LiveAgent 5.35 update verbetert de gebruikerservaring met asynchrone chat-laden, nieuwe chatkleurenpaletten, en fixes voor bugs in e-mailbijlagen, ticketopening, chatweergave, call-widgets, Slack-kanaalzichtbaarheid en meer, wat de algehele functionaliteit verbetert.
Nog een ronde verbeteringen, aanpassingen en fixes komt met de nieuwe LiveAgent 5.35 update. Het brengt zowel significante als kleine fixes naar onze functieset, dus laten we kijken wat er nieuw is in de nieuwste versie van LiveAgent.
We hebben onze live chat widget bijgewerkt met asynchrone laden, wat de initiële laadtijd van onze live chat aanzienlijk zal verbeteren.
De standaardkleuren van het live chat-venster met het Ascent-thema zijn gewijzigd van het vorige ontwerp naar een helderder en levendiger kleurenschema.
Ons ticketingsysteem biedt twee opties voor het verwerken van bijlagen – weergeven en downloaden. LiveAgent had echter een bug waarbij in een specifiek geval wanneer een agent een e-mail met bijlage naar LiveAgent stuurde – wat een interne notitie in het ticket creëerde – de weergaveknop de bijlage downloadde in plaats van deze simpelweg te openen. We hebben dit probleem in de nieuwste versie opgelost.
Sommige gebruikers meldden een probleem bij het openen van tickets. Ze zouden een foutmelding “InvalidMessageGroupType” ontvangen. Dit probleem is opgelost in de 5.35 update en het openen van tickets zou nu naar verwachting moeten functioneren.
We hebben een probleem opgemerkt met live chat-tickets. Soms wanneer agenten een inkomende chat van een klant ophaalde, zou het systeem het gesprek niet weergeven en in plaats daarvan een foutmelding tonen. Dit probleem is opgelost en de live chat-gesprekken zouden nu normaal moeten werken.
We ontvingen meldingen van gemiste oproepen vanwege schijnbaar vastgelopen oproepen. Het probleem werd echter veroorzaakt door de call-widget. De oproepnotificaties ontbraken in sommige gevallen volledig, en agenten hadden geen manier om van een oproep te weten en geen optie om inkomende oproepen te beantwoorden. Dit probleem is opgelost.
De Slack-kanaallijstbox had een bug die ervoor zorgde dat gebruikers niet alle Slack-kanalen waarmee ze verbonden waren, konden zien of openen. Dit probleem deed zich voor bij gebruikers die 30+ kanalen in de kanaallijstbox hebben. We hebben deze bug verwijderd en de kanalen worden nu correct weergegeven.
Sommige gebruikers met inactieve of onjuist geconfigureerde integraties in LiveAgent ondervonden een probleem waarbij het foutbericht onjuiste instructies zou geven voor het oplossen van het probleem. Het bericht stuurde de gebruikers naar een niet-bestaand deel van de configuratie. Dit bericht zal correcte informatie weergeven in de LiveAgent 5.35 update.
We hebben enkele onnodige opties uit de selectie “Nieuw ticket” verwijderd. Vanaf nu krijgt u wanneer u op Ticket maken klikt, minder opties, maar we hebben de opties behouden die beter de verwachte functionaliteit van deze knop weergeven. We hebben de opties Nieuw kennisbank artikel, forumonderwerp en suggesties uit deze selectie verwijderd omdat ze zelden werden gebruikt. U kunt al deze opties vinden in hun respectieve secties van LiveAgent.
In bepaalde gevallen toonden de filterresultaten in LiveAgent-contacten onjuiste gegevens over het aantal resultaten. We hebben dit probleem opgemerkt bij het schakelen van het ene filter naar het andere, omdat het aantal gefilterde contacten hetzelfde bleef. Dit probleem is opgelost en filters geven nu correcte nummers weer.
Het LiveAgent-klantportaal had een klein probleem met verbroken rasters wanneer gebruikers het browservenster vergrootten of verkleinden. Dit probleem kan problematisch zijn geweest voor gebruikers die werken op apparaten met kleinere schermen. Het probleem is opgelost.
Soms wanneer videogesprekken in LiveAgent werden ingeschakeld, zou de interface vastlopen en de voortgang van agenten belemmeren. Dit probleem is opgelost.
Zorg ervoor dat u onze vorige update niet hebt gemist – LiveAgent 5.34 fixes en verbeteringen! Blijf op de hoogte voor meer updates en verbeteringen die eraan komen.
Deel dit artikel
Maak kennis met Jana, het onderscheiden hoofd WordPress-inhoudsredacteur die de activiteiten leidt bij LiveAgent, Post Affiliate Pro, URLsLab en FlowHunt. Met een onwankelbare toewijding aan excellentie navigeert zij nauwgezet door de ingewikkelde landschappen van digitale inhoud, wat zorgt voor onberispelijke kwaliteit en naadloze functionaliteit op alle platforms. Ze geniet van creatieve activiteiten ook buiten het werk.
LiveAgent 5.31 introduceert een nieuw Minimal chat-thema, aanpasbare kleuren en verbeteringen in chatontwerp, Facebook-opmerkingen, e-mailaccounts en pictogramm...
Ontdek LiveAgent's februariupdates van 2025 met AI Chatbot preview, tickettellingcorrecties, verbeterde e-mailbeveiliging en verfijnd ticketontwerp.
Verken LiveAgent's augustusupdates inclusief Agent Typing Detection, bestandsbijlagen in formulieren, PHP 8.2-compatibiliteit, verbeterde zoekmogelijkheden en m...
Sluit u aan bij onze gemeenschap van tevreden klanten en bied uitstekende klantenondersteuning met LiveAgent.
