Leer hoe u effectieve kennisbank-video’s maakt met deze gids. Ontdek soorten, voordelen en essentiële tools voor boeiende inhoud. Integreer video’s in uw strategie en verbeter klantenservice met deze stap-voor-stap instructies en inzichten.
Stel je voor dat je een gefrustreerde klant bent die een probleem met een nieuw aangeschaft gadget probeert op te lossen, maar je jezelf in eindeloze pagina’s tekst zonder duidelijke oplossing in zicht bevindt.
Het kan behoorlijk uitdagend zijn om de aandacht van uw publiek vast te leggen en informatie op een duidelijke en boeiende manier over te brengen. Dit is waar kennisbank-video’s ter hulp schieten! Deze video’s helpen bedrijven om snel en effectief ondersteuning aan hun klanten te bieden op een visuele en interactieve manier. Maar hoe maak je deze video’s? En hoe zouden deze video’s eruit moeten zien? Maak je geen zorgen, we zijn hier om je te helpen dit uit te zoeken.
In deze stap-voor-stap gids laten we je zien hoe je kennisbank-video’s maakt, welke soorten video’s je kunt maken om aan de behoeften van je klanten te voldoen en leggen we uit welke voordelen ze voor je bedrijf kunnen brengen. Dus, laten we beginnen!
Voordat we dieper ingaan, laten we met de basis beginnen: wat is precies een kennisbank-video?
Kennisbank-video’s zijn een krachtig hulpmiddel om ideeën op een eenvoudige en visuele manier over te brengen. In plaats van door muren van tekst te worstelen, kunt u met een video kijken, luisteren en in uw eigen tempo leren. Of u nu een probleem wilt oplossen, een nieuwe vaardigheid wilt leren of gewoon een complex onderwerp wilt verkennen, een videotutorial kan uw go-to-bron zijn. Het breekt ingewikkelde concepten en processen af in gemakkelijk te begrijpen stukken om de leerervaring te vereenvoudigen.
Als het gaat om kennisbank-video’s, is er geen one-size-fits-all benadering. Informatieve video’s kunnen in verschillende vormen worden gemaakt, afhankelijk van de inhoud en het doel. Laten we de verschillende soorten video’s bekijken die u kunt maken.
Videotutorials: Dit type video leidt kijkers stap voor stap door een proces en toont hoe u een product gebruikt of een specifieke taak uitvoert. Een tutorialvideo kan gebruikers bijvoorbeeld door het proces van het instellen van hun nieuwe smartphone leiden of hen leren hoe ze de nieuwe tafel die ze zojuist hebben gekocht kunnen bouwen.
Probleemoplossings-video’s: Deze video’s helpen gebruikers veelvoorkomende problemen op te lossen en op te lossen. Hun doel is om te bepalen waarom iets niet werkt en een manier te vinden om het probleem op te lossen. Stel je voor dat je met een technisch probleem op je laptop wordt geconfronteerd. Een probleemoplossings-video kan je door het hele proces leiden, van het identificeren van het probleem tot het oplossen ervan.
Uitlegvideo’s: Moet u complexe onderwerpen of concepten in eenvoudige en begrijpelijke stukken opsplitsen? Deze video’s gebruiken visuals, animaties en boeiend verhalen om het probleem te vereenvoudigen en de kijker voor te lichten. Een voorbeeld zou een video over het begrijpen van de basisprincipes van SEO kunnen zijn – het zal de basisconcepten opsplitsen, uitleggen hoe het werkt en onderwerpen zoals sleutelwoordonderzoek en linkbuilding behandelen om beter begrip te bieden.
Productdemonstraties: Productdemo-video’s benadrukken de belangrijkste functies en voordelen van een bepaald product of service. Ze laten zien hoe het product werkt, welke functies het biedt, hoe het een probleem kan oplossen en waarom het de moeite waard is om te kopen. Een demo-video voor de nieuwste smartphone is een goed voorbeeld. Het kan het slanke ontwerp, geavanceerde camerafuncties en naadloze gebruikerservaring laten zien.
