LiveAgent 5.31 – Nieuw chat-thema en aanvullende app-verbeteringen

Eerst het grote nieuws: onze ontwerpers hebben eraan gewerkt om LiveAgent moderner uit te laten zien. Daarom hebben zij een nieuw, fris en modern uitziend thema voor onze live chat-functie ontworpen. Het thema heet Minimal en is direct beschikbaar voor elke LiveAgent-gebruiker. U kunt het vinden en toepassen in uw chatvenster-configuratie. Net als bij andere thema’s kunt u de kleuren in het thema aanpassen aan uw branding of websiteontwerp.

Laten we nu verder gaan met de andere nieuwe verbeteringen en fixes in LiveAgent 5.31.

Nieuwe verbeteringen en fixes

✅ Chat-verbeteringen

Het nieuwe chatontwerp is niet de enige nieuwe verbetering in de 5.31-update. We hebben admin-avatars toegevoegd aan het nieuwe chat-thema en de verzendknop voor chat verbeterd om deze gebruiksvriendelijker te maken. De verzendknop verandert van kleur naar grijs wanneer deze inactief is. Als het chatveld tekst of bijgevoegde bestanden bevat, schakelt de knop over naar een kleur die u in de chatconfiguratie hebt geselecteerd.

✅ Fix voor het plaatsen van afbeeldingsopmerkingen op Facebook

Sommige gebruikers merkten een bug op waarbij zij geen afbeeldingsopmerkingen op Facebook via LiveAgent konden plaatsen. Dit gebeurde als de opmerking geen tekst bevatte, alleen een afbeelding. Dit probleem is opgelost en zou geen problemen meer moeten veroorzaken in de nieuwe versie.

✅ Fout op wachtwoordpagina

Agenten die probeerden een wachtwoord in te stellen op de wachtwoordpagina, kunnen een fout zijn tegengekomen die hun voortgang blokkeerde. Deze bug is verwijderd in versie 5.31.

✅ Problemen met uitgaande e-mailaccounts

De instellingen voor uitgaande e-mailaccounts bevatten een bug die LiveAgent-gebruikers ervan weerhield wijzigingen in de configuratie aan te brengen. Dit probleem escaleerde verder toen zij geen e-mails konden verzenden vanuit uitgaande e-mailaccounts. We hebben dit probleem opgelost en uitgaande e-mailaccounts werken nu zoals ze zouden moeten.

✅ Probleem met agentstatus-pictogram in tickets

Agentstatus-pictogrammen gaven niet de juiste informatie aan klanten weer. Dit kan allerlei verwarring bij klanten hebben veroorzaakt. Dit probleem bestaat niet meer en agentstatus zal de juiste informatie weergeven.

✅ Drag-and-drop-problemen in Safari-browsers

De drag-and-drop-functie in ticketing had een bug die ervoor zorgde dat de functie niet meer werkte in Safari-browsers. Gebruikers konden hun bestanden niet eenvoudig in het ticket slepen en neerzetten, en er was geen foutbericht dat het probleem zou verklaren. Deze bug is verwijderd en de drag-and-drop-functie werkt nu correct in Safari-browsers.

✅ Actieve nummers verschijnen als gedeactiveerd

Deze bug zorgde ervoor dat telefoonnummers in LiveAgent als gedeactiveerd werden weergegeven, hoewel zij actief waren. Het probleem is verwijderd in LiveAgent 5.31 en het systeem zal de actieve status correct weergeven.

✅ Onjuiste oproeptijden in het dashboard

Het LiveAgent-dashboard gaf onjuiste oproeptijden weer voor zowel inkomende als uitgaande oproepen. Deze bug is verwijderd en het systeem zal vanaf nu juiste oproeptijden weergeven.

Hebt u de vorige update gemist? Bekijk de belangrijke verbeteringen van LiveAgent 5.30!