LiveAgent 5.30 – Rolling up with new improvements

LiveAgent 5.30 komt met een aantal belangrijke verbeteringen voor het systeem. Deze zijn bedoeld om enkele van onze functies intuïtiever te laten werken en betere bruikbaarheid te bieden bij het afhandelen van klantentickets. Zoals gewoonlijk hebben we ook veel bugfixes, aanpassingen en andere updates voor het systeem aangebracht. Bekijk hieronder wat ze zijn en ontdek meer over de wijzigingen in de LiveAgent 5.30-update.

Algemene verbeteringen

Wijzigingen in antwoordknop in opgeloste tickets

Opgeloste tickets hadden hun knoppen “Antwoorden” en “Antwoorden op alles” verborgen in het menu “Meer”. Dit ontwerp was inconsistent met open tickets die deze knoppen meteen zichtbaar hebben. De 5.30-update brengt een ontwerpwijziging voor opgeloste tickets, zodat de knoppen “Antwoorden” en “Antwoorden op alles” meteen zichtbaar zijn.

Meertalige gebeurtenislogboeken

Gebeurtenislogboeken in LiveAgent waren altijd in het Engels. De 5.30-update zorgt ervoor dat het systeem alle gebeurtenislogboeken weergeeft in de taal die door de gebruiker is gekozen. Als u een ander taal selecteert op het aanmeldingsscherm, worden gebeurtenislogboeken altijd vertaald naar de geselecteerde taal. We geloven dat deze verbetering meer informatie zal bieden aan onze niet-Engelssprekende gebruikers.

Middelklik om tabbladen te sluiten

Veel browsers en toepassingen gebruiken de middelklik van de muis als sluitknop voor tabbladen. Deze functionaliteit ontbrak in LiveAgent, dus hebben we deze in de nieuwe versie opgenomen. Vanaf nu hoeft u niet meer naar het X-symbool te zoeken om tickettabbladen te sluiten, maar kunt u eenvoudig op uw middelmuisknop klikken.

Waarschuwing voordat IVR-instellingen worden gesloten

We hebben een waarschuwing toegevoegd aan de IVR-instellingen. De melding verschijnt telkens wanneer u probeert een niet-opgeslagen IVR-configuratie te sluiten, zodat u uw wijzigingen niet per ongeluk verliest.

Ontwerp- en themaproblemen

Ontwerpprobleem met knop voor aangepaste rollen

We hebben een nieuwe functie voor aangepaste rollen toegevoegd in de vorige update, maar de knop “Aangepaste rol maken” had een bug die flikkering en grootteveranderingen veroorzaakte. Dit probleem is in de nieuwe update verwijderd.

Veld “Agent” naar “Toewijzen aan agent”

Een kleine ontwerpupdate is aangebracht op het scherm voor het maken van interne tickets. Het veld “Agent” is gewijzigd in “Toewijzen aan agent” voor betere duidelijkheid van informatie.

Ontwerpprobleem met venster voor chatknop bewerken

Ons team ontdekte een ontwerpprobleem op het configuratiescherm van de chatknop. Enkele teksten in het gedeelte Suggesties voor kennisbank van de configuratie waren samengeperst, waardoor ze nauwelijks leesbaar waren. Dit probleem is verwijderd.

Inconsistentie in e-maillijstontwerp

Er was een inconsistentie in de volgorde van e-mailaccounts bij het opstellen van een nieuw ticket. Terwijl de beheerder/eigenaar de e-mailaccounts alfabetisch zou zien sorteren, zou de agent willekeurige sortering krijgen. We hebben dit ontwerpprobleem opgelost, zodat agenten ook alfabetische e-mailaccountsortering zien bij het opstellen van nieuwe tickets.

Aanpassingen en fixes

Maximale uren in SLA-niveau

Bij het instellen van uren in SLA’s konden gebruikers elk aantal uren instellen. Dit bleek problematisch te zijn nadat de uren een bepaalde waarde overschreden, waardoor de SLA-niveaus niet meer functioneerden. Daarom hebben we een limiet geïmplementeerd die niet toestaat dat SLA-niveaus hoger zijn dan 8760 uur om dit soort problemen te voorkomen.

Fout na verbreken van chatverbinding

Wanneer een klant een chat via telefoon startte en vervolgens het scherm vergrendelde of de browser meer dan drie minuten op de achtergrond zette, zou deze worden verbroken van de chat. Nadat ze probeerden een nieuw bericht in de chat te verzenden, zou er een foutbericht verschijnen. Dit probleem is opgemerkt op iOS Safari en Google Chrome-browsers. De chat zal niet langer een foutbericht weergeven, maar de klant informeren dat deze is verbroken.

Verkeerde e-mailaccounts weergegeven in sjablonen

Bij het bewerken van E-mail > Agent/Klantsjablonen in LiveAgent zou het weergegeven verzendende e-mailaccount een verkeerd e-mailaccount weergeven. Het e-mailadres dat door de sjabloon wordt gebruikt, zou een ander zijn. We hebben dit probleem in de 5.30-update opgelost.

Onjuiste gegevens in keuzelijst met vooraf ingestelde antwoorden met afdeling en agenten

De keuzelijst ‘Beschikbaar voor" bij het maken of bewerken van Vooraf ingestelde antwoorden gaf niet alle beschikbare agenten terug. Dit probleem is opgelost in de nieuwe update, en het systeem stelt u in staat om uit alle agenten en afdelingen in uw LiveAgent-account te kiezen bij het maken of bewerken van vooraf ingestelde antwoorden.

Blijf op de hoogte voor de volgende LiveAgent-update

Onze ontwikkelaars werken momenteel aan een ander pakket verbeteringen, nieuwe functies, fixes en aanpassingen. We presenteren deze aan u in het volgende updateartikel. Bekijk in de tussentijd de functies, verbeteringen en fixes in de vorige LiveAgent 5.29-update. Blijf op de hoogte!