Trainings-video’s: Trainings-video’s zijn ontworpen om gebruikers of zelfs werknemers in specifieke vaardigheden of processen te trainen. Ze kunnen een breed scala aan onderwerpen behandelen, zoals het onboardingproces voor werknemers, verkooptechnieken, best practices voor klantenservice, veiligheidsprocedures of softwaretraining. Het kan bijvoorbeeld verkoopvertegenwoordigers leren welke technieken en strategieën ze moeten gebruiken om deals af te sluiten.
U hoeft niet slechts één type video voor uw kennisbank te kiezen. Door ze te combineren, kunt u tegemoet komen aan de verschillende leerstijlen van uw doelgroep. Welke zult u kiezen voor uw volgende project?
De vraag is dus: wilt u uw kennisbank-inhoud tot leven brengen en een meer boeiende manier vinden om uw publiek voor te lichten en te informeren? Als het antwoord ja is, kunnen video’s in veel verschillende situaties een waardevol hulpmiddel zijn. Hier zijn enkele gevallen waarin u ze zeker moet overwegen.
Moet u complexe concepten en processen uitleggen? Niemand wil door talloze pagina’s tekst vol technisch jargon gaan dat moeilijk te begrijpen is – voor video’s kiezen kan een geweldige manier zijn om visuele representatie te bieden die zelfs de meest ingewikkelde onderwerpen gemakkelijk te begrijpen maakt.
Wanneer u nieuwe productupdates of releases lanceert, kunnen kennisbank-video’s deze wijzigingen effectief aan uw klantenbasis communiceren. Video’s kunnen de voordelen laten zien en demonstreren hoe u de nieuwe functies correct gebruikt, wat een soepele overgang garandeert.
Werkt uw organisatie wereldwijd of heeft u een diverse klantenbasis? Video’s bieden meertalige ondersteuning en elimineren taalbarrières. U kunt meertalige videobijschriften toevoegen, verschillende versies van dezelfde video in verschillende talen maken, of u kunt zelfs een video maken die alleen visueel is zonder te spreken.
Video’s zijn ook ongelooflijk nuttig voor het trainen van uw werknemers en het onboarden van nieuwe. Ze bieden consistente en gemakkelijk toegankelijke bronnen waar werknemers kunnen leren en hun vaardigheden kunnen verbeteren.
Het maken van uitstekende video’s en het plaatsen ervan in uw uitgebreide kennisbank-artikelen brengt ook een veelvoud aan voordelen met zich mee die uw bedrijf positief kunnen beïnvloeden. Onderzoek toont aan dat 69% van de klanten video’s boven tekst verkiest wanneer ze meer over een product of service willen weten.
Laten we dus dieper ingaan op enkele voordelen.
Beter begrip: Kennisbank-video’s bieden een visuele en auditieve ervaring, waardoor het voor kijkers gemakkelijker wordt om complexe concepten te begrijpen door gebruik te maken van visuals, animaties en demonstraties.
Klantenbetrokkenheid en retentie: Video’s zijn veel boeiender dan gewone tekst. Ze trekken de aandacht van uw publiek, waardoor de kans groter wordt dat uw boodschap wordt begrepen en onthouden.
Uw SEO verbeteren: Video’s kunnen ook positief van invloed zijn op uw zoekmachineoptimalisatie door de gebruikerservaring te verbeteren en de zichtbaarheid van uw inhoud te vergroten. Video’s zijn boeiender en kunnen bezoekers langer op uw pagina houden, waardoor de bounce rate afneemt en aan zoekmachines wordt aangegeven dat uw inhoud waardevol is.
Zelfbedieningsondersteuning: U kunt klanten in staat stellen om hun problemen zelf op te lossen zonder contact op te nemen met uw klantenserviceteam door hen gemakkelijk te begrijpen videotutorials of probleemoplossingshandleidingen te bieden. Het bespaart niet alleen de tijd van uw agenten en vermindert het aantal klantenkaartjes, maar verbetert ook de klanttevredenheid en loyaliteit.
Branding en delen op sociale media: Goed gemaakte video’s kunnen uw merk helpen, uw expertise laten zien en vertrouwen opbouwen met uw publiek. Bovendien worden boeiende video’s waarschijnlijker gedeeld op sociale mediaplatforms, waardoor uw bereik en zichtbaarheid worden uitgebreid. Dit verklaart waarom maar liefst 95% van de marketeers zei dat video’s hen hielpen om merkbekendheid te vergroten.
