LiveAgent wordt door Gartner erkend als leider in zes Digital Markets categorieën, waaronder telewerk, klantenservice en meer. Het platform ontving in 2020 24 awards en werd geprezen om zijn waarde, functies en uitzonderlijke ondersteuning.
Het jaar 2020 was een wervelwind – vol onzekerheid en aanpassing aan onze nieuwe ’normale’. Het toonde ons hoe belangrijk het is om de juiste tools en infrastructuur te hebben om veel aspecten van ons leven online te brengen – van afstandsonderwijs tot telewerk.
Het begin was moeilijk voor ons allemaal. Met de tijd vonden de meeste bedrijven, organisaties en instellingen de juiste softwaretools die de dagelijkse activiteiten soepel lieten verlopen.
E-commerce bedrijven ontdekten dat ze met help desk software persoonlijke, real-time online klantenondersteuning konden bieden. Call center medewerkers ontdekten de kracht van virtuele call centers waarmee ze vanuit hun huizen gesprekken konden voeren en beantwoorden. Universiteiten zagen de noodzaak van ticketing tools die studentenvragen over verschillende communicatiekanalen organiseren.
Naarmate de vraag naar dit soort oplossingen groeide, werd LiveAgent door potentiële klanten in verschillende industrieën overwogen, getest en geprobeerd. Het resultaat? Dit jaar alleen ontving LiveAgent 24 awards op verschillende review sites zoals Capterra, Software Advice, Trust Radius, G2 en GetApp.
In november alleen werd LiveAgent erkend als:
Bekijk onze awards pagina voor het volledige overzicht van de awards die we tot nu toe hebben ontvangen.
Capterra erkende LiveAgent als de best gewaardeerde call recording software van 2020. Maar wat is eigenlijk call recording software? Het is een tool waarmee gebruikers gesprekken via internet kunnen voeren en ontvangen. Elk gesprek dat via het platform wordt gevoerd en ontvangen, wordt opgenomen en veilig opgeslagen in het systeem voor kwaliteitsbewaking, juridische en trainings doeleinden. Gebruikers kunnen deze opnamen op elk moment naar behoefte raadplegen.
Call recording software heeft ook andere belangrijke functies – waaronder automatic call distribution (ACD), interactive voice response (IVR), attended call transfers, callback opties, interne gesprekken en videochats. Meer geavanceerde oplossingen bieden ook call tracking, logs en rapportage.
LiveAgent werd erkend voor zijn waarde omdat het alle bovengenoemde functies en meer biedt tegen een relatief lage prijs in vergelijking met andere software in deze categorie. Daarnaast biedt LiveAgent 24/7 klantenondersteuning het hele jaar door, wat alleen maar bijdraagt aan de productwaarde.
LiveAgent werd ook erkend als de best gewaardeerde en meest aanbevolen help desk software door Capterra en Software Advice. Over het algemeen biedt help desk software omnichannel ticketing, rapportage en automatiseringsfuncties. Elke help desk is anders, maar over het algemeen kunnen deze oplossingen integreren met social media, live chat en e-mail. Meer geavanceerde systemen integreren ook met klantenportals en virtuele call centers.
LiveAgent werd erkend voor zijn waarde en aanbevolen door de meeste gebruikers omdat het meer dan 180 help desk functies biedt tegen een betaalbare prijs.
LiveAgent werd ook aangeduid als de best gewaardeerde softphone software. Softphones gebruiken Voice Over Internet Protocol (VoIP) technologie om gesprekken te voeren en te ontvangen, wat ze een betaalbaarder alternatief maakt voor traditionele telefoonystemen.
In wezen stellen VoIP softphone applicaties gebruikers in staat om desktopcomputers, laptops, smartphones of tablets om te zetten in telefoonsystemen die net als hardwaretelefoons gesprekken kunnen voeren en ontvangen.
Volgens Gartner neemt telewerk wereldwijd toe – met meer dan 88% van de organisaties die telewerk tijdens de COVID-19 pandemie verplicht maakten (of sterk aanbevolen). Daarom zijn softphone oplossingen steeds meer in vraag, vooral voor bedrijven in de e-commerce of horeca sector (omdat zij hoge gespreksvolumes ontvangen).
LiveAgent werd ook erkend als het meest aanbevolen customer engagement platform. Customer engagement platforms stellen gebruikers in staat om met hun klanten te communiceren via verschillende communicatiekanalen, waaronder social media netwerken, live chat, e-mail en telefoon.
LiveAgent biedt geavanceerde engagement tools zoals trigger-gebaseerde pro-actieve chat uitnodigingen, integraties met Viber, Instagram, Facebook en Twitter, evenals forums en feedback en suggestieboxen. Met LiveAgent hebben gebruikers oneindige mogelijkheden als het gaat om het betrekken van zowel potentiële als bestaande klanten.
