LiveAgent 5.28 – gericht op fixes en verbeteringen

De nieuwste LiveAgent 5.28-update is onlangs uitgerold en zoals gewoonlijk waren we druk bezig. We hebben aan meer fixes, verbeteringen en updates gewerkt die erop gericht zijn uw workflow soepel en toegankelijker te maken. We hebben ons in LiveAgent 5.28 vooral gericht op fixes en verbeteringen. Lees verder om erachter te komen wat ze zijn en hoe u ze tot uw voordeel kunt gebruiken.

Nieuwe verbeteringen

Datumweergave in interne chat

Onze interne chat zou u de tijden tonen waarop afzonderlijke berichten werden verzonden. U kon echter niet controleren op welke datum het bericht werd verzonden. Hoewel dit geen groot probleem was in chats in een recent tijdsbestek, was dit niet het geval wanneer ze de chatgeschiedenis raadpleegden. We hebben onze weergave verbeterd zodat u de datum kunt zien wanneer u uw muis over de informatie “X geleden” in uw interne chatberichten beweegt.

API v3-sleutelverwijdering bevestiging

API v3-sleutels die in LiveAgent zijn gemaakt, waren gemakkelijk te verwijderen. We hebben een verwijderingsbevestigingsoptie toegevoegd zodat u uw API v3-sleutels niet per ongeluk verwijdert. Telkens wanneer u een van de sleutels wilt verwijderen, moet u een selectievakje aanvinken om de verwijdering te bevestigen. Dit helpt u ongewenste verwijderingen te voorkomen.

Nieuwe e-mailberichtgroeptypen

We hebben twee nieuwe e-mailberichtgroepen toegevoegd voor gemakkelijker onderscheid. Deze typen zijn Inkomende e-mail en Uitgaande e-mail. U kunt deze wijziging in de UI zien in de Regels bij het instellen van een voorwaarde voor een berichtgroeptype. Deze wijziging maakt het gemakkelijker om onderscheid te maken tussen verzonden en ontvangen berichten.

Nieuwe aanpassingen, fixes en andere updates

Fix voor e-mailontvanger gedrag

Sommige gebruikers hebben mogelijk een probleem opgemerkt bij het klikken op de functie “Antwoorden” in LiveAgent tijdens gesprekken met meerdere ontvangers. De functie zou een willekeurige ontvanger uit alle in het gesprek opgenomen personen selecteren, wat niet zou moeten gebeuren. We hebben dit opgelost door een aparte groep genaamd “ticketdeelnemers” te maken. Deze groep bevat alle personen die eerder in een e-mailketen hebben deelgenomen. Het systeem zal nu correct de beoogde ontvanger van uw antwoorden herkennen.

Een ander wijziging betreft het gedrag van “Antwoorden op alles”. Vóór de 5.28-update voegde de functie alle ontvangers toe die sinds de eerste e-mailticket aan het e-mailgesprek hebben deelgenomen. De functie “Antwoorden op alles” voegt nu alleen ontvangers van het laatste ontvangen bericht toe voor meer gemak. Deze grote fix hielp ons ook om andere gerelateerde problemen op te lossen. Bekijk hieronder de drie belangrijkste fixes.

Verkeerde namen in ticketsaluaties

De e-mailaccountnaam van de afzender wordt meestal gebruikt in een saluatie van elk e-mailantwoor dat u verzendt. Dit werd echter een probleem als het e-mailadres niet de naam van de persoon bevatte. De automatisering zou interessante saluaties creëren, zoals Hallo [bedrijfsnaam] in plaats van Hallo [naam van persoon]. We hebben dit probleem in nieuwere versies van LiveAgent opgelost, en de naam in de saluatie zou correct moeten worden weergegeven.

Cc-ontvangerslijst in tickets

Wanneer u “antwoorden op alles” ging gebruiken, hebt u mogelijk opgemerkt dat de ontvangers in de Cc niet meteen werden weergegeven. U moest op Ontvangers toevoegen klikken om de deelnemers te zien. We hebben dit probleem in LiveAgent 5.28 opgelost, en de e-mailadressen in Cc worden nu correct weergegeven.

E-mailadresduplicaten in tickets

Wanneer u de functie “antwoorden op alles” in ticketing gebruikte, voegde het systeem het originele e-mailadres van de afzender vaak twee keer toe. Dit probleem veroorzaakte geen grote problemen, maar het was verwarrend, en gebruikers waren gedwongen om de kopie van hetzelfde e-mailadres te verwijderen. Dit probleem is opgelost.

Tagkleuren in Firefox-browser

Het kiezen van verschillende tagkleuren voor uw tickets was moeilijk vanwege een bug die Firefox-gebruikers mogelijk hebben ervaren. De browser sloeg de kleurkeuze voor specifieke tags nooit op, en kon daarom de kleur niet wijzigen. Dit probleem is opgelost, en alle LiveAgent-gebruikers die Firefox gebruiken, zullen dit probleem niet meer ervaren.

Dubbel kopiëren-plakken in tickets

Sommige kopiëren-plakken situaties in klantentickets toonden een bug waarbij de gekopieerde afbeelding twee keer wordt geplakt met een enkel toetsenbordcommando. De afbeelding moest vervolgens handmatig uit het ticket worden verwijderd voordat u verder kon gaan. We hebben dit bug opgemerkt en verwijderd zodat u niet elke keer de kopiëren-plakken functie twee keer een afbeelding hoeft te verwijderen.

