LiveAgent 5.27 brengt verbeteringen in callcenterkenmerken, configuratieopties, oproepopname en RTL-ondersteuning. Het bevat bugfixes voor tijdregels, dubbele berichten en uitnodigingstitels, waardoor de functionaliteit en gebruikerservaring worden verbeterd.
Een ander update van LiveAgent brengt nieuwe verbeteringen in onze callcenterkenmerken, evenals in configuratieopties in het algemeen. We hebben ook een groot aantal belangrijke bugfixes en aanpassingen uitgerold. Lees verder om alles te ontdekken wat nieuw is in 5.27.
Onze knop “Oproep maken” in een geopend oproeppopup had tot nu toe slechts één standaardkleuroption. LiveAgent 5.27 update stelt gebruikers in staat de kleur van de oproepknop naar hun voorkeur te wijzigen. Zorg ervoor dat u deze nieuwe optie bekijkt in een van uw instellingen voor oproepknoppen onder het tabblad Oproepvenster.
Beschrijvingen in SIP-nummerprovidertemplates zijn naar een ander plaats verplaatst. Dit maakt ze beter zichtbaar en gebruikers kunnen nummers zonder verwarring toevoegen. U kunt deze beschrijving in het veldenpaneel vinden in plaats van in de koptekst.
Alle items in de LiveAgent-configuratie zijn verbeterd met korte tooltips en beschrijvingen. We hebben ook links naar onze Knowledge Base toegevoegd voor degenen die verder willen lezen over verschillende configuratieopties. Dit maakt het configureren van de helpdesk veel eenvoudiger voor zowel nieuwe als bestaande klanten.
Vanaf nu kunt u selecteren of u inkomende oproepen, uitgaande oproepen of beide wilt opnemen op elk nummer dat u met uw LiveAgent callcenter hebt verbonden. Deze nieuwe optie helpt u bepalen welke soorten oproepen u van specifieke nummers wilt opslaan, en u hoeft de nummers die u niet nodig hebt niet op te slaan.
LiveAgent ondersteunt nu RTL voor klantenondersteuningscentra die talen gebruiken die van rechts naar links moeten worden gelezen in plaats van van links naar rechts. Alle plugins kunnen worden gewijzigd naar RTL om u een betere gebruikerservaring te geven en het lezen gemakkelijker te maken.
Sommige tijdregels konden niet op tijd worden uitgevoerd, omdat de tijdslimiet was ingesteld op een moment voordat aan de regelvoorwaarden werd voldaan. We hebben dit probleem opgelost, zodat de regel wordt uitgevoerd zelfs als aan de voorwaarden pas na de tijdslimiet wordt voldaan, om problemen met automatisering te voorkomen.
Ticketstatusmeldingen toonden af en toe duplicaten. Bijvoorbeeld wanneer het ticket als opgelost werd gemarkeerd, zou het bericht twee keer worden weergegeven in plaats van slechts één keer. Hetzelfde gebeurde met notities in tickets. We hebben dit probleem opgelost in de 5.27 update.
Een van onze chatuitnodigingen had een verward tekst. We hebben dit probleem opgemerkt en verwijderd zodat de uitnodiging correct grammatica en professioneel uiterlijk behoudt.
Na het beëindigen van een livechatgesprek met een klant, werkte ons systeem de ticketvoorbeelden niet bij met de werkelijke inhoud van de chat. Dit probleem is opgelost en de chatstatus wordt nu correct weergegeven als voltooid in plaats van actief.
Firefox-gebruikers hebben problemen ondervonden met sneltoetsen. Deze sneltoetsen werkten niet en gebruikers konden ze helemaal niet gebruiken. We hebben deze bug opgelost, zodat Firefox-gebruikers nu met sneltoetsen in LiveAgent kunnen werken.
Gepauzeerde agenten in LiveAgent konden niet even pauzeren. Agenten konden chatuitnodigingen naar gepauzeerde agenten sturen, wat niet zou moeten gebeuren. Dit probleem is opgelost, zodat gepauzeerde agenten rustig van hun koffiepauze kunnen genieten.
Sommige van onze gebruikers hebben mogelijk fouten en problemen ondervonden bij het opslaan van contacten van Facebook. Dit probleem is opgelost en zal niet meer voorkomen.
We waarderen altijd en stellen goed ideeën, hints of constructieve kritiek op prijs. Voel je vrij om ons je feedback en suggesties voor toekomstige fixes, updates en verbeteringen voor volgende versies van LiveAgent te geven. U kunt ons op elk moment bereiken via telefoon, e-mail, livechat of klantportaal.
Zorg er ook voor dat u de vorige update niet hebt gemist – LiveAgent 5.26 nieuwe functies, verbeteringen en fixes!
Deel dit artikel
Maak kennis met Jana, het onderscheiden hoofd WordPress-inhoudsredacteur die de activiteiten leidt bij LiveAgent, Post Affiliate Pro, URLsLab en FlowHunt. Met een onwankelbare toewijding aan excellentie navigeert zij nauwgezet door de ingewikkelde landschappen van digitale inhoud, wat zorgt voor onberispelijke kwaliteit en naadloze functionaliteit op alle platforms. Ze geniet van creatieve activiteiten ook buiten het werk.
LiveAgent 5.26 introduceert een plugin-zoekbalk, pop-ups voor agent-/klantgegevens, meerdere bijlagentabbladen en een grotere sjablooneditor. Fixes omvatten sne...
LiveAgent 5.31 introduceert een nieuw Minimal chat-thema, aanpasbare kleuren en verbeteringen in chatontwerp, Facebook-opmerkingen, e-mailaccounts en pictogramm...
Ontdek LiveAgent 5.36! Verbeterde rapportmachtigingen, oproepafhandeling, e-mailinstelling en bugfixes voor naadloze klantenondersteuning. Meer informatie!
Sluit u aan bij onze gemeenschap van tevreden klanten en bied uitstekende klantenondersteuning met LiveAgent.
