LiveAgent 5.23 introduceert PipeDrive-integratie, verbeterde agentstatistiekenrapporten, desktopweergave voor chatuitnodigingen en een nieuwe Comm100 API. Verschillende bugfixes verbeteren de gebruikerservaring.
Zoals altijd werken onze experts aan het brengen van de nieuwste functies, updates en fixes voor LiveAgent help desk-software, zodat we gelijk kunnen blijven met de concurrentie en vooral onze klanten tevreden kunnen houden. Laten we eens kijken naar enkele van de belangrijkste updates in LiveAgent 5.23.
Hier zijn de belangrijkste updates in LiveAgent 5.23.
Een van de grootste toevoegingen is de PipeDrive-integratie. Als u niet bekend bent met PipeDrive, hier is een korte introductie. PipeDrive is een van de beste CRM-systemen (Customer Relationship Management) die tegenwoordig op de markt beschikbaar zijn. Het kan u helpen oproepen en e-mails op verschillende apparaten of softwareplatforms bij te houden en in te delen.
Vanaf nu kunt u LiveAgent verbinden met uw PipeDrive. LiveAgent voert achtergrondcontroles uit van uw PipeDrive-account en brengt u informatie over nieuwe deals en hun statussen. Bekijk onze PipeDrive-integratiepagina of PipeDrive’s LiveAgent-pagina voor meer informatie.
Agentstatistiekenrapporten hebben ook een upgrade ontvangen. Naast eerdere statistieken kunt u nu ook de afgeronde chats en onbeantwoorde oproepen van uw agenten volgen. U kunt een filter gebruiken om een specifieke agent te selecteren en niet alleen de hele afdeling.
Nu hebt u de mogelijkheid om desktopweergave op mobiele apparaten af te dwingen in chatuitnodigingen op uw websites.
Comm100 heeft nieuwe toegang via API-sleutel, dus als u Comm100 na 26 april 2020 bent gaan gebruiken, zorg ervoor dat u de nieuwe gebruikt. We hebben ook een nieuwe migratieplug-in voor dit doel gemaakt.
In andere updates hebben we problemen opgelost met verbroken regelvariabelen, vastgelopen chats aan de kant van de bezoeker of fouten bij het verzenden van e-mails. Het aanmaken van een nieuwe agent in LiveAgent voegt deze niet langer automatisch toe aan elke afdeling en ingeschakelde chats.
Deel dit artikel
Daniel leidt marketing en communicatie bij LiveAgent als lid van de interne productcirkel en het topmanagement van het bedrijf. Hij heeft eerder verschillende managementposities in marketing en klantencommunicatie bekleed. Hij wordt erkend als een van de experts op het gebied van AI en de integratie ervan in de klantenserviceomgeving.
Met de PipeDrive-integratie kunt u LiveAgent verbinden met uw PipeDrive CRM-account. LiveAgent voert achtergrondcontroles uit van uw PipeDrive-account en brengt u informatie over nieuwe deals en hun statussen, zodat u leads beter kunt beheren en communicatie kunt volgen.
Agentstatistiekenrapporten bevatten nu tracking van afgeronde chats en onbeantwoorde oproepen van klanten. U kunt filters gebruiken om specifieke agenten te selecteren en hun prestatiegegevens uitgebreider bij te houden.
Desktopweergave voor chatuitnodigingen stelt u in staat om desktopweergave op mobiele apparaten af te dwingen bij het weergeven van chatuitnodigingen op uw websites, zodat u een consistente gebruikerservaring op alle apparaten garandeert.
Comm100 heeft nieuwe toegang via API-sleutel geïntroduceerd. Als u Comm100 na 26 april 2020 bent gaan gebruiken, moet u de nieuwe API-sleutel gebruiken. LiveAgent heeft een nieuwe migratieplug-in gemaakt om bij deze overgang te helpen.
LiveAgent 5.23 bevat fixes voor verbroken regelvariabelen, vastgelopen chats aan de kant van de bezoeker en fouten bij het verzenden van e-mails. Bovendien worden nieuwe agenten niet langer automatisch aan elke afdeling en ingeschakelde chats toegevoegd.
LiveAgent 5.26 introduceert een plugin-zoekbalk, pop-ups voor agent-/klantgegevens, meerdere bijlagentabbladen en een grotere sjablooneditor. Fixes omvatten sne...
Ontdek LiveAgent's mei-updates! Verbeterd e-mailgedrag, verholpen filters/tags, verbeterde plugins en meer voor efficiënte klantenondersteuning.
Discover LiveAgent 5.29! New features include custom roles, phone scheduler, ISO date format, Intercom migration plugin & more fixes!
Sluit u aan bij onze gemeenschap van tevreden klanten en bied uitstekende klantenondersteuning met LiveAgent.