Na de soorten en voordelen te hebben doorgenomen, vraag je je waarschijnlijk af: hoe maak je zulke video’s? Het kan in eerste instantie als een ontmoedigende taak lijken, maar maak je geen zorgen – we hebben je gedekt! Laten we het in eenvoudige, beheersbare stappen opsplitsen.
Begin met het bepalen wat voor soort informatie u wilt overbrengen. Zodra u een duidelijk doel voor ogen hebt, schetst u de belangrijkste punten die u in uw video wilt behandelen. Dit zal als uw routekaart voor het inhoudscreatie-proces dienen.
Schrijf een beknopt, conversationeel en boeiend script. Om u te helpen de video te visualiseren, maakt u een storyboard dat de visuele elementen en overgangen schetst om een soepele flow en een samenhangende visuele uitstraling te garanderen.
Nu is het tijd om te creëren! Zet uw opnameapparatuur op en zorg voor goed licht, helder geluid en een rommelige achtergrond. Neem uw video op basis van uw script en storyboard op. U kunt indien nodig meerdere opnamen of hoeken maken. Wanneer de opname klaar is, bewerk u uw video met behulp van videobewerking software, waarbij u onnodige onderdelen verwijdert.
Vergeet niet om uw video te verbeteren met visueel aantrekkelijke elementen. U kunt tekstoverlays, afbeeldingen, animaties en afbeeldingen gebruiken om belangrijke punten te benadrukken en de inhoud nog boeiender te maken. Maar wees voorzichtig en houd het eenvoudig – overdrijf het niet. Afhankelijk van uw voorkeur kunt u een voiceover of narration toevoegen om kijkers door de video te leiden. Zorg ervoor dat het geluid helder, goed getimed en afgestemd op de stijl van uw video is.
Voordat u uw video publiceert, test u deze. Bekijk het zelf en deel het met een paar mensen. Verzamel hun feedback en breng eventueel aanpassingen aan om de kwaliteit en effectiviteit ervan te verbeteren.
Nu is het tijd om het op uw website, YouTube of andere relevante platforms te publiceren. Vergeet niet om de metagegevens van de video, inclusief tags en beschrijvingen, te optimaliseren om ervoor te zorgen dat het gemakkelijk door uw doelgroep kan worden gevonden. En promoot, promoot, promoot! Gebruik uw website, blog, sociale media en nieuwsbrieven om de zichtbaarheid ervan te vergroten en een breder publiek te bereiken.
En dat is het! Nu hebt u een idee hoe u een boeiende en relevante video maakt die uw kijkers voorlicht, betrekt en verdeelt. Pak dus uw camera, begin met schrijven en laat uw kennis schijnen!
Om u een beter idee te geven van hoe een kennisartikel met een video in actie eruitziet, laten we enkele praktijkvoorbeelden bekijken:
LiveAgent biedt veel video-inhoud op het LiveAgent-ondersteuningsportaal. De video’s bevatten stap-voor-stap videotutorials over het gebruik van specifieke functies of probleemoplossingshandleidingen die klanten helpen hun problemen zelf op te lossen. Het biedt duidelijke uitleg en visuele demonstraties om zijn klanten te helpen.
Spotify-ondersteuning is nog een voorbeeld van een kennisbank die video’s gebruikt om gebruikers een beter begrip door visuele inhoud te geven. De video’s bevatten een stap-voor-stap gids over hoe u aan de slag gaat met de app en tutorials over hoe u verschillende Spotify-functies gebruikt. De video’s gebruiken mooie visuals met duidelijke uitleg om het hele proces gemakkelijker voor hun gebruikers te maken.
De kennisbank van Slack is netjes ontworpen en ze behouden hun herkenbare merkstijl zelfs in hun video’s. U kunt essentiële gidsen, introductievideo’s over hoe u aan de slag gaat met Slack, video’s over hoe u verschillende functies gebruikt en meer vinden. Deze video’s helpen hun gebruikers hun problemen op te lossen door middel van eenvoudige visuele inhoud.
