Ontdek de LiveAgent updates van februari 2026 met Telegram-integratie, verbeterde AI Answer-assistent en gerichte UI/UX-verbeteringen voor soepelere workflows.
Terwijl februari zich ontvouwt, blijft onze focus gericht op het leveren van betekenisvolle, klantgestuurde verbeteringen aan LiveAgent. Deze maand brengt een grote stap voorwaarts met de Telegram-integratie die de laatste testfase ingaat, voortdurende verfijning van de AI Answer-assistent om deze eenvoudiger en effectiever te maken, en een reeks gerichte UI- en UX-verbeteringen gericht op soepelere dagelijkse workflows. Hier is een beknopt overzicht van wat nieuw is en wat er nog komt.
Om te beginnen met spannend nieuws - we zijn verheugd om aan te kondigen dat we de Telegram-integratie met succes hebben voltooid en deze nu zijn laatste reis door de laatste testfase maakt!
Met de geplande release in versie 5.61 vindt Telegram zijn rechtmatige plaats in onze integratiefamilie van sociale media en messaging-apps naast Facebook, Instagram, Viber, Slack, X en WhatsApp. Deze nieuwe integratie geeft u de mogelijkheid om uw Telegram-bot te verbinden met LiveAgent, waardoor u berichten rechtstreeks vanuit het LiveAgent-paneel kunt ontvangen en beantwoorden.
Terwijl uw account wordt bijgewerkt naar de nieuwe versie, kunt u gerust de uitgebreide reeks handleidingen doornemen die ons team heeft samengesteld, allemaal voorbereid om u te helpen bij het integreren en instellen van uw eigen Telegram-bot om ondersteuning te bieden aan uw klanten via Telegram.
Als direct resultaat van de waardevolle feedback van onze klanten hebben we onze AI Answer Composer & Improver-functies een ontwerpmakeover gegeven, waardoor ze gebruiksvriendelijker en esthetisch aantrekkelijker zijn geworden. We zijn ook bezig met het combineren van deze functies tot één gebruiksvriendelijke AI Answer-assistent .
Als onderdeel van onze missie om het installatieproces te vereenvoudigen, zullen we de Composer en Improver volledig samenvoegen tot één functie, waarbij we ook het eenvoudige gebruik van OpenAI-modellen voor beide functies introduceren naast de geavanceerde FlowHunt-integratie, en nog veel meer. Hoewel verschillende verbeteringen al zijn uitgerold, houd de komende tijd de ogen open voor meer updates.
We hebben ook een stap verder gezet en de standaard FlowHunt AI-agent’s prompt voor de AI Answer-assistent-functie verbeterd, om deze duidelijker, effectiever en beter in staat te maken om met dubbelzinnige of complexe situaties om te gaan. Bestaande gebruikers kunnen een nieuwe AI-agent toevoegen in hun FlowHunt-workspace om toegang te krijgen tot de nieuwe standaardprompt en hun eigen prompt dienovereenkomstig aan te passen.
We hebben onlangs een klein probleem in de zoekfunctie op het klantportaal van het Material-thema verholpen, die alle categorieën doorzoekt in plaats van alleen de huidige. Dit is snel aangepakt door onze toegewijde ontwikkelaars en de zoekfunctie komt nu overeen met het gedrag van andere thema’s.
In lijn met onze toewijding om de gebruikerservaring van LiveAgent te verbeteren, hebben we verschillende UI- en UX-aanpassingen doorgevoerd. Zo kan de linkerzijbalk nu worden vastgezet tijdens het bekijken van een ticket, hebben we de zijruimte van de ticketantwoordeditor uitgebreid om onbedoelde hovers over het ingeklapte menu te voorkomen, een nieuwe sneltoets (Esc) geïntroduceerd om tickeltitelbewerkingen te annuleren en een moderne set pictogrammen geïmplementeerd. In versie 5.61 kunt u ook uitkijken naar een nieuwe functie waarmee u meerdere bijlagen in één keer kunt uploaden.
Last but not least willen we de geleidelijke verwijdering aankondigen van oude contactwidget-thema’s, te beginnen met de Classic chat & Squared chat-thema’s. Hierdoor kunnen we ons concentreren op het verbeteren van een selectie van enkele thema’s. Klanten die momenteel deze thema’s gebruiken, zullen ze alleen verborgen zien in ongebruikte widgets. We raden u echter aan om ons nieuwste Material-thema te verkennen en ernaartoe over te schakelen met zijn strakke moderne ontwerp en beschikbare lichte/donkere kleurenschema’s.
In de komende maanden hebben we een groot aantal functies in de pijplijn, waaronder een nieuwe mobiele app voor het callcenter, een live-gespreksluisterfunctie, ondersteuning voor Let’s Encrypt SSL-certificaten, een nieuwe API v4 en een afdelingen-archiveringsfunctie. Het team van LiveAgent waardeert uw loyaliteit en de tijd die u neemt om feedback te delen en problemen te melden. Uw feedback, bugrapporten en voortdurende ondersteuning inspireren ons om LiveAgent voor u blijven verbeteren.
Deel dit artikel
Lilia is a copywriter at LiveAgent. Passionate about customer support, she crafts engaging content that highlights the power of seamless communication and exceptional AI-powered service.
De Telegram-integratie is gepland voor release in versie 5.61, momenteel in de laatste testfase.
Zodra de Telegram-integratie is uitgebracht, kunt u uitgebreide handleidingen vinden op ons supportportaal op https://support.liveagent.com/815795-Telegram om u te helpen bij het integreren en instellen van uw Telegram-bot.
Beide functies worden samengevoegd tot één AI Answer-assistent. Deze zal zowel eenvoudige OpenAI-modellen als geavanceerde FlowHunt-integratie ondersteunen voor meer flexibele AI-gestuurde antwoorden.
Classic chat en Squared chat-thema's worden geleidelijk verwijderd. Als u deze thema's gebruikt, worden ze verborgen in ongebruikte widgets en raden we aan om over te schakelen naar het Material-thema.
Versie 5.61 bevat een vastzetbaar linkerzijbalkmenu, uitgebreide zijruimte in de ticketeditor, Esc-sneltoets voor het annuleren van titelbewerkingen, moderne pictogrammen en functionaliteit voor het uploaden van meerdere bijlagen.
Bereik uitbreiden met Telegram-integratie LiveAgent staat op het punt om een integratie met Telegram uit te rollen, een van ’s werelds populairste bericht...
Verken LiveAgent's februariupdates met vernieuwde ticketcontrolebutttons, migratie naar Amazon-servers, gestroomlijnde ticketverwijdering en verbeterde meldinge...
Ontdek LiveAgent's januari 2025 updates: AI Chatbot, geünificeerde reseller-producten, API-wijzigingen en fixes voor oproepopnames. Verken wat er volgt!
Sluit u aan bij onze gemeenschap van tevreden klanten en bied uitstekende klantenondersteuning met LiveAgent.