LiveAgent werd ook erkend als de Category Leader in knowledge management software. Onze software werd geprezen om zijn WYSIWYG (What You See Is What You Get) knowledge base builder die gemakkelijk te gebruiken is, een geweldige prijs-kwaliteitsverhouding biedt, geavanceerde functionaliteit heeft en uitzonderlijke klantenondersteuning biedt met ticket tracking.
Hier is een korte samenvatting van de ranking methodologie die wordt gebruikt door Gartner’s Digital Markets:
Best badges erkennen de hoogst beoordeelde producten op basis van gebruikersbeoordelingen met geselecteerde beoordelingsvelden.
Category Leaders rankings benadrukken top-gerangschikte Noord-Amerikaanse softwareproducten op basis van beoordelingen van eindgebruikers in vijf belangrijke gebieden:
Gartner’s Digital Markets bestaan uit drie toonaangevende B2B-softwarezoekmachines – Capterra, GetApp en Software Advice. Elke softwarereview site richt zich op het helpen van verschillende doelgroepen om de juiste software voor hun bedrijf te vinden.
Capterra ‘ondersteunt zakelijke kopers die hun organisatie willen helpen groeien, maar beperkte tijd hebben om technologie experts te worden." Gebruikers kunnen uitgebreide overzichten van elk softwareproduct bestuderen, naast het maken van vergelijkingen tussen verschillende softwareoplossingen.
GetApp combineert gebruikersbeoordelingen en inzichten met technische kennis om de juiste software voor elke gebruiker voor te stellen. Kopers hebben de mogelijkheid om tools met elkaar te vergelijken, bestaande gebruikersbeoordelingen te lezen en bestaande integraties te bekijken.
Software Advice verbindt kopers met de beste softwareoplossing afhankelijk van hun gebruik, industrie en bedrijfsbehoeften.
Zoals altijd zijn we vereerd en erg trots dat we worden erkend als een van de beste softwareproducten op de markt. We streven constant naar verbetering van LiveAgent op basis van uw waardevolle input. En daarvoor willen we u bedanken.
Dank je wel dat je zowel positieve als negatieve reviews achterlaat waarvan we kunnen leren. Dank je wel dat je ons trouw bent gebleven tijdens deze moeilijke tijden, en dank je wel dat je onze software aan anderen aanbeveelt.
Als dank willen we je een belofte doen – een belofte om altijd de beste kwaliteit, uptime en service mogelijk te leveren.
Deel dit artikel
Daniel leidt marketing en communicatie bij LiveAgent als lid van de interne productcirkel en het topmanagement van het bedrijf. Hij heeft eerder verschillende managementposities in marketing en klantencommunicatie bekleed. Hij wordt erkend als een van de experts op het gebied van AI en de integratie ervan in de klantenserviceomgeving.
Gartner Digital Markets bestaan uit drie toonaangevende B2B-softwarezoekmachines: Capterra, GetApp en Software Advice. Elk richt zich op het helpen van verschillende doelgroepen om de juiste software voor hun bedrijfsbehoeften te vinden.
In november 2020 alleen werd LiveAgent erkend als de best gewaardeerde call recording software, best gewaardeerde help desk software, meest aanbevolen helpdesk software, best gewaardeerde softphone software, meest aanbevolen customer engagement platform en Category Leader in knowledge management software.
LiveAgent biedt meer dan 180 help desk functies, geavanceerde call recording mogelijkheden, softphone functionaliteit, customer engagement tools en knowledge management functies tegen een betaalbare prijs, gecombineerd met 24/7 klantenondersteuning.
Softphone software gebruikt Voice Over Internet Protocol (VoIP) technologie om gesprekken te voeren en te ontvangen, waardoor desktopcomputers, laptops, smartphones of tablets kunnen worden omgezet in telefoonsystemen die net als hardwaretelefoons gesprekken kunnen voeren en ontvangen.
LiveAgent's softphone oplossingen stellen telewerkers in staat om overal vandaan gesprekken te voeren en te ontvangen, wat de groeiende trend van telewerk ondersteunt. Volgens Gartner maakte meer dan 88% van de organisaties telewerk verplicht of sterk aanbevolen tijdens de COVID-19 pandemie.
LiveAgent recognized by GetApp as a year-end category leader in customer service, live chat, help desk, ticketing, and knowledge management software. Discover w...
Ontdek waarom LiveAgent 19+ prestigieuze prijzen won in Q1 2021 voor uitzonderlijke klantenserviceoplossingen. Vertrouwd door topmerken wereldwijd!
Volg websitebezoekers in real-time met de Online Visitors-functie van LiveAgent. Bekijk bezoekersactiviteiten, locaties en verwijzers om klantenondersteuning te...
Sluit u aan bij onze gemeenschap van tevreden klanten en bied uitstekende klantenondersteuning met LiveAgent.
