LiveAgent 5.25 introduceert verbeterde vooraf ingestelde antwoorden, verbeterd online agenten raster, duidelijkere verborgen nummerinformatie en afdeling-specifieke uitgaande e-mails. De update bevat beveiligingspatches en e-mailfunctionaliteitsverbeteringen.
LiveAgent update 5.25 is hier en brengt opnieuw een groot aantal verbeteringen, nuttige functies en bugfixes om de functionaliteit te verbeteren. Laten we kijken wat er nieuw is in de 5.25 update.
We streven er altijd naar om nieuwe functies naar LiveAgent te brengen en u te helpen meer uit uw help desk-oplossing te halen. Daarom zijn we met nieuwe functies gekomen die we hopen nuttig voor onze gebruikers zullen zijn. Hier is een lijst van de nieuwe toevoegingen.
Zodra u naar LiveAgent 5.25 upgradet, zult u merken dat de volgorde van vooraf ingestelde antwoorden is gewijzigd. Het is gerepareerd om alleen de antwoorden weer te geven die relevant zijn voor een specifieke afdeling. Daarom kunnen agenten relevante antwoorden klaar hebben om te verzenden, afhankelijk van de afdeling waarin zij zich bevinden.
Vanaf nu kunt u elke agent in de lijst zien, niet alleen degenen die online zijn. U kunt dit gebruiken om gemakkelijk de agent te zoeken die u wilt contacteren zonder helemaal naar beneden in de lijst te hoeven scrollen. Stuur hen een bericht via interne chat of bel hen.
Verward over oproepen van verborgen nummers? Wanneer u een oproep van verborgen nummers ontving, gaf LiveAgent geen informatie weer. Vanaf nu laat LiveAgent u weten over oproepen van verborgen klantnummers. U kunt de informatie in een klantenticket zien wanneer u een oproep van dergelijke nummers ontvangt.
Elke agent kon vanuit elk verbonden e-mailaccount in LiveAgent antwoord geven aan klanten, ongeacht de afdeling waartoe het behoorde. Dit leidde tot enkele verwarring wanneer klanten e-mails van irrelevante e-mailadressen van verschillende afdelingen ontvingen. We hebben dit opgelost. Agenten kunnen nu alleen antwoorden geven vanaf e-mailadressen die aan hun respectieve afdelingen zijn gekoppeld. Deze verbetering helpt u uw klantencommunicatie schoon en georganiseerd te houden.
Natuurlijk hebben we enkele nuttige verbeteringen voor LiveAgent. De belangrijkste is dat de LiveAgent e-mailfunctionaliteit aanzienlijk is herwerkt. Er zijn ook veel kleinere fixes voor verschillende problemen met het verzenden van e-mailbijlagen, e-mails met HTML of e-mailheaders. Hier is de lijst met ander nieuws.
Artikelbeschrijvingen kunnen nu als voorbeeldteksten worden gebruikt dankzij bijgewerkte kennisbank opties. U kunt er ook voor kiezen om een volledig artikel als voorbeeld te gebruiken. Dit geeft u meer controle over hoe uw kennisbank eruitziet en aanvoelt, en biedt ook meer duidelijkheid.
Verbindingsproblemen of internetuitval kunnen lastig zijn, vooral als u er niet van weet. U kunt inhoud verliezen en antwoorden op klantentickets stilleggen. Als eerste stap moet u uw inhoud altijd in een apart document opslaan zodat u een back-up hebt. Met de nieuwe en verbeterde ontwerpelementen in LiveAgent hebben we ervoor gezorgd dat u deze problemen eerder opmerkt.
Naast de hierboven genoemde zaken bevat LiveAgent 5.25 veel fixes in verschillende gebieden en beveiligingsupdates. Als u de vorige update hebt gemist, lees dan meer over de LiveAgent 5.24 update. Zorg ervoor dat u uw LiveAgent vandaag bijwerkt. Winnaar van prestigieuze prijzen in het eerste kwartaal van 2021, u zult genieten van alle toegevoegde voordelen.
Deel dit artikel
Maak kennis met Jana, het onderscheiden hoofd WordPress-inhoudsredacteur die de activiteiten leidt bij LiveAgent, Post Affiliate Pro, URLsLab en FlowHunt. Met een onwankelbare toewijding aan excellentie navigeert zij nauwgezet door de ingewikkelde landschappen van digitale inhoud, wat zorgt voor onberispelijke kwaliteit en naadloze functionaliteit op alle platforms. Ze geniet van creatieve activiteiten ook buiten het werk.
LiveAgent 5.25 introduceert verbeterde vooraf ingestelde antwoorden die alleen relevante antwoorden voor specifieke afdelingen tonen, een verbeterd online agenten raster dat alle agenten weergeeft, duidelijkere verborgen nummerinformatie in klantentickets en de mogelijkheid om afdelingen op te geven in uitgaande e-mailaccounts.
In LiveAgent 5.25 zijn vooraf ingestelde antwoorden gerepareerd om alleen de relevante antwoorden voor een specifieke afdeling weer te geven. Dit stelt agenten in staat om relevante antwoorden klaar te hebben om te verzenden, afhankelijk van de afdeling waarin zij zich bevinden, wat de efficiëntie en nauwkeurigheid verbetert.
Het verbeterde online agenten raster geeft nu elke agent in de lijst weer, niet alleen degenen die online zijn. Dit maakt het gemakkelijk om de agent die u wilt contacteren te zoeken zonder helemaal naar beneden te hoeven scrollen, en u kunt hen een bericht via interne chat sturen of hen bellen.
LiveAgent 5.25 bevat een aanzienlijke herwerking van e-mailfunctionaliteit met fixes voor e-mailbijlagen, HTML-e-mails en e-mailheaders. Bovendien kunnen agenten nu alleen antwoorden geven vanaf e-mailadressen die aan hun respectieve afdelingen zijn gekoppeld, waardoor de klantencommunicatie schoon en georganiseerd blijft.
LiveAgent 5.25 wordt geleverd met beveiligingsupdates en patches om de algehele beveiliging van het platform te verbeteren. Deze updates pakken verschillende beveiligingsproblemen aan en helpen uw klantgegevens te beschermen.
LiveAgent 5.26 introduceert een plugin-zoekbalk, pop-ups voor agent-/klantgegevens, meerdere bijlagentabbladen en een grotere sjablooneditor. Fixes omvatten sne...
LiveAgent 5.35 update verbetert de gebruikerservaring met asynchrone chat-laden, nieuwe chatkleurenpaletten, en fixes voor bugs in e-mailbijlagen, ticketopening...
Ontdek LiveAgent 5.36! Verbeterde rapportmachtigingen, oproepafhandeling, e-mailinstelling en bugfixes voor naadloze klantenondersteuning. Meer informatie!
Sluit u aan bij onze gemeenschap van tevreden klanten en bied uitstekende klantenondersteuning met LiveAgent.
