LiveAgent maandelijkse productupdate: januarieditie

Nu 2026 begint, hebben onze inspanningen om de LiveAgent-software consistent te verbeteren zich deze maand gericht op het verbeteren van het design en de gebruikerservaring. Het doel is om uw interactie met LiveAgent intuïtiever en naadlozer te maken. Laten we kijken wat er nieuw is in januari:

Verbeterde ticket layout & actiebox

Onze ijverige ontwerpers hebben het design van de ticket layout en de actiebox vernieuwd. Vanaf versie 5.60 kunnen gebruikers de dockingpositie wijzigen of zelfs hun actie-/antwoordvak losmaken. Deze verbeteringen bieden gebruikers meer flexibiliteit om de interface naar hun comfort aan te passen, en lossen ook problemen op die gebruikers met zeer kleine of grote schermformaten ondervonden.

Met de optie om de dockingzijde te wijzigen, kunt u kiezen of u uw actiebox onderaan wilt hebben zoals gewoonlijk, of aan de rechterkant gedockt. Deze update stelt gebruikers in staat om de ticketinhoud waarop zij reageren en de actiebox naast elkaar te houden, waardoor het proces van het beantwoorden van klantvragen efficiënter wordt.

Bovendien geeft de optie om de actiebox vast te zetten en los te maken gebruikers de vrijheid om hun actiebox permanent zichtbaar onderaan te houden, of deze mee te laten scrollen met de ticketinhoud. Deze verbetering past het scrollgedrag van de actiebox aan, waardoor uw navigatie door de ticketinhoud wordt verbeterd.

Introductie van inklapbaar submenu

Om onze gebruikersinterface verder te verbeteren, bieden we nu de optie om het linkerzijde submenu in te klappen. Deze functie houdt het submenu subtiel verborgen, verschijnt alleen wanneer u uw muis erover beweegt, zodat u de schermruimte effectiever kunt benutten. Momenteel, onder voorbehoud van wijziging, blijft het submenu altijd in een inklapbare staat voor gebruikers met schermformaten kleiner dan 1400px.

Optie om systeemberichten in een ticket te verbergen

Als reactie op gebruikersfeedback hebben we een functie geïntroduceerd waarmee u alle systeemberichten in een ticket kunt verbergen. Toegankelijk via de ⓘ-knop aan het einde van het tickettags-paneel, stelt deze functie u in staat om alle tickettijdlijngebeurtenisrecords over geactiveerde regels, toegevoegde tags, gewijzigde SLA-niveaus en meer te verbergen. Deze verbetering versterkt uw vermogen om u op ticketberichten en notities te concentreren.

Wat staat ons te wachten

Ons dynamische ontwikkelingsteam werkt nog steeds aan een nieuwe mobiele app voor het callcenter, een nieuwe live call listening-functie en een Telegram-integratie. Nu we het jaar 2025 hebben afgesloten, willen we onze oprechte waardering uitspreken voor uw onwankelbare loyaliteit, nuttige feedback en essentiële bugmeldingen. Uw voortdurende ondersteuning stelt ons in staat om constant te innoveren en onze software te verbeteren. We kunnen niet wachten tot u de spannende updates ervaart die we in petto hebben!