het een slimme klantenserviceoplossing die klantencommunicatie en interne ondersteuningsprocessen verbetert.
Stel een clientportal in slechts enkele klikken in met de juiste clientportalsoftware. Maak een kennisbank en pas deze aan het ontwerp van uw bedrijf aan zonder codering. Met slechts enkele klikken kunt u een forum voor uw klanten genereren waar zij nieuwe functionaliteiten kunnen bespreken, om hulp kunnen vragen of suggesties voor verbetering kunnen doen.
Gebruik alle clientportalfuncties en ondersteun uw klanten zelfs wanneer uw klantenservicevertegenwoordigers offline zijn met ons betaalbare prijsplan.
| Plan | Prijs | Belangrijkste functies |
|---|---|---|
| Small | $15/maand | Onbeperkte ticketgeschiedenis, 3 e-mailadressen, 3 contactformulieren, 1 API-sleutel |
| Medium | $29/maand | Alles in Small, plus 10 e-mailadressen, 3 live chat-knoppen, Afdelingenbeheer |
| Large | $49/maand | Alles in Medium, plus 40 e-mailadressen, 10 live chat-knoppen, WhatsApp |
Alle plannen bevatten een gratis proefperiode van 30 dagen zonder creditcard vereist.
De klantensuccessoftware van LiveAgent is een functieverrijkt, uitgebreid platform dat ook een zelfbedieningsportal biedt. Bekijk onze succesverhalen en gebruikersbeoordelingen om erachter te komen hoe LiveAgent uw klantenondersteuning kan verbeteren en de tevredenheid van uw zakenpartners kan verhogen.
We hebben de onderliggende voordelen van het gebruik van clientportalsoftware hieronder uiteengezet:
Verlaag klantenservicekosten Een werknemer betalen is duurder dan uw klanten in staat stellen hulp in uw clientportal te vinden.
Bespaar tijd van uw ondersteuningsmedewerker Laat uw medewerkers minder tijd besteden aan telefoon, e-mail en live chat voor het oplossen van klantenproblemen.
24/7 gemakkelijke toegang tot informatie Online portals maken het gemakkelijk voor uw klanten om de hulp te krijgen die zij nodig hebben wanneer zij deze nodig hebben.
Alle ondersteuningskanalen onder één dak De clientportalsoftware van LiveAgent integreert met meerdere communicatiekanalen en biedt bijna 200 functies.
Clientportalsoftware is een essentieel hulpmiddel geworden voor moderne bedrijven die de klanttevredenheid willen verbeteren en tegelijkertijd operationele kosten willen verlagen. Door een uitgebreide portal te implementeren die kennisbanken, communityforums, ticketingsystemen en feedbackmechanismen bevat, creëert u een zelfbedieningsecosysteem dat uw klanten in staat stelt en uw ondersteuningsteam vrijmaakt om zich op complexe problemen te concentreren.
De beste clientportalsoftware moet bieden:
Of u nu LiveAgent, Freshdesk, SuperOkay of een ander platform kiest, het belangrijkste is een platform te selecteren dat aansluit bij uw bedrijfsdoelstellingen en klantbehoeften. Begin met een duidelijke implementatiestrategie, train uw team grondig en optimaliseer voortdurend op basis van klantenfeedback en analyses.
Om de voordelen van een eersteklas clientportaloplossing te ervaren, moedigen we u aan onze gratis proefperiode van 30 dagen uit te proberen. Deze proefperiode helpt u te begrijpen hoe een uitgebreide clientportal uw bedrijfsprocessen kan transformeren en klantrelaties kan verbeteren.
Onthoud dat het kiezen van de juiste clientportalsoftware de klanttevredenheid kan verbeteren, ondersteuningskosten kan verlagen en uw bedrijfssucces kan stimuleren.
Deel dit artikel
Daniel leidt marketing en communicatie bij LiveAgent als lid van de interne productcirkel en het topmanagement van het bedrijf. Hij heeft eerder verschillende managementposities in marketing en klantencommunicatie bekleed. Hij wordt erkend als een van de experts op het gebied van AI en de integratie ervan in de klantenserviceomgeving.
Clientportalsoftware is een platform waarmee bedrijven informatie met klanten kunnen delen, zodat zij veilig toegang hebben tot ticketstatus, productinformatie, kennisbanken en communityforums. Het biedt zelfbedieningsondersteuningsopties en vermindert de behoefte aan directe klantenserviceinteracties.
Clientportalsoftware creëert een veilige online omgeving waar klanten kunnen inloggen om toegang te krijgen tot hun informatie. Wanneer klanten vragen indienen, worden deze omgezet in tickets die klanten kunnen volgen. De portal bevat doorgaans een kennisbank voor zelfbediening, communityforums voor ondersteuning door collega's en feedbackopties.
Belangrijke functies zijn ticketingsystemen voor het beheren van vragen, kennisbanken voor zelfbedieningsondersteuning, communityforums voor klantinteractie, feedback- en suggestiehulpmiddelen, aanpasbare interfaces, mobiele toegankelijkheid, analyses en rapportage, en integratie met CRM-systemen.
Door klanten in staat te stellen onafhankelijk antwoorden te vinden via kennisbanken en forums, hebben bedrijven minder ondersteuningsmedewerkers nodig om dezelfde hoeveelheid vragen af te handelen. Dit verlaagt de arbeidskosten terwijl de klanttevredenheid gelijk blijft of verbetert dankzij 24/7-beschikbaarheid.
Houd rekening met aanpassingsopties, gebruiksgemak, integratiecapaciteiten met bestaande systemen, mobiele vriendelijkheid, beveiligingsfuncties zoals twee-factor authenticatie, analyse- en rapportagehulpmiddelen, prijsstructuur en kwaliteit van klantenondersteuning. Zorg ervoor dat de software aansluit bij uw bedrijfsbehoeften en budget.
Ontdek de voordelen, typen en top 25 CRM-software voor 2025. Verbeter klantinteracties, verhoog verkoop en verbeter samenwerking met de juiste CRM. Met LiveAgen...
Verken de top 8 klantenserviceboeken gericht op schrijfvaardigheden en klantpsychologie van ondernemers zoals Sam Walton en Jeff Bezos. Verbeter communicatie en...
Geef klanten meer mogelijkheden met LiveAgent's portalsoftware! Bied 24/7 zelfbediening, tickettracking en een kennisbank. Start vandaag uw gratis proefperiode!
Sluit u aan bij onze gemeenschap van tevreden klanten en bied uitstekende klantenondersteuning met LiveAgent.