Tijdfilter problemen

Tijdfilters voor e-mailuitbox gaven niet alle e-mails weer binnen een geselecteerde tijd. Dit probleem werd veroorzaakt door een gebrek aan conversie van lokale naar servertijd. Dit probleem is opgelost, en het tijdfilter geeft nu alle e-mails van een geselecteerde tijd weer.

Ticketproblemen met oudere versies van Safari

Gebruikers die op oudere versies van de Safari-browser vertrouwen, hebben mogelijk problemen met tickets ondervonden. De tickets zouden niet openen in Safari-versies 13 en lager. We begrijpen dat het upgraden van de browser voor iedereen om verschillende redenen geen optie is, en daarom hebben we dit probleem opgelost om toegang tot oudere versies mogelijk te maken.

IP-zoeking in banlogboeken

Het zoeken naar verbannen IP-adressen in de banlogboeken was iets onmogelijks vanwege een bug die de IP’s die gebruikers zochten niet zou tonen. Dit probleem is opgelost en zal geen problemen meer veroorzaken.

IVR-recordzoeking

Onze Interactive Voice Response-records worden altijd opgeslagen, maar LiveAgent-gebruikers vertrouwen vaak op onze zoekwidget om degenen te vinden die ze zoeken wanneer ze zich opstapelen. Onze IVR-recordzoeking had een bug die elke zoeking stopte en de recordlijst vernieuwde. Dit probleem is niet aanwezig in LiveAgent 5.28, en de zoekwidget werkt correct.

Facebook-berichtophaling

De Facebook-ticketingfunctie had een bug waarbij het LiveAgent-ticketingsysteem berichten met bepaalde parameters niet kon ophalen. Dit probleem resulteerde in ontbrekende berichten die niet automatisch konden worden opgehaald. LiveAgent 5.28 heeft dit probleem niet meer, en het systeem haalt alle Facebook-berichten op.

Grafiek- en diagramlaadfouten

Sommige rapporten met diagrammen of grafieken hadden een bug waarbij geen van de rapportvisualisaties zou worden weergegeven. Wanneer gebruikers door diagramtypen klikten en de vorige optie wilden zien, zouden ze een fout krijgen. Deze fout zorgde ervoor dat de app het laden van de grafiek of het diagram stopte. Dit probleem is opgelost.

QR-code voor twee-factor authenticatie

De twee-factor authenticatieinstelling van LiveAgent had een probleem. Wanneer u twee-factor authenticatie wilde inschakelen, zou de QR-code die nodig is om deze functie in te schakelen soms verdwijnen. Dit betekende dat alle gebruikers die dit probleem ondervonden, twee-factor authenticatie niet konden inschakelen in hun helpdeskssysteem. We hebben dit probleem opgemerkt en verwijderd in 5.28.

Offline ticketsorteerprobleem

Wanneer een klant een offlinebericht voor agenten in een ticket achterlaat, zou ons systeem de sortering van deze tickets naar hun belang moeten aanpassen. Een bepaalde bug zorgde ervoor dat het systeem het belang van offlineberichten negeerde en ze niet dienovereenkomstig sorteerde. Ons team heeft deze bug met betrekking tot offlineberichten snel opgelost.

Chatbeschikbaarheidsrapporten

Chatbeschikbaarheidsrapporten toonden soms verkeerde chatbeschikbaarheid in alle afdelingen wanneer onze gebruikers de waarde “alles” selecteerden. Wanneer ze op afzonderlijke afdelingen klikten, toonden de rapporten de juiste tijden. Dit probleem leidde tot enige verwarring over waarden voor beschikbaarheid van live chat-agenten. Het probleem is niet meer aanwezig in versie 5.28.

Problemen met Facebook-post aanmaken

Sommige gebruikers ondervonden een probleem bij het aanmaken van nieuwe Facebook-posts in LiveAgent. Een nieuw venster wordt geopend wanneer gebruikers een Facebook-post via LiveAgent aanmaken en verzenden. Wanneer ze echter probeerden het ticket na aanmaak te openen, zouden gebruikers een fout krijgen, en de post zou niet openen. We hebben dit Facebook-postingprobleem opgelost.

Hyperlinks in tickets

Onze tickets ondersteunen altijd hyperlinks voor gemak van agent en klant. We hebben echter een probleem gevonden met ticketcodes in tickets die niet in hyperlinks werden omgezet. Dit probleem vertraagde de agentworkflow bij het delen van ticket-ID’s met anderen. Het probleem is opgelost, en ticket-ID-hyperlinks werken nu correct.

Bug bij verwijdering van ticketontvanger

Soms wanneer u op de antwoordknop in een klantenticket klikt, zou het e-mailadres van de ontvanger uit het veld worden verwijderd. In plaats daarvan verborg het systeem het e-mailadres in Cc. Dit was verwarrend voor agenten die op hun klanten wilden antwoorden en leidde tot verrassing wanneer ze het e-mailadres van de ontvanger niet konden zien.

Wat wilt u graag zien in de volgende update?

We zijn momenteel druk bezig met de volgende LiveAgent-update, en we willen graag uw ideeën horen. Hebt u suggesties voor verbeteringen, updates of zelfs nieuwe functies die u in toekomstige versies zou willen zien? Neem contact met ons op via e-mail, stuur ons een chatbericht of bel ons en laat ons weten wat uw ideeën zijn. En als u de vorige update hebt gemist, hier is een overzicht van de verbeteringen van LiveAgent 5.27!