LiveAgent 5.29 introduces custom roles, phone scheduler, ticket reply enhancements, date format updates, bug fixes, and a migration plugin for Intercom users.
Onze nieuwste LiveAgent help desk systeem update brengt interessante nieuwe functies, een nieuwe migratieplugin en nog een reeks fixes en aanpassingen aan bestaande functionaliteiten. Een van de meest aanzienlijke updates is onze nieuwe plugin voor migratie. Alle klanten die hun gegevens van Intercom naar LiveAgent willen migreren, kunnen dit onafhankelijk doen met een eenvoudige schakelaar in onze configuratie. Het enige wat u hoeft te doen is de Intercom-plugin in de Plugins-sectie van LiveAgent-configuratie te vinden, en uw gegevens worden naar LiveAgent gemigreerd.
Laten we nu eens kijken naar andere nieuwe functies en verbeteringen die beschikbaar zijn in de LiveAgent 5.29 update.
Gebruikers met een all-inclusive plan kunnen nu aangepaste rollen in het LiveAgent-systeem maken en de verantwoordelijkheden van afzonderlijke agenten beter specificeren. Het belangrijkste voordeel van deze functie is de mogelijkheid om privileges specifieker te beheren. U kunt delen van LiveAgent help desk software beperken of openen voor specifieke agenten en effectief verantwoordelijkheid voor verschillende werkzaamheden toewijzen.
We hebben momenteel een nieuwe functie toegevoegd – telefoonplanning. U kunt dit gebruiken om tijden in te stellen wanneer u beschikbaar bent voor oproepen op bepaalde apparaten. U kunt eenvoudig tijden en datums in de kalender selecteren in plaats van handmatig oproepen aan het begin of einde van uw dienst in en uit te schakelen. Bekijk deze nieuwe functie in uw spraakstatus (het telefoonpictogram in de rechterbovenhoek van uw LA-account).
We hebben de opties “Antwoorden” en “Antwoorden op alles” toegevoegd in het contextmenu van ticketberichten in LiveAgent. Deze verbetering geeft u betere en meer flexibele communicatieopties in ons ticketingsysteem.
Oudere versies van LiveAgent dwongen gebruikers om door berichten te scrollen om te vinden welk SLA-niveau het laatst was toegepast. We hebben de SLA-niveauinformatie in het ticketing opgelost, zodat u deze gemakkelijk kunt vinden. De SLA-informatie is te vinden in een speciaal tabblad in het rechterdeelvenster van elk ticket dat u opent.
LiveAgent gebruikte de Amerikaanse tijdnotatie (MM/DD/YYYY) in de vorige versie van LiveAgent in het communicatielogboek voor e-mailaccounts. Omdat niet al onze klanten uit landen komen die dit type notatie gebruiken, hebben we besloten over te schakelen naar ISO-datumnotatie (YYYY-MM-DD hh:mm:ss).
Onze Salesforce-plugin gaf een fout weer bij het laden van gegevens. We hebben dit probleem opgemerkt en het in de nieuwe versie van LiveAgent onmiddellijk verwijderd. De Salesforce-plugin werkt nu correct.
Dit probleem was niet gerelateerd aan functionaliteit maar aan ontwerp. Bij het proberen om de scheidingslijn tussen klant- en ticketinformatie op het hoogst mogelijke punt in te stellen, zou de tekst met informatie verward raken, waardoor deze nauwelijks leesbaar of onleesbaar werd. Dit probleem is opgelost in de 5.29 update.
Sommigen van u hebben mogelijk een probleem ondervonden bij het maken en indienen van een ticket met behulp van een ticketindienerformulier in de kennisbank. In plaats van correct te werken, zou het systeem een fout weergeven. We hebben dit probleem in de nieuwe update opgelost, en het indienen van tickets in de kennisbank werkt zonder problemen.
We hebben een probleem opgemerkt bij het verwijderen van ongebruikte contacten. Deze functionaliteit werkte niet in bepaalde gevallen, en het systeem zou de contacten niet verwijderen, zelfs niet als gebruikers ervoor kozen. We hebben dit probleem opgelost, en het verwijderen van contacten werkt nu correct.
We hebben een probleem opgemerkt met URL’s in LiveAgent ticketnotities. Het systeem zou een lange URL wijzigen, vooral URL’s met e-mailadressen. Dit probleem maakte de URL niet correct klikbaar. We hebben dit probleem in de nieuwe update opgelost.
