LiveAgent 5.26 – Nieuwe functies, verbeteringen en belangrijke fixes

We blijven nieuwe updates naar uw helpdesk-oplossing brengen om de beste workflow te garanderen. LiveAgent 5.26 is uitgerold en bracht interessante verbeteringen en fixes naar veel gebieden in onze klantenserviceoplossing.

Een daarvan is een nieuwe verbetering voor gebruikers die vertrouwen op LiveAgent’s call center-functies en VoIP-providers. Het toevoegen van provider-hosts tijdens het integratieproces met een VoIP-provider is gemakkelijker gemaakt met een configureerbare sjabloon. Nu kunt u eenvoudig de juiste host uit de lijst selecteren.

Een ander belangrijk update in LiveAgent 5.26 is dat we geen toegang meer ondersteunen via de Internet Explorer-browser, omdat deze is stopgezet.

Laten we kijken naar andere verbeteringen, fixes en dingen die uw gebruik van LiveAgent gemakkelijker en betrouwbaarder maken.

Nieuwe verbeteringen

Deze verbeteringen zijn gericht op het verbeteren van uw ervaring met LiveAgent en helpen u tijd te besparen bij verschillende helpdesk-activiteiten.

Plugin-zoekbalk

Herinnert u zich nog hoe u door uw actieve en inactieve plugins moest scrollen om ze te vinden? Nou, die dagen zijn voorbij, want u kunt nu onze gloednieuwe zoekbalk gebruiken om precies te vinden wat u nodig hebt in enkele seconden.

De pluginssectie biedt nu ook een vernieuwd ontwerp dat zowel pluginnamen als beschrijvingen biedt. Deze beschrijvingen kunnen u een hint geven over hun doel en beschrijven wat ze doen.

Nieuwe zoekbalk en pluginlijst

Agent- en klantgegevens

U hoeft niet langer naar klant- of agentgegevens in de secties Contacten of Agenten te zoeken. Als u meer informatie over personen nodig hebt, klikt u eenvoudig op hun namen en krijgt u de informatie die u nodig hebt.

LiveAgent toont u pop-upinformatie over agenten terwijl u de optie krijgt om klantgegevens te bewerken wanneer u op klantnamen klikt.

Bewerken door op namen te klikken

Verbinding maken met klanten vanaf het bewerkingsscherm

Terwijl u klantinformatie bewerkt, kunt u direct contact met hen opnemen. We hebben twee nieuwe knoppen toegevoegd aan het klantbewerkingsscherm. Één voor het maken van een nieuw klantticket en één voor een direct gesprek met de klant. Maak er gebruik van wanneer u ze nodig hebt.

Nieuwe knoppen in het bewerkingsscherm

Meerdere bijlagen in tabbladen

E-mailbijlagen werden tot nu toe altijd in hetzelfde tabblad geopend. We hebben een verbetering toegevoegd die een nieuw tabblad opent met elke bijlage die u in een ticket opent. Dit helpt u bijlagen in het ticketingsysteem bij te houden en verwarring te voorkomen.

Bijlagen in meerdere tabbladen

Grote sjablooneditor

Moe van het bewerken van e-mailsjablonen in het oude kleine venster? We voelden hetzelfde, en daarom hebben we besloten het groter te maken voor ieders gemak. Bewerk uw e-mailsjablonen met betere visuele duidelijkheid en zeg vaarwel tegen de frustratie met de nieuwe en betere e-mailsjablooneditor.

Sjablooneditor

Fixes en aanpassingen

Zoals gewoonlijk hebben we enkele bugs opgelost en enkele functies aangepast voor betere functionaliteit en gemak. Hier is een korte lijst van de belangrijkste fixes.

Inactieve selectievakjes verwijderd

Wanneer u uw profiel en meldingen ging bewerken, zou u inactieve selectievakjes met lege velden hebben gezien. Vanaf nu, als de selectievakjes inactief zijn, worden de velden eenvoudig helemaal niet weergegeven om de gebruikersinterface duidelijker te houden.

Tickets sneller openen

De meeste gebruikers hebben mogelijk zeer lange wachttijden ervaren bij het openen van tickets. Dit verstoorde iedereen’s workflow, agenten werden gefrustreerd, klanten angstig. Dus we hebben het opgelost en nu openen tickets veel sneller dan ooit tevoren.

Getrimde gegevens in ticketing

In het geval dat u meer kolommen in het Ticket-raster weergeeft, kunnen sommige ervan getrimd zijn met weinig informatie om te zien. We hebben dit opgelost, dus u hoeft de kolommen niet handmatig aan te passen telkens wanneer u uw browservenster vergroten of meer kolommen toevoegt. Beweeg eenvoudig uw muis over de getrimde tekst en zie de inhoud ervan.

Menu-centrering in donker thema

Er was een lichte inconsistentie met centrering in ons linkerpaneel-menu. We hebben dit probleem opgelost om ervoor te zorgen dat lichte en donkere modi in beide gevallen consistent zijn.

Problemen met afbeeldingen in tickets

Er was een probleem met bepaalde afbeeldingen die niet in tickets werden weergegeven. Dit probleem was zeldzaam, dus niet iedereen heeft het mogelijk ervaren. We hebben ervoor gezorgd dit in 5.26 op te lossen, zodat u in de toekomst geen soortgelijke problemen ondervindt.

Deel uw gedachten en ideeën met ons

Vergeet niet de nieuwe LiveAgent-update uit te proberen en alles nieuws in 5.26 te zien. Hebt u ideeën voor nieuwe functies, verbeteringen, integraties of fixes voor enkele problemen? Laat ons weten wat u van LiveAgent 5.26 vindt en wat u in enkele van onze toekomstige updates zou willen zien.