Adobe is het softwarebedrijf achter populaire creatieve tools zoals Photoshop en Illustrator. In het Adobe-helpcentrum kunt u kennisbank-video’s vinden om gebruikers door de Creative Cloud-suite te navigeren. Deze video’s bieden stap-voor-stap tutorials, een how-to-video over specifieke functies en technieken en meer. Door deze video’s te bekijken, kunnen gebruikers hun ontwerpvaardigheden verbeteren en het meeste uit Adobe’s krachtige tools halen.
Met de juiste videocreatietools kunt u inhoud van kennisbank-video’s van hoge kwaliteit voor uw artikelen maken. Hier zijn enkele essentiële tools die u nodig hebt.
Schermopname-software: Schermopnamen zijn een geweldige manier om uw klanten het hele stap-voor-stap proces te laten zien. Om uw scherm vast te leggen, hebt u schermopname-software nodig. Er zijn verschillende betaalde en gratis tools beschikbaar, zoals OBS Studio, Camtasia, CamStudio of ScreenPal.
Camera: Als u van plan bent om in uw video’s te verschijnen, kan een goede camera of webcam uw persoonlijke verbinding met uw publiek verbeteren. Zoek naar een camera die hoge resolutie en prestaties biedt.
Microfoon: U kunt deze stap overslaan als u alleen visuele video’s zonder spreken wilt maken, of als u liever bijschriften toevoegt. Het toevoegen van een voiceover wordt echter aanbevolen om een menselijk tintje aan de video toe te voegen. Ongeacht uw keuze is audio van hoge kwaliteit essentieel. Investeer in goede audio-opnameapparatuur zoals een microfoon of een set koptelefoons met een ingebouwde microfoon van hoge kwaliteit. Dit kan de audioduidelijkheid aanzienlijk verbeteren en uw stem helder laten klinken.
Videobewerking software: U hebt ook videobewerking software nodig om uw beeldmateriaal op te poetsen en te verfijnen. Er zijn veel bewerkingstools op de markt, dus u zou geen moeite moeten hebben om er een te kiezen die voor u geschikt is. Tools zoals Adobe Premiere Pro, Apple iMovie of Movavi Video Editor bieden intuïtieve interfaces en veel bewerkingsfuncties om u te helpen bij het trimmen, snijden, toevoegen van overgangen en het verbeteren van uw video om er professioneel uit te zien.
Visuele ontwerptools: U kunt ook afbeeldingen en andere visuele elementen invoegen om uw kennisbank-video’s boeiender en visueel aantrekkelijker te maken. Tools zoals Canva of Adobe Photoshop kunnen u helpen bij het maken van prachtige visuals die uw inhoud aanvullen.
Dus u hebt uw video succesvol gemaakt, visuele elementen toegevoegd en bent over de maan met de resultaten. Goed gedaan! Nu is het tijd om deze video’s in uw kennisbank te integreren zodat iedereen ze kan zien en ervan kan leren. Over het algemeen zou het proces eenvoudig moeten zijn als u een paar eenvoudige stappen volgt.
Kies het juiste videohosting-platform dat uw video-inhoud kan verwerken. Populaire opties zijn YouTube, Vimeo of zelfs zelf-hosting op uw eigen website.
Als u videohosting-services zoals YouTube gebruikt, kopieert u de HTML-code van de video insluiten, opent u ‘Artikel bewerken" en plakt u deze in uw artikel. Als u de video rechtstreeks in het KB-artikel zonder het videohosting-platform plaatst, opent u de artikeleditor en kiest u de optie om een mediabestand toe te voegen.
Zorg ervoor dat u controleert of het correct werkt en publiceer zo ja de wijzigingen.
Het is belangrijk op te merken dat dit proces kan verschillen afhankelijk van welke kennisbank-softwareprovider u gebruikt. Daarom biedt LiveAgent een diepgaande gids over hoe u video’s gemakkelijk en effectief in uw KB-artikelen kunt invoegen. Ga dus verder en verrijk uw kennisbank met de kracht van video’s!
