LiveAgent 5.34 update bevat aangepaste rollen, machtigingslogboeken, aanpasbare volgorde van tickettabbladen, verbeterde statusberichten, automatisch uitgebreide ticketweergave op kleinere apparaten en verschillende bugfixes, wat de gebruikerservaring en functionaliteit verbetert.
LiveAgent komt met een nieuwe en bijgewerkte versie die een aanzienlijk aantal fixes en geweldige verbeteringen aan onze huidige functies en hun interface brengt. Bekijk de lijst met wijzigingen hieronder en ontdek wat de meest significante wijzigingen in de LiveAgent 5.34-versie zijn.
Deze update van onze aangepaste rollenfunctie stelt u in staat om bij te houden welke wijzigingen zijn aangebracht in een van uw aangepaste rollen. Eigenaar en beheerder kunnen het auditlogboek controleren om te zien wie aangepaste rollen heeft gewijzigd/gemaakt, verwijderd of rolmachtigingen heeft bewerkt.
Vanaf nu kunt u afscheid nemen van de automatische volgorde van tickettabbladen in uw LiveAgent-ticketing. Klik en sleep eenvoudig een van de tabbladen en plaats ze in de gewenste volgorde, net als met tabbladen in webbrowsers.
Statusberichten voor inkomende e-mailaccounts hebben een aanpassing ondergaan, zodat ze meer beschrijvende informatie aan elke gebruiker tonen. Een soortgelijke wijziging is aangebracht in de uitgaande e-mailaccounts. Deze wijziging brengt meer informatie over bepaalde fouten.
Als u LiveAgent op een kleiner apparaat gebruikt, worden de ticketweergaven automatisch uitgebreid op basis van de schermgrootte van uw apparaat.
Telkens wanneer u een groot aantal geopende tickets hebt, of als u werkt op een apparaat met een kleiner scherm, schakelen de tabbladen over naar een schuifbare lijstweergave. Het ontwerp van de lijst met geopende tickettabbladen heeft een nieuw verfje gekregen en ziet er beter uit dan voorheen. De lijst ziet er beter georganiseerd en aangenamer uit in de thema’s Material, White en Dark.
Vanaf nu zal de live chat zich aanpassen aan de browser en schakelen tussen een licht en donker thema om overeenkomstig de browserinstellingen aan te passen. De gebruiker hoeft niets handmatig te wijzigen, deze wijziging wordt automatisch uitgevoerd zodra u deze optie in de instellingen activeert.
De standaard avatargrootte is gewijzigd van 80×80 pixels naar een grotere 150×150 pixels. Deze wijziging maakt agentenfoto’s veel zichtbaarder, zodat klanten altijd kunnen zien met wie ze spreken.
Deze verbetering stelt u in staat om de naam van de aanvrager van een ticket dat u hebt geopend in het tabbladgedeelte te zien wanneer u over tabbladen beweegt. De verbetering stelt u in staat om klanten en namen van ticketaanvragers beter bij te houden.
De 5.34-update brengt een nieuwe slepen-en-neerzetten-functie voor ticketfilters. U kunt nu eenvoudig op een van de ticketfilters klikken en deze naar de gewenste locatie slepen, net als met tickettabbladen.
Sommige gebruikers ondervonden een bug waarbij hun Salesforce-plugin zich automatisch deactiveerde enkele seconden na activering. Dit probleem is verwijderd in de LiveAgent 5.34-update.
Ons ticketingsysteem had een bug die ervoor zorgde dat een ticketstatus twee keer achter elkaar in het geschiedenistabblad aan de rechterkant werd weergegeven. We hebben dit probleem in de nieuwste update verwijderd, en ticketstatussen worden nu correct weergegeven.
SLA-regels zouden niet van toepassing zijn nadat sommige gebruikers een ticket hadden doorgestuurd. Dit probleem is opgelost in de nieuwe update en SLA’s moeten nu correct van toepassing zijn, zelfs na doorsturen.
Sommige LiveAgent-gebruikers konden geen nieuwe Twitter-accounts aan het systeem toevoegen en ontvingen fouten. Andere gebruikers die Twitter-accounts met het systeem verbonden hadden, meldden dat de integratie tweets niet ophaalt. We hebben beide problemen verwijderd en de Twitter-integratie zou soepel moeten werken.
Net als bij Twitter-problemen ondervonden sommige gebruikers ook problemen bij het verbinden van hun Facebook-account met LiveAgent. Dit probleem is opgelost in de LiveAgent 5.34-update.
LiveAgent had een bug die ervoor zorgde dat sommige kennisbank-items niet correct werden geïndexeerd. We hebben dit probleem verwijderd en kennisbank-indexering zou nu correct moeten werken.
Viber-accountkoppelingen in LiveAgent-gebruikersaccounts bevatten een fout, waardoor gebruikers zich niet konden aanmelden bij hun Viber-account en deze daarom niet rechtstreeks vanuit LiveAgent konden openen. Dit probleem is opgelost door de niet-functionele koppelingen te verwijderen.
Sommige gebruikers ontvingen een fout wanneer zij probeerden nieuwe Gmail-accounts aan hun inkomende e-mailaccounts toe te voegen. We hebben dit probleem verwijderd en Gmail-accounts zouden nu correct zonder fouten moeten werken.
Sommige gebruikers ondervonden een bug die ervoor zorgde dat als een agent een interne oproep miste, deze automatisch naar een ander agent werd omgeleid. Het heeft geen zin om interne oproepen voor specifieke agenten om te leiden. We hebben dit probleem verwijderd en interne oproepen worden niet meer omgeleid.
LiveAgent had een bug die een probleem veroorzaakte met ticketindiening vanuit de kennisbank als het bericht een aangepast berichtenveld had. Dit probleem is opgelost.
Sommige e-mailtickets met bijlagen hebben onjuist een fout geactiveerd dat de bericht-ID niet in de record bestaat, hoewel de e-mail is verzonden. Dit probleem is opgelost in de bijgewerkte versie.
Hebt u de vorige update misschien over het hoofd gezien? Verken de LiveAgent 5.33-verbeteringen en fixes!
Deel dit artikel
Maak kennis met Jana, het onderscheiden hoofd WordPress-inhoudsredacteur die de activiteiten leidt bij LiveAgent, Post Affiliate Pro, URLsLab en FlowHunt. Met een onwankelbare toewijding aan excellentie navigeert zij nauwgezet door de ingewikkelde landschappen van digitale inhoud, wat zorgt voor onberispelijke kwaliteit en naadloze functionaliteit op alle platforms. Ze geniet van creatieve activiteiten ook buiten het werk.
LiveAgent 5.33 update verbetert de UI met een nieuw tabontwerp, ticketstatus-indicator en gespreksverbeteringen. Het bevat ook aanpassingen van het hoofdmenu en...
Ontdek LiveAgent's December updates: AI Answer Assistant, verbeterde API, 'Gesloten' ticketstatus, geïntegreerde tijdzones & nieuwe meldingen!
Ontdek hoe LiveAgent 2026 start met design- en gebruikerservaring-verbeteringen om het platform in januari intuïtiever en naadlozer te maken.
Sluit u aan bij onze gemeenschap van tevreden klanten en bied uitstekende klantenondersteuning met LiveAgent.
