LiveAgent ontving prestigieuze prijzen in Q1 2021 van platforms zoals GetApp, G2 en SaaSWorthy, wat zijn uitzonderlijke klantenserviceoplossingen valideert. De erkenning benadrukt LiveAgent’s leiderschap in help desk- en live chatsoftware wereldwijd.
Ondanks de economische moeilijkheden waarmee veel bedrijven te kampen hebben vanwege de aanhoudende wereldwijde gezondheidscrisis, hebben verschillende nieuwe bedrijven besloten LiveAgent te gaan gebruiken voor hun klantenondersteuning. Hun beslissing bewijst dat de behoefte aan de juiste help desk-software essentieel is in dit digitale tijdperk, nu steeds meer bedrijven hun bedrijfspraktijken online verplaatsen.
In 2020 stond LiveAgent aan de top als leider in klantenservice. Het opbouwen van een sterke online aanwezigheid is een missie geweest voor talrijke bedrijven toen we afscheid namen van het oude jaar 2020 en het nieuwe jaar 2021 verwelkomden.
Veel van deze bedrijven hebben LiveAgent getest, beoordeeld en gereviewd op de meest prominente softwarebeoordelingsplatforms, wat heeft geresulteerd in LiveAgent die 19 prijzen in Q1 ontving. LiveAgent heeft prijzenbadges ontvangen van de toonaangevende B2B-, B2C- en SaaS-gerelateerde bedrijven en beoordelingsportals GetApp, G2, SaaSWorthy, SourceForge, Digital.com, AppVizer en Crozdesk. Deze prijzen werden bepaald volgens de scoringsmethodologie van elke beoordelingssite.
Laten we kijken naar het overzicht van prijzen en de scoringsmethodologie van elk beoordelingsplatform.
GetApp is een bekende en gevestigde beoordelings- en ontdekkingsplatform voor zakelijke apps. Ze hanteren een uitgebreide rankingmethodologie om periodiek de categorieleider-prijs te bepalen.
De scores worden bepaald door vijf belangrijke gebieden op basis van gegevens van technologieleveranciers en onafhankelijke eindgebruikerbeoordelingen. De categorieleider wordt gekozen uit leveranciers die de beste klantenservicetools op de Noord-Amerikaanse markt bieden. Elke software wordt beoordeeld volgens een 100-puntensysteem, waarbij elk belangrijk gebied 20 punten waard is.
LiveAgent was succesvol in alle vijf gebieden: gebruiksgemak, waarde voor geld, waarschijnlijkheid om aan te bevelen, klantenondersteuning en functionaliteit.
De prijs is een van de hoogste onderscheidingen die LiveAgent heeft bereikt:
Probeer LiveAgent gratis en ontdek het verschil.
G2 is een van de grootste en meest populaire portals voor technologiebeoordelingen. Elke koper of verkoper ter wereld is gegarandeerd hun doel te bereiken wanneer ze G2 bezoeken.
Hun rankingmethodologie is complex. De reden hiervoor is dat G2 vastbesloten is ervoor te zorgen dat de beoordelingen op de productpagina’s relevant en waardevol zijn voor de gebruikers.
G2 heeft LiveAgent in verschillende categorieën onderscheiden:
Een werkelijk verbazingwekkende prestatie. Erkend worden als leider en topuitvoerder in help desk- en live chatsoftware voor Europa en het VK is het bewijs dat LiveAgent een ideale softwareoplossing is voor de wereldwijde markt.
SaaSWorthy-scores worden bepaald door de productcategorie en een relatief scoringssysteem. De functies van elk product moeten aan specifieke verwachtingen voldoen om de toprangschikking te bereiken.
SaaSWorthy presenteert zijn prijzen in vier categorieën, en LiveAgent won de eerste plaats in elk ervan:
De laatste tips en aanbiedingen direct in uw inbox.
