LiveAgent 5.39 introduceert SSO met Google, Microsoft, Facebook en Okta, verbetert e-mailverwerking en vernieuwt meldingen voor mailbezorging. Ondersteuning voor oudere thema’s wordt verwijderd en bugs voor WhatsApp, Facebook en offline chat zijn opgelost.
Welkom bij LiveAgent 5.39! Zoals je misschien hebt gemerkt, hebben we besloten versie 5.38 over te slaan en deze samen te voegen met deze release, omdat 5.39 een kleine update was met een paar extra functies die samen met de wijzigingen uit versie 5.38 moesten worden gelanceerd. In deze gecombineerde release introduceren we een aantal nieuwe functies en verbeteringen om je ervaring met LiveAgent verder te optimaliseren. Laten we de details van deze samengevoegde updates doornemen!
Onze klanten gaven aan SSO te willen gebruiken met Google (G-suite) en Microsoft (Office365) authenticatie. Met LiveAgent 5.39 kunnen klanten met een Large- of Enterprise-plan nu single sign-on gebruiken met hun Google-, Microsoft- of Facebook-accounts, of SSO toepassen via de Okta-provider.
We hebben de refactorfunctie aangepast om onderscheid te maken tussen klantberichten en berichten die zijn doorgestuurd vanaf het e-mailadres van een agent. Wij denken dat dit onderscheid belangrijk is, omdat doorgestuurde berichten mogelijk wel of niet tot de communicatie behoren die zichtbaar zou moeten zijn voor de klant. De aanvankelijke verandering in de vorige versie, waarbij we berichten van het e-mailadres van de agent als intern behandelden, voldeed niet aan alle benodigde use-cases. Vanaf versie 5.39 verschijnen doorgestuurde berichten van een agent nu als een hybride tussen een notitie en een klantbericht, zowel visueel als functioneel.
We kwamen erachter dat LiveAgent geen onbezorgde e-mailmeldingen verwerkte. In deze update hebben we systeemmeldingen toegevoegd voor niet-bezorgde e-mails, zodat agenten deze kunnen zien als zo’n notificatie terugkomt van de mailserver.
Na zorgvuldige overweging hebben we besloten de ondersteuning voor oudere thema’s te stoppen en ons te focussen op onze nieuwere Material- en Dark Blue-thema’s. We begrijpen dat sommige gebruikers gehecht zijn aan deze thema’s. Echter, het onderhoud van deze oude thema’s wordt steeds lastiger, en we denken dat het tijd is om vooruit te gaan met betere en modernere thema’s. Een belangrijk voordeel van deze beslissing is dat we deze thema’s kunnen unificeren en ons volledig kunnen richten op responsiviteit, zodat je eenvoudig met de software op je mobiele telefoon kunt werken.
We hebben verschillende problemen rondom de integratie met WhatsApp aangepakt. WhatsApp-antwoorden worden nu meegeteld in rapporten, en het aantal inkomende en uitgaande berichten wordt nu correct geteld in WhatsApp-tickets. Daarnaast zijn problemen met het opslaan van namen bij WhatsApp-contacten opgelost.
We zijn begonnen met het opsplitsen van de Kennisbank-instellingen in logischere acties. In deze versie hebben we Domein, Directory en Domein geparkeerd losgetrokken van het algemene instellingenvenster van de Kennisbank. Dit maakt het eenvoudiger om het certificaat voor je Kennisbank bij te werken.
Sommige klanten kregen te maken met Facebook-fout #551 bij het proberen te antwoorden op Facebook-berichten via LiveAgent. De foutmelding luidde: “Verzenden van bericht mislukt. Facebook-authenticatiefout. Deze persoon is momenteel niet beschikbaar.” Deze foutmelding representeert echter mogelijk niet het daadwerkelijke probleem.
De fout kan optreden wanneer de Facebook-gebruiker niet meer bestaat of de pagina heeft geblokkeerd waarvanuit wij proberen te verzenden. In deze gevallen kan de door Facebook gegeven melding “is momenteel niet beschikbaar” verwarrend zijn, omdat het een tijdelijk probleem suggereert. Om dit op te lossen tonen we voortaan een meer accurate melding aan onze gebruikers, in plaats van alleen de informatie van Facebook weer te geven.
Klanten die Office365 gebruiken, hadden behoefte aan de optie om poort 588 te gebruiken, wat eerder niet mogelijk was. In LiveAgent 5.39 is het nu mogelijk om iedere aangepaste poort voor SMTP-e-mailaccounts te gebruiken, wat de compatibiliteit met verschillende e-mailproviders verbetert.
Andere diverse bugfixes en verbeteringen zijn doorgevoerd in LiveAgent 5.39. Hieronder vallen onder andere:
Dat was alles voor de samenvoeging en update van LiveAgent 5.38 en 5.39! Als je de vorige update hebt gemist, bekijk dan zeker even de fixes en updates van LiveAgent 5.37. We hopen dat deze updates je ervaring en tevredenheid met onze helpdesksoftware zullen verbeteren. Houd onze toekomstige updates in de gaten terwijl we LiveAgent blijven verfijnen en verbeteren.
Deel dit artikel
Maak kennis met Jana, het onderscheiden hoofd WordPress-inhoudsredacteur die de activiteiten leidt bij LiveAgent, Post Affiliate Pro, URLsLab en FlowHunt. Met een onwankelbare toewijding aan excellentie navigeert zij nauwgezet door de ingewikkelde landschappen van digitale inhoud, wat zorgt voor onberispelijke kwaliteit en naadloze functionaliteit op alle platforms. Ze geniet van creatieve activiteiten ook buiten het werk.
LiveAgent 5.39 introduceert SSO met Google, Microsoft, Facebook en Okta, verbeterde e-mailverwerking, meldingen voor mailbezorging, WhatsApp-fixes en verbeterd certificaatbeheer voor de kennisbank.
SSO met Google, Microsoft, Facebook en Okta is beschikbaar voor klanten met een Large- of Enterprise-abonnement.
De e-mailverwerkingsfunctie maakt nu onderscheid tussen klantberichten en doorgestuurde berichten vanaf het e-mailadres van een agent, en toont deze als een hybride tussen een notitie en een klantbericht.
WhatsApp-antwoorden worden nu meegeteld in rapporten, inkomende en uitgaande berichten worden correct geteld in tickets en problemen met het opslaan van namen bij WhatsApp-contacten zijn opgelost.
Ondersteuning voor oudere thema's is stopgezet om ons te richten op de nieuwere Material- en Dark Blue-thema's, die responsiever en gebruiksvriendelijker zijn op mobiel.
LiveAgent 5.26 introduceert een plugin-zoekbalk, pop-ups voor agent-/klantgegevens, meerdere bijlagentabbladen en een grotere sjablooneditor. Fixes omvatten sne...
Single Sign-On (SSO) biedt veilige toegang tot meerdere systemen met één login. Stel SSO in LiveAgent in met Microsoft, Google, Facebook of Okta voor snellere, ...
LiveAgent 5.37 update lost problemen op zoals knowledge base zoeken, WhatsApp tag regels en chat functionaliteit terwijl bestaande functies worden verbeterd. Pr...
Sluit u aan bij onze gemeenschap van tevreden klanten en bied uitstekende klantenondersteuning met LiveAgent.
