LiveAgent 5.33 – Belangrijke UI-verbeteringen en nieuwe fixes

De LiveAgent 5.33 update is eindelijk hier en brengt een aantal handige wijzigingen in onze gebruikersinterface, en zoals gewoonlijk een groot aantal fixes en aanpassingen aan bestaande functies. We zullen de verbeteringen van de gebruikersinterface bekijken omdat deze veel significante wijzigingen in het ontwerp van LiveAgent brengen. Dit zijn slechts het begin, onze toekomstige updates zullen veel meer wijzigingen in de gebruikersinterface brengen. Laten we beginnen.

Verbeteringen van de gebruikersinterface

✅ Nieuw tabontwerp

We hebben een nieuw responsief ontwerp voor tabbladen toegevoegd voor uw gemak. Het maakt veel slimmer gebruik van ruimte dan voorheen – de sluitknop en het LiveAgent-logo verdwijnen om plaats te maken voor meer belangrijke informatie voor elke gebruiker. Bij de kleinst mogelijke grootte is er slechts één knop die als scrollbare lijst van alle open tickets fungeert. U kunt ook tabbladen scrollen met uw muiswiel.

✅ Ticketstatus-indicator in Material-thema

We hebben een statusindicator toegevoegd die de ticketstatus in het Material-thema weergeeft. Gebruikers die het Obsidian-thema prefereren, zijn er al mee bekend. Dit geeft u een veel uitgebreider overzicht van alles wat in uw ticketing-inbox gebeurt.

✅ Verbeteringen in ticketgesprekken

Vanaf nu dockt de chat aan de onderkant van het ticket, en het lopende livechat heeft nieuwe berichten die van beneden naar boven verschijnen. Het antwoord van de agent heeft een lichtblauwe kleur, terwijl de antwoorden van de klant in een opvallende witte kleur zijn om gebruikers te helpen de afzender te herkennen. In het geval dat een ander agent op een bericht heeft geantwoord, is de kleur van hun antwoorden lichtgrijs.

✅ Verbetering van het hoofdmenu

Het linkerdeelvenster met de knoppen van het hoofdmenu is verkleind om meer bruikbare schermruimte mogelijk te maken.

✅ Verbetering van de ticketactiebox

We hebben een betere resizer voor ticketacties, het antwoordvak en het notitievak in het agentenpaneel toegevoegd.

Overige verbeteringen

✅ Standaard e-mail in afdelingen

Bij het maken van een nieuwe afdeling gebruikt het systeem een vooraf ingesteld e-mailadres voor zowel het eerste antwoord als e-mailmeldingen totdat de gebruiker de instellingen wijzigt. Deze wijziging voorkomt dat gebruikers verkeerde eerste configuratiegegevens invoeren, waardoor het proces van het maken van een functionele afdeling wordt onderbroken. U kunt de instellingen op elk moment wijzigen.

✅ Verbetering van integratiesinstellingen

Plugins en integraties zijn nu afzonderlijke items in de LiveAgent-configuratie om u gemakkelijk in het systeem te helpen navigeren. Plugins bevinden zich onder Configuratie > Systeem, net als voorheen, terwijl integratie rechtstreeks in het configuratiemenu als afzonderlijk item kan worden gevonden.

Fixes en aanpassingen

✅ De bug “Beschikbaar voor lijst” in vooraf ingestelde antwoorden

De “Beschikbaar voor lijst” in de opties voor vooraf ingestelde antwoorden geeft gebruikers de mogelijkheid om te kiezen welke agents of afdelingen toegang tot het antwoord krijgen. Deze lijst had echter een bug waarbij deze niet volledig zou laden en slechts een paar opties zou weergeven in plaats van de volledige lijst met beschikbare agents en afdelingen. Deze bug is verwijderd in de nieuwe versie.

✅ Problemen met velden in contactformulier

Bij het maken van een contactformulier in LiveAgent hebt u de mogelijkheid om nieuwe velden toe te voegen. Deze optie was niet functioneel voor sommige gebruikers, wat hen ervan weerhield om aan te passen. We hebben dit probleem opgelost in de 5.33 update.

✅ Dubbel e-mailadres in tickets

Sommige gebruikers merkten een probleem op bij het maken van een ticket. Het veld “Aan” dupliceerde soms het e-mailadres van de ontvanger. Hoewel dit probleem geen grote problemen veroorzaakte, hebben we het in de nieuwe update opgelost.

✅ Facebook-commentaarupdates

Wanneer een Facebook-gebruiker een opmerking op een bericht bewerkt, moet de wijziging ook in LiveAgent-ticketing worden toegepast. Een bug verhinderde dit, en de opmerkingen zouden niet dienovereenkomstig worden bijgewerkt. We hebben dit probleem opgelost en Facebook-updates zullen nu correct worden bijgewerkt.

✅ Ontbrekende tekst in chat

Sommige gebruikers ondervonden een probleem waarbij de livechat-berichttekst helemaal niet zou verschijnen. We hebben dit onaangename probleem in de 5.33 update opgelost en chatberichten worden nu correct weergegeven.

✅ Onzichtbare verzendknop

De verzendknop in wit en donker thema was voor sommige gebruikers onzichtbaar, wat verwarring veroorzaakte. Dit probleem is opgelost en de knop is nu zichtbaar.

✅ Lopende gesprekken na overdracht

We hebben een bug opgemerkt die ervoor zorgt dat gesprekken voor een agent nog steeds doorgaan nadat ze het gesprek al naar een ander agent hebben overgedragen. Dit gebeurde meestal na een tweede overdracht van de tweede agent naar de derde agent. We hebben dit probleem in de 5.33 update opgelost.

Blijf op de hoogte voor de volgende update!

We hebben in de komende maanden enkele spannende nieuwe dingen in petto, dus blijf op de hoogte van onze volgende LiveAgent-blogs om erachter te komen wat er nieuw is!

Benieuwd wat u in de vorige update hebt gemist? Verken de lijst met verbeteringen en andere fixes van LiveAgent 5.32!