SourceForge is de grootste en meest vertrouwde open-source applicatie- en softwaredirectory. Ze zijn toegewijd aan het opbouwen van een open-source softwaregemeenschap waar gebruikers kunnen samenwerken en succesvolle projecten kunnen creëren.
Vanwege de onderlinge verbondenheid van hun gebruikers stelt het interne rankingsysteem opmerkelijke projecten bloot via de SourceForge-directory.
LiveAgent werd erkend in twee categorieën:
Digital.com streeft ernaar kleine bedrijven en startups te begeleiden naar de beste software die aan hun behoeften voldoet. Het past sentimentanalyse toe om de meest eerlijke en onbevooroordeelde beoordelingen van producten en diensten te geven.
Elk product wordt geëvalueerd op basis van functies, integraties en aanbiedingen.
Op die gronden ontving LiveAgent prijzen in de volgende categorieën:
AppVizer is een gratis online softwarevergelijkingsportal waar elke abonnee zijn eigen softwarevergelijking kan maken. Het algoritme bepaalt de ranking van de software op basis van de doorklikfrequentie.
LiveAgent is erkend als de gebruikerskeuze in de live chatcategorie:
Crozdesk is een bedrijfssoftware-ontdekkingsplatform waar kopers duizenden producten in meer dan 300 categorieën kunnen vergelijken.
Crozscore is een aangepast, geautomatiseerd en voorspellend scoringsalgoritme dat grote hoeveelheden gegevens analyseert op basis van verschillende metriek van verschillende softwareoplossingen. De resultaten worden vervolgens vergeleken met geselecteerde concurrenten. Crozscore wordt aangedreven door kunstmatige intelligentie en machine learning-technieken.
LiveAgent scoorde hoog in twee categorieën:
Zoals je kunt zien, is het bereiken van de winnende positie in de prijzencircuit geen kleinigheid. We geloven echter dat we met het juiste product en de juiste benadering van klanten kunnen blijven het vertrouwen van onze klanten verdienen en veel meer positieve beoordelingen verzamelen.
Maar vertrouw niet alleen op ons woord. We hebben enkele beoordelingen van GetApp en G2 geselecteerd om je authentieke feedback van geverifieerde klanten te tonen.
"Meerdere chatknopen en teamagenten kunnen berichten lezen nog voordat de klant op 'enter' drukt. Google Maps API-integratie is goed en helpt om te visualiseren waar mijn klanten zich bevinden (geografisch). Teamoverdracht is goed, vooral de mogelijkheid om informatie alleen voor agenten op te merken. Chatten met één klant en 2+ agenten is geweldig!'Francisco K
"Live Agent tagt automatisch alle tickets die al de tijd hebben overschreden en zo snel mogelijk moeten worden opgelost. Het algehele proces van ticketbeheer is eenvoudig en duidelijk. Ik hou er ook van dat meerdere tickets van dezelfde gebruikers kunnen worden samengevoegd tot één gesprek."Anna K
"De klantenondersteuning is geweldig. Sneller om alle situaties op te lossen."Helio M
"Als je een help desk en live chat nodig hebt voor een bedrijf met meerdere merken, is deze provider geweldig! We hebben 5 verschillende merken en we kunnen volledige ondersteuning bieden met live chat en help desk aan onze klanten met LiveAgent!"Foxlie A
"Het overzicht en de eenvoud om al je e-mails op één plek te beantwoorden"Clémentine O
Om de volledige lijst met prijzen die LiveAgent tot nu toe heeft ontvangen te zien, ga je naar onze prijzenpagina.
In het eerste kwartaal voegden we nieuwe klantenservicefuncties en integraties toe en bleven we onze bestaande functies upgraden. Aanvullende beveiligingsfixes werden geïntroduceerd die de prestaties verbeteren en de gebruikersinterface verbeteren.
We hebben nieuwe VoIP-providers verkregen – Avelia, VoIPstudio, TelefonBG, en integraties – Zoho Mail, vCita, Delighted.