Samenvattend zijn kennisbank-video’s een krachtig medium dat kan revolutioneren hoe u uw klanten en publiek voorlicht, betrekt en ondersteunt. Van stap-voor-stap tutorials tot probleemoplossingshandleidingen en uitlegvideo’s tot productdemo’s, de mogelijkheden zijn eindeloos. Door KB-video’s in uw inhoud op te nemen, kunt u het begrip verbeteren, de betrokkenheid vergroten en een meer gemakkelijke en toegankelijke ervaring voor uw gebruikers bieden.
Echter, niet alle soorten video’s zullen geschikt zijn voor elk stuk inhoud. Houd rekening met de aard van uw informatie en de voorkeuren van uw publiek om te bepalen welke soorten video’s het meest effectief voor uw bedrijf zullen zijn. Elke video moet een doel hebben en aansluit bij uw inhoudsdoelen.
Het gaat niet alleen om het maken van fantastische video’s als u niet weet hoe u ze correct in uw inhoud integreert. U hebt een betrouwbaar en gebruiksvriendelijk platform nodig. Dat is waar software zoals LiveAgent van pas komt. Met LiveAgent kan het plaatsen van video’s in uw inhoud niet gemakkelijker. Het is een naadloze en efficiënte manier om uw video’s te presenteren, zodat uw publiek gemakkelijk toegang heeft tot waardevolle informatie.
Dus, bent u klaar om uw kennisbank naar het volgende niveau te tillen en uw publiek voorzien van boeiende en informatieve video’s? Probeer dan LiveAgent’s gratis proefperiode van 30 dagen en verken alle functies en voordelen. Het is tijd om uw publiek zoals nooit tevoren te boeien, voor te lichten en in te schakelen.
Deel dit artikel
Patricia heeft twee jaar bij LiveAgent gewerkt en benut haar marketingachtergrond om inhoud te creëren. Ze specialiseert zich in artikelen, blogs en gidsen over verschillende onderwerpen, waaronder klantenservice, helpdesk-software en klantencommunicatie. Haar aanpak benadrukt het maken van inhoud die niet alleen informatief is, maar ook gemakkelijk te begrijpen, vaak aangevuld met enkele tips om lezers te helpen theorie in praktijk om te zetten.
Als het gaat om de ideale lengte, streef je naar een video die beknopt en ter zake is, meestal tussen de 2 en 5 minuten. Kortere video's maken het gemakkelijker voor kijkers om alle informatie op te nemen zonder overweldigd te raken of interesse te verliezen.
Het maken van een kennisbank-video vereist niet noodzakelijk geavanceerde technische vaardigheden of productie op hoog niveau. Er zijn echter enkele belangrijke vaardigheden die het verschil kunnen maken, zoals effectief scriptschrijven, duidelijke communicatie en basisvaardigheden voor videobewerking.
Er zijn enkele veelvoorkomende fouten die u moet vermijden. Ten eerste moet u voorkomen dat u ingewikkelde taal of jargon gebruikt dat uw publiek kan verwarren. Ten tweede kan het verzuimen om uw video in te plannen en voor te bereiden resulteren in een desorganiseerde en verwarrende boodschap. Plan van tevoren en zorg voor duidelijke informatieoverdracht.
Kennisbank-video's kunnen andere klantenservicestrategieën aanvullen door een extra laag ondersteuning en gemak te bieden. Ze fungeren als zelfbedieningsbronnen die klanten in staat stellen om zelfstandig oplossingen te vinden, waardoor de behoefte aan directe hulp afneemt. Door KB-video's in uw inhoud op te nemen, kunt u de algehele klantenervaringen verbeteren, de efficiëntie verhogen, uitzonderlijke klantenservice bieden en kijkers in loyale klanten veranderen.
Verhoog productiviteit & klantenservice met deze ultieme gids over kennisbanken! Ontdek typen, voordelen, AI-inzichten & LiveAgent-tools.
Leer hoe u in 6 stappen een kennisbank kunt maken: kies de juiste software, organiseer inhoud en verbeter artikelen. Vermijd veelgemaakte fouten, verbeter klant...
Ontdek de top 20 kennisbank software voor 2025, met vergelijkingen van functies, prijzen en deskundige meningen. Verken tips voor het selecteren van de juiste t...
Sluit u aan bij onze gemeenschap van tevreden klanten en bied uitstekende klantenondersteuning met LiveAgent.