Elk ticket in ons ticketingsysteem heeft de optie om de berichtbron in het contextmenu weer te geven. We zijn tegen een bug aangelopen waarbij gebruikers de berichtbron niet konden zien na het samenvoegen van twee tickets. Dit probleem is verwijderd in LiveAgent 5.29.
Gebruikers van LiveAgent met Dark of White thema’s hebben mogelijk een bug opgemerkt die de mogelijkheid creëerde om een bericht herhaaldelijk te verzenden door meerdere keren op de verzendknop te klikken. Het systeem zou het bericht gewoon blijven verzenden als de gebruiker de verzendknop bleef indrukken. Deze bug is verwijderd in LiveAgent 5.29.
We hadden een ontwerpinconsistentie tussen Nieuwe/Open tickets en Beantwoorde tickets. De volgorde van besturingsknopen (Overdragen, Oplossen, Meer) was niet consistent tussen tickets met verschillende statussen. We hebben dit aangepast en de inconsistentie verwijderd.
Sommige LiveAgent-gebruikers zien chatduur met een negatieve waarde. Dit komt omdat de verstreken tijd afhangt van de lokale systeemtijd, die handmatig door de klant kan worden ingesteld. Er trad een fout op wanneer de lokale systeemtijd kleiner was dan de tijd waarop het gesprek werd gestart. Dit probleem is opgelost, en de chattijd wordt niet langer met negatieve waarden weergegeven.
Wanneer de LiveAgent-accountbeheerder enkele e-mailaccounts verwijderde, hebben zij mogelijk een probleem opgemerkt met niet-verzonden e-mails. Deze e-mails zaten vast in een hangende status na het verwijderen van een e-mailaccount van waaruit ze waren gepland om te worden verzonden, maar niet waren verzonden vóór de verwijderactie. We hebben dit probleem opgelost door deze e-mails in de nieuwe update met een fout te markeren in plaats van ze als hangende te houden.
Een chatafschrift wordt op verzoek naar het e-mailadres van een klant verzonden. Chatafschrift bevat ook een chatknop weergeven die de klant naar de klantportal brengt. Deze knop werkte niet correct wanneer erop werd getikt op iOS- en Android-apparaten. We hebben dit probleem in de 5.29 update opgelost.
We hebben veel meer nieuws in de nabije toekomst, dus blijf op de hoogte voor onze volgende update blogpost. Onze ontwikkelaars werken momenteel aan de volgende update, die veel nieuwe verbeteringen en misschien zelfs een paar nieuwe functies en functionaliteiten zal brengen. Bekijk de LiveAgent 5.28 fixes en verbeteringen als u de vorige update hebt gemist!
Deel dit artikel
Maak kennis met Jana, het onderscheiden hoofd WordPress-inhoudsredacteur die de activiteiten leidt bij LiveAgent, Post Affiliate Pro, URLsLab en FlowHunt. Met een onwankelbare toewijding aan excellentie navigeert zij nauwgezet door de ingewikkelde landschappen van digitale inhoud, wat zorgt voor onberispelijke kwaliteit en naadloze functionaliteit op alle platforms. Ze geniet van creatieve activiteiten ook buiten het werk.
The Intercom migration plugin allows customers to independently migrate their data from Intercom to LiveAgent. Simply find the Intercom plugin in the Plugins section of LiveAgent configuration, and your data will be migrated automatically.
Users with an all-inclusive plan can create custom roles in LiveAgent. This feature allows you to specify agent responsibilities and manage privileges more specifically.
The phone scheduler allows you to define times when you're available for calls on particular devices. You can select times and dates in the calendar instead of manually turning calls on and off at the beginning or end of your shift.
ISO date format is YYYY-MM-DD hh:mm:ss. LiveAgent switched from the American time format (MM/DD/YYYY) to ISO date format to better serve customers from countries that use this standard format.
After the 5.29 update, SLA information can be found within a dedicated tab in the right panel on every ticket you open. This makes it easier to find SLA level information without scrolling through messages.
LiveAgent 5.26 introduceert een plugin-zoekbalk, pop-ups voor agent-/klantgegevens, meerdere bijlagentabbladen en een grotere sjablooneditor. Fixes omvatten sne...
Verken LiveAgent's November updates: AWS migratie, automatische ticketsluiting, chatfixes, oproepoverdrachten & 2FA-beheer. Verhoog nu de efficiëntie!
Ontdek LiveAgent's juli-updates: AWS-migratie, verfijnde vertalingen, API-verbeteringen, soepelere overdrachten en verbeterde tag-creatie!
Sluit u aan bij onze gemeenschap van tevreden klanten en bied uitstekende klantenondersteuning met LiveAgent.