Onze webpagina’s zijn herontworpen omdat we nieuwe grafische elementen, een inhoudsopgave en aantrekkelijke CTA’s hebben geïmplementeerd.
Niet alleen dat, maar een van de belangrijkste projecten was om LiveAgent aan een wereldwijd publiek voor te stellen. Daarom werd het meeste van onze online inhoud in meerdere talen vertaald om LiveAgent echt aan te passen en te promoten voor gebruikers op wereldwijde schaal.
We streven ernaar LiveAgent als een werkelijk veelzijdige, flexibele en betaalbare klantenservicesoftwareoplossing voor bedrijven en industrieën van elke omvang te behouden die een uitstekende klantervaring willen bieden.
LiveAgent is een omnichannel help desk-software die ticketing, live chat, callcenter, sociale media, kennisbank en klantportaalcapaciteiten combineert in één compleet klantenondersteuningspakket.
LiveAgent biedt 180 gebruiksvriendelijke functies waarmee bedrijven klantenondersteuning op alle communicatiekanalen kunnen bieden zonder ertussen te schakelen.
Live chatsoftware is een must-have tool voor elk modern bedrijf. De behoefte aan instant messaging en snelle oplossing is de afgelopen jaren toegenomen, en met live chat kun je realtime ondersteuning bieden. LiveAgent heeft de snelste live chatwidget op de markt die je rechtstreeks op je website kunt insluiten. Het beste deel? Je hebt geen aanvullende software of codeerervaring nodig.
Je kunt onze live chatknop ook integreren in je WordPress-website met een live chatplugin.
LiveAgent heeft een gemakkelijk in te stellen, ingebouwd callcenter voor inkomende en uitgaande oproepen. Het is een cloudgebaseerd callcenter - wat betekent dat het volledig browsergebaseerd is. De integratie duurt slechts enkele minuten en kan worden verbonden met bestaande apparaten en apparatuur. Als je rechtstreeks van je computer wilt bellen, kun je je VoIP-provider kiezen uit onze partnerlijst.
Klantenservice heeft veel vormen. Sommige klanten geven de voorkeur aan bellen, sommigen houden van chatten en anderen willen de antwoorden op hun vragen zelf vinden.
De vraag naar 24/7/365-ondersteuning neemt toe, maar het kan een probleem zijn als je bedrijf niet 24/7 actief is. Het klantportaal stelt je in staat voor je klanten aanwezig te zijn op elk moment van de dag of nacht. Maak meerdere kennisbases voor je meest bezochte pagina’s, vul ze met artikelen, video’s, how-to-gidsen en bewerk ze met de WYSIWYG (What You See Is What You Get) editor.
We zijn bescheiden maar ook trots op deze opmerkelijke prestatie. We willen elk platform bedanken voor het erkennen van onze inspanningen, maar het allerbelangrijkste is dat we het zonder jou niet hadden kunnen doen - onze klanten.
Deze prijzen zijn het bewijs dat je blijft tevreden zijn met de producten en diensten die we bieden, en daarvoor zijn we zeer dankbaar en vereerd.
Deel dit artikel
Daniel leidt marketing en communicatie bij LiveAgent als lid van de interne productcirkel en het topmanagement van het bedrijf. Hij heeft eerder verschillende managementposities in marketing en klantencommunicatie bekleed. Hij wordt erkend als een van de experts op het gebied van AI en de integratie ervan in de klantenserviceomgeving.
LiveAgent wordt door Gartner erkend als leider in zes Digital Markets categorieën, waaronder telewerk, klantenservice en meer. Het platform ontving in 2020 24 a...
LiveAgent recognized by GetApp as a year-end category leader in customer service, live chat, help desk, ticketing, and knowledge management software. Discover w...
LiveAgent wint topprijs 2025 van Capterra, Software Advice & GetApp! Ontdek waarom klanten onze alles-in-één ondersteuningsoplossing graag gebruiken.
Sluit u aan bij onze gemeenschap van tevreden klanten en bied uitstekende klantenondersteuning met LiveAgent.
