LiveAgent 5.36 – Verbeteringen en fixes

De nieuwste update van LiveAgent bevat enkele verbeteringen en fixes voor reeds bestaande functies en functionaliteiten van uw favoriete helpdesk-software. Laten we kijken wat er nieuw is en welke wijzigingen meekomen met de nieuwste update 5.36.

Nieuwe verbeteringen

Rapportmachtigingen in aangepaste rollen

Een van onze nieuwste toevoegingen aan de LiveAgent-functieset, de aangepaste rollenfeature, krijgt een verbetering. Vanaf versie 5.36 kunt u machtigingen toevoegen om rapporten weer te geven voor individuele agentrollen in uw systeem.

Oproepen weigeren in oproepberichten

Oproepberichten in LiveAgent boden altijd de mogelijkheid om een inkomende oproep te accepteren, maar zonder de mogelijkheid om deze te weigeren. Dit is niet langer het geval, omdat we de optie hebben toegevoegd om oproepen te weigeren in de inkomende oproepberichten.

Verbetering van de stijl van mailserverintegratie-instructies

Instructiestappen in de LiveAgent-mailserverinstelling voor uitgaande accounts waren op dezelfde manier opgemaakt in de staat “voor validatie” en de staat “validatie mislukt”. Beheerders konden over het hoofd zien dat ze de vereisten in instructiestappen niet hadden toegepast/vervuld. We hebben een gestileerde waarschuwing toegevoegd aan de mislukte staat, om de instelling duidelijker te maken dan voorheen.

Nieuwe fixes

Dubbele Viber-accounts

Sommige gebruikers hebben een probleem opgemerkt met dubbele Viber-accountgegevens in het systeem. Het duplicaat zou worden gemaakt nadat een gebruiker dubbel op de knop voor het vernieuwen van de tabel had geklikt. We hebben dit probleem opgelost en Viber-accounts worden nu correct weergegeven.

Problemen met accounts met lange namen

Sommige gebruikers met langere accountnamen zouden CRM-taken doen mislukken vanwege een fout met betrekking tot het maximale aantal letters in gebruikersnamen. Dit probleem is opgelost en langere namen zullen geen problemen meer veroorzaken. Het systeem erkent alleen de eerste 100 tekens.

Opslaan van ongeldige e-mailsjablonen

LiveAgent had een bug waarbij het mogelijk was om ongeldige e-mailsjablonen op te slaan, wat enkele problemen voor gebruikers veroorzaakte. We hebben deze bug in LiveAgent 5.36 verwijderd.

Lege vooraf ingestelde berichten via APIv3

We hebben een probleem opgemerkt met vooraf ingestelde berichten die via APIv3 zijn gemaakt. Gebruikers konden een vooraf ingesteld bericht opslaan zonder tekst erin. We hebben dit probleem opgelost om gebruikers te helpen voorkomen dat ze lege vooraf ingestelde berichten in de nieuwe versie van LiveAgent opslaan.

Toegankelijkheidsproblemen met contactformulier

Gebruikers die tekstlezers voor websites gebruiken, hadden moeite met het lokaliseren en identificeren van de sluitknop op ons contactformulier. De aria-label-parameter ontbrak. We hebben dit probleem opgelost, zodat gebruikers met tekstlezers geen moeite meer hebben met het lokaliseren van de sluitknop op het formulier.

Problemen met ticketrasterergebnissen

Het ticketraster van LiveAgent had een probleem met filters dat ervoor zorgde dat de app onjuiste resultaten weergaf wanneer een agent op een filter klikte, maar voordat het klaar was met laden, klikte hij onmiddellijk op een ander filter. Dit probleem is opgelost in de nieuwe versie.

Problemen met oproepomleiding

Gebruikers die hun oproepen tijdens een inkomende oproep hebben uitgeschakeld, hebben mogelijk een probleem opgemerkt met oproepomleiding naar een ander agent. De oproep zou niet onmiddellijk naar de volgende beschikbare agent worden omgeleid. We hebben dit probleem opgelost en oproepen moeten nu onmiddellijk worden omgeleid.

Wat komt er volgende?

Als u onze vorige update hebt gemist, vindt u meer informatie over de verbeteringen en fixes van LiveAgent 5.35!